SaunaSpace: Die Luxus-Sauna-E-Commerce-Marke gerät dank Gorgias-Support oder sozialen Netzwerken nicht ins Schwitzen.

SaunaSpace stellt einige wirklich hochwertige, nahinfrarote Saunen her, und ihre Kunden - die sich ziemlich gut mit Gesundheit und Wellness auskennen - haben oft viele detaillierte Fragen. Um mit allem Schritt zu halten, hat ihr Support-Team den Copilot von eesel AI hinzugezogen, um ihnen zu helfen, Antworten direkt in ihrem Gorgias-Helpdesk zu finden.

Indem sie alle verstreuten Informationen an einem Ort zusammenführten, konnte SaunaSpace die Dinge erheblich beschleunigen. Ihre Agenten begannen, mehr Tickets zu schließen, und die Kunden erhielten ihre erste Antwort doppelt so schnell. Das Training mit vergangenen Tickets hat es der KI ermöglicht, sofort ihren Ton zu verstehen und aus dem vorhandenen Wissen zu lernen.

Ein bisschen über SaunaSpace

SaunaSpace, mit Sitz in den USA, entwirft und verkauft hochwertige, EMF-arme und ungiftige Saunen für den Heimgebrauch. Ihre Kunden kennen sich aus und wollen oft die technischen und wissenschaftlichen Details der Produkte wissen, bevor sie kaufen.

Das Support-Team hatte ständig mit sehr spezifischen und oft wiederkehrenden Fragen zu tun. Kunden wollten alles wissen, von Produktspezifikationen und Lagerbeständen bis hin zu Tipps zur Fehlerbehebung. Die Fragen konnten ziemlich tief gehen und die Wissenschaft der NIR-Therapie, EMF-Werte, die Herkunft der Materialien und sogar Entgiftungsroutinen abdecken.

Das eigentliche Problem war, dass die Antworten überall verstreut waren:

• Die Website: Hatte die öffentlich zugänglichen Produktseiten und FAQs.
• Google Drive: Speicherte interne technische Spezifikationen, Inventarlisten und detaillierte Anleitungen zur Fehlerbehebung.
• Gorgias-Makros: Enthielt eine Reihe vorgefertigter Antworten auf häufige Fragen.

Die Informationen an drei verschiedenen Orten zu haben, bedeutete, dass die Agenten immer auf einer digitalen Schnitzeljagd waren, nur um ein einziges Ticket zu beantworten. Das verlangsamte alles und machte es schwierig, sicherzustellen, dass jeder Kunde die gleiche, korrekte Information erhielt.

Um die Sache noch interessanter zu machen, müssen sie auch einige beliebte Social-Media-Seiten auf Instagram, Facebook und TikTok betreuen.

Intelligente Gorgias-Unterstützung zur Beschleunigung der Antworten und Reduzierung des Aufwands

SaunaSpace entschied sich, die Dinge zu ordnen. Sie integrierten eesel AI in ihren Gorgias-Helpdesk und verbanden alle ihre Wissensquellen: die Website, das Google Drive voller Dokumente und ihre bestehenden Makros. Die KI lernte von allem - öffentlichen Informationen, internen Dateien und den besten Antworten des Teams.

Der AI Copilot lebt jetzt direkt in Gorgias und fungiert als ständiger Assistent für das Support-Team. Anstatt nach Informationen zu suchen, kann ein Agent einfach den Copilot fragen, wie zum Beispiel: "Was sind die EMF-Spezifikationen für die FireLight Sauna?" oder "Ist der Saunahocker aus nachhaltigem Holz gefertigt?" und erhält sofort eine genaue Antwort, die aus all dem verbundenen Wissen gezogen wird.

Es hilft auch, indem es interne Notizen zu Tickets hinterlässt, um anderen Agenten Kontext zu geben, sodass sie sich schnell einarbeiten können, ohne zwischen verschiedenen Tabs wechseln zu müssen.

SaunaSpace hat auch die Möglichkeit, einen zweiten Bot zu erstellen, der ausschließlich darauf trainiert ist, Kommentare in ihren sozialen Netzwerken zu beantworten - wie Engagement-Antworten oder Produktanfragen - der so angepasst ist, dass er mit einem Ton antwortet, der speziell für soziale Kanäle geeignet ist, anstatt für ihren regulären Gorgias-Support.

eesel AI bewahrt ihre Markenstimme und ermöglicht Selbstbedienung

Sobald sie alle ihre Informationen an einem Ort hatten und ihrem Team einen KI-Assistenten zur Verfügung stellten, änderten sich die Dinge sofort.

Da keine Zeit mehr mit manuellen Suchen verschwendet wurde, konnten die Agenten viel schneller als zuvor mehr Gespräche führen. Ihr eesel AI Copilot liest den vollständigen Kontext des Tickets, findet das beste Wissen aus all ihren Quellen und schreibt eine kontextbezogene, vollständig nuancierte Antwort, die den Support zum Kinderspiel macht. Einfache Anpassungen können im Gespräch mit der KI vorgenommen werden, und Antworten können in Sekundenschnelle eingefügt werden.

Der sofortige Zugriff auf Informationen bedeutete, dass die Agenten Fragen viel schneller beantworten konnten. Das Team halbierte ihre durchschnittliche erste Antwortzeit.

Und da alle aus derselben Quelle schöpften, waren die Antworten, die die Kunden erhielten, immer korrekt und markengerecht.