Die Intercom Segment Integration: Ein vollständiger Leitfaden für 2025

Seien wir ehrlich, Kundendaten sind chaotisch. Sie sind überall verstreut, und sie nur zu sammeln, reicht nicht aus. Das eigentliche Ziel ist es, diese Daten zu nutzen, um bessere, persönlichere Gespräche mit Ihren Kunden zu führen. Das ist die ganze Idee hinter der Verbindung eines Datentools wie Segment mit einer Kommunikationsplattform wie Intercom. Es geht darum, Ihre Daten die Arbeit machen zu lassen, damit sich Ihr Team auf die menschliche Verbindung konzentrieren kann.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Besonderheiten der Intercom-Segment-Integration. Wir behandeln, was sie ist, einige praktische Anwendungsmöglichkeiten, was die Einrichtung beinhaltet und, ebenso wichtig, wo sie an ihre Grenzen stößt. Wir werden auch darüber sprechen, wie eine KI-Ebene Ihnen helfen kann, noch mehr aus Ihrem Setup herauszuholen.

Was ist die Intercom-Segment-Integration?

Bevor wir auf die Einzelheiten der Verbindung eingehen, ist es hilfreich, kurz zusammenzufassen, was jede Plattform für sich allein leistet. Stellen Sie sich die Integration als die Brücke vor, die es Ihnen ermöglicht, all das reichhaltige Kundenverhalten, das Sie in Segment verfolgen, für intelligentere und relevantere Gespräche in Intercom zu nutzen.

Was ist Segment?

Segment ist eine Customer Data Platform (CDP). Ihre Aufgabe ist es, Kundendaten von all Ihren verschiedenen Berührungspunkten – Ihrer Website, Ihrer App, Ihren Servern – zu sammeln und sie zu einem einzigen, einheitlichen Profil für jede Person zusammenzufassen. Im Grunde stellt es sicher, dass alle Ihre verschiedenen Systeme miteinander kommunizieren und nach demselben Skript arbeiten.

Was ist Intercom?

Bei Intercom dreht sich alles um die Kundenkommunikation. Es ist das Werkzeug, das Sie für Live-Chat, Bots, Produkttouren und E-Mail-Kampagnen verwenden. Sein ganzer Zweck ist es, Ihnen zu helfen, durch Messenger-basierte Gespräche Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Wenn Segment die Daten organisiert, ist Intercom die Art und Weise, wie Sie diese Daten nutzen, um mit den Menschen zu sprechen.

Was die Intercom-Segment-Integration tatsächlich für Ihr Team bedeutet

Wenn Sie Segment und Intercom verknüpfen, können Sie aufhören, allgemeine, einheitliche Gespräche zu führen. Die Daten aus Segment geben Ihrem Team den Kontext, den es braucht, um wirklich hilfreich zu sein.

Hier sind ein paar Dinge, die plötzlich möglich werden:

• Echter Kontext in Gesprächen: Ihre Support-Mitarbeiter können die letzten Aktivitäten eines Kunden, die angesehenen Seiten, die genutzten Funktionen und frühere Käufe direkt im Intercom-Posteingang sehen. Sie müssen Kunden nicht mehr bitten, Informationen zu wiederholen, die sie Ihnen bereits gegeben haben.

• Support, der Problemen zuvorkommt: Sie können in Intercom automatisierte Nachrichten einrichten, die auf der Grundlage von Aktionen eines Benutzers ausgelöst werden. Wenn zum Beispiel jemand Ihre Preisseite zweimal an einem Tag besucht, ohne sich anzumelden, können Sie automatisch eine freundliche Nachricht senden, um zu fragen, ob er Fragen hat.

• Intelligentere Zielgruppen: Die Daten aus Segment ermöglichen es Ihnen, unglaublich spezifische Zielgruppen in Intercom zu erstellen. Das bedeutet, Sie können sicher sein, dass Sie jedes Mal die richtige Nachricht an die richtige Person senden.

Hauptfunktionen der Intercom-Segment-Integration

Okay, genug der Theorie. Hier ist, was Sie tatsächlich erledigen können, sobald Sie Intercom und Segment verbunden haben.

Benutzerdaten für eine einheitliche Kundenansicht zusammenführen

Der unmittelbarste Vorteil ist die Schaffung einer einzigen, verlässlichen Quelle für alle Ihre Kundeninformationen. Die „identify“-Aufrufe von Segment erstellen und aktualisieren Benutzerprofile in Intercom und synchronisieren Standarddetails wie Name und E-Mail sowie alle benutzerdefinierten Daten, die Sie verfolgen, wie den „plan_type“ oder die „user_role“ eines Benutzers.

Sie können auch die „group“-Aufrufe von Segment verwenden, um Benutzer mit ihren Unternehmen zu verknüpfen. Für B2B-Teams ist das enorm wichtig. Es gibt Ihren Support-Mitarbeitern den Kontext auf Kontoebene, den sie benötigen, um wirklich großartigen Service zu bieten.

Benutzeraktionen verfolgen, um gezielte Nachrichten auszulösen

An dieser Stelle wird es wirklich leistungsstark. Die „track“-Aufrufe von Segment senden Benutzerereignisse direkt an Intercom, sodass Sie Gespräche basierend darauf beginnen können, was die Leute tatsächlich in Ihrem Produkt tun.

Hier sind ein paar schnelle Beispiele:

• „Registriert“: Sobald sich ein neuer Benutzer anmeldet, können Sie eine Willkommensserie starten, die ihn durch die wichtigsten ersten Schritte führt.

• „Funktion genutzt“: Nachdem jemand eine Schlüsselfunktion zum ersten Mal ausprobiert hat, könnten Sie eine Folgenachricht mit ein paar fortgeschrittenen Tipps senden oder einfach fragen, was er davon hält.

• „Abonnement gekündigt“: Wenn ein Kunde sein Abonnement kündigt, können Sie sofort eine Nachricht mit einer kurzen Umfrage auslösen, um zu verstehen, warum er sich entschieden hat zu gehen.

Personalisierte Marketing- und Support-Kampagnen durchführen

Mit all diesen Daten an einem Ort können Sie dynamische Zielgruppen für Ihre ausgehenden Nachrichten in Intercom erstellen. So können Sie sich von generischen E-Mail-Massenversendungen verabschieden und zu einer Interaktion übergehen, die sich persönlich anfühlt.

Sie könnten Kampagnen für Dinge wie diese erstellen:

• Onboarding: Zielen Sie auf Benutzer ab, die sich vor mehr als drei Tagen registriert haben, aber immer noch keine Kernfunktion ausprobiert haben.

• Upselling: Senden Sie ein Sonderangebot an Benutzer Ihres kostenlosen Plans, die immer wieder versuchen, auf eine kostenpflichtige Funktion zuzugreifen.

• Kundenbindung: Melden Sie sich automatisch bei Benutzern, deren Aktivität in den letzten Wochen nachgelassen hat, um zu sehen, ob sie bei etwas feststecken.

Der Einrichtungsprozess und die technische Seite der Intercom-Segment-Integration

Die Verbindung von Intercom und Segment ist ziemlich unkompliziert, aber Sie sollten ein wenig planen, um das Beste daraus zu machen. Dies ist keine super-technische Anleitung (dafür sollten Sie sich die offizielle Dokumentation von Segment ansehen), aber hier ist ein grober Überblick darüber, was dazu gehört.

1. Intercom als Ziel in Segment hinzufügen: Zuerst müssen Sie Intercom im Zielkatalog von Segment finden und auf „Ziel hinzufügen“ klicken.

2. Authentifizieren und Konfigurieren: Sie benötigen Ihre Intercom App ID, um die beiden Plattformen zu verknüpfen.

3. Ihre Daten zuordnen: Dies ist der wichtigste Teil. Sie müssen sorgfältig überlegen, welche Ereignisse und Benutzerdetails von Segment Sie an Intercom senden möchten. Ein guter Tracking-Plan ist hier entscheidend. Wie man so schön sagt: Müll rein, Müll raus.

Wo die Intercom-Segment-Integration an ihre Grenzen stößt (und was man dagegen tun kann)

Die Intercom-Segment-Integration ist fantastisch für das, wofür sie entwickelt wurde: Daten zu synchronisieren, um Ihnen zu helfen, bessere, regelbasierte Nachrichten zu senden. Aber wenn Sie auf echte Support-Automatisierung abzielen, werden Sie irgendwann an ein paar Grenzen stoßen.

• Es ist nicht wirklich eine Automatisierungs-Engine: Die Integration bringt die Daten in Intercom, aber die native Automatisierung von Intercom basiert auf festen Regeln. Sie ist großartig, um eine Nachricht zu senden, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt, kann aber nicht die Absicht eines Benutzers aus einer getippten Frage ableiten. Der Versuch, Workflows für komplexere Support-Probleme zu erstellen, kann schnell kompliziert werden.

• Wissen ist isoliert: Intercoms eigene KI, Fin, funktioniert am besten mit dem nativen Hilfe-Center. Es hat Schwierigkeiten, auf Wissen zuzugreifen, das an anderen Orten gespeichert ist, wie im Confluence Ihres Unternehmens, in Google Docs oder, am wichtigsten, in den Antworten, die in Ihren vergangenen Support-Tickets versteckt sind, ohne einen enormen manuellen Aufwand.

• Es reagiert, ist aber nicht autonom: Das System ist darauf ausgelegt, auf von Ihnen bereits definierte Auslöser zu reagieren. Es kann eine komplexe Support-Anfrage nicht wirklich von Anfang bis Ende allein bewältigen, ohne dass ein Mensch eingreift.

Dies ist der Punkt, an dem Sie in Erwägung ziehen könnten, eine weitere Schicht zu Ihrem Stack hinzuzufügen. Anstatt nur Daten zu synchronisieren, benötigen Sie eine Intelligenzschicht, die diese Daten verstehen und tatsächlich darauf handeln kann.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI sich mit verschiedenen Wissensquellen verbindet, um umfassende Antworten zu liefern und die isolierten Wissensbeschränkungen der Standard-Intercom-Segment-Integration zu überwinden.

Genau dafür wurde eesel AI entwickelt. Es wird direkt in Ihr Intercom-Setup integriert und verbindet automatisch alle Ihre Wissensquellen, einschließlich Ihrer Hilfe-Dokumente, vergangener Tickets, interner Wikis und mehr.

• In wenigen Minuten startklar: Sie können Intercom und Ihre Wissensquellen mit nur wenigen Klicks verbinden. Es gibt keine komplizierte Einrichtung oder einen langen Onboarding-Prozess.

• Lernt aus Ihren vergangenen Tickets: eesel AI lernt tatsächlich Ihre Markenstimme und gängige Lösungen aus den historischen Support-Gesprächen Ihres Teams, was die Segment-Integration allein nicht kann.

• Simulieren Sie, bevor Sie live gehen: Bevor Sie es für Kunden aktivieren, können Sie den Simulationsmodus von eesel AI verwenden, um genau zu sehen, wie es Tausende Ihrer vergangenen Tickets gelöst hätte. Dies gibt Ihnen vom ersten Tag an eine klare Vorstellung von seiner Leistung.

Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, der zeigt, wie Sie die Leistung an vergangenen Tickets testen können, bevor Sie live gehen.

Preisvergleich: Intercom vs. Segment vs. eine KI-Ebene

Wenn Sie Ihren Support-Stack aufbauen, müssen Sie die Kosten jeder Plattform berücksichtigen. Lassen Sie uns das aufschlüsseln.

Intercom-Preise

Die Preisgestaltung von Intercom kann etwas knifflig sein. Sie zahlen in der Regel Kosten pro Agent sowie eine Gebühr für jede Lösung, die sein KI-Agent Fin bearbeitet. Das kann Ihre Rechnung von Monat zu Monat schwer vorhersagbar machen.

Hinweis: Dies basiert auf Informationen von der Intercom-Preisseite von Ende 2024. Sie sollten immer deren Website für die neuesten Details überprüfen.

Das Wichtigste, worauf Sie hier achten sollten, ist die Gebühr pro Lösung. Wenn Sie besser darin werden, Tickets mit KI abzuwehren, steigt Ihre Rechnung tatsächlich an. Es ist ein Modell, das Sie für Ihren Erfolg bestrafen kann.

Segment-Preise

Die Preisgestaltung von Segment basiert hauptsächlich auf der Anzahl Ihrer „monatlich getrackten Nutzer“ (MTUs). Es gibt einen ziemlich großzügigen kostenlosen Plan, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Hinweis: Dies basiert auf der Segment-Preisseite. Überprüfen Sie deren Website für die vollständige Aufschlüsselung.

Wie eesel AI die Kosten vorhersagbar hält

Im Gegensatz zu einem Modell pro Lösung bietet eesel AI Tarife, die auf einer festen Anzahl von KI-Interaktionen pro Monat basieren (eine Interaktion ist einfach eine Antwort oder eine Aktion). Dies macht Ihre Preisgestaltung vollständig vorhersagbar und transparent. Sie werden nach einem geschäftigen Monat nie eine überraschende Rechnung erhalten.

Ein Screenshot der eesel AI-Preisseite, der das vorhersagbare, transparente Preismodell als Alternative zu Gebühren pro Lösung hervorhebt.

Das bedeutet, Sie können so viele Gespräche automatisieren, wie es Ihr Plan zulässt, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass die Kosten außer Kontrolle geraten. Es ist ein Modell, das darauf ausgelegt ist, mit Ihrem Erfolg zu skalieren, nicht Sie dafür zu bestrafen.

Über die Intercom-Segment-Integration hinaus zur intelligenten Automatisierung

Die Intercom-Segment-Integration ist eine solide Grundlage, um die Art und Weise, wie Sie mit Kunden sprechen, zu personalisieren. Sie ist großartig darin, reichhaltige Verhaltensdaten in Intercom zu bringen, um gezieltere Gespräche zu ermöglichen, und für viele Teams ist sie ein wesentlicher Bestandteil ihres Setups.

Aber wenn Ihr Ziel darin besteht, den Support wirklich zu automatisieren, Ihre Agenten zu entlasten und Kunden rund um die Uhr sofortige, genaue Antworten zu geben, wird das bloße Synchronisieren von Daten nicht ausreichen. Der nächste Schritt besteht darin, eine intelligente Automatisierungsschicht hinzuzufügen, die den Kontext tatsächlich verstehen und Maßnahmen ergreifen kann.

Nutzen Sie Ihre Intercom-Daten mit eesel AI

Lassen Sie Ihre Daten nicht einfach ungenutzt, sondern setzen Sie sie ein. eesel AI verbindet sich mit Ihrem Intercom-Setup und all Ihren anderen Wissensquellen, um autonomen Support zu bieten, der Probleme sofort löst.

Es ist auf Einfachheit und einen vorhersagbaren Return on Investment ausgelegt, ohne die komplexe Einrichtung oder unvorhersehbare Gebühren anderer Lösungen. Sie können in wenigen Minuten loslegen und genau sehen, wie es funktionieren wird, bevor Sie es für Ihre Kunden aktivieren.

Testen Sie eesel AI kostenlos oder buchen Sie eine Demo, um es in Aktion zu sehen.