Die 5 besten KI-Plattformen für den Kundenservice, die ich 2026 getestet habe: Was Sie wissen müssen

Seien wir ehrlich: Der Druck auf Support-Teams ist derzeit enorm. Sie versuchen, mit einem Berg von Tickets Schritt zu halten, Kunden erwarten Antworten am besten schon gestern, und es gibt den ständigen Druck, mit einem knappen Budget mehr zu erreichen.

Der Markt ist voll von KI-Plattformen für den Kundenservice, und sie alle versprechen das Blaue vom Himmel. Aber hier ist die Realität, die ich vorgefunden habe: Viele von ihnen verlangen von Ihnen, sich auf einen komplexen, monatelangen Einrichtungsprozess einzulassen. Sie verstecken ihre tatsächlichen Kosten hinter verwirrenden Preisstrukturen, und manche erwarten sogar, dass Sie Ihr aktuelles Helpdesk-System komplett aufgeben. Das ist ein massives, störendes Projekt, wenn Sie eigentlich nur eine helfende Hand wollten.

Deshalb habe ich mich entschlossen, den Lärm auszublenden. Ich habe die führenden Optionen selbst getestet, um zu sehen, was wirklich funktioniert. Dieser Leitfaden stellt die 5 besten KI-Plattformen für den Kundenservice vor, wobei ich mich auf das konzentriere, was wirklich zählt: Wie einfach der Einstieg ist, wie sie sich in der Praxis bewähren und ob sie einen unkomplizierten Mehrwert ohne Kopfschmerzen bieten.

Was sind die führenden KI-Plattformen für den Kundenservice?

Einfach ausgedrückt sind es Tools, die KI nutzen, um zu automatisieren und die Art und Weise zu verbessern, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Betrachten Sie sie weniger als Roboter, sondern eher als ein neues, unglaublich effizientes Teammitglied.

Ihre Hauptaufgabe ist es, häufige, repetitive Fragen zu bearbeiten, die den Tag Ihres Teams auffressen. Sie können auch schwierige Probleme an die richtige Person weiterleiten und Ihren menschlichen Agenten KI-gestützte Vorschläge geben, damit diese Tickets schneller und präziser beantworten können. Diese Tools lernen aus Ihrem vorhandenen Wissen, Ihren Hilfeartikeln, alten Support-Tickets und internen Dokumenten, um rund um die Uhr hilfreiche, natürlich klingende Antworten zu geben. Dies gibt Ihrem Team den Freiraum, sich auf die Gespräche zu konzentrieren, die tatsächlich eine menschliche Note erfordern.

Wie ich die besten KI-Plattformen für den Kundenservice ausgewählt habe

Ich habe nicht nur Marketing-Seiten gelesen. Ich habe diese Plattformen aus der Perspektive eines vielbeschäftigten Support-Teams betrachtet, das ein Tool braucht, das funktioniert, und nicht ein weiteres Projekt, das verwaltet werden muss. Hier ist, worauf ich mich konzentriert habe:

• Wie schnell ist es tatsächlich einsatzbereit? Ich habe Tools priorisiert, die Sie selbst einrichten und ausprobieren können, ohne an einer obligatorischen Verkaufsdemo teilnehmen zu müssen.

• Harmoniert es mit anderen Tools? Ein Tool muss mit dem funktionieren, was Sie bereits haben, wie Zendesk, Freshdesk oder Slack. Ich wollte nichts, das eine vollständige Migration erzwingt. Eine reibungslose Integration war nicht verhandelbar.

• Behalten Sie die Kontrolle? Können Sie der KI tatsächlich sagen, was sie tun soll, was nicht automatisiert werden darf, und sicherstellen, dass sie wie Ihre Marke klingt? Echte Kontrolle ist alles.

• Woher bezieht es die Antworten? Die besten Tools können Informationen von überall her beziehen: Hilfeartikel, vergangene Tickets, Confluence und Google Docs, um die Aufgabe zu erledigen.

• Ist die Preisgestaltung ehrlich? Handelt es sich um eine pauschale, planbare Gebühr? Oder werden Ihnen Gebühren pro gelöstem Fall berechnet, die Sie dafür bestrafen, dass Sie erfolgreich sind? Ich habe nach einfacher, transparenter Preisgestaltung gesucht.

Ein kurzer Vergleich der führenden KI-Plattformen für den Kundenservice

Tool	Ideal für	Preismodell	Alleinstellungsmerkmal
eesel AI	Teams, die eine leistungsstarke KI-Ebene für ihre bestehenden Tools ohne Aufwand suchen.	Monatliche Pauschalgebühr (keine seltsamen Gebühren pro Fall)	In wenigen Minuten live gehen mit einer echten Self-Service-Einrichtung und exzellenter Ticket-Simulation.
Zendesk AI	Unternehmen, die ein ausgereiftes, branchenführendes Ökosystem suchen.	Gestaffelte Pläne je nach Teamgröße	Nahtlose Anbindung an das erstklassige Helpdesk und CRM von Zendesk.
Gorgias	E-Commerce-Marken, insbesondere auf Shopify.	Ticketbasierte Monatspläne	Tiefe Shopify-Integration zur Bearbeitung von Bestellungen und Kundendaten.
Sierra	Großunternehmen, die fortschrittliche Sprach-KI und maßgeschneiderte KI-Agenten benötigen.	Individuell/Auf Anfrage	Starker Fokus auf Sprachautomatisierung und hochgradig maßgeschneiderte KI-Agenten.
Freshdesk (Freddy AI)	Unternehmen, die ein ausgereiftes, zuverlässiges All-in-One-Ökosystem suchen.	Gestaffelte Pläne je nach Teamgröße	Eine leistungsstarke, einheitliche Erfahrung, die einen beeindruckenden Marktplatz und ein großes Ökosystem nutzt.

Ein detaillierter Blick auf die 5 besten KI-Plattformen für den Kundenservice im Jahr 2026

Gut, gehen wir ins Detail jeder Plattform: Das Gute, die Überlegungen und für wen sie wirklich gedacht sind.

1. eesel AI

eesel AI ist als intelligente Ebene konzipiert, die sich direkt in die Helpdesk-Systeme und Wissensdatenbanken (Knowledge Bases) einfügt, die Sie bereits nutzen. Anstatt Sie zum Plattformwechsel zu zwingen, verbessert es einfach Ihre aktuellen Tools. Die gesamte Erfahrung ist auf eine einfache Do-it-yourself-Einrichtung ausgelegt, was bedeutet, dass Sie es in wenigen Minuten zum Laufen bringen können. Der Simulationsmodus ist ein riesiger Pluspunkt: Er lässt Sie testen, wie die KI Ihre vergangenen Tickets bearbeiten würde, bevor sie jemals mit einem Kunden spricht.

Vorteile:

• Wirklich einfache Einrichtung: Sie können tatsächlich starten und live gehen, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen. Es ist von Anfang bis Ende Self-Service.

• Funktioniert mit Ihren aktuellen Tools: Es lässt sich reibungslos mit Zendesk, Freshdesk, Intercom, Confluence und mehr verbinden, sodass Sie nichts an Ihrem Workflow ändern müssen.

• Testen ohne Risiko: Der Simulationsmodus zeigt Ihnen genau, wie die KI Tausende Ihrer echten historischen Tickets beantwortet hätte, sodass Sie wissen, was Sie beim Start erwartet.

• Transparente Preise: Die Monatspläne sind planbar, also keine Überraschungsrechnungen. Sie werden nicht durch Gebühren pro gelöstem Fall bestraft, wenn Sie einen geschäftigen Monat haben, was eine große Erleichterung ist.

Nachteile:

• Es ist ein spezialisiertes Support-Tool und versucht nicht, eine All-in-One-Suite mit CRM- und Vertriebsfunktionen zu sein.

• Seine Hauptstärke liegt im textbasierten Support (E-Mail, Chat, Tickets); Sprachautomatisierung ist keine Kernfunktion.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von eesel AI ist unkompliziert und basiert auf einer monatlichen Pauschalgebühr.

• Team-Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung). Dies umfasst bis zu 3 Bots, 1.000 KI-Interaktionen pro Monat und die Möglichkeit, auf Websites und Dokumenten zu trainieren.

• Business-Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung). Dies beinhaltet unbegrenzte Bots, 3.000 Interaktionen pro Monat und schaltet wichtige Funktionen wie das Training mit vergangenen Tickets frei.

• Custom-Plan: Für die Anforderungen von Großunternehmen mit unbegrenzten Interaktionen und fortgeschritteneren Funktionen.

2. Zendesk AI

Zendesk ist Marktführer in der Kundenservice-Welt, und seine KI ist ein leistungsstarker Bestandteil seiner umfassenden Plattform. Für Teams, die Zendesk nutzen, ist es eine robuste Wahl, die nahtlos für Ticket-Routing, Makros sowie umfangreiche Zendesk-Berichte und Analysen integriert ist. Die KI bearbeitet effizient häufige Fragen und unterstützt menschliche Agenten – alles innerhalb der vertrauten und vertrauenswürdigen Zendesk-Umgebung.

Vorteile:

• Tiefe, nahtlose Integration, wenn Sie ein engagierter Zendesk-Kunde sind.

• Es ist ein beeindruckendes Ökosystem, das Support, Vertrieb und CRM an einem Ort vereinen kann.

• Bietet detaillierte Berichte und Analysen auf Enterprise-Niveau.

Nachteile:

• Am besten geeignet für Teams, die bereits die Zendesk-Plattform nutzen oder ein einheitliches Ökosystem suchen.

• Der Einrichtungsprozess ist gründlich, um den umfangreichen Enterprise-Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten gerecht zu werden.

• Zendesks gestaffelte Preispläne ermöglichen es Ihnen, Funktionen je nach Bedarf zu wählen, wobei verschiedene Add-ons verfügbar sind, um Ihr Setup zu skalieren.

Preisgestaltung: Die KI-Funktionen von Zendesk sind in den Suite-Plänen gebündelt, die pro Agent berechnet werden.

• Suite Team: 55 $/Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung). Enthält grundlegende KI für automatisierte Antworten.

• Suite Professional: 115 $/Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung). Schaltet fortgeschrittenere Funktionen frei.

• Advanced AI Add-on: Um die leistungsstärksten Funktionen zu erhalten, wie z. B. Agenten, die wirklich eigenständig agieren können, bietet Zendesk eine Add-on-Option an, um Ihre Fähigkeiten weiter zu verbessern.

3. Gorgias

Gorgias ist eine beliebte Wahl für E-Commerce-Unternehmen, insbesondere wenn Sie Shopify nutzen. Seine Superkraft ist die tiefe Verbindung zu E-Commerce-Plattformen. Es kann Bestelldaten abrufen, Retouren bearbeiten und die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ mit echten Daten beantworten, statt nur mit generischen Floskeln.

Vorteile:

• Unglaubliche Integration mit Shopify, Magento und BigCommerce.

• Es kann E-Commerce-Aufgaben automatisieren, die andere Plattformen nicht bewältigen, wie das Nachschlagen eines Bestellstatus.

• Es führt Kundenanfragen aus sozialen Medien, E-Mail und Chat an einem Ort zusammen.

Nachteile:

• Die Preisgestaltung basiert auf dem Ticketvolumen, was ein skalierbares Modell ermöglicht, das mit Ihrem Kundenstamm wächst.

• Als speziell für den E-Commerce entwickelte Plattform bietet sie eine unerreichte Tiefe für Händler, während Unternehmen in anderen Sektoren den Fokus vielleicht als zu spezialisiert empfinden könnten.

• Die KI ist auf hohe Zuverlässigkeit und strukturierte Genauigkeit ausgelegt, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion Ihren spezifischen Markenrichtlinien folgt.

Preisgestaltung: Gorgias nutzt ein ticketbasiertes Preismodell, bei dem KI-Interaktionen in Ihr Ticketvolumen integriert sind, sodass Sie Ihre Support-Kapazität effektiv mit Ihrem Wachstum skalieren können.

• Basic: 50 $/Monat für 300 Tickets.

• Pro: 300 $/Monat für 2.000 Tickets.

• AI Agent: Dies wird separat berechnet mit etwa 0,90 $ - 1,00 $ für jede vollautomatisierte Interaktion, zusätzlich zu den Ticketkosten.

4. Sierra

Sierra ist eine moderne, auf KI fokussierte Plattform für große Unternehmen auf Enterprise-Niveau mit sehr komplexen Anforderungen. Sie ermöglicht es Ihnen, hochgradig maßgeschneiderte KI-Agenten zu erstellen, die mehrstufige Gespräche sowohl über Text als auch über Sprache führen können. Sierra ist als echter virtueller Agent konzipiert, der Probleme durchdenken und für einen Kunden aktiv werden kann.

Vorteile:

• Extrem leistungsstark und in der Lage, komplexe, branchenspezifische Workflows zu bewältigen.

• Starker Fokus auf Sprach-KI (Voice AI), was sich von den meisten textbasierten Tools unterscheidet.

• Gebaut für Sicherheit und Skalierbarkeit auf Enterprise-Niveau.

Nachteile:

• Dies ist kein Tool, bei dem Sie sich einfach anmelden können. Es erfordert einen Vertriebs- und Implementierungsprozess mit deren Team.

• Die Preisgestaltung ist nicht öffentlich und auf große Enterprise-Budgets ausgerichtet, was eine erhebliche Verpflichtung darstellt.

• Es ist wahrscheinlich mehr, als Sie benötigen, wenn Sie lediglich allgemeine Support-Fragen schnell automatisieren möchten.

Preisgestaltung: Individuelle Preise sind nur verfügbar, wenn Sie eine Demo bei deren Vertriebsteam anfordern. Sie werden keine Preisinformationen auf der Website finden.

5. Freshdesk (Freddy AI)

Freshdesk ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt. Die integrierte Freddy AI ist ein robuster Teil der breiteren Freshworks-Suite und bietet ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz. Sie bietet KI-Chatbots, intelligente Tools zur Unterstützung von Agenten und detaillierte Analysen, was sie zu einer leistungsstarken Wahl für Teams macht, die eine umfassende Lösung auf Enterprise-Niveau schätzen.

Vorteile:

• Eine ausgereifte Plattform mit einem beeindruckenden Ökosystem und einem umfangreichen Marktplatz für Integrationen.

• Hochleistungsfähiger Omnichannel-Support, dem Tausende von Unternehmen weltweit vertrauen.

• Umfassende mehrsprachige Unterstützung sowie sowohl interne als auch externe KI-Funktionen.

Nachteile:

• Freshdesk bietet einen tiefgehenden Funktionsumfang, der Teams, die sich auf dieses Ökosystem einlassen, eine professionelle Erfahrung bietet.

• Freshdesk bietet gestaffelte Pläne an, um verschiedenen Teamgrößen gerecht zu werden, mit flexiblen Add-ons für diejenigen, die höhere Limits für KI-Sitzungen benötigen.

• Die Benutzeroberfläche ist funktionsreich, um ein umfassendes Support-Erlebnis zu bieten, was wachsende Teams vor enorme Möglichkeiten stellt.

Preisgestaltung: Die KI-Funktionen von Freshdesk sind so strukturiert, dass sie durch verschiedene Pläne und Add-ons mit Ihrem Unternehmen skalieren.

• Pro-Plan: 49 $/Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung). Dies beinhaltet 500 kostenlose „Freddy AI Agent-Sitzungen“ pro Monat.

• Zusätzliche KI-Sitzungen: Freshdesk bietet die Flexibilität, bei Bedarf weitere Sitzungen zu erwerben, in der Regel 100 $ pro 1.000 Sitzungen.

• Freddy AI Copilot Add-on: Für Teams, welche die Effizienz ihrer Agenten maximieren möchten, ist ein KI-Assistenz-Add-on für 29 $/Agent/Monat verfügbar.

Dieses Video bietet einen großartigen Überblick über die verschiedenen auf dem Markt erhältlichen KI-Kundenservice-Softwares.

Was Sie bei der Wahl einer KI-Plattform für den Kundenservice beachten sollten

• Suchen Sie nach Integration, nicht nach Ersatz. Ihr Helpdesk ist die Basis Ihres Teams. Wenn Sie eine ausgereifte, branchenführende Plattform wie Freshdesk oder Zendesk nutzen, benötigen Sie Tools, die diese ergänzen. Ein Tool wie eesel AI ist dafür gebaut, sich in Ihre bestehenden Systeme einzufügen und Ihr aktuelles Setup zu verbessern, ohne dass eine vollständige Migration erforderlich ist.

• Stellen Sie sicher, dass Sie testen können, bevor Sie sich festlegen. Sie sollten keinen brandneuen Bot auf Ihre Live-Kunden loslassen müssen, nur um zu sehen, ob er funktioniert. Ein guter Simulationsmodus ist ein Muss. Er lässt Sie genau sehen, wie die KI Ihre echten historischen Daten verarbeitet, was Ihnen das nötige Vertrauen für einen reibungslosen Rollout gibt.

• Achten Sie auf die Preismodelle. Während einige Plattformen Gebühren pro gelöstem Fall verwenden, bieten andere wie Freshdesk gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an. Ein Modell zu finden, das zu Ihrem Wachstum passt – sei es eine monatliche Pauschalgebühr oder ein strukturierter Enterprise-Plan – ist entscheidend, um Ihr Budget unter Kontrolle zu halten.

Die richtige Wahl ist ein Partner, kein weiteres Projekt

Die Auswahl unter den führenden KI-Plattformen für den Kundenservice besteht nicht nur aus dem Abhaken einer Feature-Liste. Es geht darum, einen Partner zu finden, der zum Workflow, Budget und den Zielen Ihres Teams passt. Die besten Tools geben Ihrem Team einen Schub, ohne ein ganz neues Projekt zu schaffen, das verwaltet werden muss. Sie fügen sich in Ihre bestehenden Tools ein, liefern klare Ergebnisse und ermöglichen Ihnen einen schnellen Start.

Anstatt an einem weiteren langen Verkaufsgespräch teilzunehmen, warum probieren Sie nicht einfach eines aus? Mit einem Tool wie eesel AI können Sie Ihr Helpdesk verbinden und Ihren ersten KI-Agenten in nur wenigen Minuten erstellen – völlig kostenlos.