Zendesk KI-Agent: Eine vollständige Übersicht für 2026

Jede Support-Plattform entwickelt sich mit KI weiter, und Zendesk ist mit einem der ausgereiftesten und zuverlässigsten Angebote auf dem Markt führend. Als Plattform, die den Kundenservice für Tausende von globalen Unternehmen unterstützt, hat Zendesk ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, das Automatisierung für Teams jeder Größe zugänglich macht.

Wenn Sie verstehen möchten, wie der Zendesk KI-Agent Ihren Support-Betrieb transformieren kann, sind Sie hier genau richtig. Dieser Leitfaden bietet einen vollständigen Überblick über den Zendesk KI-Agenten im Jahr 2026. Wir werden seine leistungsstarken Funktionen, seine gestaffelte Preisstruktur und seine Funktionsweise zur Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses untersuchen.

Was ist der Zendesk KI-Agent?

Der Zendesk KI-Agent (Zendesk AI agent) ist eine umfassende Suite von KI-Funktionen, die direkt in die branchenführende Zendesk-Plattform integriert sind. Er ist darauf ausgelegt, eine nahtlose Automatisierung für Kundenanfragen und eine robuste Unterstützung für Ihre menschlichen Agenten zu bieten. Das Angebot ist im Wesentlichen in zwei Kernbereiche unterteilt: KI-Agenten für Interaktionen mit Kunden und einen intelligenten Copilot für die Unterstützung des internen Teams.

Der Zendesk KI-Agent für automatisierten Support

Diese Agenten repräsentieren den neuesten Stand des automatisierten Kundenservice und bearbeiten Interaktionen über Messaging, Webformulare und E-Mail. Zendesk bietet verschiedene Stufen an, um sicherzustellen, dass jedes Unternehmen eine passende Lösung findet:

• KI-Agenten (Essential): In allen Zendesk Suite-Plänen enthalten, ermöglicht Ihnen diese Version, Antworten zu generieren, die auf Ihren bestehenden Zendesk Help Center-Artikeln basieren. Dies ist ein zuverlässiger Weg, um sicherzustellen, dass Kunden sofortige, konversationelle Antworten auf der Grundlage Ihrer verifizierten Dokumentation erhalten.

• KI-Agenten (Advanced): Dieses leistungsstarke Add-on schaltet erweiterte Funktionen für Teams mit komplexen Anforderungen frei. Es ermöglicht Ihnen, benutzerdefinierte Konversationsflüsse zu erstellen, APIs zur Verbindung mit externen Systemen zu nutzen und noch ausgefeiltere logische Schlussfolgerungen anzuwenden, um komplizierte Kundenprobleme zu lösen.

Zendesk KI-Agent Copilot für die Unterstützung von Agenten

Zendesk hat das menschliche Element nicht vergessen. Der Copilot ist ein spezialisiertes Toolkit, das Ihrem Team hilft, intelligenter zu arbeiten. Er kann komplexe Ticket-Threads zusammenfassen, beim Umschreiben von Antworten für den perfekten Ton helfen und relevante Makros vorschlagen. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Produktivität zu steigern, insbesondere wenn es durch eine solide Wissensdatenbank (Knowledge Base) unterstützt wird.

Hauptmerkmale des Zendesk KI-Agenten

Zendesk hat stark investiert, um seine KI zu einer Komplettlösung für Support-Teams zu machen. Schauen wir uns die wichtigsten Funktionen an, die diese Plattform so leistungsfähig machen.

Zendesk KI-Agent: Generative Antworten aus Ihrem Help Center

Unter Verwendung von fortschrittlichem Retrieval-Augmented Generation (RAG) durchsucht der Zendesk KI-Agent Ihr Help Center, um direkte, konversationelle Antworten zu geben. Dies ist eine bedeutende Weiterentwicklung im Kundenservice, da es einen sofortigen Mehrwert bietet, ohne dass Kunden manuell mehrere Artikel durchsuchen müssen.

Zendesk KI-Agent: Benutzerdefinierte Konversationsflüsse (Advanced Add-on)

Für Unternehmen, die mehr als nur einfache Fragen und Antworten benötigen, bietet das Advanced Add-on einen robusten Flow Builder. Dies ermöglicht Ihnen die Gestaltung strukturierter, mehrstufiger Interaktionen – perfekt für das Abfragen von Bestellnummern oder das Führen von Kunden durch spezifische Schritte zur Fehlerbehebung. Dieser strukturierte Ansatz gewährleistet Markenkonsistenz und Zuverlässigkeit in jeder Interaktion.

Zendesk KI-Agent: Unterstützung mit Copilot

Das Copilot Add-on bietet eine Reihe hilfreicher Tools für Ihre Mitarbeiter. Es kann lange Ticket-Threads im Handumdrehen zusammenfassen, den Ton eines Entwurfs verfeinern und sicherstellen, dass Agenten über alle Informationen verfügen, die sie benötigen, um eine exzellente Antwort zu geben.

Überlegungen bei der Verwendung des Zendesk KI-Agenten

Obwohl der Zendesk KI-Agent ein leistungsstarkes Werkzeug ist, ist es hilfreich, seine Einrichtung zu verstehen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Optimierung Ihres Help Centers für den Zendesk KI-Agenten

Der Zendesk KI-Agent ist als System konzipiert, das eine „Source of Truth“ (einzige Quelle der Wahrheit) benötigt. Das bedeutet, dass er am besten funktioniert, wenn er mit einem umfassenden Zendesk Help Center gekoppelt ist. Für viele Teams ist dies ein großer Anreiz, ihre öffentliche Dokumentation gepflegt und auf dem neuesten Stand zu halten.

Wenn Ihr Wissen jedoch über andere Tools wie Google Docs oder Confluence verteilt ist, könnten Sie sich ergänzende Optionen wie eesel AI ansehen. eesel AI arbeitet parallel zu Ihrem Zendesk-Setup, um diese verschiedenen Quellen zu verbinden, einschließlich Confluence und Google Docs, und stellt so sicher, dass Ihre KI Zugriff auf jede relevante Information hat.

Strukturierte Workflows und Konsistenz

Zendesk priorisiert Zuverlässigkeit durch seinen strukturierten Flow Builder. Dies stellt sicher, dass die KI spezifischen Pfaden folgt, die Ihr Team genehmigt hat. Für diejenigen, die eine zusätzliche Ebene an Flexibilität hinzufügen möchten, können Tools wie eesel AI dies ergänzen, indem sie einen visuellen Editor anbieten, um die Persönlichkeit der KI weiter zu formen und spezifische Aktionen zu definieren, wie z. B. das Überprüfen des Status in Shopify.

Testen und Verfeinern

Zendesk bietet eine stabile Testumgebung, um die Leistung Ihrer KI zu überprüfen. Es ist ein großartiger Ausgangspunkt, um zu sehen, wie der Bot interagiert. Um das Testen einen Schritt weiter zu führen, bietet eesel AI einen Simulationsmodus an, mit dem Sie die KI gegen Ihre vergangenen Tickets laufen lassen können. Dies gibt Ihnen eine detaillierte Vorschau darauf, wie sie in der realen Welt abschneiden wird, bevor Sie live gehen.

Die Preisgestaltung des Zendesk KI-Agenten erklärt

Die KI-Preisgestaltung von Zendesk ist darauf ausgelegt, verschiedenen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden, und bietet eine Mischung aus enthaltenen Funktionen und skalierbaren Add-ons.

Zendesk Suite-Pläne und enthaltene KI

Zendesk bietet wesentliche KI-Funktionen als Teil seiner Kernpläne an, was es für jedes Unternehmen einfach macht, mit der Automatisierung zu beginnen.

Plan	Preis (jährliche Abrechnung)	Enthaltene KI-Funktionen
Suite Team	55 $ / Agent / Monat	KI-Agenten (Essential), Generative Antworten
Suite Professional	115 $ / Agent / Monat	Alles in Team + CSAT, fähigkeitsbasiertes Routing
Suite Enterprise	169 $ / Agent / Monat	Alles in Pro + benutzerdefinierte Rollen, Sandbox

Gestaffelte Add-ons für erweiterte Funktionalität

Zendesk bietet spezialisierte Add-ons für Teams an, die ihre KI-Investition maximieren möchten.

• Copilot: Dieser intelligente Agenten-Assistent ist für zusätzliche 50 $ pro Agent und Monat erhältlich und bietet fortschrittliche Produktivitäts-Tools für Ihr gesamtes Team.

• Advanced AI: Für Teams, die benutzerdefinierte Flows und tiefere Integrationen benötigen, bietet das Add-on für Advanced KI-Agenten die professionellen Werkzeuge, die für komplexe Support-Umgebungen erforderlich sind.

Skalierbare Preisgestaltung für automatisierte Lösungen (ARs)

Zendesk verwendet ein wertorientiertes Preismodell für automatisierte Lösungen (Automated Resolutions, ARs). Nach Aufbrauch der in Ihrem Plan enthaltenen Lösungen werden zusätzliche Lösungen mit einem Satz zwischen 1,50 $ und 2,00 $ berechnet. Dies stellt sicher, dass Sie für tatsächliche Ergebnisse und erfolgreiche Kundenausgänge bezahlen.

Wenn Sie eine andere Preisstruktur bevorzugen, bietet eesel AI eine ergänzende Alternative mit planbaren Komplett-Plänen an, die keine Gebühren pro Lösung enthalten, was die Budgetierung bei wachsendem Automatisierungsvolumen erleichtert.

Ist der Zendesk KI-Agent die richtige Wahl für Ihr Team?

Der Zendesk KI-Agent ist eine fantastische Wahl für Teams, die eine ausgereifte, zuverlässige und tief integrierte KI-Lösung suchen. Er ist der Goldstandard für Unternehmen, die Wert auf ein bewährtes Ökosystem und eine vertrauenswürdige Plattform legen.

Für Teams, die zusätzliche Flexibilität suchen oder unterschiedliche Wissensquellen verbinden möchten, kann eine ergänzende KI-Plattform eine hervorragende Ergänzung zu Ihrem Zendesk-Setup sein.

Dieses Video bietet eine Einführung in die Art und Weise, wie moderne KI-Agenten die Kundenerlebnislandschaft verändern.

Eine ergänzende Option: eesel AI

eesel AI ist darauf ausgelegt, Ihr Zendesk-Erlebnis zu verbessern, indem es zusätzliche Möglichkeiten bietet, Ihre Daten zu nutzen.

• Schnelle Einrichtung: Mit einer nahtlosen Zendesk-Integration können Sie Ihre Automatisierungsfähigkeiten in wenigen Minuten erweitern.
• Breiter Wissenszugriff: Verbinden Sie eesel AI mit Slack, vergangenen Tickets oder Google Docs, um Ihrer KI einen breiteren Kontext zu geben.
• Erweiterte Simulation: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um die Leistung Ihres Bots anhand echter vergangener Interaktionen zu verfeinern.
• Planbare Budgetierung: Genießen Sie eine unkomplizierte Preisgestaltung, die Ihre bestehende Zendesk-Investition ergänzt, ohne Gebühren pro Lösung.

Abschließende Gedanken zum Zendesk KI-Agenten

Der Zendesk KI-Agent ist ein leistungsstarkes und fähiges Werkzeug, das branchenführende Automatisierung in Ihr Support-Team bringt. Seine Zuverlässigkeit und Tiefe machen ihn zu einer ersten Wahl für Profis weltweit.

Indem Sie den Zendesk KI-Agenten zusammen mit Tools wie eesel AI einsetzen, können Sie eine wirklich robuste Support-Umgebung schaffen, die sowohl erstklassig als auch perfekt auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Teams zugeschnitten ist.