Die 7 besten Intercom-Alternativen für intelligenteren Support im Jahr 2025

Sie sind also auf der Suche nach Intercom-Alternativen. Wahrscheinlich sind Sie die unvorhersehbaren Preise leid, fühlen sich von den Funktionen etwas eingeengt oder fragen sich einfach, ob es heutzutage eine bessere Möglichkeit gibt, den Kundensupport zu bewältigen. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie nicht allein. Und die gute Nachricht ist: Sie haben eine Menge großartiger Optionen.

Wir haben das selbst durchgemacht, uns durch endlos erscheinende Vergleichsseiten gescrollt und uns in Funktionslisten verloren. Um Ihnen die Kopfschmerzen zu ersparen, haben wir einen klaren, schnörkellosen Leitfaden zu den besten Intercom-Alternativen zusammengestellt. Wir haben uns auf das konzentriert, was wirklich zählt: flexible und leistungsstarke KI, eine Preisgestaltung, die Sie nicht für Ihr Wachstum bestraft, reibungslose Integrationen und Tools, die tatsächlich einfach zu bedienen sind.

Lassen Sie uns die richtige Lösung für Ihr Team finden.

Intercom verstehen, bevor Sie eine Alternative wählen

Intercom ist ein großer Name im Bereich der Kundenkommunikation und bündelt einige wichtige Tools in einem Paket. Im Kern bietet es Ihnen einen Live-Chat für Ihre Website und App, einen gemeinsamen Posteingang für Ihr Team zur Verwaltung von Konversationen und Tools zum Senden gezielter Nachrichten an Benutzer. Es verfügt auch über eine Wissensdatenbank für den Self-Service-Support und seinen eigenen KI-Agenten Fin, der automatisierte Antworten übernimmt.

Für viele Unternehmen, die mit ihren Kunden in Kontakt treten möchten, war es die erste Wahl. Aber da sich die Welt des Supports verändert, stellen viele fest, dass ein All-in-One-Ansatz einschränkend sein kann, was sie dazu veranlasst, nach leistungsfähigeren, flexibleren oder budgetfreundlicheren Tools zu suchen.

Warum Unternehmen nach Intercom-Alternativen suchen

Die Gründe für einen Wechsel von Intercom lassen sich meist auf einige häufige Frustrationen zurückführen.

Komplexe und unvorhersehbare Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von Intercom kann sich wie ein bewegliches Ziel anfühlen. Viele Pläne berechnen eine Gebühr pro Arbeitsplatz und eine Gebühr pro Lösung für seinen KI-Agenten Fin, die etwa 0,99 $ für jedes gelöste Problem kostet. Das klingt zwar nach wenig, summiert sich aber schnell. Dieses Modell bestraft Sie im Grunde dafür, dass Sie einen geschäftigen Monat haben oder die KI ihre Arbeit zu gut macht, was es unglaublich schwierig macht, Ihre Kosten im Zuge Ihres Wachstums zu budgetieren.

Ein geschlossenes Ökosystem

Intercom glänzt wirklich, wenn Sie sich auf die gesamte Produktpalette festlegen. Aber was ist, wenn Sie bereits einen Helpdesk haben, den Sie mögen, wie zum Beispiel Zendesk oder Freshdesk? Der Versuch, die KI von Intercom zu integrieren, kann umständlich, wenn nicht gar unmöglich sein. Dies zwingt Teams oft zu einer kompletten Migration nach dem „Rip and Replace“-Prinzip – ein riesiges Projekt, das Zeit, Geld und das Risiko kostet, Ihren gesamten Support-Betrieb durcheinanderzubringen, nur um ein oder zwei Funktionen zu erhalten.

Begrenzte KI-Wissensquellen

Eine KI ist nur so schlau wie die Informationen, auf die sie zugreifen kann. Die KI von Intercom lernt hauptsächlich aus den Inhalten ihres eigenen Hilfe-Centers und vergangenen Konversationen innerhalb ihres Systems. Das ist ein guter Anfang, aber was ist mit all dem wichtigen Wissen, das Ihr Team an anderer Stelle gespeichert hat? Wichtige Informationen befinden sich oft in internen Wikis wie Confluence, geteilten Google Docs oder Notion-Seiten. Durch das Ignorieren dieser Quellen entgeht der KI ein riesiger Teil des kollektiven Wissens Ihres Unternehmens, was zu schwächeren oder unvollständigen Antworten führt.

Eine Infografik, die zeigt, wie eine der Top-Intercom-Alternativen, eesel AI, sich mit verschiedenen Wissensquellen verbindet, um umfassende Antworten zu liefern.

Worauf Sie bei einer Intercom-Alternative achten sollten

Wenn Sie nach einem neuen Tool suchen, suchen Sie nicht nur nach einer billigeren Version desselben. Sie suchen nach einer intelligenteren Arbeitsweise. Hier ist, worauf Sie achten sollten:

• Spielt gut mit Ihren vorhandenen Tools zusammen: Die besten modernen Tools zwingen Sie nicht, von vorne anzufangen. Suchen Sie nach einer Lösung, die sich ohne eine schmerzhafte Migration direkt in Ihren aktuellen Helpdesk und Ihre Arbeitsabläufe integrieren lässt.

• Transparente und vorhersehbare Preisgestaltung: Ihre Rechnung sollte nicht jeden Monat eine Überraschung sein. Entscheiden Sie sich für Plattformen mit Pauschalpreisen, die leicht verständlich sind und keine versteckten Gebühren pro Lösung oder pro Ticket haben. So können Sie Ihr Budget tatsächlich kontrollieren.

• Leistungsstarke, anpassbare KI: Ihre KI sollte mehr können, als nur FAQ-Antworten auszuspucken. Eine großartige Alternative ermöglicht es Ihnen, die KI auf allen Ihren Wissensquellen zu trainieren, ihre Persönlichkeit anzupassen und benutzerdefinierte Aktionen einzurichten, die sie ausführen kann, wie das Nachschlagen von Bestelldetails oder das Eskalieren eines Tickets.

• Risikofreies Testen und Simulieren: Wie können Sie wissen, ob eine KI tatsächlich hilft? Sie sollten nicht die Daumen drücken und auf das Beste hoffen müssen. Suchen Sie nach einer Plattform, mit der Sie die Leistung an Tausenden Ihrer eigenen vergangenen Tickets testen können, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht.

• Einfach einzurichten und zu verwenden: Sie sollten kein mehrmonatiges Implementierungsprojekt benötigen. Die besten Tools sind wirklich self-service, sodass Sie sich anmelden, Ihre Konten verbinden und in Minuten, nicht Monaten, live gehen können.

Die besten Intercom-Alternativen im Überblick

Hier ist eine kurze Zusammenfassung unserer Top-Picks, damit Sie sehen können, wie sie sich im Vergleich schlagen.

Tool	Am besten für	Startpreis	Hauptunterscheidungsmerkmal
eesel AI	Leistungsstarke KI zu Ihrem bestehenden Helpdesk hinzufügen	239 $/Monat (jährlich)	Keine Migration erforderlich; lässt sich direkt in Ihre Tools integrieren.
Zendesk	Skalierbarer, unternehmensreifer Helpdesk	55 $/Agent/Monat	Robuste All-in-One-Kundenservice-Plattform.
Freshdesk	Kleine bis mittelgroße Teams	Kostenloser Plan; kostenpflichtig ab 15 $/Agent/Monat	Benutzerfreundliche Oberfläche und hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Crisp	Startups, die eine All-in-One-Lösung benötigen	Kostenloser Plan; kostenpflichtig ab 25 $/Arbeitsbereich/Monat	Transparente Preise mit einem breiten Funktionsumfang.
Help Scout	Ein einfacher, menschenzentrierter Ansatz	50 $/Monat (kontaktbasiert)	Konzentriert sich auf personalisierte, E-Mail-ähnliche Konversationen.
Gorgias	E-Commerce-Shops	10 $/Monat (ticketbasiert)	Tiefe Integration mit Shopify, Magento, etc.
Kustomer	Eine CRM-zentrierte Sicht auf den Support	89 $/Benutzer/Monat	Einheitliche Kunden-Zeitleiste für eine vollständige Historie.

Ein detaillierter Blick auf die 7 besten Intercom-Alternativen im Jahr 2025

1. eesel AI

• Warum es auf der Liste steht: Es löst das größte Kopfzerbrechen beim Wechsel: den Schmerz der Migration. Anstatt Sie zu zwingen, Ihren Helpdesk zu ersetzen, ist eesel AI eine intelligente Schicht, die sich in die Tools einfügt, die Sie bereits verwenden, sei es Zendesk, Freshdesk oder sogar Intercom selbst, und sie sofort intelligenter macht.

• Beschreibung: eesel AI verbindet sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens, nicht nur mit einem einzigen Hilfe-Center. Es lernt aus vergangenen Tickets, Confluence-Seiten, Google Docs und mehr, um ernsthaft genauen, kontextbezogenen KI-Support zu bieten. Es ist so konzipiert, dass es vollständig self-service ist, sodass Sie sich anmelden und Ihren ersten KI-Agenten in nur wenigen Minuten selbst starten können.

• Vorteile:

  • Integriert sich in Ihren aktuellen Helpdesk, sodass keine schmerzhafte Migration erforderlich ist.

  • Transparente, vorhersehbare Preisgestaltung ohne Gebühren pro Lösung.

  • Der leistungsstarke Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die KI an Tausenden Ihrer historischen Tickets zu testen, bevor Sie live gehen.

• Nachteile:

  • Es ist kein eigenständiger Helpdesk; Sie benötigen eine bestehende Support-Plattform, um es zu nutzen.

• Preisgestaltung: Die Pläne von eesel AI basieren auf Funktionen und Gesamtkapazität, nicht darauf, wie viele Lösungen Sie erhalten. Der Team-Plan beginnt bei 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) und beinhaltet bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat, Zugriff auf alle KI-Produkte (Agent, Copilot, Triage) und Integrationen mit Tools wie Slack. Der Business-Plan beginnt bei 799 $/Monat (639 $/Monat jährlich) für 3.000 Interaktionen und fügt wichtige Funktionen wie das Training an vergangenen Tickets und erweiterte KI-Aktionen hinzu.

Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, eine Schlüsselfunktion für Intercom-Alternativen, die das Testen an historischen Tickets ermöglicht.

Im Gegensatz zu Intercom, das Sie in sein Ökosystem einschließt, arbeitet eesel AI mit den Tools zusammen, die Sie bereits kennen und lieben.

2. Zendesk

• Beschreibung: Zendesk ist aus gutem Grund ein Gigant in der Kundenservice-Welt. Es ist eine leistungsstarke All-in-One-Plattform, die für ihr solides Ticketsystem, ihre tiefgreifenden Berichtsfunktionen und ihren echten Omnichannel-Support bekannt ist, der alles von E-Mail bis hin zu Sprachanrufen abdeckt. Für viele Teams ist es die erste Wahl, wenn sie wachsen und einfachere Tools hinter sich lassen.

• Vorteile: Es ist hoch skalierbar für wachsende Unternehmen, hat einen riesigen Marktplatz mit über 1.000 Apps und bietet einige der besten Analysetools auf dem Markt.

• Nachteile: Die Plattform kann kompliziert und teuer in der Einrichtung werden. Ihre fortschrittlichsten KI-Funktionen sind oft hinter den teuersten Plänen verborgen oder erfordern separate Add-ons, was die Kosten wirklich in die Höhe treiben kann.

• Preisgestaltung: Die Preise von Zendesk basieren hauptsächlich pro Agent.

  • Suite Team: 55 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Beinhaltet Ticketing, Messaging, Chat, Voice, ein Hilfe-Center und grundlegende KI-Funktionen.

  • Suite Professional: 115 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Fügt erweiterte Funktionen wie fähigkeitsbasiertes Routing, SLA-Management und CSAT-Umfragen hinzu.

  • Suite Enterprise: 169 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Schaltet benutzerdefinierte Agentenrollen, eine Sandbox-Umgebung zum Testen und weitere erweiterte Anpassungen frei.

3. Freshdesk

• Beschreibung: Freshdesk ist eine sehr beliebte Intercom-Alternative, die für ihre saubere, intuitive Benutzeroberfläche und ein solides Set an Omnichannel-Funktionen zu einem erschwinglicheren Preis geliebt wird. Es ist eine großartige Lösung für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die ein fähiges Werkzeug ohne die Komplexität auf Unternehmensebene benötigen.

• Vorteile: Es bietet ein fantastisches Preis-Leistungs-Verhältnis, ist sehr benutzerfreundlich und hat einen großzügigen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten, was perfekt für Startups ist.

• Nachteile: Das Berichtswesen in den günstigeren Plänen kann sich etwas einfach anfühlen. Und obwohl es seine eigene KI hat (Freddy AI), ist sie nicht so fortschrittlich oder anpassbar wie spezialisiertere Tools. Dies macht Freshdesk zu einer großartigen Plattform, um eine leistungsfähigere KI darüber zu legen, wie zum Beispiel durch die eesel AI-Integration.

• Preisgestaltung: Freshdesk bietet mehrere Stufen an.

  • Kostenlos: 0 $ für bis zu 10 Agenten mit grundlegendem Ticketing und einer Wissensdatenbank.

  • Growth: 15 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Fügt Automatisierung, Kollisionserkennung und Marktplatz-Apps hinzu.

  • Pro: 49 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Beinhaltet benutzerdefinierte Rollen, mehrere Produkte und erweiterte Berichte.

  • Enterprise: 79 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Fügt fähigkeitsbasiertes Routing und eine Sandbox hinzu.

  • KI-Add-ons: Freddy AI Copilot kostet zusätzlich 29 $/Agent/Monat.

4. Crisp

• Beschreibung: Crisp ist ein starker Konkurrent, der eine Menge Funktionalität an einem Ort bündelt: Live-Chat, ein gemeinsamer Posteingang, eine Wissensdatenbank und sogar einfache Marketing-Automatisierung. Es ist als vielseitiger Kommunikationsknotenpunkt für Startups und kleine Unternehmen konzipiert.

• Vorteile: Ihre Preisgestaltung ist sehr transparent und erschwinglich. Sie basiert auf dem Arbeitsbereich, nicht pro Agent, was für wachsende Teams großartig ist. Es enthält auch nette Funktionen wie Co-Browsing und Video-Chat, für die viele Konkurrenten extra berechnen.

• Nachteile: Die Plattform kann sich etwas weniger ausgefeilt anfühlen als etwas wie Zendesk. Eine Schlüsselfunktion, die Wissensdatenbank, ist frustrierenderweise nur in ihrem teuersten Plan verfügbar.

• Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von Crisp ist arbeitsbereichsbasiert.

  • Kostenlos: 0 $ für 2 Arbeitsplätze, mit grundlegendem Chat und einem Team-Posteingang.

  • Essentials: 95 $/Arbeitsbereich/Monat. Beinhaltet 10 Arbeitsplätze, Omnichannel-Posteingang, Workflow-Automatisierung und eine Wissensdatenbank.

  • Plus: 295 $/Arbeitsbereich/Monat. Beinhaltet mehr als 20 Arbeitsplätze, KI-gestützte Automatisierungen, ein Ticketsystem und White-Labeling.

5. Help Scout

• Beschreibung: Help Scout meidet absichtlich komplizierte Ticket-Workflows und konzentriert sich stattdessen auf eine saubere, E-Mail-ähnliche Erfahrung. Es ist darauf ausgelegt, Teams dabei zu helfen, persönliche, menschliche Gespräche mit Kunden zu führen, und das macht es wirklich gut.

• Vorteile: Es ist unglaublich einfach zu bedienen, hat den Ruf für großartigen Kundensupport und sein gesamtes Design fördert eine persönliche Note in jeder Nachricht.

• Nachteile: Es ist sparsam mit fortgeschrittener Automatisierung und hat keine integrierten KI-Chatbots. Seine Bibliothek an Integrationen ist auch kleiner als bei Konkurrenten wie Zendesk oder Freshdesk.

• Preisgestaltung: Das Preismodell von Help Scout ist einzigartig. Es basiert auf der Anzahl der „Kontakte“ (einzigartige Kunden, denen geholfen wurde) pro Monat, mit unbegrenzten Benutzern in allen kostenpflichtigen Plänen.

  • Standard: 50 $/Monat. Beinhaltet 100 Kontakte, 2 Posteingänge und erweiterte Berichte.

  • Plus: 75 $/Monat. Beinhaltet 100 Kontakte, 5 Posteingänge und Integrationen mit Salesforce, Jira und HubSpot.

  • Zusätzliche Kontakte sind gestaffelt. Zum Beispiel würden im Standard-Plan 500 Kontakte 266 $/Monat kosten.

6. Gorgias

• Beschreibung: Gorgias ist ein Helpdesk, der von Grund auf für den E-Commerce entwickelt wurde. Er verbindet sich tief mit Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento und zieht Kunden- und Bestelldaten direkt in den Support-Posteingang. Dadurch können Agenten die vollständige Bestellhistorie eines Kunden einsehen und sogar Dinge wie Rückerstattungen ausstellen, ohne den Helpdesk jemals verlassen zu müssen.

• Vorteile: Es ist unübertroffen für E-Commerce-Workflows. Es zentralisiert auch Social-Media-Kommentare und DMs, was für Marken ein riesiger Gewinn ist. Agenten können Bestellungen direkt vom Helpdesk aus ändern und Rückerstattungen veranlassen.

• Nachteile: Die Preisgestaltung basiert auf dem Ticketvolumen und kann für Shops mit hohem Volumen schnell teuer werden. Es ist nicht wirklich eine gute Lösung für Unternehmen außerhalb des E-Commerce.

• Preisgestaltung: Gorgias verwendet ein ticketbasiertes Modell.

  • Starter: 10 $/Monat, aber das beinhaltet nur 50 Tickets.

  • Basic: 50 $/Monat für 300 Tickets.

  • Pro: 360 $/Monat für 2.000 Tickets.

  • Überschreitungsgebühren fallen an, wenn Sie Ihr Ticketlimit überschreiten.

7. Kustomer

• Beschreibung: Kustomer macht die Dinge ein wenig anders. Es organisiert alle Kundeninteraktionen – E-Mails, Chats, Telefonanrufe – in einer einzigen, chronologischen Zeitleiste anstelle von separaten Tickets. Dies gibt den Agenten einen vollständigen, ganzheitlichen Überblick über die gesamte Historie eines Kunden mit dem Unternehmen.

• Vorteile: Die einheitliche Kunden-Zeitleiste ist erstaunlich für die Bereitstellung von personalisiertem, kontextbezogenem Support. Es hat auch starke KI- und Automatisierungsfunktionen integriert.

• Nachteile: Es ist teurer als viele andere Tools auf dieser Liste. Die zeitleistenbasierte Ansicht ist auch eine große Umstellung im Arbeitsablauf, die für Teams, die an traditionelles Ticketing gewöhnt sind, schwierig sein kann.

• Preisgestaltung: Die Preise von Kustomer basieren pro Arbeitsplatz.

  • Enterprise: 89 $/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet). Beinhaltet die Konversations-Zeitleiste, Automatisierungen und Omnichannel-Funktionen.

  • Ultimate: 139 $/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet). Fügt fähigkeitsbasiertes Routing und Echtzeit-Dashboards hinzu.

  • KI-Add-ons werden separat berechnet.

Dieses Video bietet einen großartigen Überblick über einige der besten Intercom-Alternativen, die für jedes Unternehmen verfügbar sind.

Tipps zur Auswahl der richtigen Intercom-Alternative

• Tipp 1: Nicht nur ersetzen, sondern verbessern. Bevor Sie zu einem neuen Tool wechseln, finden Sie genau heraus, was Sie an Intercom gestört hat. War es die KI? Die Preisgestaltung? Das Fehlen von Integrationen? Konzentrieren Sie Ihre Suche auf Tools, die in diesen spezifischen Bereichen hervorragend sind.

• Tipp 2: Denken Sie über eine KI-Schicht anstelle einer vollständigen Migration nach. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Sie Ihren Helpdesk gar nicht wechseln müssen. Eine KI-Plattform wie eesel AI kann sich in Ihr bestehendes System integrieren, um die Kernprobleme (wie hohes Ticketvolumen oder langsame Antworten) zu lösen, und erspart Ihnen monatelange Arbeit und Tausende von Dollar für einen störenden Wechsel.

• Tipp 3: Testen Sie mit Ihren eigenen Daten. Lassen Sie sich nicht von einer polierten Verkaufsdemo blenden. Nutzen Sie kostenlose Testversionen, um sich die Hände schmutzig zu machen und zu sehen, wie sich ein Tool tatsächlich im täglichen Arbeitsablauf Ihres Teams anfühlt. Noch besser: Priorisieren Sie Plattformen, die einen Simulationsmodus bieten, mit dem Sie die Leistung einer KI an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets testen können, bevor Sie sich festlegen.

Der kluge Schritt: Verbessern Sie Ihren Helpdesk, ersetzen Sie ihn nicht

Der Wechsel Ihres Helpdesks ist ein massives, störendes Projekt, das Teams fast immer unterschätzen. Es geht nicht nur darum, Daten zu verschieben; es geht darum, Ihr gesamtes Team auf neue Arbeitsabläufe umzuschulen und eine Verschlechterung der Servicequalität zu riskieren, während sich alle einarbeiten.

Wir haben gesehen, warum Menschen Intercom verlassen: unvorhersehbare Kosten, die Sie für Ihr Wachstum bestrafen, ein geschlossenes System, das die Flexibilität einschränkt, und eine KI, die vom wirklichen Wissen Ihres Unternehmens abgeschnitten ist.

Die moderne, intelligentere Lösung besteht oft darin, das zu verbessern, was Sie bereits haben. eesel AI erfüllt den Bedarf an besserer Automatisierung und intelligenterem Wissensmanagement ohne all den Schmerz und die Kosten einer Migration. Mit vorhersehbarer Preisgestaltung, einer Einrichtung, die nur wenige Minuten dauert, und der Fähigkeit, Wissen aus jeder Ecke Ihres Unternehmens zu ziehen, ist es darauf ausgelegt, genau die Probleme zu lösen, die Sie überhaupt erst nach einer Alternative suchen ließen.

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