Ein praktischer Leitfaden zu Zendesk AI Agents Essential (2026)

Man hat das Gefühl, dass jede Woche ein neues KI-Tool erscheint, das verspricht, all unsere Probleme im Kundensupport zu lösen, oder? Der Traum von sofortigen Antworten, glücklichen Kunden und weniger gestressten Agenten ist ziemlich verlockend. Zendesk hat als Marktführer eine beeindruckende Suite von KI-Tools eingeführt, die darauf ausgelegt sind, diesen Traum Wirklichkeit werden zu lassen.

Die KI-Funktionen von Zendesk sind so konzipiert, dass sie zuverlässig und tief in die Plattform integriert sind, der Support-Teams bereits vertrauen. Sie bieten einen strukturierten Weg, um Automatisierung in Ihren Workflow zu bringen, wobei der Fokus auf qualitativ hochwertigen, verifizierten Informationen liegt. Obwohl jedes System eine gewisse Planung erfordert, bietet Zendesk ein ausgereiftes Ökosystem, das den Kundenservice für Tausende von erstklassigen Unternehmen unterstützt.

Dieser Leitfaden wirft einen praktischen Blick auf Zendesk AI Agents Essential. Wir werden untersuchen, was es ist, wie es funktioniert, wie die gestaffelte Preisstruktur aussieht und wie Sie das Beste daraus machen können. Am Ende werden Sie wissen, wie dieses grundlegende Tool in die Strategie Ihres Teams passt und wo ergänzende Optionen Ihnen helfen können, selbst das speziellste Unternehmenswissen zu verarbeiten.

Was ist Zendesk AI Agents Essential?

Im Kern ist Zendesk AI Agents Essential die zuverlässige, sofort einsatzbereite KI, die in den Zendesk Suite-Plänen enthalten ist. Sie können es sich als einen leistungsstarken Startpunkt für die Automatisierung vorstellen, der darauf ausgelegt ist, Kunden mithilfe fortschrittlicher generativer KI schnelle Antworten zu geben.

Seine Hauptaufgabe besteht darin, automatisierte, qualitativ hochwertige Antworten bereitzustellen. Um Genauigkeit zu gewährleisten, bezieht das Tool seine Informationen aus den Artikeln, die Sie in Ihrem Zendesk Help Center veröffentlicht haben. Dies ist ein intelligenter Ansatz, der sicherstellt, dass die KI „markenkonform“ bleibt und nur verifizierte Fakten teilt. Er funktioniert über verschiedene Support-Kanäle, einschließlich Messaging, E-Mail und Webformularen.

Dieses Tool eignet sich hervorragend dazu, häufige, wiederkehrende Fragen abzufangen (Deflection), für die eine klare Dokumentation vorliegt. Wenn ein Kunde fragt: „Wie setze ich mein Passwort zurück?“, kann der KI-Agent sofort die Schritte aus Ihrem Help Center bereitstellen und so Ihre Agenten für spezialisiertere Aufgaben entlasten.

Hauptfunktionen und der Einrichtungsprozess

Die Inbetriebnahme des Zendesk KI-Agenten ist ein strukturierter Prozess, der dazu beiträgt, dass Ihre Automatisierung vom ersten Tag an eine hohe Qualität aufweist.

Generative Antworten, unterstützt durch Ihr Help Center

Die KI nutzt Ihre Knowledge Base-Artikel (Wissensdatenbank) als Quelle der Wahrheit. Wenn eine Frage eingeht, scannt die KI Ihr Help Center und generiert eine konversationsbasierte Antwort auf Grundlage der relevantesten Informationen.

Dies stellt sicher, dass die KI stets genaue, vom Unternehmen genehmigte Informationen liefert. Es ermutigt Teams dazu, ein starkes, gepflegtes Help Center zu unterhalten, was sowohl der KI als auch Kunden zugutekommt, die Self-Service bevorzugen. Es ist eine großartige Möglichkeit sicherzustellen, dass Ihre Dokumentation tatsächlich genutzt wird, um das Ticketvolumen zu reduzieren.

Der Setup- und Konfigurations-Workflow

Gemäß der Dokumentation von Zendesk ist die Aktivierung Ihres KI-Agenten ein unkomplizierter Prozess.

1. Optimieren Sie Ihren Help Center-Inhalt: Dieser Schritt hilft Ihnen sicherzustellen, dass Ihre Artikel klar und für die Interpretation durch die KI bereit sind. Es ist eine großartige Gelegenheit, Ihre öffentliche Dokumentation zu aktualisieren.

2. Konfigurieren Sie Ihre Kanäle: Sie können genau wählen, wo die KI unterstützen soll, sei es per E-Mail, Webformularen oder Messaging.

3. Erstellen Sie eine KI-Agenten-Persona: Sie können Ihrem Bot einen Namen, einen Avatar und einen Tonfall geben, der die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegelt.

4. Testen und Veröffentlichen: Zendesk bietet Test-Tools an, um zu sehen, wie Ihr Agent abschneidet, bevor Sie ihn live schalten.

Während die Pflege einer perfekten Knowledge Base eine fortlaufende Aufgabe ist, bietet Zendesk die erforderlichen Werkzeuge, um Antwortflüsse (Answer Flows) zu verwalten und Ihre Kundeninteraktionen effektiv zu strukturieren.

Preisgestaltung und Add-ons verstehen

Zendesk bietet gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Während die Basisfunktionen Teil Ihres Plans sind, fallen bei Skalierung leistungsbasierte Kosten und fortgeschrittene Add-ons an.

Das Modell der „Automated Resolutions“ (AR) erklärt

Zendesk verwendet ein Modell der „Automated Resolution“ (automatisierte Problemlösung) oder AR. Das bedeutet, dass Sie im Wesentlichen für erfolgreiche Ergebnisse bezahlen. Eine AR wird gezählt, wenn die KI einem Kunden erfolgreich hilft, ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss.

Viele Zendesk-Pläne enthalten ein Kontingent an ARs für den Einstieg. Wenn Sie dieses Kontingent überschreiten, sind zusätzliche Auflösungen verfügbar, die in der Regel etwa 2,00 $ pro Stück kosten. Dieses Modell ermöglicht es Ihnen, Ihre Kosten entsprechend dem Wert zu skalieren, den die KI bietet – je mehr Tickets sie abfängt, desto mehr Zeit spart Ihr Team.

Ein Pfad zu fortgeschrittenen KI-Funktionen

Zendesk AI Agents Essential ist ein solides Fundament, und Zendesk hat ein beeindruckendes Ökosystem für diejenigen aufgebaut, die noch weiter gehen wollen. Wenn Sie tiefere Funktionen suchen, können Sie verschiedene fortgeschrittene Add-ons erkunden.

Zum Beispiel hilft das Copilot Add-on menschlichen Agenten, indem es Zusammenfassungen und Kontext aus vergangenen Tickets für 50 $ pro Agent und Monat bereitstellt.

Wenn Sie komplexere, mehrstufige Konversationsflüsse erstellen oder APIs zur Verbindung mit anderen Systemen nutzen müssen, bietet das Add-on AI Agents - Advanced diese Funktionen der Enterprise-Klasse. Diese Optionen stellen sicher, dass Zendesk mit Ihrem Team mitwachsen kann.

Funktion	Zendesk AI Agents Essential	Zendesk Advanced Add-ons
Primäre Wissensquelle	Zendesk Help Center Artikel	Mehrere Quellen (via APIs)
Automatisierungslogik	Hochwertige generative Antworten	Anspruchsvolle, geskriptete Flows
Lernen aus der Historie	Konsistent mit Help Center	Fortgeschrittener Kontext (mit Copilot)
Kostenmodell	Inklusive + Skalierbare ARs	Monatliche Gebühr + Skalierbare ARs

Der strategische Fokus eines Knowledge-Base-Ansatzes

Zendesk AI Agents Essential ist mit einem Fokus auf Ihr Help Center konzipiert. Dieses Design stellt sicher, dass die KI eine vertrauenswürdige Informationsquelle bleibt, bedeutet jedoch auch, dass Ihre Dokumentation auf dem neuesten Stand gehalten werden muss, um den maximalen Wert zu erzielen.

Der Wert von strukturiertem Wissen

Der Ansatz von Zendesk ermutigt Teams, ihr Wissen an einem zentralen, öffentlich zugänglichen Ort zu organisieren. Durch die Konzentration auf das Help Center stellt Zendesk sicher, dass die KI konsistente Antworten liefert, die mit dem übereinstimmen, was Kunden auf Ihrer Website sehen.

Wenn ein Kunde eine sehr nuancierte oder brandneue Frage stellt, die noch nicht im Help Center enthalten ist, ist das System von Zendesk so konzipiert, dass es nahtlos an einen Agenten eskaliert. Dies stellt sicher, dass der Kunde nicht ohne Antwort bleibt, und signalisiert Ihrem Team, welche neue Dokumentation möglicherweise benötigt wird.

Ergänzung der KI durch komplementäre Tools

Für Support-Teams existiert Wissen oft an vielen Orten – etwa in alten Tickets, internen Dokumenten oder Chat-Verläufen. Während Zendesk AI Agents Essential sich auf das Help Center konzentriert, ist der Zendesk Marketplace voll von Tools, die Ihnen helfen können, diese Lücken zu schließen.

Indem Sie die Kernstärken von Zendesk für Ihre primäre Automatisierung nutzen, können Sie spezialisierte Add-ons oder Integrationen in Betracht ziehen, um Wissen aus anderen Quellen einzubinden und so sicherzustellen, dass Ihre KI immer so informiert wie möglich ist.

Eine ergänzende Option: eesel AI innerhalb des Zendesk-Ökosystems

Obwohl Zendesk eine hervorragende Basis-KI bietet, möchten einige Teams diese möglicherweise durch Tools ergänzen, die sofort auf eine breitere Palette interner Wissensquellen zugreifen können. Hier kommt eesel AI als hilfreiche Ergänzung zu Ihrem Zendesk-Setup ins Spiel.

Verbinden Sie Ihr gesamtes Wissens-Ökosystem

eesel AI ist ein komplementäres KI-Tool, das direkt innerhalb der Tools funktioniert, die Sie bereits verwenden, einschließlich Zendesk. Es kann Ihnen helfen, Wissen zu nutzen, das sich möglicherweise noch nicht in Ihrem Help Center befindet.

Es kann aus vergangenen Tickets, Makros, Help-Center-Artikeln, Confluence-Seiten, Google Docs und Slack lernen. Durch den Einsatz von eesel AI neben Zendesk können Sie sicherstellen, dass Ihre Automatisierung vom ersten Tag an auf die gesamte Breite der Expertise Ihres Teams zugreifen kann, ohne Dokumente migrieren zu müssen.

Verfeinern Sie Ihre Strategie mit dem Simulationsmodus

Bevor man live geht, ist es immer hilfreich zu sehen, wie eine KI abschneidet. eesel AI bietet einen Simulationsmodus, mit dem Antworten gegen Ihre tatsächlichen vergangenen Tickets getestet werden können.

Dies ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie ein zusätzlicher KI-Agent reale Fragen beantwortet hätte. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Automatisierungsstrategie zu verifizieren und Anpassungen an Ihrer Knowledge Base vorzunehmen, bevor Kunden mit dem Bot interagieren.

Transparente Preise für wachsende Teams

Wenn Sie nach einer anderen Möglichkeit suchen, Ihr Automatisierungsbudget zu verwalten, bietet eesel AI ein alternatives Preismodell an. Anstelle von Gebühren pro Problemlösung basiert die Preisgestaltung von eesel AI auf einem pauschalen monatlichen Interaktionsvolumen.

Dies kann die Budgetierung für Teams sehr planbar machen, die ihre Automatisierung schnell skalieren möchten, ohne sich um schwankende monatliche Kosten sorgen zu müssen. Es ist nur eine von vielen verfügbaren Optionen, um Ihr Zendesk-Erlebnis anzupassen.

Ist Zendesk AI Agents Essential das Richtige für Sie?

Zendesk AI Agents Essential ist eine ausgereifte, leistungsfähige Plattform, die perfekt für Teams geeignet ist, die eine zuverlässige, integrierte KI-Lösung suchen. Wenn Sie ein starkes Help Center haben und ein Tool wünschen, das vom Branchenführer im Kundenservice entwickelt wurde, ist es eine exzellente Wahl.

Zendesk hat ein massives, vertrauenswürdiges Ökosystem aufgebaut, das den Service für die weltweit größten Unternehmen unterstützt. Während es davon profitiert, wenn Ihre Dokumentation präzise ist, bietet die Plattform alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um ein erstklassiges Support-Erlebnis aufzubauen.

Für Teams, die die Reichweite ihrer KI noch weiter ausbauen möchten, können verschiedene KI-Alternativen und Add-ons erkundet werden. eesel AI ist eine solche Option, die parallel zu Zendesk arbeiten kann, um alle Ihre Datenquellen zu verbinden und Ihnen zu helfen, mit Zuversicht zu skalieren.

Probieren Sie eesel AI kostenlos aus und sehen Sie selbst, wie es Ihr Zendesk-Setup noch heute ergänzen kann.