Ein praktischer Leitfaden für Ihre Zendesk-KI-Assistentenquelle im Jahr 2026

Nun, alle sprechen über KI für den Kundensupport. Aber wenn wir ehrlich sind, stellen einige Teams fest, dass ihre neuen KI-Assistenten dann am besten funktionieren, wenn sie Zugriff auf die richtigen Daten haben. Sie führen einen Bot ein und erwarten, dass er Probleme löst – und der Schlüssel zu seinem Erfolg ist die Qualität der Informationen, mit denen er arbeitet.

Woran liegt das?

Die Antwort findet sich meist in dem Wissen, mit dem die KI arbeitet. Eine KI ist dann am leistungsfähigsten, wenn sie Zugang zu qualitativ hochwertigen Informationen hat, und die „Quelle“ dieses Wissens ist ein entscheidender Faktor dafür, wie effektiv sie Ihren Kunden helfen kann. Wir werden aufschlüsseln, was eine Zendesk-KI-Assistentenquelle eigentlich ist, uns die robusten integrierten Optionen von Zendesk ansehen und Ihnen zeigen, wie Sie Ihr Setup weiter verbessern können, indem Sie das gesamte Unternehmenswissen verbinden, um eine KI zu betreiben, die wirklich Ergebnisse liefert.

Was ist eine Zendesk-KI-Assistentenquelle?

Eine Zendesk-KI-Assistentenquelle ist die umfassende Sammlung von Informationen, die die branchenführenden KI-Tools von Zendesk, wie seine KI-Agenten und der Copilot, verwenden, um Kundenfragen zu verstehen und Antworten zu geben. Stellen Sie es sich wie eine reichhaltige Bibliothek für Ihre KI vor. Je umfassender und aktueller diese Bibliothek ist, desto präziser und hilfreicher werden die Antworten der KI sein.

Die KI von Zendesk verlässt sich bei allem auf diese Quellen. Ihre KI-Agenten (die jetzt von der erstklassigen Technologie von Ultimate.ai profitieren) nutzen sie, um autonome Antworten zu erstellen, und der Agent Copilot nutzt sie, um Ihren menschlichen Agenten hilfreiche Vorschläge zu machen. Die Qualität und der Umfang dieser Quelle unterstützen direkt Ihre Lösungsraten, die Effizienz Ihres Teams und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Wie die KI von Zendesk die richtige Zendesk-KI-Assistentenquelle findet

Zendesk bietet mehrere zuverlässige native Möglichkeiten, diese Wissensquelle für seine KI aufzubauen. Das Verständnis dieser Methoden ist der erste Schritt zu einem leistungsstarken Support-Erlebnis.

Importieren einer Wissensquelle aus Help Centern und externen Websites

Der primäre Weg, eine Zendesk-KI zu füttern, besteht darin, sie mit einem Zendesk Help Center zu verbinden. Sie geben einfach die URL an, und Zendesk zieht die Artikel ein. Es lässt sich auch nahtlos in externe Wissensdatenbanken wie Salesforce und sogar Confluence-Seiten integrieren. Sie können diese Importe so planen, dass sie regelmäßig ausgeführt werden, um sicherzustellen, dass Ihre KI immer auf dem neuesten Stand bleibt.

Für private oder eingeschränkte Inhalte bietet Zendesk eine sichere Verwaltung von API-Token an, die es Administratoren ermöglicht, die Kontrolle über ihre Daten zu behalten, während die KI informiert bleibt.

Manuelle Uploads und Web-Crawler

Zendesk bietet zusätzliche flexible Optionen, um Informationen in die KI zu bringen. Sie können Ihr Wissen in einer CSV-Vorlage formatieren und direkt hochladen. Dies ist ein großartiger Weg, um spezialisiertes Wissen einzubeziehen, das möglicherweise nicht in einer Standard-Wissensdatenbank gehostet wird.

Es gibt auch einen leistungsstarken Web-Crawler, der eine Website scannen kann, um Informationen einzuziehen. Während die Dokumentation von Zendesk beschreibt, wie diese Funktion am besten genutzt wird, ist sie ein hervorragendes Werkzeug zur Indizierung öffentlich zugänglicher Dokumentationen.

Erweiterung der nativen Zendesk-Optionen

Während die Tools von Zendesk ein starkes und ausgereiftes Fundament bieten, entscheiden sich viele Teams dafür, ihre Wissensquelle zu erweitern, um die vielfältigen und schnelllebigen Daten moderner Arbeitsplätze einzubeziehen. Die Ergänzung dieser nativen Optionen ist ein wichtiger Faktor, den es zu berücksichtigen gilt.

Verbindung einer verstreuten Wissensquelle

Manchmal finden sich die besten Antworten auf verschiedenen Plattformen. In vielen Unternehmen finden sich wichtige Informationen in vergangenen Support-Ticket-Lösungen, internen Google Docs, Projektplänen in Notion und schnellen Updates in Slack-Channels.

Während die nativen Konnektoren von Zendesk hervorragend für Help Center geeignet sind, können Sie Ihre KI weiter verbessern, indem Sie diese zusätzlichen Quellen anzapfen. Indem sie aus dem reichen Kontext vergangener Tickets und interner Dokumente lernt, wird Ihre KI noch besser darauf vorbereitet, eine Vielzahl von Kundenanfragen zu bearbeiten, ohne dass eine Eskalation erforderlich ist.

Halten Sie Ihre Wissensquelle dynamisch

Geschäftswissen entwickelt sich schnell. Wenn eine neue Funktion veröffentlicht oder eine Richtlinie aktualisiert wird, möchten Sie, dass Ihre KI so schnell wie möglich davon erfährt. Die geplanten Synchronisierungen von Zendesk bieten einen zuverlässigen Aktualisierungsrhythmus. Für Teams, die Aktualisierungen in Echtzeit benötigen, können ergänzende Tools dazu beitragen, dass Ihre KI in dem Moment Zugriff auf Informationen hat, in dem sie sich ändern.

Optimierung von Einrichtung und Wartung

Zendesk bietet eine Vielzahl von Konfigurationsoptionen, um sicherzustellen, dass Ihre KI genau so funktioniert, wie Sie es benötigen. Für Teams, die dies weiter rationalisieren möchten, bietet das Ökosystem verschiedene Tools, um API-Token und CSV-Uploads effizient zu verwalten.

Moderne Plattformen wie eesel AI fungieren als ergänzende Schicht und bieten Ein-Klick-Integrationen, die all Ihr zusätzliches Wissen sofort zusammenführen können. Sie arbeiten Hand in Hand mit Ihrem Zendesk-Setup, um den manuellen Aufwand zu minimieren.

Ein umfassender Ansatz: Erstellung einer einheitlichen Quelle für eine intelligentere KI

Um eine leistungsstarke KI aufzubauen, ist es das Ziel, ein einziges, vereinheitlichtes „Gehirn“ zu schaffen, das auf jedes Wissenselement zugreifen kann, das Ihr Unternehmen erstellt – egal, wo es gespeichert ist.

Vergangene Tickets als Wissensquelle nutzen

Ihre Historie erfolgreich gelöster Tickets ist eine Goldgrube an Informationen. Diese Tickets enthalten die einzigartige Stimme Ihrer Marke und einen Katalog bewährter Lösungen.

Hier macht eine moderne KI-Strategie den Unterschied. Ergänzende Tools wie eesel AI sind darauf ausgelegt, Ihre vergangenen Zendesk-Tickets sicher zu analysieren und Ihrer KI zu helfen, vom ersten Tag an spezifische Geschäftskontexte zu lernen. Dies fügt Ihren bestehenden Help-Center-Artikeln eine Ebene an Nuancen und historischem Einblick hinzu.

Verbindung Ihres gesamten Ökosystems

Ein idealer KI-Assistent kann eine Antwort aus einem Zendesk-Ticket ziehen, sie gegen ein technisches Dokument in Confluence verifizieren und eine Richtlinienaktualisierung in einem Google Doc prüfen. Diese vereinheitlichte Wissensquelle ist das Markenzeichen eines ausgereiften Support-Betriebs.

eesel AI unterstützt dies durch das Angebot von über 100 Ein-Klick-Integrationen. Es arbeitet innerhalb des Zendesk-Ökosystems, um ein umfassendes Gehirn für Ihren KI-Assistenten zu erstellen, ohne dass komplexe Datenmigrationen erforderlich sind.

Simulation und Testen Ihrer Wissensquelle mit Zuversicht

Bevor Sie Ihre KI für Kunden bereitstellen, ist das Testen für die eigene Sicherheit unerlässlich. Zendesk bietet eine stabile Umgebung für diese Tools, und Sie können Ihr Setup durch Simulationen weiter validieren.

Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihre KI an Tausenden von historischen Tickets in einer sicheren Umgebung zu testen. Sie können sehen, wie sie reale Fragen bearbeitet hätte, und Lösungsraten vorhersagen, was Ihrem Team Sicherheit gibt, bevor das System live geht.

Kostenvergleich: Zendesk KI und ergänzende Optionen

Das Verständnis der Preismodelle für KI-Plattformen hilft Ihnen, Ihr Budget effektiv zu planen, während Sie wachsen.

Zendesk KI-Preise erklärt

Die KI-Funktionen von Zendesk sind in deren Suite-Pläne integriert und bieten eine ausgereifte und skalierbare Preisstruktur. Die Kosten verstehen sich pro Agent und Monat, was für viele Unternehmen ein standardmäßiges und planbares Modell ist:

• Suite Team: 55 $/Agent/Monat

• Suite Professional: 115 $/Agent/Monat

• Suite Enterprise: 169 $/Agent/Monat

Zendesk bietet auch leistungsstarke spezialisierte Add-ons wie Advanced AI Agents und Copilot für Teams an, die die modernsten Automatisierungsfunktionen nutzen möchten. Dieser gestaffelte Ansatz ermöglicht es Ihnen, das Serviceniveau zu wählen, das am besten zur Größe und den Bedürfnissen Ihres Teams passt.

Alternative Preismodelle

Ergänzende Tools nutzen oft andere Modelle, die gut neben Ihrem Zendesk-Abonnement funktionieren können. eesel AI zum Beispiel nutzt ein planbares, interaktionsbasiertes Modell. Der Preis ist eine monatliche Pauschalgebühr für eine festgelegte Anzahl von KI-Interaktionen. Dies bietet Flexibilität für Teams, die viele Agenten haben, aber ihre Ausgaben für die Automatisierung kontrollieren möchten.

Preismodell	Wie es funktioniert	Bestens geeignet für	Vorteil
Zendesk (Pro Agent)	Pauschalgebühr pro menschlichem Agenten, mit gestaffelten Optionen für Advanced AI.	Teams, die eine ausgereifte Branchenstandard-Plattform suchen.	Skalierbare und umfassende Funktionen für alle Teamgrößen.
eesel AI (Nach Interaktionsvolumen)	Monatliche Pauschalgebühr für eine festgelegte Anzahl von KI-Interaktionen.	Teams, die planbare Kosten und unbegrenzte Agenten wünschen.	Planbare monatliche Budgetierung unabhängig von der Agentenzahl.

Ihre KI ist nur so gut wie ihre Zendesk-KI-Assistentenquelle

Eine leistungsstarke Zendesk-KI-Assistentenquelle ist eine lebendige Sammlung des gesamten Wissens Ihres Unternehmens. Indem Sie die robusten nativen Funktionen von Zendesk nutzen und diese durch spezialisierte Tools ergänzen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Wissensdatenbank umfassend ist. Wenn Sie all Ihr Wissen zusammenführen, kann Ihre KI präzisere Antworten, schnellere Lösungen und ein außergewöhnliches Erlebnis für Ihre Kunden bieten.

Dieses Video zeigt Ihnen, wie Sie Ihren KI-Chatbot mit Ihrer Zendesk-Wissensdatenbank verbinden.

Um das Beste aus der KI in Zendesk herauszuholen, konzentrieren Sie sich auf die Vereinheitlichung Ihrer Wissensquellen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Sind Sie bereit, Ihre Wissensquelle zu vereinheitlichen?

eesel AI verbindet sich nahtlos mit Zendesk und Ihren anderen Wissensquellen, um einen intelligenteren KI-Assistenten zu betreiben. Sie können Ihr Zendesk-Setup in wenigen Minuten verbessern. Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test.