Ihr Leitfaden für den Zendesk AI-Login und das Setup im Jahr 2026

Seien wir ehrlich, KI (Künstliche Intelligenz) wird heutzutage fast schon zu einem Muss für Kundensupport-Teams. Die ganze Idee dahinter ist, die KI die einfachen, sich wiederholenden Fragen erledigen zu lassen, damit sich Ihr Team auf die kniffligen Aufgaben konzentrieren kann und Kunden sofort Antworten erhalten. Zendesk bietet eine leistungsstarke, branchenführende integrierte KI, um Teams bei der Beherrschung der Automatisierung zu unterstützen – ein ausgezeichneter Ausgangspunkt.

Wenn Sie gerade erst anfangen, ist es hilfreich, die Landschaft zu verstehen. Vielleicht fragen Sie sich sogar nach einer speziellen Zendesk AI-Login-Seite. Tatsächlich finden Sie alles, was Sie benötigen, direkt in Ihrem bestehenden, vertrauten Dashboard. Wenn Sie suchen, wo Sie anfangen sollen, machen Sie sich keine Sorgen – wir haben die Lösung für Sie.

Wir werden es einfach halten. Dieser Leitfaden führt Sie genau durch den Prozess, wie Sie zum ersten Mal auf die nativen KI-Funktionen von Zendesk zugreifen und diese einrichten. Wir werden auch ein paar praktische Tipps behandeln, damit Sie das Beste aus Ihrem neuen KI-Agenten (AI Agent) herausholen können.

Was Sie benötigen, bevor Sie mit Ihrem Zendesk AI-Login beginnen

Bevor wir loslegen, lassen Sie uns kurz prüfen, ob Sie alles Nötige parat haben. Die Einrichtung der KI von Zendesk ist ein unkomplizierter Prozess. Es gibt nur ein paar Dinge, die Sie vorbereitet haben sollten, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten.

Hier ist eine kurze Checkliste dessen, was vorhanden sein sollte:

• Ein Zendesk Suite-Plan: Die KI-Funktionen von Zendesk sind ein wesentlicher Bestandteil ihrer robusten Suite-Pläne (in der Regel Professional oder höher). Es ist immer ratsam, Ihr aktuelles Abonnement zu überprüfen, um den Zugriff auf diese fortschrittlichen Tools zu bestätigen.

• Administratorzugriff: Um Ihre KI-Agenten zu aktivieren und zu konfigurieren, müssen Sie Administrator im Zendesk-Konto Ihres Unternehmens sein. Dies stellt sicher, dass das Setup von den richtigen Teammitgliedern verwaltet wird.

• Eine hochwertige Wissensdatenbank (Knowledge Base): Die KI von Zendesk ist darauf ausgelegt, die bereits von Ihnen erstellten Informationen zu nutzen. Ein gut gepflegtes Help Center in Zendesk Guide ist ein großartiger Weg, um sicherzustellen, dass der Agent genaue und hilfreiche Antworten gibt.

• Ein klares Ziel: Es hilft, wenn Sie wissen, welche Bereiche Sie zuerst automatisieren möchten. Egal, ob Sie sich auf Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder allgemeine „How-to“-Anfragen konzentrieren – ein klares Ziel macht den Einrichtungsprozess sehr effizient.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihren Zendesk AI-Login und das Setup

Alles klar, lassen Sie uns das Ganze einrichten. Hier ist ein einfacher Walkthrough, der Sie vom Login bis zum funktionierenden KI-Agenten führt.

1. Finden Ihres Zendesk AI-Logins und Zugriff auf das Admin Center

Das Tolle an Zendesk ist, dass alles integriert ist. Es gibt kein separates Zendesk AI-Login-Portal; Sie erreichen alle KI-Funktionen direkt über Ihr reguläres Zendesk-Konto.

So gelangen Sie dorthin:

1. Rufen Sie die individuelle Zendesk-URL Ihres Unternehmens auf (z. B. „ihresubdomain.zendesk.com“).

2. Loggen Sie sich mit Ihren Administrator-Kontodaten ein.

3. Sobald Sie sich auf dem Haupt-Dashboard befinden, suchen Sie das Admin Center. Sie finden es, indem Sie auf das Zahnrad-Symbol in der linken Seitenleiste klicken.

Von dort aus finden Sie die KI-spezifischen Einstellungen unter dem Abschnitt „Bots“ oder „KI-Agenten“ (AI Agents).

2. Nutzung Ihres Zendesk AI-Logins zur Aktivierung und Benennung Ihres KI-Agenten

Wenn Sie an der richtigen Stelle sind, ist das Einschalten Ihres KI-Agenten ein reibungsloser Vorgang. Zendesk bietet einen hilfreichen Setup-Assistenten, der Sie durch die ersten Schritte führt.

Sie werden aufgefordert, den KI-Agenten zu aktivieren und ihm einen Namen zu geben. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihrer Automatisierung eine Persönlichkeit zu verleihen, die zur Stimme Ihrer Marke (Brand Voice) passt. Sie können hier auch den Tonfall der KI festlegen, um sicherzustellen, dass er dem professionellen und hilfreichen Bild entspricht, das Ihr Unternehmen vermittelt.

3. Verbindung Ihres Zendesk Help Centers

Eine anspruchsvolle KI lebt von qualitativ hochwertigen Informationen. Für die native KI von Zendesk stammen diese Informationen direkt aus Ihrem Zendesk Guide Help Center, das das Herzstück Ihres Support-Betriebs bildet.

In diesem Schritt verknüpfen Sie Ihre Help-Center-Artikel mit dem KI-Agenten. Dies ermöglicht es ihm, Ihre bestehende Dokumentation zu scannen und Kunden sofortige, genaue Antworten zu geben. Das Setup ist intuitiv gestaltet und erlaubt es Ihnen, genau auszuwählen, welche Kategorien die KI verwenden soll.

Um das Beste daraus zu machen, ist es eine gute Idee, Ihre Zendesk-Artikel aktuell zu halten. Wenn Ihr Team wertvolles Wissen in anderen Anwendungen gespeichert hat, können Sie sich auch nach ergänzenden Tools umsehen, die Zendesk den Zugriff auf diese Informationen ermöglichen, damit Ihre KI keine Details übersieht.

4. Konfiguration von grundlegenden Verhaltensweisen und Antworten

Zu guter Letzt sollten Sie konfigurieren, wie Ihr KI-Agent mit Ihren Kunden interagiert. Dazu gehört das Festlegen klarer Pfade, denen die Konversation folgen soll.

Das bedeutet die Einrichtung von Dingen wie:

• Eine freundliche, professionelle Begrüßung zu Beginn der Interaktion.

• Ein klarer Pfad für die Eskalation, wenn ein Kunde mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen möchte.

• Spezifische, vordefinierte Antworten für Ihre häufigsten Anfragen.

Sie können generative Antworten verwenden, welche die KI aus Ihren Help-Center-Inhalten erstellt, sowie vordefinierte Antworten, die Sie für Konsistenz selbst verfasst haben.

Profi-Tipps, um Ihre Support-KI wirklich effektiv zu machen

Einen grundlegenden KI-Agenten zum Laufen zu bringen, ist ein toller Meilenstein. Um Ihren Return on Investment (ROI) wirklich zu maximieren, finden Sie hier einige Möglichkeiten, Ihr Setup zu verbessern.

Herausforderung 1: Ihr Unternehmenswissen lebt in mehreren Tools

Es ist üblich, dass ein wachsendes Unternehmen Wissen an verschiedenen Orten hat: Zendesk Guide, Google Docs, Confluence-Seiten und mehr. Während die KI von Zendesk ein Experte darin ist, ihr internes Help Center zu nutzen, möchten Sie vielleicht, dass sie auch Ihre anderen Dokumente kennt.

Lösung: Ein hervorragender Weg, dies zu handhaben, ist ein ergänzendes Tool wie eesel AI. Es arbeitet parallel zu Ihrem Zendesk-Setup, um Wissen von Ihren Confluence-Seiten, Google Docs und anderen Quellen einzuziehen. Dies gibt Ihrer KI eine breitere Wissensbasis, damit sie noch hilfreicher sein kann, ohne dass Sie Daten migrieren müssen.

Herausforderung 2: Sicherstellen, dass die KI perfekt auf Ihre Kunden abgestimmt ist

Wenn Sie eine neue Automatisierung einführen, möchten Sie sicher sein, dass sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden vom ersten Tag an versteht. Es ist immer von Vorteil, genau zu wissen, wie Ihr Agent auf verschiedene Szenarien reagieren wird.

Lösung: Sie können zusätzliche Sicherheit gewinnen, indem Sie ein Test-Tool wie den Simulationsmodus von eesel AI verwenden. Sie können diesen mit Ihren tatsächlichen vergangenen Tickets laufen lassen, um zu sehen, wie die KI performt hätte. Dies bietet eine großartige Prognose für Ihren Automatisierungserfolg und hilft Ihnen, Ihre Wissensdatenbank zu verfeinern, bevor Sie live gehen.

Herausforderung 3: Erweiterung der Fähigkeiten Ihrer KI durch spezialisierte Aktionen

Moderne Support-Automatisierung kann über das reine Beantworten von Fragen hinausgehen. Vielleicht wünschen Sie sich eine KI, die auch Bestellinformationen aus Shopify nachschlagen oder direkt ein Jira-Issue erstellen kann.

Lösung: Um diese spezialisierten Fähigkeiten zu Ihrem Zendesk-Ökosystem hinzuzufügen, bietet eesel AI eine flexible Workflow-Engine an. Sie ist darauf ausgelegt, benutzerdefinierte Aktionen zu verarbeiten und eine Verbindung zu Ihren anderen Business-Tools herzustellen. Dies ermöglicht es Ihnen, ganze Prozesse nahtlos innerhalb Ihrer Zendesk-Umgebung zu automatisieren.

Ihr KI-Agent ist bereit zu lernen

Und da haben wir es. Sie wissen nun, wie Sie den Zendesk AI-Login-Prozess navigieren, das Admin Center finden und Ihren Agenten zum Laufen bringen. Zendesk bietet eine erstklassige Plattform, die den Einstieg in die Welt des KI-Supports einfach und zuverlässig macht.

Dieses Video zeigt Ihnen, wie Sie mit Zendesk KI-Agenten starten – ein großartiger nächster Schritt nach Ihrem Zendesk AI-Login.

Die besten KI-Setups sind diejenigen, die mit Ihrem Team mitwachsen. Indem Sie die ausgereifte Plattform von Zendesk nutzen und die Tools anbinden, die Sie bereits verwenden, können Sie ein wahrhaft außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten.

Bereit für eine noch leistungsstärkere Zendesk AI?

Wenn Sie auf dem soliden Fundament, das Zendesk bietet, aufbauen möchten, ist eesel AI eine fantastische ergänzende Option.

Egal, ob Sie eine Verbindung zu externen Wissensdatenbanken herstellen oder komplexe toolübergreifende Workflows automatisieren möchten – eesel AI ist dafür gebaut, Ihr bestehendes Setup zu verbessern.

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