Wie man Intercom Fin AI verwendet, um Fragen zu Rechnungen und Abonnements zu beantworten

Fragen zur Abrechnung und zu Abonnements. Sie sind eine Konstante für jedes wachsende Unternehmen, nicht wahr? Sie füllen die Warteschlange, es sind oft dieselben sich wiederholenden Fragen, und sie sind immer heikel. Wenn Sie eine Antwort falsch geben, haben Sie nicht nur einen unzufriedenen Kunden, sondern auch ein potenzielles Abwanderungsrisiko. Das macht sie zu einem perfekten, wenn auch etwas kniffligen Ziel für KI zur Automatisierung des Kundensupports.

Viele Teams ziehen Intercom Fin, einen beliebten KI-Agenten, in Betracht, um diese Aufgabe zu übernehmen. Aber was braucht es wirklich, damit es bei solchen Anfragen richtig funktioniert? Wir werden durchgehen, wie man Fin für Abrechnungsfragen einrichtet, sein Preismodell genau unter die Lupe nehmen, seine Hauptbeschränkungen analysieren und untersuchen, wie eine flexiblere Alternative aussieht.

Was ist Intercom Fin AI?

Also, was genau ist Intercom Fin? Es ist Intercoms eigener konversationeller KI-Agent, der für den direkten Kundensupport entwickelt wurde. Stellen Sie ihn sich als die erste Person vor, mit der Ihre Kunden im Chatfenster sprechen. Seine Hauptaufgabe ist es, aus Ihren Wissensquellen, wie Ihrem Hilfecenter oder Ihrer öffentlichen Website, zu lernen und diese Informationen zu nutzen, um mit Kunden zu chatten und hoffentlich ihre Probleme selbstständig zu lösen.

Eine visuelle Einführung in Intercom Fin AI, das für die Beantwortung von Fragen zu Abrechnung und Abonnements entwickelt wurde.

Da es direkt in das Intercom-Ökosystem integriert ist, ist es so positioniert, dass es einen Großteil des Supportvolumens eines Teams bewältigen kann, sodass menschliche Agenten sich um die komplizierteren Probleme kümmern können.

Einrichtung von Intercom Fin AI für Fragen zu Abrechnung und Abonnements

Eine KI darauf vorzubereiten, über Geld zu sprechen, ist nicht so einfach wie das Umlegen eines Schalters. Man muss dabei überlegt vorgehen. Der Prozess gliedert sich im Wesentlichen in drei Teile: die KI mit den richtigen Informationen füttern, ihr Verhaltensregeln geben und sie dann ohne Chaos einzuführen.

Intercom Fin AI mit dem richtigen Wissen trainieren

Zuerst müssen Sie Fin die Informationen geben, die es benötigt, um Fragen genau zu beantworten. Das bedeutet, es mit Ihren Wissensquellen zu verbinden, was für Fin im Grunde Ihr öffentliches Hilfecenter ist. Sie müssen sicherstellen, dass jedes Detail über Ihre Abrechnungsrichtlinien, Preistabellen, Rückerstattungsregeln und Abonnementbedingungen in diesen Artikeln perfekt dokumentiert und auf dem neuesten Stand ist. Jede veraltete oder unklare Information führt nur zu verwirrten Kunden und falschen Antworten.

Die Sache ist jedoch die: Viele der wirklich wichtigen Abrechnungsinformationen befinden sich nicht in öffentlichen Artikeln. Sie sind oft in internen Dokumenten versteckt, die Ihre Finanz- oder Betriebsteams verwalten. Während Fin auf das beschränkt ist, was Sie öffentlich publizieren, können Plattformen wie eesel AI sich sofort sicher mit Ihrem internen Wissen verbinden. Sie können es direkt mit der Quelle der Wahrheit in Confluence oder Google Docs verknüpfen, sodass Ihre KI immer Zugriff auf die aktuellsten Richtlinien hat.

Konfiguration der Fin-Anleitung für Abrechnungsanfragen

Als Nächstes müssen Sie Fin einige Regeln geben, wie es sich in bestimmten Situationen verhalten soll. Intercom nennt dies "Fin Guidance." Für alles, was mit Abrechnungen zu tun hat, ist dies ein Muss. Ein guter Ausgangspunkt ist das Einrichten einer Regel wie: "Wenn die Nachricht eines Kunden 'mein Konto kündigen' oder 'Abbuchung anfechten' enthält, MÜSSEN Sie das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben."

Diese regelbasierten Übergaben sind ein anständiges Sicherheitsnetz, aber sie lösen das Problem des Kunden nicht wirklich, sondern geben es nur weiter. Hier könnten Sie an die Grenzen einer einfachen Regel-Engine stoßen. Ein Tool mit einer No-Code-Workflow-Engine, wie Sie es mit eesel AI erhalten, gibt Ihnen viel mehr Macht. Anstatt nur zu eskalieren, können Sie benutzerdefinierte Aktionen erstellen. Wenn ein Kunde beispielsweise fragt, warum ihm ein bestimmter Betrag in Rechnung gestellt wurde, könnten Sie eine Aktion erstellen, die seinen Abonnementstatus sicher über einen API-Aufruf an Ihr Abrechnungssystem abfragt. Auf diese Weise erhalten sie eine vollständige, personalisierte Antwort, ohne dass überhaupt ein Mensch eingreifen muss.

Ein Blick auf die No-Code-Workflow-Engine von eesel AI, die benutzerdefinierte Aktionen ermöglicht, um Abrechnungsfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen.

Bereitstellung und Testen Ihrer Einrichtung

Sobald Sie Fin trainiert und seine Regeln festgelegt haben, ist es Zeit, live zu gehen. Intercom bietet eine "Einfache Bereitstellung" für grundlegende Dinge und eine "Erweiterte Einrichtung durch Workflows" für kompliziertere Weiterleitungen. Sie können einige Tests durchführen, aber es ist schwer, genau zu wissen, wie es dem Druck echter Kundengespräche standhalten wird.

Dies ist ein weiterer Punkt, an dem eine fortschrittlichere Plattform wirklich helfen kann. Mit dem Simulationsmodus in eesel AI können Sie Ihre KI an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets in einer völlig sicheren Umgebung testen. Sie erhalten eine echte Prognose der Lösungsraten und können genau sehen, wie die KI auf echte Menschen reagiert hätte. So können Sie ihr Verhalten optimieren und mit Zuversicht starten, da Sie wissen, was Sie erwartet, bevor sie jemals mit einem Kunden spricht.

Der Simulationsmodus von eesel AI, in dem Sie testen können, wie die KI Fragen zu Abrechnung und Abonnements mithilfe historischer Daten behandelt.

Die wahren Kosten von Intercom Fin AI: Eine genaue Analyse des Preismodells

Bevor Sie sich voll und ganz auf ein KI-Tool einlassen, müssen Sie dessen Preisgestaltung wirklich verstehen, insbesondere für hochvolumige Anfragen wie Abrechnungsfragen. Das Modell von Fin ist etwas anders, und es ist wichtig zu wissen, wie es funktioniert.

Das Pro-Lösung-Modell verstehen

Die Preisgestaltung von Intercom Fin dreht sich um eine Sache: die Lösung. Laut der Intercom-Preisseite zahlen Sie 0,99 $ für jedes einzelne Gespräch, das Fin löst. Eine "Lösung" liegt vor, wenn ein Kunde angibt, dass die Antwort von Fin hilfreich war, oder einfach den Chat verlässt, ohne um weitere Hilfe zu bitten.

Beachten Sie, dass diese nutzungsabhängige Gebühr zusätzlich zu Ihrem regulären Intercom-Plan anfällt, den Sie zur Nutzung von Fin benötigen und der zwischen 29 $ und 132 $ pro Benutzer und Monat kostet.

Um das in Zahlen auszudrücken: Wenn Fin in einem Monat erfolgreich 2.000 Abrechnungstickets für Sie bearbeitet, sind das zusätzliche 1.980 $ auf Ihrer Rechnung, ohne das, was Sie bereits für Ihre Agentenplätze bezahlen.

Warum das Pro-Lösung-Preismodell unvorhersehbar ist

Das größte Kopfzerbrechen bei diesem Modell ist seine Unvorhersehbarkeit. Die Anzahl der Abrechnungsfragen, die Sie erhalten, ist selten von Monat zu Monat gleich. Sie kann am Ende eines Abrechnungszyklus, nach der Ankündigung einer Preisänderung oder während eines Verkaufs in die Höhe schnellen. Das macht die Budgetierung zu einem Albtraum. Ihre Rechnung könnte stark schwanken, und Sie können nicht viel dagegen tun.

Schlimmer noch, das Modell bestraft Sie gewissermaßen dafür, dass Sie den Support erfolgreich automatisieren. Je mehr Fragen Ihre KI beantwortet, desto mehr zahlen Sie. Ihre Kosten steigen, je besser Ihre Automatisierung wird, was sich einfach verkehrt anfühlt. Sogar eine Stripe-Fallstudie auf der eigenen Website von Intercom erwähnt, dass frühe Nutzer die unvorhersehbaren Kosten als echte Herausforderung empfanden.

Dies ist ein gewaltiger Unterschied zur unkomplizierten Preisgestaltung eines Tools wie eesel AI. Unsere Pläne haben eine feste monatliche Gebühr für eine großzügige Anzahl von KI-Interaktionen. Keine überraschenden Gebühren, keine Pro-Lösung-Kosten. Ihre Kosten sind immer unter Kontrolle, egal wie wild Ihre Support-Warteschlange wird.

Die transparente Festpreis-Seite von eesel AI, die eine vorhersehbare Alternative zum Pro-Lösung-Modell von Intercom Fin für Abrechnungsfragen bietet.

Preisübersicht

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, was Sie für Intercom Fin erwarten können.

Komponente	Kosten	Anmerkungen
Intercom-Basisplan	29 $ - 132 $ /Benutzer/Monat	Erforderlich zur Nutzung von Fin
Fin AI Agent	0,99 $ /Lösung	Nutzungsbasiert und kann unvorhersehbar sein
Gesamtkosten	Basisplan + (Lösungen x 0,99 $)	Kann schnell teuer werden.

Wesentliche Einschränkungen bei der Nutzung von Intercom Fin AI für Abrechnungsfragen

Abgesehen von den Preisen gibt es einige praktische Hindernisse, auf die Sie stoßen werden, wenn Sie versuchen, sensible, datenintensive Fragen mit Fin zu automatisieren.

Umgang mit komplexen Anfragen

Die meisten echten Abrechnungsfragen sind keine einfachen FAQ-Abfragen. Die Leute fragen Dinge wie: "Warum wurde meine Kreditkarte diesen Monat zweimal belastet?" oder "Können Sie nur bestätigen, dass mein neuer Plan aktiv ist?"

Standardmäßig hat Fin keine Möglichkeit, diese Art von kontospezifischen Informationen abzurufen. Es kann nur wiederholen, was in Ihrem öffentlichen Hilfecenter steht. Das bedeutet, dass fast jede personalisierte Frage an einen Menschen weitergeleitet wird, was den ganzen Sinn der Automatisierung zunichtemacht.

An dieser Stelle machen die benutzerdefinierten API-Aktionen in eesel AI einen gewaltigen Unterschied. Sie können Ihren eesel-Agenten einfach so einrichten, dass er sich sicher mit Ihrem Abrechnungssystem (wie Stripe oder Chargebee) oder einer internen Datenbank verbindet. Er kann dann die Rechnung eines Benutzers abrufen, dessen Abonnement überprüfen oder eine Zahlung bestätigen und ihm in Sekundenschnelle eine perfekte, personalisierte Antwort geben.

Das Risiko ungenauer Antworten

Wenn es um Geld geht, ist eine falsche Antwort nicht nur ein kleiner Fehler; sie kann das Vertrauen ernsthaft beschädigen und Kunden dazu veranlassen, sich nach Alternativen umzusehen. So etwas passiert oft, wenn eine KI auf einer riesigen, unfokussierten Wissensbasis trainiert wird und durcheinander kommt.

Mit eesel AI haben Sie die Kontrolle. Sie können mehrere, spezialisierte Bots erstellen und jeden auf sehr spezifische Wissensquellen beschränken. Zum Beispiel kann Ihr "Abrechnungs-Bot" so eingestellt werden, dass er nur Informationen aus von der Finanzabteilung genehmigten Dokumenten und Ihrem internen Wiki verwendet. Dies stellt sicher, dass seine Antworten immer themenbezogen, genau und sicher sind.

Das Problem der Plattformabhängigkeit

Schließlich gibt es noch das Problem, an eine einzige Plattform gebunden zu sein. Fin ist nur eine Option für Unternehmen, die Intercom als ihren Helpdesk verwenden. Wenn Sie Zendesk, Freshdesk oder etwas anderes nutzen, kommt es nicht in Frage. Und selbst wenn Sie Intercom-Kunde sind, bedeutet die optimale Nutzung von Fin oft, komplizierte "Workflows" zu erstellen und zu pflegen, was für Ihr Team zu einem großen Zeitfresser werden kann.

eesel AI wurde entwickelt, um mit dem zu arbeiten, was Sie bereits verwenden. Es lässt sich in wenigen Minuten über Ein-Klick-Integrationen in Ihren aktuellen Helpdesk einbinden, sei es Zendesk, Freshdesk, Gorgias oder Jira. Wir haben es als Self-Service-Lösung konzipiert, sodass Sie Ihren ersten KI-Agenten selbst einrichten können, ohne einen einzigen Verkaufsanruf oder die Notwendigkeit, Tools zu migrieren.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI mit verschiedenen Helpdesks und Wissensquellen integriert wird, um Fragen zu Abrechnung und Abonnements zu beantworten und so eine Plattformabhängigkeit zu vermeiden.

Eine bessere Alternative zu Intercom Fin AI

Fassen wir also zusammen. Die größten Probleme bei der Verwendung von Intercom Fin für den Abrechnungssupport sind die unvorhersehbaren Kosten, die Unfähigkeit, benutzerdefinierte Aktionen für personalisierte Antworten auszuführen, und die Tatsache, dass es nur auf der Intercom-Plattform funktioniert.

eesel AI wurde speziell entwickelt, um diese Probleme zu lösen. Es ist eine leistungsfähigere, flexiblere und budgetfreundlichere Möglichkeit, Ihren Abrechnungs- und Abonnement-Support zu automatisieren.

Hier erfahren Sie, warum es eine bessere Alternative zu Intercom Fin ist:

• Vorhersehbare Festpreise: Keine Gebühren pro Lösung. Niemals. Ihre Rechnung ist jeden Monat gleich, sodass Sie Ihr Budget tatsächlich planen können.

• Volle Kontrolle mit benutzerdefinierten Aktionen: Verbinden Sie sich mit jedem internen Tool oder jeder Drittanbieter-API, um personalisierte Antworten zu Rechnungen, Abonnementstatus, Nutzungsgrenzen und vielem mehr zu geben.

• In Minuten startklar, nicht in Monaten: Unsere Plattform ist wirklich ein Self-Service-Modell und lässt sich ohne schmerzhafte Migrationen oder Entwicklerzeit in Ihren bestehenden Helpdesk integrieren.

Ist Intercom Fin AI das Richtige für Ihre Abrechnungsfragen?

Obwohl Intercom Fin einfache Abrechnungsfragen im FAQ-Stil beantworten kann, sind sein Pro-Lösung-Preismodell, seine Einschränkungen bei Echtzeitdaten und seine Plattformabhängigkeit große Hürden für jedes Team, das seine Automatisierung ernsthaft skalieren möchte. Ihre KI-Support-Tools sollten Sie nicht für Ihren Erfolg bestrafen; sie sollten vorhersehbare Kosten, tiefe Integrationen und eine Einrichtung bieten, die nicht wochenlange Arbeit erfordert.

Bereit, Ihren Abrechnungssupport ohne überraschende Kosten und Kopfschmerzen zu automatisieren? Starten Sie kostenlos mit eesel AI und sehen Sie, wie unser leistungsstarker KI-Agent in nur wenigen Minuten einsatzbereit sein kann.