Die Fitness-E-Commerce-Marke von SMRTFT nutzt eesel für die Schwerarbeit mit Shopify und Gorgias.

Die Fitnessmarke reduzierte wiederholte Fragen und gab ihrem kleinen Support-Team eine Pause mit großer Hilfe von eesels Gorgias und Shopify Integrationen.

Hier ist die Zusammenfassung

SMRTFT Nuobell, die Marke hinter einigen wirklich tollen Fitnessgeräten, mit einer Community von über 200.000 Kunden.

Ihr Kundenserviceteam war mit den immer gleichen Fragen überlastet - Bestellungen verfolgen, Stornierungen bearbeiten und Unternehmensrichtlinien erklären. Als E-Commerce-Marke sind schnelle Antworten und Transparenz über Bestellungen von hoher Priorität. Dies ließ ihnen wenig Zeit für die kniffligeren Dinge, wie Fragen zur Produktbeständigkeit.

SMRTFT erstellte einen eesel AI Agent. Er verbindet sich direkt mit ihrem Gorgias Help Center und Shopify-Store, um Kunden- und Bestellinformationen in Echtzeit abzurufen und häufige Fragen sofort zu beantworten.

Die Ergebnisse:

Eine ganze Menge an häufigen Support-Tickets über Bestellstatus und Stornierungen werden jetzt automatisch bearbeitet.
Kunden erhalten viel schneller Antworten, zu jeder Tageszeit.

Das Support-Team spart jede Woche Stunden, da sie nicht mehr in Shopify nach Kunden- und Bestelldetails suchen müssen.

Ein bisschen über SMRTFT Nuobell

Wenn Sie Heimfitnessstudios mögen, haben Sie wahrscheinlich von SMRTFT gehört. Sie sind die Leute hinter den eleganten, schwedisch designten Nuobell verstellbaren Hanteln. Mit über 200.000 Kunden sind sie darauf bedacht, erstklassige Ausrüstung für Menschen bereitzustellen, die das Beste wollen. Aber sie wussten, dass ein großartiges Produkt auch einen großartigen Kundenservice braucht.

Ein großartiges Produkt, aber ein überlastetes Support-Team. Eine Premium-Marke mit Kunden auf der ganzen Welt zu sein, ist großartig, bedeutet aber auch, dass man erstklassigen Support bieten muss. Das kleine Team von SMRTFT verbrachte die meiste Zeit damit, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten: "Wo ist meine Bestellung?", "Wie kann ich stornieren?" und "Können Sie mich an Ihre Datenschutzrichtlinie erinnern?".

Diese Fragen zu beantworten war ein manueller, zeitraubender Prozess. Um nur den Bestellstatus zu überprüfen, musste ein Agent das Ticket in Gorgias erhalten, zu Shopify wechseln, die Kundendetails suchen, die richtige Bestellung finden und dann die Versandinformationen zurück in Gorgias kopieren und einfügen.

All dieses Tab-Wechseln für einfache Fragen bedeutete, dass das Team sich nicht auf die ernsteren Probleme konzentrieren konnte, die menschliches Eingreifen erforderten, wie einem Kunden mit einem Versandproblem zu helfen oder gefälschte Verkäufer zu untersuchen. Außerdem brauchten sie mit einer globalen Kundenbasis eine Möglichkeit, Hilfe anzubieten, selbst wenn das gesamte Team schlief.

eesel AI verbindet Ihre Plattformen, damit Kunden sich selbst bedienen können

SMRTFT brachte eesel AI als ihre neue erste Verteidigungslinie im Support ein, die mit den bereits genutzten Tools arbeitet. Kunden können jetzt ihre Bestellinformationen finden, Produktvarianten für einen schnelleren Verkauf nachschlagen und sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Die AI in ihre Hauptwerkzeuge einbinden:

Der wahre Zauber liegt darin, wie einfach eesel sich mit ihren bestehenden Systemen verbunden hat.

Gorgias: Die AI wurde mit dem Gorgias Help Center und den Makros von SMRTFT verbunden, sodass sie sofort alle ihre Richtlinien und Verfahren lernte. Wenn eine Frage zu schwierig für den Bot ist, verwendet er eine AI-Aktion, um das Ticket in Gorgias zu markieren, damit es zur richtigen Person gelangt.

Shopify: Die Verbindung mit Shopify verwandelte die AI von einem einfachen Q&A-Bot in einen E-Commerce-Experten. Sie kann jetzt auf Live-Daten zugreifen und sogar Dinge für den Kunden erledigen.

Den Bot die schwere Arbeit machen lassen:
eesels anpassbare AI-Aktionen ermöglichten es SMRTFT, die Fragen zu automatisieren, die sie leid waren zu beantworten:

• Bestelldetails & Verlauf finden: Wenn ein Kunde nach seiner Bestellung fragt, ruft der Bot sicher Echtzeit-Tracking und Bestellverlauf direkt von Shopify ab und zeigt sie im Chat an. Kein Warten mehr auf einen Agenten.
• Kundendetails finden: Der Bot kann Kunden schnell identifizieren, um ihnen personalisierte Hilfe zu geben, ohne dass jemand sie manuell nachschlagen muss.
• Eine hilfreiche Übergabe an menschliche Agenten: Für Tickets, die noch eine menschliche Betrachtung benötigten, tritt eesels AI Copilot ein. Er hinterlässt eine interne Notiz in Gorgias mit einer kurzen Zusammenfassung des Chats des Bots mit dem Kunden. Dies bringt den menschlichen Agenten sofort auf den neuesten Stand, damit er schneller eingreifen und das Problem lösen kann.

Der Nutzen für SMRTFT

Indem sie einen Bot die erste Welle von Fragen bearbeiten ließen, sah SMRTFT einige ziemlich großartige Veränderungen.

Sofort bemerkten sie einen Rückgang der Tickets über Bestellstatus und grundlegende Richtlinien. Der AI-Chatbot bearbeitete diese von Anfang bis Ende. Mit dem Bot, der sich um die routinemäßigen Nachforschungen und Ticketmarkierungen kümmerte, hatte das Support-Team mehr Zeit, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren, die wirklich ihre Expertise benötigten.

Und die Kunden? Sie bekamen sofort Antworten, rund um die Uhr. Diese Art von schneller, einfacher Hilfe ist genau das, was man von einer Premium-Marke erwartet, und es sorgte für ein viel besseres Erlebnis insgesamt. SMRTFT hat jetzt ein Support-System, das mit dem Geschäft wachsen kann, ohne ständig mehr Leute einstellen zu müssen.

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