Ein praktischer Leitfaden zu Zendesk AI Live-Chat

Seien wir ehrlich: Kunden von heute erwarten sofortige Antworten. Diese Erwartungshaltung hat den KI-gestützten Live-Chat von einer netten Spielerei zu einem Muss für jedes ernsthafte Support-Team gemacht. Und obwohl eine Plattform wie Zendesk Ihnen einige leistungsstarke KI-Tools bietet, ist es ein wichtiger Prozess, herauszufinden, wie man sie tatsächlich zum Laufen bringt. Sie sollten den Unterschied zwischen Chat und Messaging verstehen, die verschiedenen Preispläne prüfen und sich auf die technische Einrichtung vorbereiten.

Dieser Leitfaden soll Ihnen bei der Orientierung helfen. Wir erklären Ihnen, wie der Zendesk AI Live-Chat im Jahr 2026 tatsächlich funktioniert, schauen uns seine Kernfunktionen an und helfen Ihnen, den besten Weg zu finden, um Automatisierung effektiv in Ihr Team zu bringen.

Was ist Zendesk AI Live-Chat?

Zuerst sollten wir eines klarstellen: „Zendesk AI Live-Chat“ ist kein einzelnes Produkt, das man einfach einschaltet. Es handelt sich um eine hochentwickelte Suite verschiedener KI-Funktionen, die in die Kommunikationsplattformen von Zendesk integriert sind. Um es wirklich zu verstehen, müssen Sie wissen, wie sich diese Plattformen entwickelt haben, denn dieser Fortschritt wirkt sich direkt darauf aus, was die KI leisten kann.

Der Wechsel von Zendesk Chat zu Messaging

Wenn Sie schon länger bei Zendesk sind, haben Sie wahrscheinlich den erfolgreichen Wechsel vom älteren Chat-Produkt zur modernen Messaging-Plattform miterlebt. Dies ist eine bedeutende Entwicklung in der Art und Weise, wie Kundenkonversationen verwaltet werden.

• Zendesk Chat (Der traditionelle Weg): Dies war ein sitzungsbasiertes Live-Chat-Modell. Ein Kunde öffnet ein Fenster, chattet mit einem Agenten, und die Sitzung endet, wenn das Fenster geschlossen wird. Dieses Modell war zu seiner Zeit effektiv, wird aber von Zendesk zugunsten modernerer Lösungen eingestellt.

• Zendesk Messaging (Der moderne Weg): Dies ist der aktuelle Standard. Es ist asynchron, was bedeutet, dass Konversationen persistent sind und eher wie moderne Messaging-Apps funktionieren. Ein Kunde kann einen Chat auf seinem Laptop beginnen und ihn später auf seinem Telefon fortsetzen, ohne den Verlauf zu verlieren. Diese persistente, laufende Konversation bietet eine viel bessere Umgebung für moderne KI, da der Bot den vollen Kontext von allem sehen kann, was zuvor gesagt wurde.

Die zwei Hauptbestandteile von Zendesk AI Live-Chat

Wenn Leute über die KI von Zendesk sprechen, beziehen sie sich normalerweise auf zwei Schlüsselkomponenten, die in die Messaging-Plattform integriert werden:

• AI Agents (KI-Agenten): Dies sind Bots, die als Ihr erster Kontaktpunkt fungieren. Sie können Konversationen unabhängig führen, Fragen beantworten, indem sie auf Ihr Help Center verweisen, und einfache Aufgaben verwalten. Sie dienen als automatisiertes Team, das häufige Fragen bearbeitet, sodass sich Ihre menschlichen Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren können.

• Copilot: Dieses Tool ist ein Assistent für Ihre menschlichen Agenten. Es arbeitet im Hintergrund, schlägt Antworten vor, fasst Ticket-Threads zusammen und hilft Ihrem Team, effizienter zu arbeiten. Es ist ein leistungsstarker Produktivitätsverstärker für Support-Profis.

Einrichtung und Konfiguration von Zendesk AI Live-Chat

Der Einstieg in die KI von Zendesk ist so gestaltet, dass er leicht zugänglich ist, wobei tiefergehende Anpassungsoptionen verfügbar sind, wenn Ihre Anforderungen anspruchsvoller werden. Gehen wir den Prozess gemeinsam durch.

Die Standard-Einrichtung (Out-of-the-Box)

Für Standardanforderungen ist das Einschalten der KI von Zendesk ein reibungsloser Prozess. Sie können zum Admin Center navigieren, den KI-Agenten aktivieren und ihn mit Ihrem Zendesk Help Center verbinden. Innerhalb kurzer Zeit kann er beginnen, Artikel vorzuschlagen und häufige Fragen zu beantworten. Dies ist ein hervorragender Weg, um sofortigen Mehrwert durch die Abwehr von FAQs (Deflection) zu schaffen.

Eigene Widgets und APIs

Wenn die KI innerhalb eines stark gebrandeten Chat-Widgets arbeiten soll, stellt Zendesk professionelle Tools zur Verfügung, um dies zu ermöglichen. Dies umfasst die Nutzung der Sunshine Conversations API, eines robusten Frameworks, das umfangreiche Anpassungen ermöglicht. Während diese Ebene der maßgeschneiderten Einrichtung in der Regel die Einbindung von Entwicklern erfordert, stellt sie sicher, dass das Endergebnis perfekt auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Marke zugeschnitten ist.

Für Teams, die nach einer ergänzenden Möglichkeit suchen, diesen Prozess zu rationalisieren, sind Plattformen wie eesel AI auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Wir bieten eine Ein-Klick-Zendesk-Integration an, die Ihr Helpdesk-Setup in wenigen Minuten ergänzen kann.

Woher Zendesk AI Live-Chat sein Wissen bezieht

Ein Support-Bot ist dann am effektivsten, wenn er Zugriff auf verifizierte Informationen hat. Standardmäßig konzentrieren sich die KI-Agenten von Zendesk auf eine autorisierte Quelle: Ihre offiziellen Zendesk Help Center-Artikel. Dies stellt sicher, dass die bereitgestellten Antworten konsistent und von Ihrem Team genehmigt sind.

Für viele Unternehmen finden sich nützliche Informationen auch an anderen Orten wie internen Wikis in Confluence oder Notion sowie Google Docs. Während sich Zendesk für die Genauigkeit auf Ihr Help Center konzentriert, können Sie ergänzende Tools verwenden, um diese anderen Quellen einzubinden.

Im Gegensatz zum Fokus auf das native Help Center kann ein Tool wie eesel AI gleichzeitig eine Verbindung zu all Ihren Wissensquellen herstellen. Es arbeitet parallel zu Zendesk, um aus vergangenen Tickets, internen Wikis und vielem mehr zu lernen, um eine breite Palette von Antworten zu liefern, die die gesamte Wissensbasis Ihres Teams widerspiegeln.

Funktionen und Stärken von Zendesk AI Live-Chat

Zendesk hat eine robuste, native KI-Lösung entwickelt, die branchenführend ist. Es ist wichtig zu verstehen, wo sie glänzt, damit Sie sie effektiv nutzen können.

Wo Zendesk AI Live-Chat überzeugt

• Einheitlicher Agenten-Arbeitsbereich (Unified Agent Workspace): Er zentralisiert alle Kundenkonversationen aus E-Mails, Chats und sozialen Medien in einer professionellen Oberfläche. Dies ist eine Kernstärke, die Agenten hilft, organisiert und effizient zu bleiben.

• Vortrainierte Modelle: Die KI wird mit speziellen Trainings für Branchen wie den Einzelhandel und Software geliefert. Dies bietet einen großartigen Ausgangspunkt, da das System Kundenabsichten oft sofort erkennt, ohne dass ein umfangreiches manuelles Training erforderlich ist.

• Nahtlose native Integration: Als natives Tool ist die KI tief in das Ticketsystem von Zendesk integriert. Sie kann Tickets markieren, Konversationen weiterleiten und Workflows innerhalb des Zendesk-Ökosystems mühelos auslösen.

Überlegungen zum Zendesk AI Live-Chat

• Live-Testumgebung: Während sich Zendesk auf die Echtzeit-Leistung konzentriert, überwachen Teams die KI während der ersten Bereitstellung oft genau, um ihre Antworten zu verfeinern. Dies stellt sicher, dass das System aus Live-Interaktionen lernt.

• Strukturierte Automatisierungsregeln: Zendesk verwendet ein strukturiertes System von Triggern und Regeln für die Automatisierung. Dies bietet ein hohes Maß an Kontrolle und Zuverlässigkeit und stellt sicher, dass Konversationen der etablierten Geschäftslogik folgen.

• Skalierbare Investitionsoptionen: Die fortschrittlichsten KI-Funktionen sind als spezialisierte Add-ons oder in höheren Tarifen verfügbar. Dies ermöglicht es Unternehmen, in fortgeschrittenere Automatisierung zu investieren, wenn ihre Anforderungen und die Teamgröße wachsen.

Um Ihre Bereitstellung zu ergänzen, bietet eesel AI einen Simulationsmodus an, der auf Ihren historischen Zendesk-Tickets basieren kann. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, um zu sehen, wie eine KI-Ebene abschneiden würde, und hilft Ihnen, Wissenslücken vor dem Live-Gang zu finden.

Verständnis der Preise für Zendesk AI Live-Chat im Jahr 2026

Schauen wir uns die damit verbundene Investition an, da die Preisgestaltung von Zendesk darauf ausgelegt ist, eine Vielzahl von Optionen für unterschiedliche Teamgrößen anzubieten. Die Struktur umfasst Plattform-Pläne, die Messaging-Zugang bieten, mit der Möglichkeit, bei Bedarf fortgeschrittenere KI-Funktionen hinzuzufügen.

Eine Aufschlüsselung der Zendesk Suite-Pläne

Um Zugang zu Messaging und den Kern-KI-Funktionen zu erhalten, wählen Sie einen der Zendesk Suite-Pläne. Der Funktionsumfang erweitert sich mit den höheren Stufen.

Plan	Startpreis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Enthaltene wichtige KI- & Chat-Funktionen
Suite Team	$55	Basis-KI-Agenten, 1 Help Center, Messaging & Live-Chat
Suite Professional	$115	Alles aus Team + kompetenzbasiertes Routing, CSAT-Umfragen, erweitertes Reporting
Suite Enterprise	$169	Alles aus Professional + benutzerdefinierte Agenten-Rollen, Sandbox-Umgebung

Quelle: Zendesk Preisübersicht. Preise können sich im Jahr 2026 ändern.

Spezialisierte KI-Add-ons

Zendesk bietet die Option, Ihr Setup mit spezialisierten Add-ons zu verbessern, sodass Sie nur für die fortgeschrittene Leistung zahlen, die Sie wirklich benötigen.

• Advanced AI: Dieses Add-on schaltet mehr autonome Bot-Funktionen für die Bearbeitung komplexer Probleme frei.

• Copilot: Diese Funktionen zur Unterstützung der Agenten helfen Ihrem menschlichen Team, schneller zu arbeiten, und sind als Ergänzung pro Agent verfügbar.

Dieser gestaffelte Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihre Investition in Ihrem eigenen Tempo zu skalieren. eesel AI bietet ebenfalls transparente, vorhersehbare Preispläne an, die AI Agent, Copilot und Triage enthalten und so eine einfache Möglichkeit bieten, Ihre Automatisierungskapazitäten zu erweitern.

Dieses Video zeigt Ihnen, wie Sie einen KI-Agenten in Zendesk erstellen und konfigurieren, und veranschaulicht den verfügbaren professionellen Einrichtungsprozess.

Eine ergänzende Möglichkeit zur Automatisierung Ihres Zendesk-Supports

Zendesk bietet eine tief integrierte KI-Lösung, die für viele Unternehmen eine fantastische Wahl ist. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die Tools auf Enterprise-Niveau bietet. Für Teams, die zusätzliche Flexibilität bei der Verwaltung von Wissensquellen oder beim Testen suchen, kann das Hinzufügen einer spezialisierten Ebene ein kluger Schachzug sein.

Genau aus diesem Grund haben wir eesel AI entwickelt. Es ist so konzipiert, dass es mit Ihrem bestehenden Zendesk-Setup zusammenarbeitet, dieses verbessert und eine zusätzliche Option für Ihre Support-Strategie bietet. Mit eesel AI können Sie:

• Schnell live gehen mit einer benutzerfreundlichen Einrichtung, die Ihr Helpdesk ergänzt.
• Eine Verbindung zu einer Vielzahl von Wissensquellen Ihres Unternehmens parallel zu Ihrem Help Center herstellen.
• Eine Simulations-Engine nutzen, um Antworten mit Vertrauen zu testen.
• Zusätzliche Flexibilität in Ihren Automatisierungs-Workflows gewinnen.

Zendesk bleibt der Goldstandard für Support-Plattformen, und Tools wie eesel AI sind dazu da, dieses Ökosystem noch stärker zu machen. Sind Sie bereit zu sehen, wie KI für Zendesk für Sie arbeiten kann? Starten Sie kostenlos mit eesel AI oder buchen Sie eine kurze Demo, um zu sehen, wie es Ihr Zendesk-Setup ergänzt.