Ein praktischer Leitfaden für Zendesk Advanced AI Konversationsflüsse

Zendesk ist der Goldstandard in der Welt des Kundensupports, daher überrascht es nicht, dass sie mit Advanced AI wegweisend sind. Wenn Sie mehr von Ihrem Support automatisieren möchten, sind deren Advanced AI Konversationsflüsse (Advanced AI conversation flows) eine beeindruckende Funktion, die es zu entdecken gilt. Sie ermöglichen es Ihnen, anspruchsvolle, mehrstufige Chats zu erstellen, die darauf ausgelegt sind, Kundenprobleme effizient zu lösen.

Um das Beste aus diesen Flüssen herauszuholen, ist es hilfreich, die Einrichtung mit einem klaren Plan anzugehen. Da Zendesk eine ausgereifte und hochleistungsfähige Plattform ist, sind die Werkzeuge für Teams konzipiert, die Struktur und Präzision schätzen. Wenn sie korrekt konfiguriert sind, bieten diese Flüsse Ihren Kunden ein professionelles und zuverlässiges Erlebnis.

Dieser Leitfaden bietet einen direkten Einblick in das, was Zendesk Advanced AI Konversationsflüsse leisten können. Wir gehen die Funktionsweise durch, schauen uns an, wie Sie Ihre Einrichtung optimieren können, und untersuchen dann, wie ein Tool wie eesel AI als ergänzende Erweiterung für Ihr Zendesk-Ökosystem fungieren kann.

Was sind Zendesk Advanced AI Konversationsflüsse?

Im Kern sind Zendesk Advanced AI Konversationsflüsse ein leistungsstarkes Werkzeug zur Erstellung automatisierter Dialoge für Ihren KI-Agenten. Diese Funktion stellt ein bedeutendes Upgrade für Teams dar, die mehr als nur einfache Fragen bearbeiten möchten. Das Ziel ist es, eine geführte Konversation zu erstellen, die Informationen von einem Kunden sammeln, allgemeine Probleme beheben oder ihn Schritt für Schritt durch einen Prozess führen kann.

Dies ist eine Premium-Funktion, die Teil des „Advanced AI“-Add-ons von Zendesk ist. Sie ist für Unternehmen gedacht, die bereit sind, in eine robustere, automatisierte Support-Strategie zu investieren.

Die Funktion ermöglicht es Ihnen, strukturierte Konversationen aufzubauen, die ein konsistentes Kundenerlebnis bieten. Wenn ein Kunde etwas fragt (was Zendesk als „Intent“ oder Absicht bezeichnet), löst der Bot einen vorgeplanten Konversationspfad aus. Dies stellt sicher, dass die Automatisierung immer an den spezifischen Arbeitsabläufen Ihres Teams ausgerichtet ist.

Wofür Zendesk Advanced AI Konversationsflüsse konzipiert sind

Zendesk hat diese Konversationsflüsse entwickelt, um Ihnen ein hohes Maß an Kontrolle über Ihre automatisierten Chats zu geben. Sie verfügen über eine Reihe von Funktionen, die für komplexe Kundenreisen ausgelegt sind.

Hier ist eine Übersicht über das Angebot des Tools:

• Mehrstufige Dialoge: Dies ist eine der Hauptstärken. Es ist die Fähigkeit der KI, eine strukturierte Konversation zu führen, die hin und her geht. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Rückerstattung wünscht, kann der Bot nach der Bestellnummer fragen, den Artikel bestätigen und dann die nächsten Schritte erläutern – alles innerhalb einer einzigen, nahtlosen Interaktion.

• Ein visueller Dialog-Builder: Zendesk bietet eine professionelle No-Code-Schnittstelle, auf der Sie Ihre Konversationspfade planen können. Sie erstellen den Fluss, indem Sie verschiedene „Schritte“ organisieren, wie Nachrichten des Bots, Felder für Kundenantworten und logische Verzweigungen.

• Bedingte Logik: Hiermit können Sie anspruchsvolle „Wenn-dann“-Regeln in Ihre Flüsse einbauen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine gültige Bestellnummer angibt, folgt der Chat einem bestimmten Pfad. Wenn er andere Hilfe benötigt, kann der Fluss zu einem anderen Satz von Schritten abzweigen, wie zum Beispiel dem Anbieten eines hilfreichen Artikels oder der Verbindung zu einem menschlichen Agenten.

• Verknüpfung verschiedener Dialoge: Um Zeit zu sparen und Konsistenz zu wahren, können Sie Verbindungen zu anderen Flüssen herstellen, die Sie bereits erstellt haben. Dieser modulare Ansatz eignet sich hervorragend zur Standardisierung von Prozessen wie Agenten-Eskalationen über verschiedene Konversationspfade hinweg.

• Aktionen und Integrationen: Die Flüsse sind hochfunktional. Sie können Aktionen direkt in Zendesk auslösen, wie das Hinzufügen von Tags oder das Aktualisieren von Ticketfeldern. Für Teams mit technischeren Anforderungen können sie auch über APIs eine Verbindung zu externen Systemen herstellen, um ein integrierteres Erlebnis zu bieten.

Verfeinerung Ihrer Konversationsflüsse

Obwohl Zendesk eine leistungsstarke Grundlage bietet, stellen Teams oft fest, dass das Beste aus den Advanced AI Konversationsflüssen eine gewisse Planung und Wartung erfordert. Da es sich um ein hochstrukturiertes System handelt, funktioniert es am besten, wenn Ihre Support-Prozesse klar definiert sind.

Eine umfassende und strukturierte Einrichtung

Da Zendesk eine Plattform für Unternehmen (Enterprise) ist, ist der Einrichtungsprozess gründlich gestaltet. Obwohl er auch für Nicht-Entwickler zugänglich ist, erzielen Sie die besten Ergebnisse, wenn Sie sich Zeit nehmen, Trigger und die effektive Nutzung von Platzhaltern zu verstehen. Zendesk stellt umfangreiche Dokumentationen zur Verfügung, die Ihnen helfen, diese leistungsstarken Anpassungsoptionen zu nutzen.

Das System ist um ein „Ein Intent pro Konversation“-Modell herum aufgebaut, welches sicherstellt, dass der Bot auf die primäre Anfrage des Kunden fokussiert bleibt. Dies verhindert, dass die Konversation verwirrend wird, bedeutet aber auch, dass Sie Ihre Flüsse so hilfreich und umfassend wie möglich für jede spezifische Absicht gestalten sollten.

Nahtlose Integration in Ihr Help Center

Die KI von Zendesk ist darauf ausgelegt, perfekt mit Ihrem Zendesk Help Center zu harmonieren. Sie bezieht ihre Antworten aus Ihren veröffentlichten Artikeln und stellt so sicher, dass die den Kunden bereitgestellten Informationen verifiziert und genau sind.

Die Pflege einer sauberen und aktuellen Wissensdatenbank ist entscheidend. Für viele Teams finden sich wertvolle Informationen manchmal an anderen Orten, wie Confluence, internen Google Docs oder Slack. Während sich Zendesk auf Ihr offizielles Help Center konzentriert, kann hier ein ergänzendes Tool wie eesel AI einen Mehrwert bieten.

Anstatt Ihr Zendesk-Setup zu ersetzen, arbeitet eesel AI Seite an Seite damit. Es kann eine Verbindung zu allen Wissensquellen Ihres Teams herstellen, einschließlich interner Wikis und vergangener Tickets. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihr gesamtes internes Wissen zu nutzen, um Ihre Zendesk-Automatisierung zu unterstützen, was Ihre gesamte KI-Strategie noch effektiver macht.

Möglichkeiten für iteratives Testen

Der Aufbau eines großartigen automatisierten Erlebnisses ist ein iterativer Prozess. Mit Zendesk können Sie Ihre Flüsse erstellen und sie verfeinern, während Sie sehen, wie Kunden mit ihnen interagieren. Es ist ein zuverlässiger Weg, Ihre Automatisierung langsam zu skalieren und gleichzeitig eine hohe Qualität beizubehalten.

Wenn Sie vor der Liveschaltung noch mehr Sicherheit wünschen, bietet eesel AI einen ergänzenden Simulationsmodus an. Mit diesem Tool können Sie Ihr Setup gegen Tausende Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets testen. Es liefert Ihnen eine datengestützte Vorschau darauf, wie eine KI verschiedene Fragen handhaben könnte, sodass Sie Ihren Ansatz feinabstimmen können, bevor Sie ihn den Kunden präsentieren. Dies fungiert als hervorragendes Sicherheitsnetz für Ihre primären Zendesk-Flüsse.

Den Wert und die Investition verstehen

Zendesk ist eine Premium-Plattform, die wachsenden Teams einen immensen Wert bietet. Wenn Sie das Preismodell verstehen, können Sie es als skalierbare Investition in Ihre Support-Effizienz betrachten.

Eine KI-Suite auf Unternehmensebene

Um auf erweiterte Funktionen wie Konversationsflüsse zugreifen zu können, benötigen Sie einen Zendesk Suite Professional- oder Enterprise-Plan. Diese Pläne sind für Teams konzipiert, die hohe Zuverlässigkeit und einen umfassenden Satz an Werkzeugen benötigen.

Das Zendesk Advanced AI-Paket ist eine zusätzliche Investition, die diese leistungsstarken Konversationsflüsse freischaltet. Es gibt zwar verschiedene Stufen und Add-ons, wie den Agent Co-pilot, aber diese sind darauf ausgelegt, ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten, bei dem Sie nur für die spezifischen KI-Funktionen bezahlen, die Ihr Team benötigt.

Skalierbare Preise basierend auf Ergebnissen

Zendesk verwendet ein wertbasiertes Preismodell, das sich auf „Automatisierte Lösungen“ (Automated Resolutions, ARs) konzentriert. Eine AR ist eine erfolgreiche Interaktion, bei der die KI das Problem des Kunden löst, ohne dass ein Agent eingreifen muss.

Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für tatsächliche Ergebnisse bezahlen. Während es wichtig ist, Ihr Volumen zu überwachen, bedeutet es, dass Sie mit zunehmendem Erfolg Ihrer KI bei der Unterstützung von Kunden direkt Arbeitszeit der Agenten einsparen. Es ist eine Möglichkeit, Ihre Supportkosten im Einklang mit Ihrem Erfolg zu skalieren.

Eine berechenbare, ergänzende Option

Wenn Sie für bestimmte Teile Ihrer Automatisierung einen anderen Preisansatz suchen, bietet eesel AI eine monatliche Flatrate an. Dies kann eine gute Möglichkeit sein, Ihr Zendesk-Setup mit berechenbaren Kosten zu erweitern, da eesel AI weder pro Lösung noch pro Agent abrechnet.

Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie sich die beiden Modelle ergänzen können:

Funktion	Zendesk Advanced AI	eesel AI
Preismodell	Gestaffelte Pläne mit Pro-Lösungs-Optionen	Monatliche Flatrate basierend auf dem Interaktionsvolumen
Berechenbarkeit	Basierend auf der Anzahl erfolgreicher Lösungen	Sehr berechenbare monatliche Abrechnung
Verpflichtung	Professionelle jährliche und monatliche Optionen	Flexible Monatspläne; jederzeit kündbar
Wert	Umfassende Suite von Enterprise-Tools	All-in-One-Plan für Agent, Copilot und Triage

Das Fazit: Maximierung Ihrer Zendesk-Automatisierung

Zendesk Advanced AI Konversationsflüsse sind eine ausgezeichnete Wahl für Teams, die ein anspruchsvolles, hochstrukturiertes und markenkonsistentes Automatisierungserlebnis wünschen. Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug eines Branchenführers, das komplexe Arbeitsabläufe mit Leichtigkeit bewältigen kann.

Wenn Sie feststellen, dass Sie über eine Vielzahl interner Wissensquellen verfügen oder eine Sandbox für umfangreiche Tests vor dem Start wünschen, müssen Sie nicht nach einem Ersatz für Zendesk suchen. Stattdessen können Sie Ihr Setup mit einem spezialisierten Add-on erweitern.

Die Nutzung der Zendesk-Integration von eesel AI ermöglicht es Ihnen, den Helpdesk, den Sie lieben, beizubehalten und gleichzeitig zusätzliche Flexibilität hinzuzufügen. Es ist eine Möglichkeit, Ihrem Zendesk-Setup noch mehr Leistung zu verleihen und Ihren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten.

Eine ergänzende Möglichkeit zur Verbesserung Ihrer Zendesk-Automatisierung

Mit eesel AI erhalten Sie ein Werkzeug, das dafür gebaut wurde, direkt an der Seite Ihres Zendesk-Teams zu arbeiten.

• Schnelle Einrichtung: Verbinden Sie Zendesk und halten Sie in nur wenigen Minuten einen ergänzenden KI-Agenten bereit.
• Jede Quelle verbinden: Binden Sie nahtlos vergangene Tickets und interne Dokumente ein, um Ihre primäre Zendesk-Automatisierung zu unterstützen.
• Datengestütztes Testen: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um Leistung und ROI zu prognostizieren und sicherzustellen, dass Ihre Flüsse perfekt sind.
• Einfache Preisgestaltung: Bringen Sie Planbarkeit in Ihr Budget mit einer monatlichen Flatrate.

Bereit zu sehen, wie Sie Ihren Zendesk-Support noch leistungsfähiger machen können? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von eesel AI an und simulieren Sie noch heute Ihren ersten KI-Agenten.