Ein praktischer Leitfaden zu den Zendesk Advanced AI Performance-Metriken im Jahr 2026

Sie haben also die KI von Zendesk erfolgreich implementiert. Das ist ein großartiger erster Schritt. Aber wie wissen Sie tatsächlich, ob sie hilft? Die Messung der Leistung Ihrer KI ist der beste Weg, um festzustellen, ob Sie Zeit sparen, Kunden glücklicher machen und Ihre Investition maximieren. Zendesk bietet eine Reihe beeindruckender KI-Tools, und das zugehörige Reporting-Ökosystem ist darauf ausgelegt, Ihnen bei der Erfolgsverfolgung zu helfen. Wenn Sie skalieren, können Sie diese Metriken nutzen, um Ihre Strategie über Ihre verschiedenen Dashboards und gestaffelten Preispläne hinweg zu verfeinern.

Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen. Wir werden die wichtigsten Zendesk Advanced AI Performance-Metriken durchgehen, Ihnen zeigen, wo Sie diese finden, und darüber sprechen, wie Sie Ihr Setup für optimale Ergebnisse optimieren können. Wir werden uns auch ansehen, wie ein vereinheitlichter Ansatz Ihnen die Klarheit verschaffen kann, die Sie benötigen, um die Effektivität Ihrer KI kontinuierlich zu verbessern.

Was sind Zendesk Advanced AI Performance-Metriken?

Damit Ihr KI-Agent (AI Agent) wirklich einen Mehrwert bietet, müssen Sie die Sprache verstehen, die er spricht. Zendesk verwendet einige Schlüsselmetriken, um die Leistung seiner KI zu bewerten. Lassen Sie uns die wichtigsten Metriken aufschlüsseln, die Sie im Jahr 2026 verwenden werden.

Automatisierte Lösungen: Der heilige Gral

Eine „automatisierte Lösung“ (Automated Resolution) ist eine Erfolgsgeschichte: eine Kundeninteraktion, die Ihre KI von Anfang bis Ende komplett selbstständig abwickelt. Dies ist eine primäre Metrik innerhalb von Zendesk, da sie ein direktes Maß für die Reduzierung der Arbeitsbelastung ist. Jede automatisierte Lösung stellt einen Gewinn für die Effizienz Ihres Teams dar.

Um unterschiedliche Geschäftsanforderungen zu unterstützen, bietet Zendesk gestaffelte Tarife an, die sich an Ihrem Volumen automatisierter Lösungen orientieren. Diese wertbasierte Preisgestaltung stellt sicher, dass Sie für die greifbaren Ergebnisse bezahlen, die die KI für Ihre Support-Organisation liefert.

Eskalationsrate

Die Eskalationsrate ist der Prozentsatz der Gespräche, die die KI an einen menschlichen Agenten übergibt. Betrachten Sie dies als den Moment, in dem die KI einen komplexen Fall identifiziert, der eine persönliche Note Ihres Teams verdient.

Eine hohe Eskalationsrate ist ein hervorragendes Lernsignal, besonders wenn Sie gerade erst anfangen. Sie zeigt Möglichkeiten auf, bei denen Sie Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base) erweitern oder die Gesprächsabläufe Ihres Bots verfeinern können. Das Ziel besteht darin, diese Zahl zu überwachen und sie im Laufe der Zeit zu verbessern, während Sie Ihre KI für komplexere Szenarien trainieren.

Abweisungsrate und verstandene Konversationen

Eine „abgewiesene“ Konversation (Deflected Conversation) ist ein Chat, der zu einem Abschluss führt, ohne dass er an einen Agenten übertragen werden musste. Damit verknüpft ist die Metrik „verstandene Konversationen“, die zeigt, wie effektiv die KI Kundenfragen den richtigen Antworten zuordnet.

Eine hohe Abweisungsrate (Deflection Rate) ist ein ermutigendes Zeichen dafür, dass Ihre KI die Kundenbedürfnisse erfüllt. Obwohl es immer wichtig ist, dies zusammen mit den Zufriedenheitswerten zu überwachen, bietet diese Metrik einen klaren Gesamtüberblick über die Fähigkeit Ihrer KI, Anfragen autonom zu bearbeiten.

Bot-Zufriedenheit (BSAT)

BSAT ist die bot-spezifische Version des CSAT (Customer Satisfaction Score). Sie ermöglicht es Kunden, ihre Erfahrung mit der KI zu bewerten, was Ihnen eine direkte Feedbackschleife zu Hilfsbereitschaft und Tonalität bietet.

BSAT ist ein leistungsstarkes Werkzeug für die Qualitätskontrolle. Auch wenn die Antwortraten variieren können, ist das Feedback, das Sie erhalten, von unschätzbarem Wert, um spezifische Bereiche zu identifizieren, in denen die Logik oder der Inhalt Ihrer KI weiter verfeinert werden kann.

So verfolgen Sie Zendesk Advanced AI Performance-Metriken

Zendesk bietet ein dediziertes Dashboard für KI-Analysen, das übersichtlich in spezifische Reiter unterteilt ist, damit Sie jeden Aspekt der Leistung Ihrer KI verstehen.

Der Reiter „Übersicht“: Ihr morgendlicher Check-in

Der Reiter „Übersicht“ bietet eine umfassende Vogelperspektive. Er hebt die Gesamtzahl der Konversationen, die automatisierten Lösungen und die Eskalationsraten hervor. Es ist ein großartiger Ort für einen täglichen Check-in, um zu sehen, wie sich Ihre KI-Strategie entwickelt. Wenn Sie kürzlich Ihre Wissensdatenbank aktualisiert haben, werden Sie hier die positiven Auswirkungen in Ihren Metriken sehen.

Der Reiter „Kontaktgründe“: Ihre Metriken verstehen

Der Reiter „Kontaktgründe“ ermöglicht es Ihnen, in die granularen Details einzutauchen. Hier können Sie sehen, wie die KI bei spezifischen Themen abschneidet und welche Wissensquellen am effektivsten sind.

Diese Ansicht ist perfekt für die Optimierung Ihrer Wissensdatenbank. Indem Sie sehen, welche Artikel zu erfolgreichen Lösungen führen und welche möglicherweise eine schnelle Aktualisierung benötigen, stellen Sie sicher, dass Ihre KI immer Zugriff auf die besten Informationen hat.

Berichte filtern und anpassen

Das Reporting von Zendesk ist hochflexibel und ermöglicht es Ihnen, nach spezifischen KI-Agenten, Kanälen und Datumsbereichen zu filtern. Dies hilft Ihnen, sich auf bestimmte Trends oder Regionen zu konzentrieren.

Für Teams, die diese Erkenntnisse mit anderen Datenquellen kombinieren möchten, macht es die integrationsfreundliche Natur von Zendesk einfach, sie mit dem Rest Ihres Reporting-Ökosystems zu synchronisieren.

Optimierung Ihrer KI-Leistungsmessung

Zendesk bietet die grundlegenden Metriken, die Sie für den Erfolg benötigen. Wenn Ihre KI-Strategie im Jahr 2026 reift, suchen Sie möglicherweise nach Wegen, um Ihre Sicht auf Kosten, Analysen und Tests weiter zu verfeinern, um noch mehr Wert zu generieren.

Verwaltung skalierbarer Kosten

Zendesks Preisgestaltung für Advanced AI basiert auf einem Modell, das mit Ihrem Erfolg skaliert. Durch die Abrechnung auf Basis automatisierter Lösungen stellt Zendesk sicher, dass seine Interessen mit Ihren übereinstimmen: Je mehr Tickets die KI löst, desto mehr Wert erhalten Sie. Dieser wertorientierte Ansatz ist ein Markenzeichen einer branchenführenden Plattform der Enterprise-Klasse.

Für Teams, die ein anderes Modell der Vorhersehbarkeit bevorzugen, bietet eesel AI eine ergänzende Alternative mit transparenten Monatsplänen und großzügigen Interaktionskontingenten, sodass Sie die Preisstruktur wählen können, die zu Ihren spezifischen Anforderungen passt.

Verbindung spezialisierter Analysen

Die KI-Analysen von Zendesk sind spezialisiert, um Ihnen fokussierte Einblicke in die Bot-Leistung zu geben. Während diese in einem dedizierten Bereich leben, um maximale Detailtiefe zu bieten, nutzen viele Teams die robuste API von Zendesk oder Marketplace-Tools, um alles zusammenzuführen.

Wenn Sie nach einer einheitlicheren Ansicht direkt „out of the box“ suchen, dient eesel AI als hervorragende ergänzende Option. Es lässt sich in Ihr Zendesk-Setup einbinden und bietet handlungsorientiertes Reporting, das KI-Aktivitäten mit Ihren umfassenderen Support-KPIs verknüpft und Ihnen hilft, Wissenslücken an einem zentralen Ort zu identifizieren.

Iteratives Testen und Prognostizieren

Zendesk ist für eine schnelle Implementierung und Echtzeit-Optimierung ausgelegt. Während Sie die Leistung im laufenden Betrieb überwachen können, möchten einige Teams eine zusätzliche Ebene der Prognose hinzufügen, bevor sie große Änderungen vornehmen.

Hier glänzt ein ergänzendes Tool wie eesel AI. Sein Simulationsmodus fungiert als Sandbox, in der Sie KI-Antworten gegen vergangene Tickets testen können. Dies funktioniert parallel zu Ihrem Zendesk-Setup und gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit und datengestützte Prognosen, bevor Sie neue Automatisierungsabläufe einführen.

Ein besserer Weg zur Messung und Verbesserung der KI-Leistung mit eesel AI

Die Verbesserung Ihrer Support-Abläufe dreht sich darum, die besten Werkzeuge für die jeweilige Aufgabe einzusetzen. Während Zendesk das branchenübliche Fundament bietet, kann das Hinzufügen ergänzender Tools wie eesel AI Ihnen helfen, Ihre Performance-Metriken auf die nächste Stufe zu heben.

Wissen vereinheitlichen für intelligentere KI-Leistung

Die KI von Zendesk ist unglaublich leistungsstark darin, Informationen aus Ihrem Help Center hervorzuholen. Um sie noch intelligenter zu machen, können Sie sie mit Ihrem weiteren internen Wissens-Ökosystem verbinden.

eesel AI vereinheitlicht Ihr Wissen, indem es Verbindungen zu Confluence, Google Docs und Notion herstellt. Indem Sie diesen breiteren Kontext zurück in Ihre Zendesk-Umgebung einspeisen, schaffen Sie eine intelligentere KI, die komplexere Anfragen lösen kann, was Ihre Metriken für automatisierte Lösungen direkt verbessert.

Von der Erkenntnis zur Tat

Zendesk liefert die Daten, und eesel AI hilft Ihnen, danach zu handeln. Wenn Ihre Metriken beispielsweise einen Bedarf an mehr Dokumentation aufzeigen, kann eesel AI automatisch Entwürfe für Artikel in Ihrer Wissensdatenbank erstellen, basierend auf erfolgreichen Lösungen durch menschliche Agenten. Dies schafft einen positiven Kreislauf der Verbesserung, der Ihre Zendesk-Instanz auf Höchstleistung hält.

Erhalten Sie die volle Kontrolle über Ihre KI-Leistung

Die Automatisierungsfunktionen in Zendesk sind ein großartiger Ausgangspunkt für jedes Team. Um noch mehr Präzision hinzuzufügen, bietet eesel AI eine anpassbare Workflow-Engine, mit der Sie genau festlegen können, welche Ticket-Typen die KI bearbeiten soll. So können Sie Ihre Automatisierungsstrategie in Ihrem eigenen Tempo ausbauen und sicherstellen, dass jeder Schritt durch positive Performance-Metriken untermauert wird.

Gehen Sie über grundlegende Zendesk Advanced AI Performance-Metriken hinaus und übernehmen Sie die Kontrolle

Das Verfolgen Ihrer Zendesk Advanced AI Performance-Metriken ist für jedes moderne Support-Team unerlässlich. Zendesk bietet eine ausgereifte, zuverlässige Plattform mit einer umfassenden Suite von Metriken, die Ihren Erfolg steuern. Durch die Nutzung der dedizierten Dashboards und das Verständnis der wertbasierten Preisgestaltung können Sie eine hochwirksame KI-Strategie aufbauen. Wenn Sie bereit sind für mehr Simulation, vereinheitlichtes Wissen oder vorausschauende Prognosen, stehen Ihnen ergänzende Tools wie eesel AI zur Seite, um Ihr bestehendes Zendesk-Ökosystem zu erweitern.

Bereit zu sehen, wie eesel AI Ihre Zendesk-Leistung ergänzen kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und beginnen Sie noch heute mit der Optimierung Ihrer Metriken.