So automatisieren Sie Shopify-Bestellbestätigungs-E-Mails für bestimmte Produkte: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Wenn Sie eine Mischung aus verschiedenen Produkten auf Shopify verkaufen, sind Sie wahrscheinlich schon an diese Grenze gestoßen: die Einheits-Bestellbestätigungs-E-Mail. Für ein Standard-T-Shirt mag sie ausreichen, aber was ist mit einem digitalen Download, der einen einzigartigen Link benötigt? Oder einer Beratungsdienstleistung, bei der der Kunde ein Formular ausfüllen muss? Oder einem empfindlichen Artikel, der spezielle Pflegehinweise erfordert?

Für jeden einzelnen Kauf dieselbe generische E-Mail zu versenden, ist eine riesige verpasste Chance. Dem richtigen Kunden sofort die richtigen Informationen zukommen zu lassen, ist eine Kleinigkeit, die einen großen Unterschied macht. Es zeigt, dass Sie alles im Griff haben, gibt den Kunden, was sie für den Start benötigen, und reduziert die Anzahl der Support-Tickets mit der Frage „Wo ist mein Link?“ drastisch.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch verschiedene Methoden, um Bestellbestätigungs-E-Mails für bestimmte Produkte in Shopify zu automatisieren. Wir behandeln alles, von einfachen Code-Anpassungen bis hin zu leistungsstärkeren App-Integrationen, damit Sie Ihren Kunden vom Moment des Klickens auf „Kaufen“ an ein deutlich besseres und individuelleres Erlebnis bieten können.

Was Sie für den Einstieg benötigen

Bevor wir loslegen, stellen Sie sicher, dass Sie diese drei Dinge zur Hand haben:

• Ein aktives Shopify-Konto mit Administratorzugriff (Sie müssen in die Einstellungen gelangen).

• Die Produkt-ID oder SKU für den Artikel (oder die Artikel), für den Sie eine benutzerdefinierte E-Mail erstellen möchten.

• Den tatsächlichen Inhalt, den Sie versenden möchten, wie einen Download-Link, eine URL zu einem Formular oder Ihre speziellen Anweisungen.

Vier Wege, um Bestellbestätigungs-E-Mails für bestimmte Produkte zu automatisieren

Es gibt hier einige Wege, die Sie einschlagen können, jeder mit seinen eigenen Besonderheiten. Wir beginnen mit den praxisorientierteren Methoden direkt in Shopify und schauen uns dann einige flexible Lösungen an, die externe Apps und Tools verwenden.

1. Der DIY-Ansatz: Bearbeiten Ihrer Shopify-E-Mail-Vorlage mit Liquid-Code

Dies ist die direkteste und budgetfreundlichste Option, da sie keine zusätzlichen Apps erfordert. Sie müssen lediglich einen kleinen Code-Schnipsel zu Ihrer bestehenden E-Mail-Vorlage „Bestellbestätigung“ hinzufügen. Im Grunde sagen Sie Shopify damit: „Wenn eine Bestellung dieses spezielle Produkt enthält, dann zeige diesen zusätzlichen Text an.“

So geht's:

1. Produkt-ID kopieren: Gehen Sie zu Ihrem Shopify-Admin, klicken Sie auf „Produkte“ und öffnen Sie das Produkt, das Sie ansprechen möchten. Die Produkt-ID ist die lange Zahlenfolge am Ende der URL in der Adressleiste Ihres Browsers. Kopieren Sie sie.

2. Zu den Benachrichtigungen gehen: Navigieren Sie in Ihrem Shopify-Admin zu „Einstellungen“ > „Benachrichtigungen“.

3. Die Vorlage für die Bestellbestätigung öffnen: Klicken Sie im Bereich „Kundenbenachrichtigungen“ auf „Bestellbestätigung“. Dies öffnet den Code-Editor für diese E-Mail.

4. Ihre bedingte Logik hinzufügen: Sie müssen eine gute Stelle im Code finden, um Ihre benutzerdefinierte Nachricht hinzuzufügen, normalerweise nach der Hauptzusammenfassung der Bestellung. Sie fügen einen Schnipsel ein, der die Artikel in der Bestellung durchläuft, um nach Ihrem Produkt zu suchen. Es sieht so aus (ersetzen Sie einfach IHRE_PRODUKT_ID und den Platzhaltertext durch Ihre eigenen Informationen).

   
   {% for line in line_items %}  
   
     {% if line.product.id == IHRE_PRODUKT_ID %}  
   

Wichtige Informationen zu Ihrer Dienstleistung:

Vielen Dank für Ihren Kauf! Um loszulegen, füllen Sie bitte hier unser Onboarding-Formular aus: Onboarding-Formular.

  {% endif %}  

{% endfor %}  

```  

5. Speichern und überprüfen: Klicken Sie auf „Speichern“. Es ist immer eine gute Idee, die Funktion „Test-E-Mail senden“ zu verwenden, um sicherzustellen, dass alles richtig aussieht, bevor ein echter Kunde es sieht.

• Der Vorteil: Es ist völlig kostenlos und alles bleibt in Ihrem Shopify-Admin.

• Der Haken: Sie müssen sich mit dem Bearbeiten von Code wohlfühlen, was etwas einschüchternd sein kann. Es wird auch unübersichtlich, wenn Sie benutzerdefinierte Nachrichten für eine Reihe verschiedener Produkte verwalten müssen, und die Nachricht wird an die Haupt-E-Mail angehängt, nicht als separate E-Mail gesendet.

2. Verwendung von Shopify Flow

Wenn Ihr Shop einen Shopify Plus-, Advanced- oder Shopify-Plan hat, haben Sie Zugriff auf Shopify Flow. Das ist das Werkzeug der Plattform, um einfache „Wenn dies passiert, dann tu das“-Automatisierungen zu erstellen. Sie könnten einen Flow erstellen, der startet, wenn eine Bestellung erstellt wird, und dann prüft, ob sie ein bestimmtes Produkt enthält.

Ein Workflow würde etwa so aussehen:

1. Auslöser: Eine Bestellung wird erstellt.

2. Bedingung: Prüfen, ob die Produkt-ID eines Postens mit Ihrem spezifischen Produkt übereinstimmt.

3. Aktion: Eine E-Mail senden.

Aber hier ist die große Einschränkung: Die eingebaute E-Mail-Aktion von Shopify Flow dient dem Senden von Benachrichtigungen an Ihr Team, nicht an Ihre Kunden. Um dem Kunden tatsächlich eine E-Mail zu senden, müssten Sie Flow mit einer Drittanbieter-E-Mail-App (wie Klaviyo) verbinden oder ein technischeres Werkzeug namens Webhook verwenden. Obwohl Flow also ein guter Ausgangspunkt ist, kann es die Aufgabe meist nicht allein erledigen.

3. Verwendung von Drittanbieter-E-Mail-Apps

Für die meisten Leute ist der einfachste und leistungsstärkste Weg, um Bestellbestätigungs-E-Mails für bestimmte Produkte in Shopify zu automatisieren, die Verwendung einer speziellen E-Mail-Marketing-App aus dem Shopify App Store. Tools wie Klaviyo, Omnisend und Retainful sind genau dafür gemacht.

Sie verbinden sich direkt mit Ihrem Shopify-Shop und ermöglichen es Ihnen, E-Mail-Sequenzen zu erstellen, die auf Auslösern wie dem Aufgeben einer Bestellung durch einen Kunden basieren. Innerhalb dieser Sequenz können Sie eine einfache Aufteilung hinzufügen: Wenn die Bestellung Produkt A enthält, senden Sie eine E-Mail. Wenn nicht, senden Sie eine andere (oder gar keine).

Die allgemeine Einrichtung ist ziemlich einfach:

• Installieren Sie die von Ihnen gewählte App.

• Erstellen Sie einen neuen automatisierten E-Mail-Flow, der startet, wenn eine Bestellung aufgegeben wird.

• Fügen Sie einen Filter oder eine Aufteilung basierend auf der Produkt-ID, der SKU oder sogar einem Produkt-Tag hinzu.

• Gestalten Sie die benutzerdefinierte E-Mail, die Sie für dieses spezielle Produkt senden möchten, mit einem Drag-and-Drop-Editor.

• Aktivieren Sie den Flow.

• Der Vorteil: Sie sind viel benutzerfreundlicher, erfordern keine Programmierung und ermöglichen es Ihnen, eine völlig separate, ansprechend gestaltete E-Mail zu senden.

• Der Haken: Dies fügt Ihren Geschäftsausgaben ein weiteres monatliches Abonnement hinzu.

4. Die Power-User-Methode: Shopify mit Zapier verbinden

Wenn Sie bereits mit einer Automatisierungsplattform wie Zapier vertraut sind, können Sie einen „Zap“ erstellen, um dies zu erledigen. Dies ist eine großartige Wahl, wenn Sie Ihre E-Mail von einem Dienst senden möchten, der keine direkte Shopify-App hat, wie Ihr eigenes Gmail-Konto oder ein Dienst wie SendGrid.

Ein einfacher Zap würde so aussehen:

1. Auslöser: „Neue bezahlte Bestellung“ in Shopify.

2. Filter: Nur fortfahren, wenn die Bestellung den Namen Ihres spezifischen Produkts enthält.

3. Aktion: „E-Mail senden“ über Ihr Gmail-Konto oder einen anderen E-Mail-Dienst.

Dies gibt Ihnen eine Menge Flexibilität, aber es kann etwas knifflig werden, die Logik einzurichten, besonders bei Bestellungen mit mehreren Artikeln. Es erfordert auch normalerweise einen kostenpflichtigen Zapier-Plan, um Automatisierungen mit mehr als zwei Schritten zu erstellen.

Über statische E-Mails hinaus: Unterstützung durch KI

Okay, Sie haben also Ihre automatisierten E-Mails eingerichtet. Ein Kunde kauft Ihr digitales Produkt und erhält sofort eine E-Mail mit einem PDF-Leitfaden und einem Link zu einem Onboarding-Formular. Auftrag erledigt, oder?

Nun, nicht ganz. Was passiert, wenn er diesen Leitfaden öffnet und Fragen hat? Oder bei einer Frage in Ihrem Formular nicht weiterkommt? Hier kommt die nächste Ebene des Supports ins Spiel, und auch sie kann automatisiert werden.

Anstatt dass Ihr Posteingang immer wieder mit denselben Fragen überflutet wird, können Sie ein Werkzeug verwenden, das diese Konversationen für Sie übernimmt. Hier kommt eine KI-Plattform wie eesel AI ins Spiel. Sie können all Ihre Wissensquellen, wie den Onboarding-Leitfaden in einem Google Doc, Ihr Hilfe-Center oder Ihre Produktbeschreibungen, direkt mit einem KI-Agenten verbinden.

So wird alles reibungsloser:

• Antworten vor Ort, rund um die Uhr: Ein KI-Chatbot auf Ihrer Website kann sofort die Frage eines Kunden zu dem gerade gekauften Produkt beantworten, indem er die Antwort direkt aus den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten zieht.

• Verbindet sich mit Ihren bestehenden Werkzeugen: eesel AI lässt sich direkt in Ihren Shopify-Shop, Ihr Helpdesk und die Orte integrieren, an denen Sie bereits Ihre Informationen aufbewahren, wie Google Docs oder Confluence. Das bedeutet, dass die KI den richtigen Kontext hat, um hilfreiche Antworten zu geben, ohne einen komplizierten Einrichtungsprozess.

• Einfach selbst einzurichten: Das Ziel dieses Leitfadens ist es, Ihnen zu helfen, die Dinge selbst einzurichten, und eesel AI wurde mit derselben Idee entwickelt. Sie können Ihre Quellen verbinden und es in wenigen Minuten auf Ihrer Website live schalten, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

Wenn Sie Ihre eleganten, automatisierten E-Mails mit einem KI-Support-Agenten kombinieren, schaffen Sie ein Nachkauf-Erlebnis, das sich sowohl persönlich als auch unglaublich effizient anfühlt.

Tipps und häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten

• Testen, testen und nochmals testen: Egal für welche Methode Sie sich entscheiden, geben Sie immer selbst eine Testbestellung auf, um sicherzustellen, dass die Automatisierung auch wie erwartet funktioniert. Es gibt nichts Schlimmeres als einen kaputten Link oder eine fehlende E-Mail.

• Bleiben Sie bei der Transaktion: Wenn Ihre E-Mail wesentliche Informationen enthält (wie einen Download-Link), gilt sie als transaktional. Das bedeutet, Sie können sie auch dann senden, wenn der Kunde sich nicht für Marketing angemeldet hat. Vermeiden Sie es einfach, sie mit Werbeinhalten zu füllen, um auf der sicheren Seite der E-Mail-Regeln zu bleiben.

• Machen Sie es nicht zu kompliziert: Wenn Sie Dutzende von Produkten haben, die benutzerdefinierte E-Mails benötigen, wird die Liquid-Code-Methode zu einem Albtraum bei der Verwaltung. In diesem Fall ist eine App-basierte Lösung fast immer die bessere Wahl.

• Achten Sie auf doppelte E-Mails: Stellen Sie sicher, dass Sie nicht versehentlich zwei verschiedene Bestätigungs-E-Mails von zwei verschiedenen Systemen (wie die Standard-Shopify-E-Mail und eine benutzerdefinierte von Klaviyo) für dieselbe Bestellung senden.

Warum Sie Shopify-Bestellbestätigungs-E-Mails für bestimmte Produkte automatisieren sollten

Die Standard-Bestellbestätigung von Shopify ist nur der Anfang. Indem Sie Automatisierungen einrichten, um die richtigen Informationen für bestimmte Produkte zu senden, verbessern Sie sofort das Kundenerlebnis, bauen Vertrauen auf und ersparen Ihrem Support-Team eine Menge Kopfschmerzen.

Ob Sie sich für eine schnelle Code-Anpassung oder eine voll ausgestattete App entscheiden, die Anpassung Ihrer Kommunikation nach dem Kauf ist eine kleine Änderung, die eine große Wirkung haben kann. Und wenn Sie bereit sind, die Fragen zu automatisieren, die als Nächstes kommen, kann ein KI-Assistent zur Stelle sein, um sicherzustellen, dass sich Ihre Kunden auch lange nach dem Bezahlvorgang unterstützt fühlen.