Intercom vs. Zoho Desk: Der ultimative Helpdesk-Vergleich 2025

Die Wahl eines Helpdesks fühlt sich wie eine riesige Entscheidung an, nicht wahr? Sie gibt so ziemlich den Ton für Ihr gesamtes Support-Team an, wie es arbeitet, wie effizient es ist und letztendlich, wie sich Ihre Kunden fühlen. Zwei der größten Namen, auf die Sie stoßen werden, sind Intercom, bekannt für seine schicke, auf Chat ausgerichtete Atmosphäre, und Zoho Desk, die funktionsreiche Option, die Teil einer riesigen Softwarefamilie ist.

Aber welche passt wirklich besser zu Ihrem Team? Dieser Vergleich von Intercom vs. Zoho Desk geht ins Detail und deckt alles ab, von der Benutzererfahrung und den KI-Fähigkeiten bis hin zu Preisen und Integrationen. Wir helfen Ihnen, über die Hochglanz-Marketingseiten hinauszuschauen, um herauszufinden, welche Plattform wirklich Ihren Bedürfnissen entspricht, und wir stellen sogar eine dritte Option vor, die Ihnen den schmerzhaften Wechsel der Plattformen ersparen könnte.

Was ist Intercom?

Intercom positioniert sich als eine All-in-One-Kundenservice-Plattform, die auf Konversationen aufbaut. Ihr Hauptanziehungspunkt ist ein leistungsstarker Messenger, mit dem Sie in Echtzeit auf Ihrer Website oder in Ihrer App mit Kunden chatten können. Es begann mit Live-Chat, hat aber inzwischen einen gemeinsamen Posteingang für E-Mail und soziale Medien, einen Help-Center-Builder und Tools zum Senden proaktiver Nachrichten hinzugefügt.

In letzter Zeit hat Intercom mit seinem "Fin" KI-Agenten voll auf KI gesetzt, der darauf ausgelegt ist, Kundenfragen selbstständig zu bearbeiten. Die Plattform hat eine moderne, saubere Oberfläche, die Support-Mitarbeiter im Allgemeinen lieben. Der große Haken ist jedoch der Preis. Die KI ist mit einer Gebühr pro Lösung verbunden, was bei wachsenden Unternehmen zu wirklich unvorhersehbaren Rechnungen führen kann. Es ist ein großartiges Werkzeug, aber es will das absolute Zentrum Ihres Support-Universums sein, was sich etwas einschränkend anfühlen kann, wenn Ihr Team eine Vielzahl verschiedener Apps verwendet.

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist ein klassischer Omnichannel-Helpdesk, der Teil der riesigen Zoho-Suite von Geschäftsanwendungen ist. Wenn Ihr Unternehmen bereits Zoho CRM oder andere Produkte aus deren Ökosystem verwendet, ist die enge Integration ein massiver Vorteil. Es ist eher ein traditioneller Helpdesk, der Ihnen solide Werkzeuge für Ticketing, die Automatisierung von Arbeitsabläufen, die Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die Analyse von Berichten an die Hand gibt.

Zoho Desk hat seinen eigenen KI-Assistenten namens Zia, der Agenten bei Dingen wie der Einschätzung der Kundenstimmung (Stimmungsanalyse), dem Verschlagworten von Tickets und dem Vorschlagen relevanter Artikel hilft. Auch wenn es vielleicht nicht das polierte Aussehen von Intercom hat, ist es unglaublich anpassbar und in der Regel viel schonender für den Geldbeutel. Das macht es zu einer ernsthaften Option für Unternehmen, die viel Kontrolle über ihre Support-Prozesse haben möchten, ohne die Bank zu sprengen. Allerdings kann seine Komplexität für neue Teams, die sich in all den Einstellungen verlieren könnten, etwas zu viel sein.

Intercom vs. Zoho Desk: Ein direkter Vergleich

Okay, lassen Sie uns diese beiden Plattformen nebeneinanderstellen und sehen, wie sie sich schlagen in den Bereichen, die für ein Support-Team wirklich wichtig sind: Benutzererfahrung, KI und wie sie mit den anderen von Ihnen verwendeten Tools zusammenspielen.

Benutzererfahrung und Benutzeroberfläche

Hier werden Sie den größten Unterschied zwischen den beiden spüren.

Intercom wird für seine saubere, moderne Benutzeroberfläche sehr gelobt. Agenten finden es in der Regel kinderleicht zu erlernen, mit einem einfachen Posteingang, der alle Konversationen an einem Ort hält und Ihnen zeigt, mit wem Sie sprechen. Die gesamte Plattform ist darauf ausgelegt, die Kommunikation schnell und natürlich zu gestalten, was einen echten Unterschied in der täglichen Stimmung und Produktivität Ihres Teams ausmachen kann.

Zoho Desk hingegen sieht aus und fühlt sich an wie ein traditionelleres Softwareprodukt. Es ist definitiv funktional, kann aber für neue Benutzer überladen wirken. Einfache Aufgaben erfordern manchmal ein paar zusätzliche Klicks, und die Anzahl der Menüs und Optionen kann einschüchternd sein. Der Vorteil dieser Komplexität ist, dass Sie fast alles anpassen können, was für Power-User fantastisch ist, aber die Dinge verlangsamen könnte, wenn es nicht genau richtig eingerichtet ist.

Aspekt	Intercom	Zoho Desk
Gesamteindruck	Modern, elegant und auf Konversationen ausgerichtet.	Traditionell, dicht und funktionslastig.
Benutzerfreundlichkeit	Leicht zu erlernen, intuitiv für Agenten.	Steilere Lernkurve, kann komplex sein.
Anpassung	Gut für den Messenger und das Branding.	Umfassende Kontrolle über Arbeitsabläufe und Layouts.
Am besten für	Teams, die Agentenerfahrung und Geschwindigkeit priorisieren.	Teams, die detaillierte Kontrolle und tiefgreifende Konfiguration benötigen.

KI- und Automatisierungsfunktionen

Beide Plattformen haben KI, aber ihre Ansätze, Fähigkeiten und Kosten sind Welten voneinander entfernt.

Der Fin KI-Agent von Intercom ist kein Schwächling. Er kann wirklich komplexe Gespräche führen und Probleme ohne menschliche Hilfe lösen. Die Technologie ist cool, aber der Preis ist ein Nervenkitzel: 0,99 $ pro Lösung. Dieses Modell macht es fast unmöglich, Ihre monatliche Rechnung vorherzusagen. Eine geschäftige Woche könnte Ihre Kosten in die Höhe treiben, und Sie zahlen im Grunde eine Strafe, jedes Mal wenn Ihre Automatisierung gut funktioniert. Es zuverlässig zum Laufen zu bringen, erfordert auch eine Menge laufender Anpassungen innerhalb des Intercom-Systems.

Zia von Zoho Desk ist in den teureren Plänen enthalten und fungiert eher als Sidekick für den Agenten. Es erledigt Dinge wie Stimmungsanalysen, automatisches Verschlagworten von Tickets und das Vorschlagen von Wissensdatenbankartikeln. Dies sind nette Produktivitätssteigerungen, aber Zia ist nicht wirklich darauf ausgelegt, Probleme vollständig alleine zu lösen, wie einige der führenden KI-Agenten da draußen.

Hier schränken Sie beide Plattformen ein. Sie sind an ihre KI gebunden, die entweder mit wilden, unvorhersehbaren Kosten verbunden ist (Intercom) oder etwas hinterherhinkt (Zoho Desk). Ein viel flexiblerer Weg ist die Verwendung eines Tools wie eesel AI, das mit dem Helpdesk funktioniert, den Sie bereits haben, sei es Intercom, Zoho Desk oder etwas anderes. eesel AI kann aus Ihren vergangenen Konversationen lernen, um sofort genaue Antworten zu geben, und bietet eine unkomplizierte Preisgestaltung, die Sie nicht für Ihren Erfolg bestraft.

Integrationen und Anpassung

Ein Helpdesk ist nur so gut wie seine Verbindungen zu Ihren anderen Tools, Ihrem CRM, E-Commerce-Shop oder internen Wikis.

Zoho Desk hat einen klaren Vorteil, wenn Sie bereits Zoho-Benutzer sind. Es verbindet sich einwandfrei mit Zoho CRM, Analytics und Dutzenden anderer nativer Apps. Es hat auch einen Marktplatz mit Hunderten von anderen Integrationen, was es zu einer anständigen Kommandozentrale für Ihre Operationen macht.

Intercom hat ebenfalls einen soliden App-Store mit Verbindungen zu großen Namen wie Salesforce, HubSpot und Jira. Das Problem ist, dass beide Plattformen darauf ausgelegt sind, die einzige Quelle der Wahrheit für Ihr Support-Team zu sein. Der Versuch, ihre KI dazu zu bringen, aus Informationen zu lernen, die über interne Wikis in Confluence oder Produktupdates in Google Docs verstreut sind, ist entweder ein riesiger Aufwand oder einfach nicht möglich. Ihre KI kann nicht beantworten, was sie nicht weiß.

Dies ist ein weiterer Punkt, an dem Ihnen ein Plug-and-Play-Tool mehr Freiheit gibt. Anstatt in die Wissensgrenzen einer Plattform eingeschlossen zu sein, verbindet sich eesel AI direkt mit all Ihren Wissensquellen. Es verknüpft Ihren Helpdesk mit all den verstreuten Dokumenten und gibt Ihrer KI den vollständigen Kontext, den sie benötigt, ohne Sie zu zwingen, alles in ein einziges System zu verschieben.

Ein vollständiger Überblick über die Preise von Intercom vs. Zoho Desk

Die Preisgestaltung ist wahrscheinlich der größte Keil zwischen Intercom und Zoho Desk. Für viele wird die Entscheidung hier um einiges einfacher.

Intercom-Preise

Die Preisgestaltung von Intercom ist kompliziert und kann sehr schnell sehr teuer werden. Sie haben drei Hauptpläne, und die KI ist ein erheblicher Zusatzkostenpunkt zu Ihrem monatlichen Abonnement.

• Essential: Beginnt bei 29 $/Sitz/Monat. Damit erhalten Sie den gemeinsamen Posteingang, Ticketing und ein Help Center. Der Fin KI-Agent kostet 0,99 $ pro Lösung.

• Advanced: Beginnt bei 85 $/Sitz/Monat. Fügt mehr Automatisierung und Funktionen für mehrere Sprachen hinzu. Fin kostet immer noch 0,99 $ pro Lösung.

• Expert: Beginnt bei 132 $/Sitz/Monat. Schaltet Funktionen für größere Teams wie SLAs frei. Und ja, Fin kostet immer noch 0,99 $ pro Lösung.

Diese Gebühr pro Lösung ist hier die eigentliche Geschichte. Ein Team, das einige Tausend automatisierte Anfragen pro Monat bearbeitet, könnte leicht sehen, wie seine Rechnung um Tausende von Dollar steigt. Es ist ein Budgetierungsalbtraum.

Zoho Desk-Preise

Zoho Desk ist weitaus erschwinglicher, mit einfachen Preisen pro Agent, die leicht vorherzusagen sind.

• Standard: 14 $/Benutzer/Monat (jährlich bezahlt). Beinhaltet Social-Media-Support, eine Wissensdatenbank und Kundenbewertungen.

• Professional: 23 $/Benutzer/Monat (jährlich bezahlt). Fügt Telefon-Support, Funktionen für mehrere Abteilungen und Ticket-Sharing hinzu.

• Enterprise: 40 $/Benutzer/Monat (jährlich bezahlt). Dieser Plan beinhaltet ihren KI-Assistenten (Zia), Live-Chat und erweiterte Anpassungsmöglichkeiten.

Für die meisten Teams liefert Zoho Desk viel mehr für Ihr Geld, besonders wenn Sie eine breite Palette von Funktionen ohne eine Rechnung wollen, die sich jeden Monat ändert.

Das Urteil: Wann man sich für Intercom vs. Zoho Desk entscheiden sollte

Also, nach all dem, was ist die endgültige Entscheidung?

Entscheiden Sie sich für Intercom, wenn:

• Eine erstklassige Live-Chat- und Messenger-Erfahrung Ihre oberste Priorität ist.

• Ihr Team großen Wert auf eine moderne, benutzerfreundliche Oberfläche legt.

• Sie ein großzügiges Budget haben und mit Kosten einverstanden sind, die mit der KI-Nutzung skalieren.

Entscheiden Sie sich für Zoho Desk, wenn:

• Sie ein knapperes Budget haben und viele Funktionen zu einem vernünftigen Preis benötigen.

• Sie bereits im Zoho-Ökosystem sind und möchten, dass alles reibungslos zusammenarbeitet.

• Sie komplexe Arbeitsabläufe bis ins letzte Detail anpassen müssen.

Beide sind solide Plattformen, aber sie zwingen Sie zu einem Kompromiss: die unvorhersehbaren Kosten von Intercom für seine Eleganz oder die Komplexität und weniger fortschrittliche KI von Zoho für seine Erschwinglichkeit.

Jenseits von Intercom vs. Zoho Desk: Ein besserer Weg, Ihre Tools ohne Migrationskopfschmerzen zu vereinheitlichen

Die ganze Debatte zwischen Intercom und Zoho Desk endet normalerweise mit der düsteren Aussicht, Ihren gesamten Support-Betrieb auf eine neue Plattform zu verlagern, ein wirklich gewaltiges Projekt. Aber was wäre, wenn Sie erstklassige KI und Automatisierung erhalten könnten, ohne wechseln zu müssen?

Das ist die Idee hinter eesel AI. Es ist eine KI-Schicht, die sich direkt in die Tools einfügt, die Sie bereits verwenden, sei es Intercom, Zoho Desk, Zendesk oder Freshdesk.

Mit eesel AI können Sie:

• Ihr gesamtes Wissen sofort zusammenführen. Trainieren Sie Ihre KI mit alten Tickets, Hilfeartikeln und verstreuten Informationen in Google Docs, Confluence und mehr. Ihre KI erhält vom ersten Tag an das Gesamtbild.

• Die volle Kontrolle behalten. Verwenden Sie einen leistungsstarken Simulationsmodus, um zu sehen, wie die KI Tausende Ihrer vergangenen Tickets gehandhabt hätte, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht. Sie entscheiden genau, welche Fragen automatisiert werden sollen und welchen Ton die KI haben soll.

• Vorhersehbare Preise erhalten. Unsere Pläne sind unkompliziert, ohne überraschende Gebühren pro Lösung. Sie können sogar mit einem monatlichen Plan beginnen und jederzeit kündigen.

Dies zeigt den leistungsstarken Simulationsmodus von eesel AI, mit dem Sie den KI-Agenten an vergangenen Tickets testen können, bevor Sie live gehen.

Anstatt Monate mit einer Migration zu verbringen, können Sie in wenigen Minuten einen intelligenteren KI-Agenten einsatzbereit haben. Sie können den Helpdesk behalten, den Ihr Team bereits kennt, und ihn einfach mit einer KI verbessern, die wirklich zu Ihren Bedürfnissen passt.

Dieses Video bietet einen detaillierten Vergleich von Intercom vs. Zoho Desk und untersucht die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale für B2B-Unternehmen.