Ein vollständiger Leitfaden zu jeder Zendesk-KI-Funktion im Jahr 2026

Seien wir ehrlich: Support-Teams arbeiten hart daran, immer einen Schritt voraus zu sein. Sie versuchen ständig, Tickets schneller zu lösen, Kunden zufrieden zu stellen und einen hohen Servicestandard zu halten. KI ist ein leistungsstarkes Werkzeug für diese Ziele und bietet die Möglichkeit, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Ihr Team für wertschöpfende Tätigkeiten freizumachen. Als Marktführer bietet Zendesk eine ausgereifte und zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt. Wenn Sie verstehen, wie die KI-Funktionen, die Einrichtung und die gestuften Pläne funktionieren, können Sie das Beste aus diesem beeindruckenden Ökosystem herausholen.

Dieser Leitfaden soll Ihnen eine klare, professionelle Aufschlüsselung jeder Zendesk-KI-Funktion bieten. Wir werden untersuchen, was verfügbar ist, wo es hineinpasst und wie Sie es für Ihren Workflow optimieren können. Zendesk hat eine unglaubliche Suite von Tools entwickelt, und die Kenntnis der Details wird Ihnen helfen zu entscheiden, wie Sie diese im Jahr 2026 am besten für Ihr Team implementieren.

Was ist die Zendesk-KI-Funktion?

„Zendesk KI“ ist ein umfassender Oberbegriff für eine robuste Sammlung von Funktionen, die direkt in die Zendesk-Plattform integriert sind. Um maximale Flexibilität zu bieten, stellt Zendesk seine leistungsstärksten Funktionen über spezialisierte Add-ons wie „Copilot“ und „Advanced AI“ zur Verfügung, sodass Teams ihre KI-Einführung mit ihrem Wachstum skalieren können.

Zendesk KI ist ein erstklassiges Angebot, das auf Milliarden realer Service-Interaktionen basiert. Es ist eine ausgereifte, vertrauenswürdige Plattform, die darauf ausgelegt ist:

1. Agenten hochentwickelte Tools zur Verfügung zu stellen, um schneller und konsistenter zu arbeiten.
2. Die Sortierung, Priorisierung und Beantwortung von Tickets intelligent zu automatisieren.
3. Die Erstellung und Wartung Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base) zu vereinfachen.

Diese Funktionen sind durchdacht auf verschiedene Pläne und Add-ons verteilt, sodass es sowohl für wachsende Teams als auch für große Unternehmen eine Konfiguration gibt, die zu ihren Anforderungen passt.

Eine Aufschlüsselung jeder Kernfunktion von Zendesk KI

Die KI-Funktionen von Zendesk sind strategisch in drei Hauptbereiche unterteilt: Tools zur Unterstützung menschlicher Agenten, Funktionen zur Workflow-Automatisierung und Funktionen für das Wissensmanagement. Hier ist ein Blick darauf, wie diese Funktionen Ihr Team stärken.

Für Agenten: Zendesk Copilot und generative Tools

Die Zendesk-KI-Funktionalität umfasst den Zendesk Copilot, einen hochentwickelten KI-Assistenten, der direkt in den Arbeitsbereich des Agenten integriert ist. Er dient als zuverlässiger Produktivitätspartner für moderne Support-Teams.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Ticket-Zusammenfassungen (Ticket Summaries): Generative KI erstellt prägnante Zusammenfassungen von langen Ticket-Threads und hilft Agenten so, sofort ohne manuelle Überprüfung auf den neuesten Stand zu kommen.
• Vorgeschlagene Antworten (Suggested Replies): Indem die KI auf Ihre Makros und Ihr Help Center zurückgreift, liefert sie den Agenten qualitativ hochwertige Entwürfe und gewährleistet so konsistente und genaue Antworten.
• Tonfall-Anpassung & Erweiterung (Tone Shifting & Expansion): Agenten können kurze Notizen in professionelle Antworten in voller Länge verwandeln und dabei den Tonfall an die Markenstimme anpassen.
• Anruf-Transkription & Zusammenfassungen: Für den telefonischen Support transkribiert und fasst die KI Anrufe automatisch zusammen, sodass sich die Agenten auf das Gespräch konzentrieren können, anstatt sich Notizen zu machen.

Überlegungen für Ihr Team: Diese fortschrittlichen generativen Tools sind als Teil der Add-ons „Advanced AI“ und „Copilot“ verfügbar und stellen eine spezialisierte Investition für Teams dar, die ihre Effizienz maximieren möchten. Während diese Tools in Verbindung mit gut gepflegten Help-Center-Inhalten sehr effektiv sind, möchten manche Teams die „Stimme“ der KI basierend auf spezifischen historischen Ticket-Daten möglicherweise weiter anpassen.

Eine ergänzende Option: Für Teams, die ihr Setup mit noch spezialisierterem Training ergänzen möchten, bietet eesel AI einen AI Copilot an, der parallel zu Zendesk arbeitet. Er kann anhand vergangener Ticket-Konversationen trainiert werden, um spezifische Markennuancen zu lernen, was ihn zu einem großartigen ergänzenden Tool für Teams mit einzigartigen Kommunikationsstilen macht.

Für die Automatisierung: KI-Agenten und Intelligente Triage

Zendesk bietet leistungsstarke Lösungen für die Ticket-Deflektion und automatisierte Workflows. Dies beinhaltet Technologie von Ultimate.ai (jetzt ein Zendesk-Unternehmen), die sich durch erstklassige mehrsprachige Fähigkeiten und robuste Automatisierung auszeichnet.

Was es bietet:

• KI-Agenten (AI Agents): Diese fortschrittlichen KI-Agenten können eine große Anzahl von Interaktionen eigenständig lösen, indem sie über E-Mail, Chat und Sprache eine Verbindung zu Ihrer Wissensdatenbank herstellen.
• Intelligente Triage (Intelligent Triage): Diese Funktion nutzt eine fortschrittliche Absichtserkennung (Intent Detection), um Tickets auf Sprache und Stimmung zu scannen und sicherzustellen, dass sie sofort an das richtige Team weitergeleitet werden, um die bestmögliche Lösung zu erzielen.
• Sprach-KI-Agenten (Voice AI Agents): Die Sprach-Agenten von Zendesk können Anrufe von Anfang bis Ende bearbeiten und bei der Authentifizierung sowie bei der Bestellabfrage helfen, um die Customer Journey zu rationalisieren.

Überlegungen für Ihr Team: Die Intelligente Triage ist ein hochwirksames Tool, das kontinuierlich über alle Kanäle hinweg weiterentwickelt wird. Da es auf riesigen Datensätzen trainiert wurde, um eine breite Zuverlässigkeit zu gewährleisten, könnten Teams mit sehr speziellen Produktanforderungen gelegentlich feststellen, dass bestimmte benutzerdefinierte Absichten eine zusätzliche Feinabstimmung erfordern, um Spitzenwerte bei der Genauigkeit zu erreichen.

Zusätzliches Vertrauen gewinnen: Wenn Sie nach weiteren Möglichkeiten suchen, Ihre Automatisierungsstrategie zu testen, bietet eesel AI einen speziellen Simulationsmodus an, der zusammen mit Zendesk verwendet werden kann. Er ermöglicht es Ihnen, einen AI Agent in einer Sandbox-Umgebung mit historischen Daten zu testen. Dies kann eine hilfreiche Ergänzung sein, wenn Sie eine schrittweise Einführung Ihrer Zendesk-KI-Automatisierung planen.

Für das Wissensmanagement

Ein wesentlicher Bestandteil der Zendesk-KI-Funktionalität ist die Fähigkeit, Administratoren dabei zu helfen, ein unternehmensgerechtes Help Center aufzubauen und zu pflegen. Dadurch werden tägliche Erkenntnisse aus dem Support in dauerhafte, hilfreiche Inhalte verwandelt.

Zu den Hauptfunktionen gehören:

• Makro-Vorschläge für Administratoren: Die KI identifiziert gängige Lösungen, die von Agenten bereitgestellt werden, und schlägt die Erstellung neuer Makros vor, um qualitativ hochwertige Antworten zu standardisieren.
• Generative KI für die Erstellung von Inhalten: Dies hilft Wissensmanagern, Help-Center-Artikel schnell zu entwerfen oder zu vereinfachen, sodass komplexe Informationen für Kunden leichter verständlich werden.
• Wissens-Connectoren (Knowledge Connectors): Zendesk ermöglicht es Ihnen, Informationen zu vereinheitlichen, indem Sie eine Verbindung zu externen Quellen wie Confluence und SharePoint herstellen und so ein umfassenderes Wissens-Ökosystem schaffen.

Überlegungen für Ihr Team: Obwohl diese Tools einen hervorragenden „Schreibassistenten“ für Ihr Team darstellen, sind sie so konzipiert, dass sie von einem menschlichen Administrator angeleitet werden, um die höchste Qualität der veröffentlichten Inhalte zu gewährleisten. Dies bietet den Teams die notwendige Übersicht und Kontrolle über ihre öffentliche Dokumentation.

Vereinheitlichung Ihres Wissens: Um Ihre Wissensstrategie weiter zu verbessern, kann eesel AI als ergänzendes Werkzeug dienen, das erfolgreiche Ticket-Lösungen analysiert, um potenzielle Lücken in Ihrem Help Center zu identifizieren. Mit Ein-Klick-Integrationen für Tools wie Google Docs und Confluence ist es eine hilfreiche Option für Teams, die verschiedene Datenquellen zusammenführen möchten.

Die Preisgestaltung und Add-ons von Zendesk KI verstehen

Zendesk bietet eine gestaffelte Preisstruktur an, die es Unternehmen ermöglicht, den Plan zu wählen, der am besten zu ihrer Größe und ihren Zielen passt. Dieser modulare Ansatz stellt sicher, dass Sie nur für die Leistung auf Enterprise-Niveau bezahlen, die Sie tatsächlich benötigen.

Hier ist ein Überblick über die Struktur der Pläne:

• Suite Team (55 $/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung): Enthält grundlegende KI-Agenten und Kernfunktionen für die Automatisierung.
• Suite Professional (115 $/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung): Bietet zusätzlich fortschrittlichere Routing-Funktionen und Community-Foren.
• Suite Enterprise (169 $/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung): Schaltet die umfassendsten und leistungsstärksten integrierten KI-Funktionen frei.

Um das Erlebnis weiter anzupassen, bietet Zendesk spezialisierte Add-ons an:

• Advanced AI Agents: Dieses Add-on bietet die hochentwickeltsten Automatisierungsfunktionen. Es wird mit einer gestaffelten, auf Lösungen basierenden Preisgestaltung angeboten, sodass Ihre Kosten mit Ihrem Erfolg skalieren.
• Copilot: Die gesamte Palette der Agent-Assist-Tools ist als dediziertes Add-on verfügbar. Branchenberichte deuten darauf hin, dass der Preis bei etwa 50 $/Agent/Monat liegt, was einen erheblichen Mehrwert durch Zeitersparnis und verbesserte Konsistenz bietet.

Funktion	Suite Team (55 $/Agent/Mo)	Suite Professional (115 $/Agent/Mo)	Advanced AI / Copilot Add-on
Essenzielle KI-Agenten	Ja (Kernfunktionen)	Ja	-
Intelligente Triage	Optionales Add-on	Optionales Add-on	Ja
Generative KI für Agenten	Optionales Add-on	Optionales Add-on	Ja
Agent Copilot	Optionales Add-on	Optionales Add-on	Ja
Fortgeschrittene KI-Agenten	Add-on	Add-on	Ja

Eine ergänzende Preisoption: Für Teams, die einen Ansatz mit festem Volumen für spezifische KI-Anforderungen bevorzugen, bietet eesel AI eine transparente Preisgestaltung an, die neben Ihrem Zendesk-Plan bestehen kann. Dies umfasst KI-Agent- und Copilot-Funktionen in einem berechenbaren monatlichen Format, was eine großartige Option für Unternehmen mit sehr spezifischen Budgetvorgaben sein kann.

Ist die Zendesk-KI-Funktion die richtige Wahl für Sie?

Zendesk KI ist eine beeindruckende, branchenführende Plattform, die tiefe Integration und erstklassige Zuverlässigkeit bietet. Für Teams, die ein ausgereiftes, skalierbares und leistungsstarkes Ökosystem suchen, bleibt sie der Goldstandard im Kundenservice-Bereich.

Wenn Sie Zendesk KI in Betracht ziehen, sollten Sie diese Faktoren im Hinterkopf behalten:

• Umfassende Funktionen: Die breite Palette an Plänen und Add-ons ermöglicht es Ihnen, ein hochgradig maßgeschneidertes Support-Erlebnis aufzubauen.
• Zuverlässigkeit für Unternehmen: Die KI basiert auf einem massiven Datenfundament, was sicherstellt, dass es eine Plattform ist, der Sie bei Ihrer Skalierung vertrauen können.
• Strategische Investition: Die gestaffelten Preise und Add-ons spiegeln den hohen Wert und die hochentwickelte Technologie wider, die ein Marktführer bietet.

Für viele Teams ist das Zendesk-Ökosystem die perfekte Grundlage. Wenn Sie nach Wegen suchen, Ihr KI-Erlebnis weiter zu spezialisieren oder neue Automatisierungsstrategien zu testen, können Tools wie eesel AI einfach in Ihr bestehendes Zendesk-Konto integriert werden, um zusätzliche Flexibilität zu bieten.

Dieses Video zeigt, wie die leistungsstarken KI-Funktionen von Zendesk, einschließlich Copilot und KI-Agenten, den Kundenservice durch intelligente Automatisierung und nahtloses Fallmanagement transformieren können.