Ein vollständiger Leitfaden zu Intercom API-Ratenbegrenzungen

Stellen wir uns folgendes Szenario vor. Sie entwickeln eine elegante, benutzerdefinierte Integration für Ihr Support-Team auf Intercom. Die Dinge fangen endlich an zu funktionieren. Ihre Automatisierung läuft wie am Schnürchen, Tickets werden aktualisiert und Sie sind ziemlich stolz auf sich. Dann, aus heiterem Himmel, hört alles einfach auf zu funktionieren. Sie tauchen in die Protokolle ein und da ist er: der gefürchtete Fehler „429 Too Many Requests“.

Wenn Ihnen das nur allzu bekannt vorkommt, sind Sie definitiv nicht allein. API-Ratenbegrenzungen sind eine unumgängliche Tatsache für jeden, der versucht, seine Tools auf Plattformen wie Intercom zu erstellen und zu skalieren. Sie existieren, um die Plattform für alle stabil zu halten, können sich aber wie ein großes Hindernis anfühlen, wenn man nur versucht, bessere Arbeitsabläufe für sein Team zu schaffen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über die API-Ratenbegrenzungen von Intercom wissen müssen. Wir werden erläutern, warum sie für Ihr Unternehmen wichtig sind, und Ihnen zeigen, wie Sie damit umgehen können, egal ob Sie von Grund auf programmieren oder nach einer intelligenteren, vorgefertigten Lösung suchen.

Was sind die API-Ratenbegrenzungen von Intercom?

Im Grunde genommen ist die API-Ratenbegrenzung nur eine Obergrenze dafür, wie viele Anfragen Ihre App in einer bestimmten Zeit an einen Server senden kann. Dies ist eine Möglichkeit für Plattformen, sicherzustellen, dass keine einzelne Anwendung alle Ressourcen für sich beanspruchen und die Dinge für alle anderen verlangsamen kann. Intercom nutzt Ratenbegrenzungen, um seinen Dienst schnell und zuverlässig zu halten.

Laut der offiziellen Dokumentation von Intercom ändern sich die Standardlimits für die REST-API je nach Art der von Ihnen verwendeten App.

• Private Apps: Diese sind auf 10.000 API-Aufrufe pro Minute für jede App begrenzt, mit einem Gesamtlimit von 25.000 API-Aufrufen pro Minute für den gesamten Workspace. Wenn Sie also einige private Apps am Laufen haben, müssen sie sich alle diesen 25.000-Aufrufe-Workspace-Pool teilen.

• Öffentliche Apps: Diese haben ebenfalls ein Limit von 10.000 API-Aufrufen pro Minute pro App. Der entscheidende Unterschied besteht darin, dass jede öffentliche App ihr eigenes separates Kontingent erhält, sodass sie es nicht miteinander teilen müssen.

Aber hier ist das Detail, das die Leute oft stolpern lässt: Intercom zählt die Anfragen nicht einfach über einen Zeitraum von 60 Sekunden. Um plötzliche Verkehrsspitzen zu vermeiden, verteilt es das Limit tatsächlich auf 10-Sekunden-Fenster. Das bedeutet, ein Limit von 10.000 Aufrufen pro Minute entspricht tatsächlich etwa 1.666 Aufrufen alle 10 Sekunden. Wenn Sie versuchen, alle 10.000 Anfragen in den ersten fünf Sekunden einer Minute abzufeuern, werden Sie gedrosselt, lange bevor diese Minute vorbei ist.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung:

App-Typ	Limit pro App (pro Minute)	Limit pro Workspace (pro Minute)	Verteiltes Limit (pro 10 Sekunden)
Private App	10.000	25.000 (geteilt)	~1.666
Öffentliche App	10.000	25.000 (separat)	~1.666

Um Ihnen zu helfen, diese Limits nicht zu überschreiten, enthält Intercom einige nützliche HTTP-Header in seinen API-Antworten. Diese ermöglichen es Ihren Entwicklern, die Nutzung in Echtzeit im Auge zu behalten:

• "X-RateLimit-Limit": Die Gesamtzahl der Ihnen erlaubten Anfragen.

• "X-RateLimit-Remaining": Wie viele Anfragen Ihnen im aktuellen Fenster noch verbleiben.

• "X-RateLimit-Reset": Ein Zeitstempel, der Ihnen mitteilt, wann Ihr Anfragzähler wieder auf das Limit zurückgesetzt wird.

Warum die API-Ratenbegrenzungen von Intercom für Ihre Support-Operationen wichtig sind

Das Überschreiten Ihres Ratenlimits ist mehr als nur ein technisches Problem für Ihre Entwickler. Es hat reale Auswirkungen auf Ihr Support-Team und, was noch wichtiger ist, auf Ihre Kunden. Wenn Ihre Automatisierungen fehlschlagen, können die Auswirkungen im gesamten Support-System zu spüren sein.

Hier ist ein Blick darauf, wie das Erreichen dieser Limits Ihrem Unternehmen Ärger bereiten kann.

Ihre Kunden werden im Regen stehen gelassen

Angenommen, Ihr benutzerdefinierter KI-Bot ist darauf ausgelegt, sofortige Antworten auf häufige Fragen zu geben. Wenn er ein Ratenlimit erreicht, kann er keine Tickets in Intercom erstellen oder aktualisieren. Plötzlich ist diese „sofortige“ Antwort alles andere als das, und die Kunden müssen warten. Dies kann Ihre Kundenzufriedenheitswerte beeinträchtigen und die Antwortzeit-Metriken Ihres Teams durcheinanderbringen.

Ihre Automatisierungen und Datensynchronisierungen brechen zusammen

Viele Teams nutzen die API für wichtige Arbeiten hinter den Kulissen, wie das massenhafte Aktualisieren von Benutzerprofilen oder das Synchronisieren von Konversationsdaten mit einem CRM. Wenn diese Aufgaben aufgrund von Ratenbegrenzungen auf halbem Weg fehlschlagen, enden Sie mit unsauberen, unvollständigen Daten und einer manuellen Aufräumaufgabe, die niemand erledigen möchte.

Ihre Entwickler müssen Brände löschen

Anstatt coole neue Funktionen für Ihr Produkt zu entwickeln, hängen Ihre Ingenieure bei der Fehlersuche von API-Fehlern fest. Sie müssen ihre Zeit damit verbringen, Problemumgehungen wie Wiederholungslogik und Backoff-Systeme zu entwickeln und zu testen, was ihren Fokus von wertvolleren Projekten ablenkt.

Ihre Berichte werden unzuverlässig

Wenn Ihre Berichtstools Daten direkt aus der Intercom-API ziehen, bedeutet das Erreichen von Ratenlimits, dass Sie nicht das vollständige Bild erhalten. Unvollständige Daten können Ihre Metriken zu allem, von der Agentenproduktivität bis zu Ticket-Trends, verfälschen, was zu schlechten Geschäftsentscheidungen aufgrund fehlerhafter Informationen führt.

Was als einfacher Fehler „429 Too Many Requests“ beginnt, kann leicht zu einem größeren Problem mit frustrierten Kunden, unzuverlässigen Daten und einem abgelenkten Ingenieurteam werden.

Wie man mit den Intercom-API-Ratenbegrenzungen umgeht: Der manuelle Ansatz

Was tun Sie also, wenn Sie an diese Grenzen stoßen? Wenn Ihr Team seine eigenen benutzerdefinierten Integrationen erstellt, haben Entwickler normalerweise ein paar Tricks auf Lager. Diese Methoden funktionieren, erfordern aber alle einiges an Programmieraufwand und laufende Wartung.

Hier sind die drei wichtigsten Methoden, um Ratenbegrenzungen manuell zu handhaben:

• Zuerst die Header prüfen: Dies ist der einfachste Weg, um Fehler zu vermeiden. Bevor ein neuer API-Aufruf gemacht wird, kann Ihr Code den „X-RateLimit-Remaining“-Header prüfen. Wenn die Zahl niedrig wird, kann das Skript einfach pausieren und warten, bis der Reset-Zeitstempel in „X-RateLimit-Reset“ verstrichen ist. Es ist eine einfache „Anhalten und Warten“-Taktik, die funktionieren kann, aber nicht besonders elegant ist.

• Eine Backoff-Strategie verwenden: Dies ist eine intelligentere Art, mit einem 429-Fehler umzugehen. Anstatt es sofort erneut zu versuchen, wartet der Code eine kurze, zufällige Zeitspanne. Wenn auch dieser zweite Versuch fehlschlägt, wartet er eine längere Zeit, und so weiter. Dies wird oft als „exponentielles Backoff“ bezeichnet und verhindert, dass Ihr System die API mit Anfragen bombardiert und das Problem verschlimmert.

• Auf Bibliotheken zurückgreifen: Um Zeit zu sparen, verwenden Entwickler oft vorgefertigte Bibliotheken, die diese ganze Logik bereits enthalten. Ein Node.js-Entwickler könnte ein Paket wie „retry“ verwenden, während jemand, der in Ruby arbeitet, das „retries“-Gem verwenden könnte. Diese Tools können den Code vereinfachen, fügen Ihrem Projekt aber auch eine weitere Abhängigkeit hinzu, die verwaltet und auf dem neuesten Stand gehalten werden muss.

Diese Art der Fehlerbehandlung von Grund auf zu entwickeln, ist keine leichte Aufgabe. Es erfordert viel Planung, Tests und die Sicherstellung, dass keine Daten verloren gehen, wenn eine Anfrage nach mehreren Wiederholungsversuchen fehlschlägt. Für die meisten Support-Teams ist dies ein großer Aufwand, der ohne dedizierte Ingenieurressourcen nicht praktikabel ist.

Intercom-Preise und Intercom-API-Ratenbegrenzungen

Die Preise von Intercom sind in Stufen unterteilt. Während Sie im Allgemeinen auf den meisten Plänen auf die API zugreifen können, könnten einige der fortgeschritteneren Funktionen und potenziell höheren Limits an die teureren Pakete gebunden sein. Es lohnt sich herauszufinden, was jeder Plan bietet, bevor Sie sich anmelden, besonders wenn Sie stark auf Automatisierungen setzen möchten.

Hier ist ein kurzer Blick auf ihre aktuellen Pläne:

Plan	Preis	Wichtige Funktionen
Starter	Beginnt bei 74 $/Monat	Live-Chat, gemeinsamer Posteingang, grundlegendes Hilfe-Center, KI-Chatbot (Fin), grundlegendes Reporting. Gut für kleine Unternehmen, die gerade erst anfangen.
Pro	Individuelle Preisgestaltung	Alles aus dem Starter-Plan, plus Ticket-Routing, erweiterte Automatisierungsregeln, mehrere Team-Posteingänge und Integrationen mit Tools wie Slack und Salesforce.
Premium	Individuelle Preisgestaltung	Alles aus dem Pro-Plan, plus erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Rollen, Workload-Management und anpassbare Reporting-Dashboards.

Für die Pro- und Premium-Pläne müssen Sie sich für ein Angebot an deren Vertriebsteam wenden. Dies kann es schwierig machen, Optionen zu vergleichen und entsprechend zu budgetieren, ohne an einem Verkaufsgespräch teilzunehmen.

Ein cleverer Weg, Intercom zu automatisieren, ohne an die API-Ratenbegrenzungen von Intercom zu stoßen

Anstatt Wochen damit zu verbringen, eine komplexe Integration zu erstellen und zu warten, nur um mit Ratenbegrenzungen umzugehen, was wäre, wenn Sie eine Plattform nutzen könnten, die dafür gebaut wurde, all das für Sie zu erledigen?

Hier kann ein Tool wie eesel AI eine große Hilfe sein. eesel ist eine KI-Plattform, die sich mit einer einfachen Ein-Klick-Integration mit Intercom verbindet und all die kniffligen API-Angelegenheiten für Sie verwaltet, sodass Sie es nicht tun müssen. Es ist so konzipiert, dass es vollständig selbstbedienbar ist, sodass Sie loslegen können, ohne eine Zeile Code zu schreiben oder an einer obligatorischen Verkaufsdemo teilzunehmen.

So hilft Ihnen eesel, den Ärger mit den Intercom-API-Ratenbegrenzungen zu umgehen:

• In Minuten statt Monaten eingerichtet: Mit eesel können Sie das Erstellen von Wiederholungslogiken oder das Überwachen von API-Headern vergessen. Die Plattform ist bereits optimiert, um mit der API von Intercom zu arbeiten, Daten abzurufen und Aktionen auf eine Weise durchzuführen, die automatisch die Limits respektiert. Dies spart Ihrem Team unzählige Stunden, um sich auf die Gestaltung großartiger Support-Workflows zu konzentrieren, anstatt sich über Quoten Sorgen zu machen.

• Testen Sie Ihre Automatisierungen mit Zuversicht: Einer der kniffligsten Teile bei der Erstellung von API-Integrationen ist es, sie in großem Maßstab zu testen, ohne Ihre Live-Produktionsdaten zu beeinträchtigen. eesel hat dafür mit seinem Simulationsmodus eine clevere Lösung. Sie können die Antworten Ihres KI-Agenten an Tausenden Ihrer echten, historischen Intercom-Tickets testen, ohne einen einzigen Live-API-Aufruf zu tätigen. So sehen Sie genau, wie er sich verhalten wird, bevor er jemals mit einem Kunden spricht.

Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht das Testen von Automatisierungen an historischen Daten, um das Erreichen von Live-Intercom-API-Ratenbegrenzungen zu vermeiden.

• Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen, sofort: eesel kann Ihren KI-Agenten auf Ihren vergangenen Intercom-Konversationen, Makros und Hilfe-Center-Artikeln trainieren. Dies ist ein datenintensiver Prozess, der normalerweise Unmengen von API-Aufrufen erfordern würde, aber eesel erledigt das alles im Hintergrund. Ihr Team muss keine Datensynchronisierungsskripte erstellen und ausführen, die Sie an die Ratenbegrenzung bringen könnten.

Die Verwendung einer spezialisierten Plattform wie eesel AI gibt Ihrem Team die Leistungsfähigkeit einer benutzerdefinierten Integration ohne den technischen Aufwand. Sie können sich darauf konzentrieren, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen, nicht auf die Verwaltung von API-Quoten.

Abschließende Gedanken zu den Intercom-API-Ratenbegrenzungen

Die API-Ratenbegrenzungen von Intercom sind etwas, worüber jedes Team nachdenken muss, wenn es seinen Support automatisieren und skalieren möchte. Sie sind aus gutem Grund da, können aber definitiv ein Ärgernis sein, wenn man nicht darauf vorbereitet ist.

Sie haben wirklich zwei Wege zur Auswahl. Sie können den Do-it-yourself-Weg gehen, was bedeutet, dass Ihr Ingenieurteam die gesamte Logik zur Ratenbegrenzung selbst entwickelt und wartet. Das gibt Ihnen die volle Kontrolle, kostet aber viel Zeit und personelle Ressourcen.

Oder Sie können eine Plattform nutzen, die dieses Problem bereits gelöst hat. Für Teams, die leistungsstarke KI und Automatisierung ohne die technischen Kopfschmerzen einführen möchten, ist ein Tool wie eesel AI der einfachste Weg nach vorne. Es bietet Ihnen alle Vorteile einer tiefen Intercom-Integration ohne die ganze Komplexität.

Bereit, Ihren Intercom-Support zu automatisieren, ohne sich um API-Limits zu sorgen? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion von eesel AI und sehen Sie, wie einfach es sein kann.