Wie man einen KI-Chatbot von sich selbst erstellt: Ein praktischer Leitfaden

Haben Sie sich jemals gewünscht, Sie könnten sich einfach... klonen? Nicht auf eine seltsame, Sci-Fi-Film-Art. Ich spreche von einer praktischen, "Ich muss wirklich an drei Orten gleichzeitig sein" Art. Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine digitale Version von sich selbst, die alle sich wiederholenden Fragen beantworten, neue Teammitglieder einarbeiten oder sofortigen Support für Kunden bieten könnte, während Sie sich auf das große Ganze konzentrieren können.

Nun, das ist keine Science-Fiction mehr. Es ist völlig möglich.

Wenn wir darüber sprechen, wie man einen AI-Chatbot von sich selbst erstellt, geht es nicht darum, einen Persönlichkeitsklon zu schaffen. Das Ziel ist es, einen unglaublich effizienten AI-Assistenten zu bauen, der auf Ihr einzigartiges Wissen trainiert ist. Es geht darum, ein Werkzeug zu schaffen, das Fragen beantwortet und Probleme löst, genau wie Sie es tun würden, und Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeit, anderen zu helfen, zu skalieren, ohne sich selbst tatsächlich zu klonen.

Dieser Leitfaden wird Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen. Kein unnötiges Gerede, nur ein klarer Plan, um den Zweck Ihres Bots zu definieren, das richtige Wissen zu sammeln, die beste Plattform auszuwählen und einen AI-Assistenten zu starten, der tatsächlich für Sie arbeitet.

Was Sie benötigen, um einen AI-Chatbot von sich selbst zu erstellen

Bevor wir loslegen, lassen Sie uns Ihre Werkzeuge bereitstellen. Keine Sorge, es ist eine kurze Liste, und Sie haben wahrscheinlich schon alles.

• Ein klares Ziel für Ihren Chatbot (wie das Beantworten von Kundenfragen oder die Bearbeitung interner Unterstützung).

• Eine Sammlung Ihres Wissens (denken Sie an Dokumente, Website-Inhalte, vergangene E-Mails oder Support-Tickets).

• Eine AI-Chatbot-Plattform, um alles zusammenzuführen.

Schritt 1: Finden Sie heraus, was Ihr AI-Selbst tun soll

Zuerst das Wichtigste: Was soll Ihr AI eigentlich tun? Ein klares Ziel zu haben, ist der wichtigste Teil dieses gesamten Prozesses. Ohne eines werden Sie mit einem generischen Bot enden, der in nichts wirklich gut ist. Ein Chatbot, der darauf ausgelegt ist, Verkaufskontakte zu finden, wird ganz anders funktionieren als einer, der die IT-Probleme Ihres Teams lösen soll.

Denken Sie an die Gespräche, die Sie jeden Tag immer wieder führen. Welche Fragen sind Sie es leid, immer wieder zu tippen? Das ist Ihr Ausgangspunkt.

Hier sind ein paar Ideen, um Sie zum Nachdenken zu bringen:

• Für Berater und Experten: Stellen Sie sich einen Bot vor, der häufige Kundenfragen mit Ihren eigenen Rahmenwerken und vergangenen Projektberichten beantwortet. Es ist, als hätten Sie einen Assistenten, der all Ihre besten Arbeiten auswendig gelernt hat.

• Für Support-Leiter: Sie könnten einen Bot bauen, der die erste Welle von Kundenfragen bearbeitet, indem er aus der gesamten Geschichte Ihrer gelösten Tickets lernt. Er könnte häufige Probleme abwehren und Ihr Team für die kniffligeren Dinge freimachen.

• Für Gründer: Ein AI-Assistent könnte alle üblichen Fragen von neuen Mitarbeitern zu Unternehmensrichtlinien, Kultur und wo wichtige Dokumente zu finden sind, beantworten. Es würde die Einarbeitung so viel reibungsloser machen.

Als nächstes entscheiden Sie über den Umfang. Welche spezifischen Fragen sollte Ihr Bot bearbeiten? Und ebenso wichtig, was ist tabu? Herauszufinden, wann der Bot das Gespräch an einen Menschen weitergeben sollte, ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass niemand frustriert wird.

Die Definition dieses Zwecks ist ziemlich einfach mit einer Plattform wie eesel AI. Sie ist um die Idee der selektiven Automatisierung herum aufgebaut. Sie können Regeln festlegen, um genau zu entscheiden, welche Themen Ihr Bot verwaltet und welche direkt an eine Person weitergeleitet werden, sodass Sie von Anfang an die volle Kontrolle haben.

Schritt 2: Sammeln Sie das Wissen, das Sie benötigen, um einen AI-Chatbot von sich selbst zu erstellen

Ihr AI-Chatbot ist nur so schlau wie die Informationen, die Sie ihm geben. Einige Anleitungen könnten Ihnen sagen, Sie sollen einen Bot einfach auf Ihre Website richten, aber die wahre Magie passiert, wenn Sie ihn auf die reichen, unordentlichen, kontextuellen Daten trainieren, die wirklich Ihr Fachwissen widerspiegeln. Sie möchten eine digitale Kopie Ihres professionellen Gehirns erstellen, nicht nur Ihrer öffentlich zugänglichen Website.

Die Qualität Ihres Bots hängt von der Qualität und Tiefe Ihrer Daten ab. Denken Sie darüber nach, wo Ihre tatsächliche Stimme, Ihre Problemlösungsfähigkeiten und Ihre einzigartigen Einsichten verborgen sind.

Hier sind die wichtigsten Orte, an denen Sie nach Wissen suchen sollten, um einen leistungsstarken professionellen AI-Klon zu erstellen:

• Vergangene Gespräche: Das ist Ihr Goldschatz. Ihre gesendeten E-Mails, Slack-Threads und insbesondere Ihre Helpdesk-Tickets (von Tools wie Zendesk oder Freshdesk) sind voller realer Antworten, die Sie bereits gegeben haben. Diese Daten lehren die AI Ihren Ton und Ihre bewährten Lösungen.

• Interne Dokumente: Ihre Team-Wikis in Confluence oder Notion, plus all die geteilten Laufwerke voller Google Docs, enthalten die Prozesse und das Stammeswissen, das nirgendwo sonst aufgeschrieben ist.

• Offizielle Wissensdatenbanken: Vergessen Sie nicht die offiziellen Sachen, wie Hilfeartikel und FAQs, die Sie bereits für den öffentlichen Gebrauch aufpoliert haben.

• Strukturierte Daten: Sie können auch PDFs, Tabellenkalkulationen und sogar Produktkataloge von E-Commerce-Plattformen wie Shopify einbeziehen.

Der Haken ist, dass dieses Wissen normalerweise überall verstreut ist. Hier hilft eine Plattform wie eesel AI wirklich. Sie ist darauf ausgelegt, diese verschiedenen Quellen im Handumdrehen zu verbinden. Anstatt Stunden mit dem manuellen Herunterladen und Hochladen von Dateien zu verbringen, können Sie mit ihren One-Click-Integrationen all Ihre vorhandenen Tools verbinden. Sie kann sogar automatisch aus der gesamten Geschichte Ihrer Support-Tickets lernen und Jahre des Wissens in Minuten aufnehmen.

Schritt 3: Wählen Sie die richtige Plattform, um einen AI-Chatbot von sich selbst zu erstellen

Okay, Sie kennen Ihren Zweck und haben Ihre Wissensquellen. Jetzt müssen Sie das Werkzeug auswählen, um Ihren AI-Chatbot zum Leben zu erwecken. Sie haben im Grunde zwei Optionen: selbst mit APIs eines Dienstes wie OpenAI programmieren oder eine No-Code-Plattform verwenden.

Für die meisten von uns ist der Programmierweg keine Option. Es erfordert viel Zeit, spezielle Fähigkeiten und wird zu einem Wartungsalbtraum. Eine No-Code-Plattform ist fast immer die schnellere, einfachere und leistungsstärkere Wahl für geschäftliche Anwendungsfälle.

Aber nicht alle No-Code-Plattformen sind gleich. Hier ist, worauf Sie achten sollten:

• Wie schnell können Sie starten? Können Sie sich anmelden und in wenigen Minuten einen funktionierenden Bot haben, oder müssen Sie mehrere Verkaufsgespräche und obligatorische Demos durchlaufen, nur um Zugang zu erhalten?

• Verbindet es sich mit Ihren Tools? Wenn eine Plattform nicht einfach auf das Wissen zugreifen kann, das Sie bereits in Zendesk, Confluence oder Slack haben, melden Sie sich für eine Menge manueller Dateneingabe an.

• Können Sie es kontrollieren? Sie müssen in der Lage sein, die Persönlichkeit des Bots zu definieren und, was noch wichtiger ist, was er tun kann. Ein guter Bot kann mehr als nur chatten.

• Können Sie es sicher testen? Sie benötigen eine Möglichkeit, Ihren Bot zu testen, bevor Sie ihn mit echten Menschen sprechen lassen. Sie müssen sich seiner Antworten sicher sein, bevor er live geht.

Hier werden Sie einen großen Unterschied zwischen den Plattformen sehen. Die meisten AI-Tools zwingen Sie, mit einem Verkäufer zu sprechen, bevor Sie das Produkt überhaupt ausprobieren können. eesel AI ist anders. Sie können sich anmelden, Ihr Helpdesk verbinden und in Minuten, nicht Monaten, einen funktionierenden Bot laufen lassen, ohne jemals eine Demo planen zu müssen.

Schritt 4: Aufbau und Training des AI-Chatbots

Mit Ihrer ausgewählten Plattform ist es Zeit für den spaßigen Teil: Aufbau und Training. Auf einer typischen No-Code-Plattform umfasst dies normalerweise das Verbinden Ihrer Datenquellen, das Erstellen eines neuen Bots und das Schreiben seiner Kernanweisungen oder "Prompts."

Die "Training"-Phase ist, wo viele Plattformen es falsch machen. Oft bedeutet es, dass Sie manuell Hunderte von Frage-und-Antwort-Paaren schreiben oder komplizierte, starre Gesprächsabläufe erstellen müssen. Es ist ein langweiliger Prozess, der Sie zwingt, jede mögliche Art und Weise zu erraten, wie ein Benutzer eine Frage stellen könnte.

Dies ist ein weiterer Punkt, an dem ein fortschrittlicheres Tool Ihnen eine Menge Zeit sparen kann. Mit eesel AI ist das Training keine manuelle Aufgabe, die Sie durchkämpfen müssen. Die AI lernt direkt und automatisch aus den Wissensquellen, die Sie verbinden. Durch die Analyse Ihrer vergangenen Support-Tickets und internen Dokumente versteht sie sofort Ihre Markenstimme, häufige Probleme und die Lösungen, die tatsächlich funktioniert haben. Sie müssen keine Regeln schreiben oder Q&A-Dateien hochladen; die AI lernt einfach aus Ihrem vorhandenen Fachwissen.

Schritt 5: Anpassen der Persona und Aktionen Ihrer AI

Ein wirklich nützlicher AI-Assistent gibt nicht nur Informationen aus; er erledigt Aufgaben. Hier ist Anpassung der Schlüssel. Sie möchten, dass Ihr Bot wie eine Erweiterung von Ihnen oder Ihrer Marke klingt und handelt.

Zuerst denken Sie über seine Persona nach. Sie sollten in der Lage sein, seinen Tonfall zu definieren. Soll er formell und professionell oder freundlich und lässig sein? Ein einfacher Prompt-Editor kann Ihnen helfen, seine Persönlichkeit zu formen, damit sie markengerecht bleibt.

Noch wichtiger ist, dass Sie Ihrem Bot die Macht geben, Maßnahmen zu ergreifen. Ein Chatbot, der nur reden kann, ist eine verpasste Gelegenheit. Was Sie wirklich wollen, ist ein AI-Agent, der Aufgaben ausführen kann, wie:

• Echtzeit-Bestellinformationen abrufen.

• Ein Support-Ticket automatisch taggen und kategorisieren.

• Eine Aufgabe einem bestimmten Teammitglied zuweisen.

• Ein schwieriges Gespräch eskalieren an die richtige Person.

eesel AI hat eine vollständig anpassbare Workflow-Engine, die dies möglich macht. Der Prompt-Editor ermöglicht es Ihnen, die Persona des Bots einfach zu definieren. Aber seine wahre Stärke liegt in der Einrichtung benutzerdefinierter "AI-Aktionen." Diese Aktionen lassen Ihren Bot interne APIs überprüfen, Felder in Ihrem Helpdesk aktualisieren oder Workflows in anderen Tools auslösen. Dies verwandelt Ihren Chatbot von einem einfachen "Sprecher" in einen echten "Macher", der aktiv Probleme löst.

Schritt 6: Testen und Bereitstellen, um jedes Detail Ihres AI-Chatbots auszuarbeiten

Einen ungetesteten AI-Chatbot loszulassen, ist ein Rezept für eine Katastrophe. Er kann falsche Antworten geben, Benutzer frustrieren und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke beschädigen. Bevor Ihre AI mit einer einzigen echten Person spricht, müssen Sie genau wissen, wie sie sich verhalten wird.

Der beste Weg, dies zu tun, ist, ihre Leistung gegen Ihre tatsächlichen vergangenen Gespräche zu simulieren. Stellen Sie sich vor, Sie könnten genau sehen, wie Ihr Bot auf die letzten tausend Kunden-E-Mails reagiert hätte. Dies gibt Ihnen ein klares, datengestütztes Bild davon, wie gut er funktioniert.

Leider bieten viele Plattformen sehr begrenzte (oder keine) Testfunktionen. Sie sind gezwungen, zu starten und das Beste zu hoffen, und die Unordnung danach zu beseitigen.

Hier ist der Simulationsmodus von eesel AI ein Game-Changer. Sie können Ihr gesamtes Setup sicher an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer Sandbox-Umgebung testen. Die Simulation gibt Ihnen eine genaue Prognose seiner Leistung, einschließlich seiner potenziellen Lösungsrate, und zeigt Ihnen jede einzelne Antwort, die er gesendet hätte. Dies entfernt vollständig das Rätselraten, sodass Sie sein Verhalten feinabstimmen und live gehen können, in dem Wissen, dass es bereit ist.

Sehen Sie sich ein vollständiges Anleitungsvideo zum Erstellen eines Chatbots ohne erforderliche Programmierung an, oder so heißt es?

Tipps, um erfolgreich einen AI-Chatbot von sich selbst zu erstellen

Einen großartigen AI-Assistenten zu bauen, ist keine "einrichten und vergessen" Aufgabe. Hier sind ein paar Tipps, um sicherzustellen, dass er langfristig erfolgreich ist.

• Klein anfangen: Versuchen Sie nicht, alles am ersten Tag zu automatisieren. Wählen Sie ein oder zwei häufige Themen, die Ihr Bot bearbeiten soll. Sobald er diese beherrscht, können Sie ihm nach und nach mehr Aufgaben geben.

• Haben Sie einen klaren Notausgang: Ihr Bot muss wissen, wann er überfordert ist. Stellen Sie sicher, dass es einen reibungslosen Prozess gibt, um ein Gespräch an einen Menschen zu übergeben. Dies verhindert Frustration und stellt sicher, dass schwierige Probleme die Aufmerksamkeit erhalten, die sie benötigen.

• Überprüfen und verbessern: Achten Sie darauf, wie Ihr Bot abschneidet. Verwenden Sie seine Analysen, um zu sehen, mit welchen Fragen er Schwierigkeiten hat. Dieses Feedback ist äußerst wertvoll, um Lücken in Ihrer Wissensdatenbank oder Bereiche zu finden, in denen die Anweisungen des Bots ein wenig Feinschliff benötigen. eesel AI's Berichterstattung ist dafür ausgelegt und hebt automatisch Wissenslücken basierend auf Gesprächen hervor, die nicht gut gelaufen sind.

Beginnen Sie, indem Sie den ersten Schritt in Ihrer AI-Reise machen

Einen professionellen AI-Chatbot von sich selbst zu erstellen, ist heutzutage kein komplexer, technischer Albtraum mehr. Wie wir gesehen haben, ist der Prozess ziemlich einfach, wenn Sie den richtigen Ansatz und die richtigen Werkzeuge haben. Es geht nicht darum, sich selbst zu ersetzen; es geht darum, Ihre Fähigkeit zu verstärken, zu helfen, indem Sie die AI die sich wiederholende Arbeit erledigen lassen.

Indem Sie ein klares Ziel setzen, Ihr einzigartiges Wissen sammeln und eine Plattform verwenden, die es Ihnen ermöglicht, mit Vertrauen zu bauen und zu testen, können Sie unzählige Stunden sparen, sofortige Antworten liefern und Ihr Fachwissen wie nie zuvor skalieren.

Mit einer Plattform, die Ihr Wissen vereint und Ihnen sicheres Testen ermöglicht, können Sie Ihr Fachwissen in Minuten automatisieren. eesel AI ist der schnellste Weg, um einen AI-Assistenten zu bauen, der aus all Ihrem verstreuten Wissen lernt und sich direkt in Ihre Arbeit integriert.

Bereit, sich selbst zu skalieren? Beginnen Sie kostenlos mit dem Bau Ihres AI-Chatbots mit eesel AI.