Ein vollständiger Leitfaden zu Zendesk Advanced AI-Vorlagen

Wenn Sie ein Support-Team leiten, kämpfen Sie wahrscheinlich mit denselben großen Zielen: den Kundenservice konsistent zu halten, die Effizienz zu steigern und mit einer zuverlässigen Plattform zu skalieren. Gesprächsvorlagen sind ein wesentlicher Teil der Lösung, da sie Antworten standardisieren und Benutzer mühelos durch komplexe Anfragen führen.

Zendesk bietet hierfür ein hochentwickeltes Werkzeug namens Zendesk Advanced AI-Vorlagen an, mit dem Sie wiederverwendbare Gesprächsabläufe oder „Dialoge“ erstellen können. Als ausgereifte und branchenführende Plattform bietet Zendesk ein robustes Ökosystem, das Tausenden von Unternehmen hilft, erstklassigen Service zu leisten.

Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen Überblick darüber, was Zendesk Advanced AI-Vorlagen sind, wie sie innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktionieren und wie die Preisstruktur für 2026 zu verstehen ist. Am Ende werden Sie eine klare Vorstellung davon haben, wie Sie diese Werkzeuge für Ihr Team nutzen können.

Was sind Zendesk Advanced AI-Vorlagen?

Zendesk Advanced AI-Vorlagen sind leistungsstarke, wiederverwendbare und versionskontrollierte Gesprächsabläufe, die Sie im Dialogue Builder (Dialog-Editor) von Zendesk erstellen können. Sie sind darauf ausgelegt, Struktur und Zuverlässigkeit in Ihren automatisierten Kundenservice zu bringen.

Ihr Hauptzweck ist die Standardisierung von Interaktionen, die entweder komplex sind oder in hohem Volumen auftreten. Sie könnten beispielsweise eine Vorlage erstellen, um Produktrücksendungen zu bearbeiten, einen Kunden durch einen Fehlerbehebungsprozess zu führen oder automatisch nach Feedback zu fragen. Durch die Verwendung dieser Vorlagen stellt Ihr Team sicher, dass jeder Kunde die gleiche hochwertige, vorab genehmigte Anleitung erhält.

Sie erstellen diese Vorlagen mithilfe einer Reihe von Blöcken – wie Nachrichten vom KI-Agenten, erwarteten Antworten vom Kunden und logischen Verzweigungen –, um eine Konversation zu entwerfen. Sobald eine Vorlage bereit ist, können Sie von anderen Teilen Ihres KI-Agenten-Setups darauf verlinken, was Ihre Automatisierungsbemühungen hochgradig skalierbar macht.

Zendesk bietet zwei professionelle Wege zur Erstellung dieser Vorlagen an:

1. Dialogue Builder-Vorlagen: Eine visuelle Drag-and-Drop-Oberfläche innerhalb des KI-Agent-Dashboards, die auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt ist.

2. Sunshine Conversations-Vorlagen: Eine hochflexible, API-gesteuerte Route. Für Teams, die fortgeschrittene interaktive Elemente wie Formulare, Webviews oder Karussells nutzen möchten, bietet die [Sunshine Conversations API](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357757976474-Creating-templates-for-advanced-AI-agents-with-Sunshine- Conversations) die professionellen Werkzeuge, die für den Aufbau maßgeschneiderter Erlebnisse erforderlich sind.

Die Funktionen des Dialogue Builders

Der Dialogue Builder ist ein Kernstück der Zendesk Advanced AI-Vorlagen-Erfahrung. Es ist eine visuelle Leinwand, auf der Sie die Punkte eines Gesprächs entwerfen und miteinander verbinden.

Die Bausteine eines Gesprächs

Zendesk bietet einen umfassenden Satz an „Blöcken“, um einen strukturierten Pfad für jedes Gespräch zu erstellen:

• KI-Agent-Nachricht: Wird für vorformulierten Text verwendet, der sicherstellt, dass Ihre Markenstimme konsistent bleibt.

• Kunden-Nachricht: Dieser Block antizipiert Eingaben des Kunden und verzweigt das Gespräch basierend auf dessen spezifischen Bedürfnissen.

• Generative Antworten (Generative Replies): Diese Funktion ermöglicht es der KI, hilfreiche Antworten zu geben, indem sie direkt aus Ihrem verifizierten Zendesk Help Center schöpft.

• Bedingungsblock (Conditional Block): Ermöglicht eine fortgeschrittene Personalisierung, wie zum Beispiel die Priorisierung spezifischer Kundensegmente.

• API-Integration: Erlaubt es Ihrem KI-Agenten, mit externen Systemen zu kommunizieren, um beispielsweise den Bestellstatus zu prüfen oder ein CRM zu aktualisieren.

• Link zu: Dies hilft dabei, ein sauberes Setup beizubehalten, indem ein Benutzer von einem Dialog zu einer anderen wiederverwendbaren Vorlage weitergeleitet wird.

Erstellung verschiedener Arten von Abläufen

Mit diesen Werkzeugen können Sie zwei Haupttypen von Abläufen erstellen:

Gesprächsabläufe (Conversation flows) sind skriptbasierte Pfade, die maximale Kontrolle bieten. Sie sind ideal für regulierte Prozesse oder spezifische Markenverfahren, bei denen Genauigkeit an oberster Stelle steht.

Hybride Abläufe (Hybrid flows) kombinieren skriptbasierte Kontrolle mit der Flexibilität von KI. Beispielsweise kann die KI zuerst versuchen, eine Frage über Help-Center-Artikel zu beantworten, und dann in einen strukturierten, skriptbasierten Ablauf übergehen, wenn spezifischere Hilfe benötigt wird.

Diese Abläufe sind am effektivsten, wenn sie das bereits in Ihrem sicheren Zendesk Help Center gespeicherte Wissen nutzen. Für Teams mit Informationen auf anderen Plattformen wie Confluence oder Google Docs ermöglicht die robuste API von Zendesk die Erstellung benutzerdefinierter Integrationen, um diese Daten in Ihren Support-Ablauf einzubinden.

Das Beste aus Zendesk Advanced AI-Vorlagen herausholen

Obwohl Zendesk ein Toolkit der Enterprise-Klasse bereitstellt, ist die Einrichtung und Verwaltung dieser Vorlagen ein professioneller Prozess, der von einer klaren Planung profitiert.

Ein strukturiertes und sicheres Setup

Zendesk ist auf Zuverlässigkeit ausgelegt. Da die KI primär auf Ihrem Zendesk Help Center trainiert wird, haben Sie die vollständige Kontrolle über die Informationen, die sie teilt. Dies stellt sicher, dass Ihre kundenorientierte KI nur genehmigte, qualitativ hochwertige Inhalte verwendet.

Für Teams, die die Wissensdatenbank ihrer KI weiter ausbauen möchten, sind der Marktplatz und die Integrationsoptionen von Zendesk enorm. Sie können Tools wie eesel AI als ergänzende Option nutzen, um zusätzliche Wissensquellen – wie interne Dokumente oder die Ticket-Historie – direkt in Ihr Support-Ökosystem einzubinden. eesel AI arbeitet parallel zu Zendesk, um Teams dabei zu helfen, ihre vorhandene Dokumentation über verschiedene Apps wie Google Docs und Confluence hinweg zu nutzen.

Zusätzlich bietet Zendesk Testwerkzeuge innerhalb des Dialogue Builders an, damit Sie jeden Gesprächspfad überprüfen können, bevor er live geht, um ein stabiles und professionelles Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Skalierbare Workflows

Die Automatisierungsmöglichkeiten von Zendesk sind darauf ausgelegt, ein hohes Maß an Konsistenz über Ihre gesamte Organisation hinweg zu gewährleisten. Sie eignen sich hervorragend für die Aufrechterhaltung von Standardverfahren in großem Maßstab.

Für Teams, die in bestimmten Nischenszenarien eine zusätzliche feingliedrige Kontrolle suchen, bieten ergänzende Tools wie eesel AI eine flexible Workflow-Engine. Diese kann verwendet werden, um Ihr Zendesk-Setup zu erweitern, indem spezifische Automatisierungsregeln für einzigartige Anwendungsfälle definiert werden. So können Sie die Leistung anhand historischer Tickets testen, während Sie Ihre Strategie verfeinern.

Die Preisgestaltung von Zendesk Advanced AI verstehen

Zendesk bietet ein gestaffeltes Preismodell an, das die umfassenden Funktionen und die Zuverlässigkeit der Plattform auf Enterprise-Niveau widerspiegelt. Diese Struktur ist darauf ausgelegt, mit dem Erfolg Ihres Teams zu skalieren.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Kostenstruktur für 2026:

1. Der Basisplan: Zendesk bietet verschiedene Pläne für unterschiedliche Teamgrößen an, wobei für die Nutzung von Advanced AI in der Regel ein Zendesk Suite-Plan (Professional oder höher) vorausgesetzt wird.

2. Das Advanced AI Add-on: Dieses Add-on schaltet hochentwickelte Funktionen wie Vorlagen, intelligente Sichtung (Intelligent Triage) und erweitertes Reporting frei.

3. Preisgestaltung pro Lösung (Per-Resolution): Zendesk nutzt ein wertbasiertes Preismodell, bei dem Sie für erfolgreiche Ergebnisse zahlen. Dies passt Ihre Kosten an die tatsächliche Arbeit an, die von der KI erledigt wird, was ein sehr effizienter Weg sein kann, um ein wachsendes Support-Volumen zu verwalten.

Kostenkomponente	Preis (jährliche Abrechnung)	Hinweise
Zendesk Suite Professional	115 $ / Agent / Monat	Ein starkes Fundament für professionellen Support.
Advanced AI Add-on	+50 $ / Agent / Monat	Schaltet Vorlagen, Triage und Automatisierungswerkzeuge frei.
Kombiniertes Abonnement	165 $ / Agent / Monat	Eine umfassende Suite auf Enterprise-Niveau.
Automatisierte Lösungen	Gestaffelte Preise	Bezahlung basierend auf dem Volumen erfolgreicher Lösungen.

Für Teams, die für spezifische KI-Aufgaben einen anderen Preisstil bevorzugen, bieten ergänzende Tools wie eesel AI Pauschalangebote (Flatrate) an, die parallel zu Ihrem Zendesk-Abonnement funktionieren und eine planbare Option für zusätzliche KI-Interaktionen bieten.

eesel AI: Ein ergänzender Partner für Zendesk

Für Teams, die ihre Zendesk-Investition maximieren möchten, bietet eesel AI eine einfache Möglichkeit, Ihre KI-Fähigkeiten weiter zu verbessern. Es ist so konzipiert, dass es nahtlos innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktioniert.

So ergänzt eesel AI Ihr Setup:

• Schnelle Bereitstellung: Sie können eesel AI schnell mit Zendesk verbinden, was es zu einer großartigen Option für Teams macht, die innerhalb weniger Minuten mit KI-Agenten experimentieren möchten.
• Erweiterter Wissenszugriff: eesel AI kann helfen, Wissen aus anderen Apps wie Notion, Google Docs und der bisherigen Ticket-Historie zu überbrücken und diese Informationen innerhalb Ihrer Zendesk-Workflows verfügbar zu machen.
• Prädiktives Testen: Nutzen Sie den Simulationsmodus von eesel AI, um zu sehen, wie die KI historische Tickets bearbeiten würde. Dies bietet eine zusätzliche Ebene an Erkenntnissen neben den nativen Tools von Zendesk.
• Anpassung: Mit einem einfach zu bedienenden Prompt-Editor können Sie die Persönlichkeit und den Ton Ihrer KI-Antworten weiter verfeinern, damit sie genau zu Ihrer einzigartigen Markenstimme passen.

Abschließende Gedanken

Zendesk Advanced AI-Vorlagen sind eine ausgereifte und leistungsstarke Wahl für Teams, die eine integrierte, branchenübliche Methode zur Automatisierung des Kundenservice suchen. Als Teil des weltweit führenden Zendesk-Ökosystems bieten diese Vorlagen die Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, die Support auf Unternehmensebene erfordert.

Für Teams, die die Fähigkeiten ihrer KI noch weiter ausbauen möchten, kann eine ergänzende Lösung wie eesel AI zusätzliche Flexibilität und Wissensintegration bieten und so sicherstellen, dass Ihr Zendesk-Setup so leistungsstark wie möglich ist.

Ihr Support-Team mit KI zu stärken, ist ein kluger Schachzug für 2026. Ob Sie nun die nativen Tools von Zendesk nutzen oder ergänzende Integrationen hinzufügen, das Ziel bleibt dasselbe: jedem Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Sind Sie daran interessiert zu sehen, wie KI Ihr Zendesk-Setup verbessern kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie innerhalb weniger Minuten, wie es mit Ihrem Zendesk-Konto zusammenarbeitet.