Was sind die wichtigsten Funktionen von Zendesk AI? Ein Leitfaden für 2026

Wenn Sie im Kundenservice tätig sind, sind Sie mit Sicherheit schon einmal Zendesk begegnet. Es ist aus gutem Grund der Branchenführer, und der Sprung in die KI hat einen neuen Standard für Support-Technologie gesetzt. Doch bei so vielen verfügbaren Funktionen suchen Sie vielleicht nach einem klaren Leitfaden dazu, was Zendesk AI eigentlich ist, wie die Preisgestaltung funktioniert und wie es Ihr Team am besten unterstützen kann.

Aus diesem Grund habe ich diesen Leitfaden verfasst. Wir werden uns objektiv und professionell ansehen, was Zendesk AI am besten kann und wo seine spezialisierten Stärken liegen. Wir werden die Hauptfunktionen behandeln, den Wert innerhalb der gestaffelten Preisstruktur erläutern und die operativen Überlegungen für Ihr Team im Jahr 2026 betrachten.

Was ist Zendesk AI?

Zendesk AI ist eine ausgereifte und umfassende Sammlung von KI-gestützten Funktionen und professionellen Add-ons, die direkt in die Zendesk Suite integriert sind. Es handelt sich um ein beeindruckendes Ökosystem, das darauf ausgelegt ist, das Zendesk-Setup, dem Sie bereits vertrauen, aufzuwerten.

Man kann die Funktionen im Wesentlichen in zwei Hauptgruppen unterteilen:

1. KI-Agenten (AI Agents): Dies sind die leistungsstarken Bots, mit denen Ihre Kunden interagieren. Sie sind Teil der Zendesk-Familie (einschließlich Technologie von Ultimate.ai) und wurden entwickelt, um häufige Fragen zu beantworten, komplexe Aufgaben zu automatisieren und rund um die Uhr zuverlässigen Support zu bieten.

2. Copilot & Admin-Tools: Diese Werkzeuge arbeiten im Hintergrund. Sie helfen Ihren menschlichen Agenten, effizienter zu arbeiten, und bieten Ihnen anspruchsvolle Möglichkeiten, Ihre Support-Abläufe fein abzustimmen.

Das gesamte System ist darauf ausgelegt, eine einheitliche Erfahrung innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu bieten. Das Ziel ist es, die manuelle Effizienz zu maximieren und Probleme mit enterprise-tauglicher Geschwindigkeit zu lösen, während eine sichere und konsistente Umgebung für Ihre Kundendaten gewährleistet wird.

Hauptfunktionen von Zendesk AI

Kommen wir nun zu den Details. Was werden Sie und Ihr Team tatsächlich im Alltag nutzen? Hier sind die Kernfunktionen, die das robuste Zendesk AI-Erlebnis ausmachen.

Automatisiertes Ticket-Management mit intelligenter Triagierung

Was es ist: Die intelligente Triagierung (Intelligent Triage) ist die anspruchsvolle Methode von Zendesk, neue Tickets aus E-Mails und Webformularen automatisch zu analysieren. Sie nutzt fortschrittliches maschinelles Lernen, um die Absicht, Sprache und Stimmung der Kunden zu identifizieren. Anschließend wird das Ticket an die qualifizierteste Person oder Abteilung weitergeleitet, sodass jeder Kunde ohne Verzögerung fachkundige Aufmerksamkeit erhält.

Was Zendesk verspricht: Diese Funktion soll die manuelle Sortierung eliminieren, die Erstbeantwortungszeiten erheblich verbessern und den Agenten bei jedem bearbeiteten Ticket wertvolle Zeit sparen.

Die Realität und der spezialisierte Fokus: In der Praxis ist diese Funktion außergewöhnlich stark bei detaillierten Nachrichten wie E-Mails, bei denen die KI über ausreichend Kontext verfügt, um eine hohe Genauigkeit zu gewährleisten. Für kürzere Kanäle verfeinert Zendesk seine Modelle kontinuierlich, um die hohen Standards beizubehalten. Da Zendesk auf massiven Datensätzen aus Branchen wie Einzelhandel und Software vortrainiert ist, bietet es eine sofortige Zuverlässigkeit, die nur ein Marktführer bieten kann.

Für Teams, die über eine hochspezifische interne Dokumentation verfügen, kann ein Tool wie eesel AI als ergänzende Erweiterung dienen. Es arbeitet parallel zu Zendesk, um von Tag eins an auf Ihrem einzigartigen Unternehmenswissen zu trainieren und bietet so eine zusätzliche Ebene der Anpassung für Nischen-Jargon direkt zu Beginn.

Agentenunterstützung mit Copilot und generativer KI

Was es ist: Dies sind die Tools, die Ihren menschlichen Agenten einen professionellen Schub verleihen. Dazu gehören Funktionen wie:

• Vorgeschlagene Antworten & Zusammenfassungen (Suggested Replies & Summaries): Die KI erstellt professionelle Zusammenfassungen langer Ticket-Verläufe und schlägt vollständige Antworten vor, was Ihren Agenten hilft, eine hohe Produktivität aufrechtzuerhalten.

• Anpassung des Tonfalls & Erweiterung (Tone Shift & Expansion): Agenten können Stichpunkte schnell zu vollständigen, professionellen Absätzen erweitern, was eine konsistente und geschliffene Markenstimme gewährleistet.

Was Zendesk verspricht: Das Ziel ist es, die Produktivität der Agenten signifikant zu steigern, eine erstklassige Antwortqualität zu wahren und die Markenkonsistenz bei jeder Interaktion sicherzustellen.

Die Realität und der spezialisierte Fokus: Diese Funktionen repräsentieren den Industriestandard für KI-Support-Tools. Zendesk konzentriert sich auf Sicherheit und Zuverlässigkeit, indem es Informationen aus Ihrem Zendesk Help Center und gespeicherten Makros nutzt. Dies stellt sicher, dass die KI Ihren Kunden nur verifizierte und sichere Informationen bereitstellt.

Wenn Sie Informationen aus externen Quellen wie Confluence oder Google Docs beziehen müssen, ist der Copilot von eesel AI ein hervorragendes Ergänzungstool. Er integriert sich in Ihren Zendesk-Arbeitsbereich und kann Antworten aus Ihrer breiteren internen Wissensdatenbank abrufen, während er gleichzeitig benutzerdefinierte Aktionen wie das Überprüfen von Shopify-Bestellstati ermöglicht.

24/7-Support mit KI-Agenten und Bots

Was es ist: Dies sind die Chatbots, die Sie auf Ihrer Website oder in Ihrer App einsetzen können. Angetrieben durch das Weltklasse-KI-Ökosystem von Zendesk, sind sie darauf ausgelegt, Routinefragen zu bearbeiten und ständigen Support zu bieten, wenn Ihr menschliches Team offline ist.

Was Zendesk verspricht: Diese KI-Agenten und Bots sind in der Lage, die überwiegende Mehrheit der routinemäßigen Kundenanfragen zu automatisieren, sodass sich Ihr Team auf hochwertige, komplexe menschliche Interaktionen konzentrieren kann.

Die Realität und der spezialisierte Fokus: Die Implementierung eines Bots auf Enterprise-Niveau ist ein gründlicher Prozess, der Qualität gewährleistet. Zendesk bietet ein robustes Framework für den Aufbau dieser Bots und stellt sicher, dass sie tief in Ihre Kundendaten integriert sind, um eine nahtlose Erfahrung zu ermöglichen. Diese professionelle Implementierung stellt sicher, dass der Bot Ihre Marke nach dem Go-live perfekt repräsentiert.

eesel AI kann in diesem Prozess ein hilfreicher Partner sein, da es Ihnen ermöglicht, die Leistung von KI-Agenten basierend auf historischen Daten zu testen und zu simulieren. Es ist eine ergänzende Methode, um Ihre Automatisierungsergebnisse vorherzusagen, während Sie den Start Ihres Zendesk AI-Bots vorbereiten.

Die Wertstruktur von Zendesk AI

Zendesk bietet ein professionelles, gestaffeltes Preismodell an, das die Leistungsfähigkeit und Skalierbarkeit seiner Plattform widerspiegelt. Als ausgereifte Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt, ist die Preisgestaltung für Teams konzipiert, die Wert auf Zuverlässigkeit und ein umfassendes Ökosystem legen.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Investition für 2026:

1. Der Basisplan: Um Zugang zu fortgeschrittenen KI-Funktionen zu erhalten, wählen Teams in der Regel einen Premium-Plan wie den Suite Professional-Plan für 115 $ pro Agent und Monat.

2. Der Mehrwert durch Add-ons: Das „Copilot“-Add-on, das wichtige Funktionen wie die intelligente Triagierung und generative KI-Tools freischaltet, ist für zusätzliche 50 $ pro Agent und Monat erhältlich.

Komponente	Kosten (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Hinweise
Zendesk Suite Professional	115 $	Der Basisplan für fortgeschrittene KI-Funktionen.
Copilot Add-on	50 $	Schaltet professionelle Triagierung, generative KI und mehr frei.
Geschätzte Gesamtinvestition	165 $+	Die Basis für ein vollständiges KI-Erlebnis auf Enterprise-Niveau.

Skalierbarkeit und professionelles Wachstum: Dieses Modell pro Agent stellt sicher, dass Ihre KI-Fähigkeiten direkt mit der Einstellung weiterer Support-Mitarbeiter mitwachsen. Es ist ein vorhersehbarer Weg für wachsende Unternehmen, um sicherzustellen, dass jeder Agent über die gleichen leistungsstarken Werkzeuge verfügt. Während einige Pläne Limits für automatisierte Lösungen enthalten, hilft dies den Teams, eine klare Übersicht über ihre Bot-Nutzung und -Effizienz zu behalten.

Für Teams, die nach anderen Wegen des Kostenmanagements suchen, bietet das Preismodell von eesel AI eine ergänzende Alternative. eesel AI bietet Pläne basierend auf KI-Interaktionen statt auf der Anzahl der Sitzplätze an, was für einige Teams bei spezifischen Anwendungsfällen mit hohem Volumen hilfreich sein kann, während sie ihren Zendesk-Kern beibehalten.

Überlegungen zur Einrichtung von Zendesk AI

Um im Jahr 2026 das Beste aus Zendesk AI herauszuholen, ist es hilfreich, seinen spezialisierten Fokus zu verstehen und zu wissen, wie es eine sichere Support-Umgebung gewährleistet.

Eine einheitliche Umgebung für Datenkonsistenz

Zendesk AI ist darauf optimiert, nahtlos mit Zendesk-Daten zusammenzuarbeiten und eine sichere Umgebung mit „geschlossenem Kreislauf“ zu gewährleisten. Dies ist ein großer Vorteil für Unternehmen, die Datenschutz priorisieren und möchten, dass ihre KI strikt innerhalb ihrer verifizierten Support-Materialien bleibt.

eesel AI dient als ergänzende intelligente Ebene für Teams, die Zendesk mit externen Tools wie Confluence, Google Docs oder Notion verbinden müssen. Es lässt sich in über 100 Quellen integrieren und arbeitet innerhalb Ihres Zendesk-Setups. Es fungiert als Brücke zu Ihrer umfassenderen internen Dokumentation, ohne dass Sie Daten verschieben müssen.

Bewährte, voreingestellte Modelle

Mit Zendesk AI profitieren Sie von anspruchsvollen, voreingestellten Modellen, die sofort einsatzbereit sind. Dieser „Out-of-the-Box“-Ansatz bedeutet, dass Sie nicht Monate damit verbringen müssen, Modelle von Grund auf zu trainieren. Sie können auf die Zuverlässigkeit einer Plattform vertrauen, die über Jahre hinweg durch Branchenführerschaft verfeinert wurde.

Für Teams, die eine hochgradig granulare Kontrolle über jeden Prompt und Workflow wünschen, bietet eesel AI eine vollständig anpassbare Workflow-Engine. Dies ermöglicht es Ihnen, die Standardmodelle von Zendesk durch benutzerdefinierte Regeln und spezifische Persönlichkeitsdefinitionen für Nischen-Support-Szenarien zu ergänzen.

Expertengeführtes Onboarding für langfristigen Erfolg

Der Einstieg in die fortgeschrittenen KI-Funktionen von Zendesk ist ein professioneller, expertengeführter Prozess. Dies beinhaltet in der Regel die Zusammenarbeit mit dem Zendesk-Team durch Demos und Implementierungsprojekte. So wird sichergestellt, dass die Plattform perfekt für Ihre Anforderungen auf Unternehmensebene konfiguriert ist und Sie für langfristigen Erfolg aufgestellt sind.

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, schneller mit KI zu experimentieren, während Ihre Zendesk-Implementierung läuft, bietet eesel AI einen Self-Service-Ansatz. Sie können in wenigen Minuten loslegen, um den Mehrwert zu beweisen und potenzielle Erträge zu sehen – ein flexibler Weg, um Ihre KI-Reise zu beginnen.

Ist Zendesk AI das Richtige für Ihr Team?

Zendesk AI ist der Goldstandard für große Enterprise-Teams, die auf eine ausgereifte und leistungsstarke Plattform setzen. Wenn Sie Wert auf tiefe Integration, bewährte Zuverlässigkeit und ein umfassendes Ökosystem legen, bleibt Zendesk auch im Jahr 2026 die stärkste Wahl auf dem Markt.

Dieses Video erläutert die wichtigsten Funktionen und Vorteile der KI-Fähigkeiten von Zendesk.

Obwohl die professionelle Investition und der Implementierungsprozess den Enterprise-Status widerspiegeln, stellen viele Teams fest, dass die unübertroffenen Fähigkeiten und die Skalierbarkeit von Zendesk den Aufwand wert sind. Für diejenigen, die zusätzliche Flexibilität oder eine breitere Wissensintegration wünschen, gibt es ergänzende Tools, die parallel zu Ihrem Zendesk-Kern funktionieren.

Die flexible Alternative für leistungsstarke Support-Automatisierung

eesel AI wurde für Teams entwickelt, die ihr bestehendes Support-Setup um zusätzliche Flexibilität erweitern möchten. Es funktioniert nahtlos innerhalb der Tools, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Support-Automatisierung nach Ihren eigenen Vorstellungen zu erweitern.

Mit eesel AI können Sie all Ihr verteiltes Wissen zusammenführen und die vollständige Kontrolle über Ihre spezifischen Automatisierungs-Workflows behalten – bei klarer, vorhersehbarer Preisgestaltung.

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