Ein praktischer Leitfaden zum Zendesk AI-Chatbot im Jahr 2026

Wenn Ihr Team Tag für Tag in Zendesk arbeitet, haben Sie wahrscheinlich schon einmal darüber nachgedacht, den AI-Chatbot hinzuzufügen. Es ist eine naheliegende Wahl – ein nativ integrierter Bot, der darauf ausgelegt ist, häufige Fragen zu beantworten und Ihre Mitarbeiter zu entlasten, damit diese sich auf hochwertige Aufgaben konzentrieren können.

Zendesk hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, und der Einstieg in deren KI (KI = Künstliche Intelligenz) erfordert die Auswahl der richtigen Kombination aus Tools und Plänen, die zu Ihren Bedürfnissen passen. Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, diese Entscheidungen zu treffen. Wir bieten Ihnen einen hilfreichen Einblick in das, was Zendesks KI im Jahr 2026 bietet, schlüsseln die Funktionen auf, erläutern die Preisstruktur und zeigen auf, wie Sie das Beste aus der Plattform herausholen können.

Was ist der Zendesk AI-Chatbot?

Es ist wichtig zu verstehen, dass der „Zendesk AI-Chatbot“ eine vielseitige Sammlung von KI-Funktionen ist, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann. Wenn Sie das Angebot von Zendesk erkunden, werden Sie drei primäre Wege finden, um Automatisierung zu implementieren:

1. Nativ integrierte Zendesk AI-Agenten: In den Hauptplänen der Zendesk Suite enthalten, sind diese Agenten fachmännisch darauf ausgelegt, schnelle Antworten zu geben, indem sie Informationen aus Ihrem Zendesk Help Center beziehen.

2. Sunshine Conversations: Dies ist eine leistungsstarke, flexible Plattform von Zendesk für Teams, die anspruchsvolle, vollständig angepasste Bot-Erlebnisse von Grund auf neu erstellen möchten. Sie ist die ideale Wahl für Unternehmen mit entsprechenden Entwickler-Ressourcen.

3. Drittanbieter-Bots: Der Zendesk Marketplace bietet eine Fülle von spezialisierten KI-Tools. Dieses Ökosystem ermöglicht es Ihnen, den perfekten ergänzenden Bot zu finden, der sich direkt in Ihren Zendesk-Workflow einfügt.

Diese Vielfalt ist eine der Stärken von Zendesk. Sie können einen Weg wählen, der perfekt zu Ihrem Budget, Ihrer technischen Expertise und Ihren Automatisierungszielen passt.

Zendesk AI-Chatbot Funktionen und Möglichkeiten: Was Sie tatsächlich erhalten

Was kann dieser Bot also konkret tun? Lassen Sie uns ins Detail gehen, wie Zendesk einen intelligenteren Support ermöglicht.

Standardfunktionen in den Zendesk Suite-Plänen

Wenn Sie einen standardmäßigen Zendesk Suite-Plan nutzen, erhalten Sie eine solide Basis an KI-Funktionen. Der Bot kann intelligent Artikel aus Ihrer Wissensdatenbank vorschlagen, generative KI (Generative AI) nutzen, um Antworten zu entwerfen, und eine Persona annehmen, die Ihre Markenidentität widerspiegelt.

Diese Funktionen eignen sich hervorragend, um ein hohes Aufkommen an sich wiederholenden Fragen wie „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“ oder „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ abzufangen. Indem der Zendesk AI-Chatbot diese Standardanfragen übernimmt, stellt er sicher, dass Ihre Kunden sofort Hilfe erhalten, während sich Ihr Team auf komplexere Fälle konzentrieren kann.

Fortgeschrittene Funktionen in den Add-ons Copilot & Advanced AI

Für Teams, die bereit sind, die Automatisierung auf die nächste Stufe zu heben, bietet Zendesk hochwertige Add-ons wie Copilot und Advanced AI an. Diese Tools bieten Automatisierung auf professionellem Niveau:

• Intelligente Triage (Intelligent Triage): Dieses hochentwickelte Tool analysiert eingehende Tickets automatisch, um Absicht, Sprache und Stimmung zu erkennen. So wird sichergestellt, dass jede Anfrage sofort an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet wird.

• Automatische Unterstützung (Auto Assist): Dies fungiert als digitaler Assistent für Ihre menschlichen Mitarbeiter und schlägt die besten Makros und Antworten vor, damit diese schnelleren und präziseren Support leisten können.

• Ticket-Zusammenfassungen (Ticket Summaries): Bei komplexen Threads mit vielen Nachrichten bietet diese Funktion eine prägnante Zusammenfassung, sodass sich die Mitarbeiter in Sekundenschnelle auf den neuesten Stand bringen können.

• Generative KI für Sprachnachrichten (Generative AI for Voice): Integriert in Zendesk Talk, kann diese Funktion Telefonate transkribieren und zusammenfassen, was den manuellen Aufwand nach dem Telefonat erheblich reduziert.

Indem Zendesk diese Funktionen als Add-ons anbietet, ermöglicht es Teams, ihren Tech-Stack individuell anzupassen und genau für den Grad an Komplexität zu bezahlen, den sie benötigen. Ergänzende Tools wie „eesel AI“ können ebenfalls neben diesen Funktionen eingesetzt werden, um bei Bedarf zusätzliche Funktionen zur Mitarbeiterunterstützung (Agent-Assist) bereitzustellen.

Überlegungen zur Maximierung Ihres Zendesk AI-Chatbots

Um das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen, ist es hilfreich zu verstehen, wie Sie das Tool am besten konfigurieren.

Zendesk AI ist so konzipiert, dass es hochsicher und präzise ist, indem es sich primär auf Ihre verifizierten Zendesk Help Center-Artikel konzentriert. Wenn Ihr Team wichtige Informationen an anderen Orten aufbewahrt – wie in „Confluence“, „Google Docs“ oder Notion – können Sie das Zendesk-Ökosystem nutzen, um diese Lücke zu schließen. Ein ergänzendes Tool wie „eesel AI“ kann in Ihr Zendesk-Setup integriert werden, um dem Bot zu helfen, aus all Ihrem verstreuten Wissen und der vergangenen Ticket-Historie zu lernen, was ein nahtloses Erlebnis gewährleistet.

Darüber hinaus bietet Zendesk zwar eine robuste Sandbox zum Testen an, doch einige Teams sehen einen Mehrwert in der Nutzung von Simulations-Tools, um zu sehen, wie ihr Bot im Vergleich zu historischen Daten abschneiden würde, bevor ein vollständiger Rollout erfolgt.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Funktionen, die in den verschiedenen Stufen verfügbar sind.

Funktion	In Zendesk Suite (Professional) enthalten	Verfügbar mit Copilot Add-On
Grundlegende Wissensdatenbank-Vorschläge	✅	✅
Generative Antworten	✅	✅
Intelligente Triage (Absicht/Stimmung)	-	✅
KI-gestützte Ticket-Zusammenfassungen	-	✅
Automatische Unterstützung für Agenten	-	✅
Generative KI für Voice	-	✅
Makro-Vorschläge für Admins	-	✅

Die vollständige Aufschlüsselung der Zendesk AI-Chatbot-Preise

Die Investition in eine marktführende Plattform wie Zendesk bedeutet, dass Sie eine zuverlässige Lösung auf Unternehmensniveau erhalten. Die Preise für den Zendesk AI-Chatbot sind flexibel gestaltet und bieten verschiedene Stufen, die auf Ihre Teamgröße und Ihre Ziele abgestimmt sind.

Kern-Abonnements pro Mitarbeiter (Agent)

Zendesk verwendet ein Abonnementmodell pro Mitarbeiter, was für viele Unternehmen eine standardmäßige und vorhersehbare Methode zur Verwaltung ihrer Zendesk Suite-Plankosten darstellt.

So sind die Pläne für 2026 strukturiert (bei jährlicher Abrechnung):

Plan	Preis (jährliche Abrechnung)	Enthaltene wichtige KI-Funktionen
Suite Team	55 $ / Agent / Monat	AI-Agenten (Essential), Generative Antworten, 1 Help Center
Suite Professional	115 $ / Agent / Monat	Alles von Team +, Bis zu 5 Help Center, CSAT-Umfragen
Suite Enterprise	169 $ / Agent / Monat	Alles von Professional +, Bis zu 300 Help Center, Benutzerdefinierte Rollen

Maßgeschneiderte Lösungen für fortgeschrittene Anforderungen

Für die fortschrittlichsten Automatisierungstools bietet Zendesk spezialisierte Preise für „Advanced AI Agents“ und „Copilot“ an. Dass diese Tarife nicht direkt auf der Website aufgeführt sind, liegt daran, dass das Vertriebsteam von Zendesk mit Ihnen zusammenarbeitet, um ein individuelles Angebot zu erstellen, das genau zu Ihrem Volumen und Ihren Anforderungen passt. Dies stellt sicher, dass Unternehmenskunden einen Plan erhalten, der wirklich auf ihre Größe zugeschnitten ist.

Für Teams, die einen anderen Ansatz suchen, bietet ein ergänzendes Tool wie „eesel AI“ eine interaktionsbasierte Preisgestaltung an. Diese kann parallel zu Ihren Zendesk-Lizenzen funktionieren und alle Kernfunktionen für AI-Agenten und Triage in einem einfachen Paket bereitstellen.

Zendesk AI-Chatbot Einrichtung und Anpassung: Von der Theorie zur Praxis

Sobald Sie Ihren Plan ausgewählt haben, ist es an der Zeit, Ihre Automatisierung einzurichten. Zendesk bietet ein leistungsstarkes Framework, das mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.

Anpassung und Integration

Zendesks visueller No-Code-Flow-Builder eignet sich hervorragend für die Erstellung sauberer, effektiver Konversationspfade. Wenn Sie fortgeschrittenere Aufgaben ausführen müssen – wie das Abrufen von Daten aus „Shopify“ oder einer internen Datenbank – bietet Zendesk die erforderlichen professionellen Tools, einschließlich umfangreicher APIs und der Sunshine Conversations-Plattform.

Wenn Sie nach einem Weg suchen, der „radikal selbstbedienbar“ ist, um noch mehr benutzerdefinierte Aktionen zu Ihrem Zendesk-Setup hinzuzufügen, ist „eesel AI“ eine großartige ergänzende Option. Es ist darauf ausgelegt, dass jeder in wenigen Minuten benutzerdefinierte Workflows einrichten kann, was es zu einem perfekten Partner für Ihre Zendesk-Instanz macht.

Sicherstellung eines erfolgreichen Starts durch Simulation

Ein erfolgreicher KI-Start hängt von gründlichen Tests ab. Die Sandbox von Zendesk ist ein hervorragender Ausgangspunkt, um sicherzustellen, dass Ihre Workflows korrekt konfiguriert sind.

Um Ihre Tests noch weiter voranzutreiben, nutzen viele Teams den Simulationsmodus von „eesel AI“ als Ergänzung zu Zendesk. Er ermöglicht es Ihnen, Ihr Setup gegen Tausende von echten historischen Tickets laufen zu lassen. Indem Sie sehen, wie der Bot vergangene Fragen beantwortet hätte, können Sie Ihre Antworten verfeinern und Ihren Zendesk AI-Chatbot mit vollem Vertrauen einführen.

Zendesk bietet eine ausgereifte, funktionsreiche Umgebung. Während es für diejenigen, die es benötigen, tiefe Komplexität bietet, geht es vor allem darum, die richtigen Add-ons und Partner zu wählen, damit das System für Sie arbeitet.

Dieses Video bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung und Konfiguration eines Zendesk AI-Chatbots für Ihr Team.

Ist der Zendesk AI-Chatbot das Richtige für Sie?

Zendesk bleibt der Goldstandard für Kundenservice-Plattformen. Der Zendesk AI-Chatbot ist eine starke, fähige Wahl, die davon profitiert, nativ in das Ökosystem integriert zu sein, das Sie bereits nutzen. Er ist eine zuverlässige und skalierbare Lösung, die den Support für Tausende von erfolgreichen Unternehmen unterstützt.

Berücksichtigen Sie bei Ihrer Entscheidung, wie viel Wert Sie auf eine einheitliche Plattform und die Sicherheit legen, die ein ausgereifter Marktführer bietet. Auch wenn fortgeschrittene Funktionen zusätzliche Investitionen erfordern können, machen die Zuverlässigkeit und der umfassende Charakter der Plattform sie oft zur besten langfristigen Wahl für wachsende Teams.

Ein einfacher Weg, Ihren Zendesk-Support zu verbessern

Wenn Sie Ihre Zendesk-Investition maximieren und gleichzeitig alles einfach halten möchten, gibt es großartige Möglichkeiten, die Leistungsfähigkeit zu erweitern. „eesel AI“ ist eine ergänzende KI-Ebene, die sich in nur wenigen Minuten in Ihr „Zendesk“-Konto integrieren lässt.

Mit eesel AI können Sie Ihrem Zendesk-Bot helfen, aus all Ihren internen Wissensquellen zu lernen, was Ihnen noch mehr Kontrolle über Ihre Automatisierung gibt. Es ist ein leistungsstarker Weg, Ihr bestehendes Setup mit vorhersehbarer Preisgestaltung und einfach zu bedienenden Tools zu verbessern.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI Ihr Zendesk-Team unterstützen kann? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion mit eesel AI oder buchen Sie eine Demo, um es in Aktion neben Zendesk zu erleben.