Ist Zendesk ein KI-Tool? Ein vollständiger Überblick für 2026

Wenn Sie in einem Support-Team arbeiten, kennen Sie das Prinzip: Mehr erreichen mit weniger Mitteln. Und in jedem Meeting über Effizienz wird KI als die magische Lösung angepriesen. Sie soll Routineaufgaben automatisieren, Kunden sofortige Antworten geben und Ihrem Team ermöglichen, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Das klingt alles sehr gut, und deshalb schauen sich viele Teams die Fähigkeiten ihrer primären Tools genau an.

Ist Zendesk also ein KI-Tool? Die kurze Antwort lautet: Ja, aber es gibt viel zu entdecken. Zendesk hat eine beeindruckende Suite von KI-Funktionen in seine Plattform integriert. Um das Beste daraus zu machen, ist es wichtig zu verstehen, was diese Funktionen leisten, wie sie funktionieren und wie Sie sie für Ihren spezifischen Workflow optimieren können. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen klaren Blick auf die integrierte KI von Zendesk, erläutert die abgestuften Preise und zeigt Ihnen, wie ein dediziertes KI-Tool das Potenzial Ihres Teams innerhalb des Zendesk-Ökosystems weiter steigern kann.

Zendesk AI verstehen

Zendesk AI ist kein einzelnes Produkt, das Sie kaufen und installieren. Es handelt sich um eine hochentwickelte Sammlung intelligenter Funktionen, die direkt in die Zendesk-Plattform eingewebt sind. Das Ziel ist es, eine umfassende Lösung bereitzustellen, die drei Dinge tut: Tickets automatisch lösen, Ihre menschlichen Agenten unterstützen und Managern tiefgreifende operative Einblicke gewähren.

Diese Funktionen basieren auf der ausgereiften Technologie von Zendesk, die mit Milliarden echter Kundensupport-Tickets trainiert wurde, sowie auf Integrationen mit Branchenführern wie OpenAI. Als Marktführer bietet Zendesk einen leistungsstarken „One-Stop-Shop“, der ein zuverlässiges Helpdesk mit modernen KI-Funktionen unter einem Dach vereint.

Ein tiefer Einblick in die nativen KI-Funktionen

Um herauszufinden, wie Sie die KI-Tools von Zendesk am besten nutzen, hilft ein Blick unter die Haube. Hier ist eine Aufschlüsselung der verfügbaren Funktionen und wie Sie diese auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden können.

KI-Agenten für automatisierte Lösungen

Was es ist: Die KI-Agenten (AI Agents) von Zendesk sind fortschrittliche Bots, die als Ihre erste Verteidigungslinie im Support fungieren. Sie sind darauf ausgelegt, häufige Fragen zu bearbeiten, die regelmäßig in Ihrem Posteingang und Ihren Messaging-Kanälen landen. Sie liefern sofortige Antworten auf Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie setze ich mein Passwort zurück?“.

Wie es funktioniert: Diese Agenten beziehen Informationen direkt aus Ihren Artikeln im Zendesk Help Center. Sie analysieren die Frage eines Kunden und liefern die relevanteste Antwort basierend auf Ihrer etablierten Wissensdatenbank.

Optimierung Ihres Wissens: Konstruktionsbedingt konzentriert Zendesk seine KI auf die Informationen, die Sie innerhalb von Zendesk pflegen, um eine hohe Genauigkeit zu gewährleisten. Für Teams, die Wissen über mehrere Plattformen verteilt haben – wie interne Wikis in Confluence oder Dokumente in Google Docs und Notion – kann das Hinzufügen eines zusätzlichen Tools helfen, diese Lücken zu schließen. Dies ermöglicht es Ihnen, Zendesk als Kernplattform beizubehalten und gleichzeitig die Reichweite der KI auf jeden Winkel der Informationen Ihres Unternehmens auszudehnen.

Copilot zur Unterstützung von Agenten

Was es ist: Dies ist das spezialisierte Toolkit von Zendesk, das menschlichen Agenten hilft, effizienter zu arbeiten. Es fungiert als leistungsstarker KI-Assistent (AI Assistant) direkt im Arbeitsbereich.

Hauptmerkmale: Es bietet äußerst nützliche Funktionen, wie das Zusammenfassen langer Ticket-Threads, damit Agenten in Sekundenschnelle auf den neuesten Stand kommen. Es kann auch Stichpunkte zu professionellen Antworten ausformulieren oder den Tonfall einer Nachricht mit einem einzigen Klick anpassen.

Verbesserung des Erlebnisses: Copilot ist als spezialisiertes Add-on verfügbar. Damit wird sichergestellt, dass Teams, die fortgeschrittene Unterstützung benötigen, Zugang zu High-Tier-Funktionen haben. Die Vorschläge basieren auf Ihren vorhandenen Artikeln, um die Markenkonsistenz zu wahren.

Teams, die nach noch mehr Anpassungsmöglichkeiten suchen, schauen sich oft Tools wie eesel AI an. eesel AI bietet einen Copilot an, der auch aus der gesamten Historie der gelösten Tickets eines Teams lernen kann. Dies ist eine großartige Ergänzung zu den nativen Tools von Zendesk und gibt Agenten noch mehr Kontext für ihre Antworten.

Intelligente Triage für Routing und Einblicke

Was es ist: Diese Funktion arbeitet nahtlos im Hintergrund, um eingehende Tickets automatisch zu analysieren und zu sortieren.

Wie es funktioniert: Es identifiziert die Absicht des Kunden (z. B. „Rechnungsproblem“), die Stimmung (Sentiment) und die Sprache. Dies ermöglicht es Ihnen, die Workflow-Automatisierung von Zendesk zu nutzen, um Tickets an die am besten qualifizierten Agenten weiterzuleiten oder dringende Angelegenheiten hervorzuheben.

Skalierung Ihrer Automatisierung: Zendesk bietet einen benutzerfreundlichen und zuverlässigen Automation-Builder, der sich hervorragend für Standard-Support-Workflows eignet. Für Teams mit hochkomplexen Anforderungen – etwa wenn tiefe Integrationen mit Systemen wie Shopify erforderlich sind, um Entscheidungen in Echtzeit zu treffen – können komplementäre KI-Plattformen eine zusätzliche Ebene an Flexibilität bieten.

Das Zendesk-Ökosystem maximieren

Die Wahl eines Branchenführers wie Zendesk bietet ein stabiles und leistungsstarkes Fundament. Um das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen, ist es hilfreich zu überlegen, wie Sie Ihr Setup weiter optimieren können.

Nutzung von breiterem Organisationswissen

Zendesk ist als zentraler Knotenpunkt für Ihre Kundenkommunikation konzipiert. Da Support-Teams oft Informationen aus verschiedenen internen Quellen abrufen müssen, entscheiden sich viele Nutzer dafür, die Fähigkeiten von Zendesk zu erweitern, indem sie es mit anderen Apps verbinden. Dies stellt sicher, dass die KI den Agenten helfen kann, Antworten zu finden, egal ob diese in einem Help-Center-Artikel, einem Slack-Kanal oder einem Projektplan stehen.

Hier können spezialisierte Tools eine großartige Ergänzung sein. Mit einer einfachen Zendesk-Integration verbindet sich ein Tool wie eesel AI mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens. Es arbeitet Hand in Hand mit Zendesk, um Ihrem KI-Agenten noch mehr Kontext zu geben, indem es auf Confluence, Google Docs und vergangene Tickets zugreift.

Gewährleistung eines reibungslosen Rollouts

Zendesk ist für seine Zuverlässigkeit und den optimierten Bereitstellungsprozess bekannt. Für Teams, die vor dem Live-Gang eine tiefgehende Analyse durchführen möchten, können Simulations-Tools ein wertvolles Asset sein. Zum Beispiel bietet eesel AI einen Simulationsmodus an, der auf vergangenen Tickets ausgeführt werden kann. So erhalten Sie eine Vorschau auf Ihre Automatisierungsrate und Antwortqualität. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre KI-Funktionen mit noch größerem Vertrauen zu starten, da Sie wissen, dass sie perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

Zendesk AI Preise erklärt

Zendesk bietet eine Vielzahl von Preisplänen an, die mit Ihrem Unternehmen skalieren. Durch die Bereitstellung abgestufter Optionen stellt Zendesk sicher, dass sowohl wachsende Teams als auch große Unternehmen ein Paket finden, das ihren Anforderungen entspricht.

Hier ist ein Überblick über die Pläne für 2026:

Plan	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Enthaltene KI-Kernfunktionen
Support Team	19 $	Grundlegende Support-Tools
Suite Team	55 $	KI-Agenten (Basis), Generative Antworten
Suite Professional	115 $	Alles aus Team + erweiterte Plattform-Funktionen
Suite Enterprise	169 $	Alles aus Professional + fortgeschrittene Kontrollen

Spezialisierte Optionen:

• Advanced AI Agents: Entwickelt für Organisationen, die ein hohes Volumen an automatisierten Lösungen anstreben. Kontaktieren Sie den Vertrieb für maßgeschneiderte Enterprise-Preise.

• Copilot: Verfügbar als Add-on für Teams, die Agenten-Produktivität und Unterstützung priorisieren. Kontaktieren Sie den Vertrieb für maßgeschneiderte Enterprise-Preise.

Dieses Modell ermöglicht es Unternehmen, genau für das zu bezahlen, was sie während ihres Wachstums benötigen. Andere Plattformen wie eesel AI bieten ergänzende All-inclusive-Pläne an, die einfach über Ihr Zendesk-Abonnement gelegt werden können, um zusätzlichen Mehrwert zu bieten.

Diese Demo zeigt die fortschrittlichen KI-Funktionen von Zendesk, einschließlich Bots und intelligenter Triage, um Ihnen bei der Bewertung zu helfen, wie die Tools von Zendesk Ihr Team am besten unterstützen können.

Optimierung Ihres Setups mit spezialisierten Tools

Sie müssen Ihre Kernsysteme nicht ändern, um das Beste aus der KI herauszuholen. Zendesk ist eine erstklassige Plattform für die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Die klügste Strategie ist es, spezialisierte KI-Plattformen darüber zu legen, um Nischenanforderungen zu erfüllen.

eesel AI ist als leistungsstarker Begleiter für Zendesk konzipiert. Es lässt sich in Minuten integrieren und verbessert Ihren bestehenden Workflow.

Hier ist ein Vergleich, wie die beiden zusammenarbeiten können:

Funktion	Native Zendesk KI	Zendesk + eesel AI
Wissensquellen	Optimiert für das Zendesk Help Center.	Verbindet sich mit über 100 weiteren Quellen (Confluence, Docs, etc.).
Setup & Integration	Nahtlos integriert.	One-Click-Setup zum Hinzufügen zusätzlicher Wissensebenen.
Anpassung	Zuverlässige, vorgefertigte Workflows.	Möglichkeit, hochgradig individuelle Workflows über mehrere Tools hinweg zu erstellen.
Tests & Rollout	Effiziente Bereitstellung.	Simulation auf Basis vergangener Tickets für zusätzliche Sichtbarkeit vor dem Start.
Preismodell	Strukturierte Stufen für verschiedene Unternehmensgrößen.	Einfache, vorhersehbare Pläne, die Ihr aktuelles Setup ergänzen.

Nutzen Sie das richtige Werkzeug für die Aufgabe

Um also die Frage zu beantworten: Ist Zendesk ein KI-Tool? Absolut. Es ist eine ausgereifte, leistungsfähige Plattform, die einige der robustesten KI-Funktionen in der Kundenservice-Branche bietet. Indem Sie Zendesk als Basis nutzen, starten Sie mit einem marktführenden Tool, dem Tausende von Unternehmen vertrauen.

Die besten Ergebnisse erzielen Sie oft durch die Kombination eines erstklassigen Helpdesks wie Zendesk mit einer flexiblen KI-Ebene, die auf das gesamte einzigartige Wissen Ihres Unternehmens zugreifen kann. Dieser „Best of both worlds“-Ansatz stellt sicher, dass Sie ein Weltklasse-System für das Ticket-Management haben und gleichzeitig eine hochgradig angepasste KI nutzen, die direkt an der Seite Ihres Teams arbeitet, um Ihre Kunden zu unterstützen.

Dieses Video bietet einen großartigen Überblick über die KI-Funktionen von Zendesk und die spannende Zukunft des Kundensupports.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihr Zendesk-Setup auf die nächste Stufe heben können? Melden Sie sich kostenlos bei eesel AI an und erfahren Sie, wie Sie Ihre Support-Automatisierung in wenigen Minuten weiter verbessern können.