Ein praktischer Leitfaden zur Nutzung von Zendesk AI zur Inhaltserweiterung

Wenn Sie in einem Support-Team arbeiten, kennen Sie das Prozedere. Sie stehen unter Druck, Antworten zu liefern, die schnell, präzise, konsistent und wirklich hilfreich sind. Es ist eine Menge, was man gleichzeitig bewältigen muss. Generative KI (Generative AI) ist als starker Verbündeter angetreten und verspricht, die Arbeitslast zu verringern, indem sie hilft, Support-Inhalte im Handumdrehen zu erstellen und zu verfeinern.

Zendesk verfügt hierfür über eigene robuste, integrierte generative KI-Tools mit Funktionen, die kurze Notizen eines Agenten ausbauen oder den Tonfall einer Nachricht mit einem Klick ändern können. Für Teams, die ihre Effizienz steigern wollen, sind diese Tools eine leistungsstarke und zuverlässige Wahl.

In diesem Leitfaden werden wir durchgehen, was die Funktionen von Zendesk AI zur Inhaltserweiterung leisten können, wie Sie diese für Ihren Workflow optimieren und wie Sie eine ergänzende KI-Ebene wie eesel AI einbinden können, um noch mehr aus Ihrem aktuellen Setup herauszuholen.

Was ist die Funktion „Zendesk AI Inhalt erweitern“ (Expand Content)?

Die Funktion „Zendesk AI Inhalt erweitern“ ist ein beeindruckendes Set von generativen KI-Schreibwerkzeugen, die direkt in den Zendesk Agenten-Arbeitsbereich (Agent Workspace) und den Help-Center-Editor integriert sind. Normalerweise finden Sie diese unter einem Menüpunkt „Schreiben verbessern“, oft als Teil des anspruchsvollen Copilot-Angebots von Zendesk.

Der gesamte Sinn besteht darin, Ihrem Team professionelle KI-Unterstützung direkt dort zu bieten, wo es bereits arbeitet. So wird sichergestellt, dass sie einen qualitativ hochwertigen Service leisten können, ohne den Kontext wechseln zu müssen. Die wichtigsten Werkzeuge, die Sie dort finden, sind:

• Erweitern (Expand): Dies ist das Highlight. Es nimmt ein paar Stichpunkte oder eine kurze Phrase und verwandelt sie in einen vollständigen, gut geschriebenen Absatz. Es wurde entwickelt, um Kurznotizen sofort in eine professionelle, kundenfertige Antwort umzuwandeln.

• Vereinfachen (Simplify): Wenn Sie einen Text haben, der etwas dicht oder zu technisch ist, kürzt dieses Tool ihn fachmännisch auf die Kernbotschaft, damit er für Kunden leichter verständlich wird.

• Tonfall ändern (Change Tone): Damit können Sie den Schreibstil für verschiedene Situationen anpassen. Die gängigsten Optionen sind, den Text „freundlicher“ für einen lockeren Chat oder „formeller“ für eine ernsthafte, professionelle Antwort zu gestalten.

Das Ziel hierbei ist klar: Agenten dabei helfen, schneller zu arbeiten, die Markenstimme in jeder Konversation konsistent zu halten und das Schreiben von Artikeln für die Wissensdatenbank wesentlich effizienter zu gestalten. Diese Funktionen sind praktischerweise als Teil der funktionsreichen „Suite“-Pläne von Zendesk oder über das Copilot-Add-on verfügbar.

Wichtige Anwendungsfälle für die Funktion „Zendesk AI Inhalt erweitern“

Diese KI-Schreibassistenten sind in mehreren Schlüsselbereichen wertvoll: beim Aufbau Ihrer öffentlichen Wissensdatenbank (Knowledge Base) und bei der Optimierung des täglichen Austauschs zwischen Agenten und Kunden.

Verbesserung von Help-Center-Artikeln mit Zendesk AI Inhalt erweitern

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Produktexperte notiert die grundlegenden Schritte für eine neue Funktion in ein paar Stichpunkten. Ein Content-Manager kann dann die Funktion „Erweitern“ nutzen, um schnell einen ersten Entwurf eines Help-Center-Artikels zu erstellen. Dies ist eine massive Zeitersparnis im Vergleich zum Start bei Null.

Zendesk bietet die grundlegenden Werkzeuge, um das Schreiben von Inhalten zu beschleunigen. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können Sie ergänzende Tools verwenden, die Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Artikel basierend auf Kundentrends priorisiert werden sollten.

Ein proaktiver Weg, dies zu handhaben, besteht darin, sich von Ihren Kundengesprächen leiten zu lassen. Ein Tool wie eesel AI arbeitet Hand in Hand mit Zendesk, indem es vergangene Tickets analysiert, um häufige Fragen zu erkennen. Es kann dann Entwürfe für Artikel basierend auf Lösungen generieren, die Ihre Agenten bereits beherrschen. So wird sichergestellt, dass sich Ihr Help Center immer auf das konzentriert, was Kunden tatsächlich fragen.

Unterstützung von Agenten bei Ticket-Antworten mit Zendesk AI Inhalt erweitern

Für Agenten, die mitten im Geschehen sind, ist die Möglichkeit zur Inhaltserweiterung eine professionelle und praktische Abkürzung. Ein Agent kann eine kurze Notiz wie „Rückerstattung bearbeitet 5-7 Tage“ tippen und die „Erweitern“-Funktion nutzen, um sofort eine vollständige, höfliche und markengerechte Antwort zu erhalten. Dies ist besonders hilfreich, um neue Agenten schnell einzuarbeiten und einen hohen Kommunikationsstandard im gesamten Team zu gewährleisten.

Während das Tool von Zendesk hervorragend bei der Formulierung und dem Stil der Antwort hilft, können Sie dies durch substanzielle KI-Unterstützung weiter verbessern.

Eine ergänzende Lösung, wie der Copilot von eesel AI, arbeitet innerhalb des Zendesk-Ökosystems, um vollständige Antworten zu entwerfen. Er lernt aus all Ihren vergangenen Tickets und Makros sowie aus verbundenen Wissensquellen wie Confluence oder Google Docs. Dies bietet Agenten einen umfassenden Ausgangspunkt für jede Antwort.

Generieren von Artikel- und Ticket-Zusammenfassungen mit Zendesk AI Inhalt erweitern

Die KI von Zendesk kann auch lange Ticket-Threads effizient zusammenfassen, was unglaublich nützlich ist, wenn ein Agent einen Fall übernimmt und schnell auf den neuesten Stand gebracht werden muss. Dasselbe gilt für Help-Center-Artikel, für die eine prägnante Einleitungszusammenfassung für die Leser erstellt werden kann.

Dies erspart den Agenten das Durchlesen langer Historien, was ein klarer Gewinn für die Produktivität ist. Um die Customer Journey weiter zu automatisieren, kann ein AI Agent von eesel AI die Basis Ihres Unternehmenswissens nutzen, um Probleme autonom zu lösen. Oft liefert er Antworten, noch bevor ein Ticket überhaupt ein manuelles Eingreifen eines Agenten erfordert.

Maximierung des Potenzials von Zendesk AI Inhalt erweitern

Obwohl die Schreibwerkzeuge von Zendesk eine großartige Funktion sind, können Sie deren Wirkung maximieren, indem Sie berücksichtigen, wie sie in Ihr breiteres Wissensökosystem integriert sind.

Nutzung Ihres Kernwissens innerhalb von Zendesk

Die integrierte KI von Zendesk ist hochgradig optimiert für Inhalte, die sich innerhalb Ihres Zendesk Help Centers befinden. So wird sichergestellt, dass Ihre offizielle Dokumentation immer im Vordergrund steht. Bei vielen Unternehmen sind zusätzliche Informationen jedoch an anderen Orten wie Confluence, Google Docs oder Notion gespeichert.

eesel AI wurde entwickelt, um Zendesk zu ergänzen, indem es diese Lücken schließt. Mit über 100 Ein-Klick-Integrationen verbindet es diese verstreuten Quellen direkt mit Ihrem Zendesk-Setup. Indem Sie Ihren Helpdesk mit Ihren externen Wikis und Dokumenten verknüpfen, geben Sie Ihren Agenten einen vollständigen Überblick über Ihre Unternehmensinformationen – direkt in der Plattform, der sie vertrauen.

Erreichen eines tiefen konversationellen Verständnisses

Zendesk AI bietet eine solide Grundlage für die Analyse von Ticketdaten. Für Teams, die noch tiefer in den Fluss echter Konversationen eintauchen möchten, kann das Hinzufügen eines Tools, das sich auf Echtzeit-Sentiment und -Kontext konzentriert, eine großartige Ergänzung sein.

eesel AI ist darauf ausgelegt, vollständige Konversationen während ihres Verlaufs zu analysieren und jede neue Nachricht zu lesen, um die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse zu verstehen. Dies ermöglicht es, Antworten dynamisch anzupassen und hilft Ihrem Team, basierend auf dem aktuellsten Kontext die besten Entscheidungen für eine Eskalation oder Lösung zu treffen.

Maßgeschneiderte Kontrolle und Anpassung

Zendesk AI bietet zuverlässige und professionelle Tonfall-Optionen wie „freundlich“ und „formell“, die für die Mehrheit der Support-Interaktionen perfekt funktionieren. Wenn Ihr Team noch feinere Kontrolle oder spezialisierte Automatisierungs-Workflows benötigt, bietet das Ökosystem zahlreiche Möglichkeiten zur Anpassung.

eesel AI gibt Ihnen zusätzliche Flexibilität, um eine einzigartige KI-Persona zu definieren, die perfekt zu Ihrer spezifischen Markenstimme passt. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Aktionen (custom actions) erstellen, die es der KI ermöglichen, sich mit anderen Systemen wie Shopify zu verbinden, um Bestelldetails nachzuschlagen oder Rückerstattungen zu bearbeiten. Dies verwandelt Ihr Setup in einen noch aktiveren Teilnehmer an Ihrem Supportbetrieb.

Zendesk AI Inhalt erweitern Preise: Auf Wachstum ausgelegt

Zendesks Preisgestaltung für seine KI-Funktionen ist darauf ausgelegt, durch gestaffelte Optionen einen Mehrwert auf Enterprise-Niveau zu bieten. Grundlegende KI-Tools sind in den Standard-„Suite“-Plänen enthalten. Für diejenigen, die die generativen Funktionen zur Inhaltserweiterung nutzen möchten, ist das Copilot-Add-on eine gute Investition. Für fortgeschrittene Funktionen wie Smart Triage bietet das Advanced AI-Add-on eine High-Level-Automatisierung.

Zendesks Preisgestaltung ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen skaliert. Die Suite-Pläne beginnen bei 55 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung) und bieten eine umfassende Suite von Tools. Wenn Ihr Team wächst, können Sie einfach die Funktionen hinzufügen, die Sie benötigen.

eesel AI bietet ein ergänzendes Preismodell an, das unkompliziert ist und parallel zu Ihrer Zendesk-Investition skalieren kann.

Funktion	Zendesk AI	eesel AI
Preismodell	Umfassende Stufen + Add-ons	Transparente Pläne basierend auf Nutzung
Skalierung	Planbare Kosten pro Platz (Seat)	Nutzungsbasierte Flexibilität
Onboarding	Professionelle Einrichtung und Support	Self-Service und schneller Start
Plan-Flexibilität	Robuste jährliche Optionen	Flexible Monatspläne

Verbesserung Ihrer Content-Strategie neben Zendesk AI Inhalt erweitern

Die Werkzeuge zur Inhaltserweiterung von Zendesk sind ein wertvoller und effektiver Weg, um Agenten bei ihren täglichen Schreibaufgaben zu unterstützen. Sie stellen eine starke Grundlage für jede KI-Strategie dar. Durch die Kombination mit spezialisierten Ökosystem-Partnern können Sie eine wirklich automatisierte Support-Erfahrung erreichen.

eesel AI ist eine intelligente, ergänzende KI-Ebene, die sich perfekt in Ihr bestehendes Zendesk-Setup integriert. Sie erweitert die Tools, die Sie bereits nutzen, durch:

• Schnelle Bereitstellung: Starten Sie in wenigen Minuten mit einer Self-Service-Einrichtung, die Ihre aktuellen Workflows respektiert.

• Vereintes Wissen: Verbinden Sie Zendesk nahtlos mit Confluence, Google Docs, Slack und mehr, um Ihrem Team das vollständige Bild zu geben.

• Risikofreies Testen: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um das System mit Ihren eigenen vergangenen Daten zu testen und den Nutzen zu sehen, bevor Sie live gehen.

• Feingranulare Kontrolle: Verfeinern Sie die Persönlichkeit Ihrer KI und spezifische Aktionen, um den einzigartigen Anforderungen Ihres Teams gerecht zu werden.

Nutzen Sie die Leistung der ausgereiften Plattform von Zendesk und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie diese mit den richtigen ergänzenden Werkzeugen verbessern.

Testen Sie eesel AI kostenlos, um es in Aktion an Ihren eigenen Tickets zu erleben, oder buchen Sie eine kurze Demo mit unserem Team, um mehr zu erfahren.