Intercom-Tarifvergleich 2025: Eine unkomplizierte Preisübersicht

Sie ziehen also Intercom in Betracht. Es ist einer der größten Namen im Bereich Kundenservice und seine Tools sind ziemlich leistungsstark. Aber wenn Sie versucht haben, die Preisgestaltung zu durchschauen, wissen Sie, dass es sich anfühlen kann, als würde man ein Rätsel lösen. Der Preis, den Sie auf den ersten Blick sehen, ist fast nie der Preis, den Sie am Ende zahlen, dank einer Mischung aus Kosten pro Nutzer, Nutzungsgebühren und teuren Add-ons.

Für jeden, der versucht, ein Budget zu verwalten, funktioniert diese Art von Unvorhersehbarkeit einfach nicht. Deshalb schlüsseln wir alles für Sie auf. Dies ist ein unkomplizierter, sachlicher Leitfaden zu den Plänen von Intercom für 2025. Wir werden uns die tatsächlichen Kosten und das Kleingedruckte ansehen, damit Sie eine Entscheidung mit offenen Augen treffen können. Wir werden auch über eine einfachere Alternative sprechen, die sich gut in die Tools integriert, die Sie bereits verwenden.

Was ist Intercom?

Im Grunde genommen ist Intercom eine Plattform für die Kommunikation mit Ihren Kunden. Berühmt wurde es durch seinen kleinen Chat-Blasen-Messenger, den man auf unzähligen Websites sieht, aber seitdem ist es zu einer viel größeren Suite von Tools herangewachsen.

Heute gehören zu den Hauptfunktionen ein gemeinsamer Helpdesk für Ihr Team, ein KI-Chatbot namens Fin zur Abwicklung des automatisierten Supports und Tools zum Versenden proaktiver Nachrichten, beispielsweise für das Onboarding von Kunden. Die Idee ist, alle Ihre Kundenchats, ob von Ihrer Website, per E-Mail oder aus Ihrer App, an einem einzigen Ort zusammenzuführen.

Ein Blick in den gemeinsamen Posteingang von Intercom, in dem Teams Kundengespräche verwalten und Kundendetails einsehen können.

Wie das Preismodell von Intercom funktioniert

Hier wird es etwas unübersichtlich. Ihre monatliche Intercom-Rechnung ist nicht nur eine einzige Zahl. Es ist eine Kombination verschiedener Gebühren, die von einem Monat zum nächsten stark schwanken können. Um das vollständige Bild zu erhalten, müssen Sie sich vier separate Dinge ansehen.

• Kosten pro Nutzer: Dies ist Ihr Basisabonnement. Sie zahlen einen festen Preis für jeden Support-Mitarbeiter, der vollen Zugriff auf die Plattform benötigt. Der Preis pro Nutzer hängt vom gewählten Plan ab: Essential, Advanced oder Expert.

• Gebühren pro Lösung (Fin AI): Und hier ist der Haken. Wenn Sie Fin, den KI-Agenten von Intercom, verwenden, zahlen Sie eine Gebühr für jedes einzelne Kundenproblem, das er selbstständig löst. Diese Kosten basieren ausschließlich auf der Nutzung und sind der Hauptgrund, warum Rechnungen so unvorhersehbar sein können. Ein Monat mit vielen Kundenanfragen bedeutet eine höhere Rechnung für Sie.

• Add-on-Abonnements: Möchten Sie einige der fortschrittlicheren Funktionen? Viele davon, wie der KI-Copilot, der Ihre menschlichen Mitarbeiter unterstützt, oder die Proactive Support-Tools, erfordern eine eigene monatliche Abonnementgebühr zusätzlich zu allem anderen.

• Nutzungsbasierte Kanalgebühren: Wenn Sie über SMS oder WhatsApp mit Kunden in Kontakt treten möchten, sind das weitere variable Kosten. Sie zahlen basierend auf der Anzahl der gesendeten Nachrichten oder der genutzten Minuten, was Ihrer Rechnung eine weitere Komplexitätsebene hinzufügt.

Ein einfacher Vergleich der Intercom-Pläne, der nur an der Oberfläche kratzt, reicht nicht aus. Sie müssen all diese Kosten zusammensetzen, um wirklich zu verstehen, worauf Sie sich einlassen.

Ein ehrlicher Vergleich der Intercom-Pläne für 2025

Intercom unterteilt sein Angebot in drei Hauptpläne, die sich jeweils an Unternehmen unterschiedlicher Größe richten. Hier ist ein kurzer Überblick, wie sie sich vergleichen, aber vergessen Sie nicht, der Fin KI-Agent verursacht bei jedem Plan zusätzliche Kosten.

Merkmal	Essential-Plan	Advanced-Plan	Expert-Plan
Monatlicher Preis (jährlich)	29 $ pro Nutzer/Monat	85 $ pro Nutzer/Monat	132 $ pro Nutzer/Monat
Am besten geeignet für	Einzelpersonen & Startups	Wachsende Support-Teams	Große & Enterprise-Teams
Fin KI-Agent	0,99 $ pro Lösung	0,99 $ pro Lösung	0,99 $ pro Lösung
Gemeinsamer Posteingang	✅	✅	✅
Help Center	Nur öffentlich	Öffentlich, privat & mehrsprachig	Mehrere Help Center
Workflow-Automatisierung	Grundlegende Automatisierungen	Erweiterter Workflow-Builder	Erweiterter Workflow-Builder
Lite-Seats	❌ (0 enthalten)	✅ (20 enthalten)	✅ (50 enthalten)
Integrationen	Grundlegend (z.B. HubSpot, WhatsApp)	Mehr (z.B. Salesforce, Slack)	Alle Integrationen
Sicherheit	Standard	Standard	Erweitert (SSO, HIPAA)
Reporting	Vorgefertigte Berichte	Benutzerdefinierte Berichte	Echtzeit-Dashboard

Lassen Sie uns nun genauer betrachten, was Sie mit jedem dieser Pläne tatsächlich bekommen.

Der Essential-Plan

Dieser Plan ist für sehr kleine Teams, Startups oder sogar Einzelunternehmer konzipiert. Er bietet Ihnen die Kernfunktionen: den gemeinsamen Posteingang, ein öffentliches Help Center und die Möglichkeit, den Fin KI-Agenten zu aktivieren (obwohl Sie immer noch für jede Lösung bezahlen).

Die Einschränkungen werden jedoch schnell deutlich. Sie erhalten keine „Lite“-Seats für Kollegen, die nur Gespräche einsehen müssen, die Automatisierungsoptionen sind ziemlich begrenzt, und Sie können kein internes Help Center für Ihr Team erstellen. Es ist ein guter Ausgangspunkt, aber Sie könnten feststellen, dass Sie schnell darüber hinauswachsen.

Der Advanced-Plan

Dies ist der Plan, den Intercom im Allgemeinen für die meisten wachsenden Unternehmen empfiehlt. Der Advanced-Plan gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um die Automatisierung ernsthaft anzugehen, wie einen leistungsfähigeren Workflow-Builder, mehrere Team-Posteingänge und die Option für ein privates, mehrsprachiges Help Center.

Er enthält außerdem 20 kostenlose Lite-Seats, was für die Zusammenarbeit hilfreich ist. Für viele Teams trifft dieser Plan den idealen Punkt, an dem sich Intercom wirklich leistungsstark anfühlt. Aber hier können auch die Kosten ansteigen, besonders wenn Sie zusätzliche Funktionen hinzufügen.

Der Expert-Plan

Der Expert-Plan richtet sich an große Unternehmen und verbirgt die leistungsstärksten Funktionen hinter einem hohen Preis. Hier finden Sie unverzichtbare Funktionen für große Organisationen wie SSO- und HIPAA-Konformität, Unterstützung für mehrere Marken und Echtzeit-Reporting-Dashboards. Er erhöht auch die Anzahl der enthaltenen Lite-Seats auf 50.

Der Preissprung vom Advanced- zum Expert-Plan ist ziemlich hoch. Es ist ein gutes Beispiel dafür, wie Intercom kritische Geschäftsfunktionen in seinem höchsten Tarif bündelt und Sie oft zum Upgrade zwingt, auch wenn Sie nur ein oder zwei dieser Tools benötigen.

Die versteckten Kosten: Was Add-ons Sie kosten werden

Der Preis, den Sie für die Nutzerlizenzen zahlen, ist nur der Anfang. Die wahre Geschichte Ihrer monatlichen Rechnung liegt in den Add-ons und Nutzungsgebühren.

Der Fin KI-Agent und seine Gebühr von 0,99 $ pro Lösung

Dies ist wahrscheinlich das wichtigste Detail in der Preisgestaltung von Intercom. Ihnen werden jedes einzelne Mal 0,99 $ berechnet, wenn die Fin KI die Frage eines Kunden erfolgreich beantwortet, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Auf den ersten Blick erscheint das fair – Sie zahlen für Ergebnisse.

Aber denken Sie mal kurz darüber nach. Je besser Ihre KI arbeitet, desto mehr zahlen Sie. Es ist ein Modell, das Sie dafür bestraft, effizient zu sein. Wenn Sie eine geschäftige Saison haben oder eine Marketingkampagne eine Menge neuer Nutzerfragen generiert, könnte Ihre Rechnung plötzlich in die Höhe schnellen. Das macht die Budgetplanung zu einem echten Albtraum.

Der Fin KI-Chatbot von Intercom interagiert mit einem Kunden, wobei für jede erfolgreiche Lösung eine Gebühr anfällt.

Dies ist eine völlig andere Denkweise als bei einem Tool wie eesel AI, das entwickelt wurde, um genau dieses Problem zu lösen. eesel AI arbeitet mit einem Pauschalpreis-Modell mit null Gebühren pro Lösung. Sie erhalten eine feste monatliche Rechnung, die sich nicht ändert, auch wenn Ihre KI Tausende von Tickets löst. Das hält Ihr Budget einfach und vorhersehbar.

Der Preis des Fin KI-Copiloten

Der Fin KI-Copilot ist ein Assistent, der an der Seite Ihrer menschlichen Mitarbeiter in deren Posteingang arbeitet. Er kann Antworten vorschlagen, Gespräche zusammenfassen und Informationen abrufen. Er ist definitiv nützlich, aber er kostet zusätzlich 29 bis 35 $ pro Mitarbeiter pro Monat für unbegrenzte Nutzung. Das ist eine ziemlich hohe wiederkehrende Gebühr, die zu einer bereits teuren Nutzerlizenz hinzukommt.

Der Fin KI-Copilot liefert Vorschläge und Zusammenfassungen für menschliche Mitarbeiter direkt im Intercom-Posteingang.

Proactive Support Plus & Kanalgebühren

Wenn Sie Produkttouren erstellen, Umfragen versenden oder In-App-Pop-ups verwenden möchten, benötigen Sie das Proactive Support Plus Add-on, das bei 99 $ pro Monat beginnt. Und wenn Sie Kanäle wie SMS oder WhatsApp nutzen, zahlen Sie zusätzlich pro Nachricht. Für Teams, die stark auf diese Kanäle angewiesen sind, können diese Gebühren die monatliche Rechnung um Hunderte von Dollar erhöhen, ohne dass Sie es überhaupt merken.

Das Problem mit diesem Preismodell

Für jeden, der versucht, ein Support-Team zu leiten und sich an ein Budget zu halten, verursacht das Modell von Intercom einige große Probleme.

• Die Budgetierung ist ein Albtraum: Mit Kosten, die sich je nach Lösungen und Nachrichtenvolumen ändern, ist es fast unmöglich zu wissen, was Sie nächsten Monat bezahlen werden. Dies macht die Finanzplanung für eine Kernfunktion wie den Kundensupport unglaublich stressig.

• Es schreckt von der Automatisierung ab: Warum sollten Sie voll auf KI setzen, wenn jedes abgewendete Ticket Ihre Rechnung erhöht? Einige Teams könnten sich tatsächlich zurückhalten, ihre KI mehr Fragen bearbeiten zu lassen, nur um die Kosten niedrig zu halten, was den ganzen Zweck des Tools aufhebt.

• Der Einstieg ist langsam: Die Plattform ist komplex, und ohne gute Simulationstools fühlt es sich riskant an, Änderungen vorzunehmen. Es ist schwierig, Ihre Lösungsrate oder Ihre potenziellen Kosten vorherzusagen, bis Sie es bereits für Ihre tatsächlichen Kunden aktiviert haben.

Hier hebt sich ein moderneres Tool wie eesel AI wirklich ab. Es wurde entwickelt, um genau diese Probleme zu vermeiden. Sie können in wenigen Minuten loslegen mit einer Self-Service-Plattform, die sich mit einem Klick mit Ihrem Helpdesk verbindet, ohne langwierigen Verkaufsprozess. Sie können alles mit Zuversicht testen, indem Sie einen Simulationsmodus verwenden, der auf Tausenden Ihrer vergangenen Tickets läuft und Ihnen genau zeigt, was Sie erwartet, bevor Sie live gehen. Und Sie erhalten die vollständige Kontrolle, um zu entscheiden, welche Tickets automatisiert werden sollen und welches Wissen verwendet werden soll, wobei nicht nur aus einem Help Center, sondern auch aus Google Docs, Confluence und sogar aus dem Kontext alter Support-Gespräche geschöpft wird.

Intercom: Leistungsstark, aber zu einem komplexen Preis

Um es klar zu sagen: Intercom ist eine funktionsreiche Plattform. Das Problem ist, dass seine besten Funktionen oft hinter einer komplizierten und teuren Preisstruktur verborgen sind, die sich für wachsende Unternehmen bestrafend anfühlen kann. Das Modell der Abrechnung pro Lösung für seine KI, plus all die Add-ons, schafft eine Budgetunsicherheit, die für jedes Team, das skalieren will, ein echtes Risiko darstellt.

Was wäre, wenn Sie intelligenten, effektiven KI-Support ohne die verwirrende Preisgestaltung und die langsame Einrichtung bekommen könnten?

Die einfache, vorhersehbare und leistungsstarke Alternative

eesel AI ist für Teams gemacht, die einfach nur Ergebnisse ohne den ganzen Aufwand wollen. Es bietet vom ersten Tag an eine grundlegend bessere Erfahrung.

Mit eesel AI erhalten Sie:

• Vorhersehbare, transparente Preise ohne überraschende Lösungsgebühren.

• Eine einfache Self-Service-Einrichtung, die Sie in Minuten statt in Monaten zum Laufen bringen.

• Eine KI, die aus all Ihrem Wissen lernt, einschließlich Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk, internen Dokumenten und vergangenen Tickets.

• Ein leistungsstarkes Simulationstool, das das Rätselraten bei der Bereitstellung beendet und Ihnen den ROI im Voraus aufzeigt.

Bereit, einen KI-Support-Agenten auszuprobieren, der mit Ihren Tools und Ihrem Budget funktioniert? Starten Sie noch heute Ihre eesel AI-Testversion.