HubSpot vs. Freshdesk: Ein detaillierter Vergleich für 2026

Die Auswahl eines neuen Helpdesks fühlt sich wie eine enorme Verpflichtung an, nicht wahr? Sie kaufen nicht nur Software. Sie legen das gesamte Fundament dafür fest, wie Ihr Team mit Kunden kommuniziert. Wenn Sie anfangen zu recherchieren, tauchen zwei Namen ständig auf: HubSpot Service Hub und Freshdesk. Beides sind Schwergewichte, aber sie basieren auf zwei unterschiedlichen Philosophien darüber, wie die Tools Ihres Unternehmens zusammenarbeiten sollten.

Dieser Beitrag ist ein direkter Vergleich, der Ihnen helfen soll herauszufinden, welche Lösung für Ihr Team im Jahr 2026 die richtige ist. Wir werden uns ihre Kernfunktionen ansehen, untersuchen, was ihre KI leisten kann, und ihre gestaffelten Preisstrukturen erkunden. Die alte Debatte „All-in-One-Suite“ gegen „spezialisiertes Tool“ spielt hier eine große Rolle, aber wie Sie sehen werden, ist das nicht mehr die einzige Sichtweise.

Was ist HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub ist das leistungsstarke Kundenservice-Modul des riesigen HubSpot-Ökosystems. Wenn Ihr Unternehmen HubSpot bereits für Marketing, Vertrieb oder andere Bereiche nutzt, ist der Service Hub so konzipiert, dass er sich nahtlos einfügt.

Der große Vorteil ist die tiefe Verbindung zum HubSpot CRM. Dies bietet Ihren Support-Mitarbeitern (Agents) eine vollständige 360-Grad-Sicht auf jeden einzelnen Kontaktpunkt, den ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hatte – von der ersten Marketing-E-Mail bis zum letzten Kauf. Für Unternehmen, die bereits in der HubSpot-Welt leben, ist dies ein anspruchsvoller Weg, um eine einzige Informationsquelle (Single Source of Truth) zu schaffen, in der alle Kundeninformationen zusammenlaufen. HubSpot hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, was es zu einer reifen, zuverlässigen Plattform für Tausende von Unternehmen macht.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk hingegen ist ein dedizierter Helpdesk von den Entwicklern bei Freshworks. Er wurde von Grund auf mit dem Fokus auf die Verwaltung von Kundensupport-Workflows entwickelt.

Es ist vollgepackt mit Funktionen, die speziell für Service-Teams entwickelt wurden und alles abdecken – vom Ticket-Routing bis hin zur Verwaltung von Konversationen über Kanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien. Freshdesk ist eine zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für viele Unternehmen unterstützt. Es folgt der „Best-of-Breed“-Idee, was bedeutet, dass es darauf abzielt, ein spezialisiertes Tool für eine spezifische Aufgabe zu sein, das gleichzeitig gut mit anderen Tools wie Ihrem Salesforce CRM zusammenarbeitet. Es bietet Ihnen eine starke Support-Plattform, die sich in Ihren bestehenden Tech-Stack integriert.

Kernkomponenten im Vergleich: Ticketing und Automatisierung

Letztendlich geht es bei einem Helpdesk darum, Kundenanfragen so reibungslos wie möglich zu bearbeiten. Hier ist ein Blick darauf, wie HubSpot und Freshdesk die Grundlagen bewältigen.

Wie Tickets bearbeitet werden

In HubSpot werden Support-Anfragen als „Tickets“ bezeichnet und befinden sich in anpassbaren „Pipelines“, die direkt mit Ihren CRM-Datensätzen verbunden sind. Das ist hilfreich für den Kontext. Ein Mitarbeiter kann die Historie eines Kunden einsehen, ohne den Tab wechseln zu müssen, was eine persönlichere Konversation ermöglicht. Die Automatisierung wird durch HubSpots plattformweite Workflow-Engine gesteuert. Dies ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das alles von Marketing bis Vertrieb automatisieren kann, was eine unglaubliche Flexibilität für Teams bietet, die ihre Support-Regeln exakt auf ihre Bedürfnisse zuschneiden möchten.

Freshdesk bietet von Anfang an supportorientierte Funktionen. Freshdesk ist eine fähige Plattform mit Funktionen wie der automatischen, gleichmäßigen Ticketverteilung, damit kein einzelner Mitarbeiter überlastet wird, oder der Verknüpfung verwandter Tickets zur Lösung komplexer Probleme. Die Automatisierungsregeln sind für Support-Teams konzipiert, sodass sie sich intuitiv anfühlen, wenn Sie versuchen, einen dedizierten Support-Workflow zu erstellen.

Die Art der Automatisierungs-Engines

Bei beiden Plattformen basiert die Automatisierung weitgehend auf einer regelbasierten Logik. Sie können Ihre „Wenn dies passiert, dann tue das“-Szenarien entwerfen, um gängige Aufgaben zu erledigen. Das ist großartig für die Standardisierung Ihrer Abläufe, obwohl Sie mit dem Wachstum Ihres Unternehmens möglicherweise nach Wegen suchen werden, diese Workflows weiter zu verbessern.

Hier können Sie auf ergänzende KI-Tools setzen. Anstatt nur einem Skript zu folgen, kann spezialisierte KI helfen zu verstehen, was ein Kunde eigentlich meint, und dann die richtige Aktion einleiten. Beispielsweise verbindet sich eesel AI mit Ihrem Helpdesk und bietet Ihnen eine Workflow-Engine, die Sie vollständig anpassen können. Sie können der KI beibringen, spezifische Dinge zu tun, wie etwa Bestelldetails in Shopify nachzuschlagen oder eine knifflige Abrechnungsfrage an die richtige Person zu senden, was Ihnen neben Ihrem bestehenden Setup mehr Flexibilität verleiht.

Funktion	HubSpot Service Hub	Freshdesk
Ticket-Pipelines	Hochgradig anpassbar, CRM-integriert	Standard- und benutzerdefinierte Ansichten
Automatisierungsregeln	Leistungsstarke, plattformweite Engine	Support-spezifische Szenarien
Agent Collision (Kollisionsprüfung)	Ja	Ja
Lastverteilung	Automatisches Routing & manuelle Optionen	Ja (in höheren Plänen verfügbar)
Externe Aktionen	Umfassend via App Marketplace & API	Unterstützt über Marketplace-Apps

Ein tiefer Einblick in Wissensmanagement und KI-Funktionen

Die Skalierung eines Support-Teams im Jahr 2026 erfordert oft effektiven Self-Service und intelligente KI. Sehen wir uns an, wie diese beiden abschneiden.

Self-Service und Wissensdatenbanken

Die Wissensdatenbank (Knowledge Base) von HubSpot ist ein ausgereiftes und zuverlässiges Produkt. Sie ist mit dem CRM verknüpft und verfügt über integrierte SEO-Tools, die Kunden helfen, Antworten leicht über Suchmaschinen zu finden.

Freshdesk verfügt ebenfalls über eine starke Wissensdatenbank mit Funktionen wie mehrsprachiger Unterstützung, Artikel-Versionsverlauf und Community-Foren. Freshdesk hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, das diese Self-Service-Optionen unterstützt und es zu einer verlässlichen Wahl für wachsende Teams macht.

Chatbots und integrierte KI

Die Chatbots von HubSpot sind unglaublich vielseitig und erledigen alles – von der Lead-Generierung für Vertriebsteams bis hin zur Qualifizierung von Support-Fragen und der Buchung von Terminen. Sie dienen als natürliche Erweiterung der Marketing-, Vertriebs- und Servicebereiche der Plattform.

„Freddy AI“ von Freshdesk konzentriert sich auf Support-Aufgaben. Es ist ein Werkzeug, das Mitarbeitern helfen kann, indem es Antworten vorschlägt, und kann Bots antreiben, die mit Kunden interagieren. Freddy AI ist als leistungsstarkes Add-on für Teams verfügbar, die ihre Workflows weiter automatisieren und die KI-Funktionen von Freshworks nutzen möchten.

Verbesserung traditioneller KI

Sowohl HubSpot als auch Freshdesk bieten großartige Grundlagen für KI. Ihre integrierten Tools sind am effektivsten, wenn sie mit einem gut gepflegten Hilfe-Center kombiniert werden.

Um noch mehr aus diesen Plattformen herauszuholen, entscheiden sich einige Teams für ein ergänzendes Tool wie eesel AI. Es lässt sich in Ihren Helpdesk einbinden und kann aus den vergangenen Tickets Ihres Teams und dem vorhandenen Unternehmenswissen lernen. Es arbeitet mit Ihren bestehenden Tools zusammen und verbindet sich mit Orten, an denen Ihr Unternehmenswissen außerhalb des Helpdesks liegt, wie Google Docs, Confluence und Notion.

Noch besser: eesel AI bietet einen Simulationsmodus. Sie können die KI an Ihren vergangenen Tickets in einer sicheren Umgebung testen, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Dies bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, wenn Sie Ihre Automatisierung erweitern.

Den Plattform- und Ökosystem-Ansatz verstehen

Ihre Wahl hängt oft davon aus, wie Sie den Tech-Stack Ihres Unternehmens aufbauen möchten.

Die Beschaffenheit von HubSpots einheitlicher Plattform

• Vorteile: HubSpot bietet ein erstklassiges, einheitliches Erlebnis, bei dem alle Ihre Kundendaten aus Marketing, Vertrieb und Service zusammenarbeiten. Diese umfassende Suite stellt sicher, dass Ihr Unternehmen auf einer einzigen, zuverlässigen Plattform mit einem Anbieter und einer einheitlichen Benutzeroberfläche wächst.

• Investition: Da es sich um ein tiefgreifendes und leistungsstarkes Ökosystem handelt, ziehen Teams oft den größten Nutzen daraus, wenn sie sich voll und ganz dazu verpflichten, die Plattform über mehrere Abteilungen hinweg zu nutzen, um diese einzige Informationsquelle zu erhalten.

Die Stärken von Freshdesks spezialisiertem Modell

• Vorteile: Sie haben die Freiheit, ein spezialisiertes Tool für den Support zu wählen. Freshdesk ist eine starke Plattform mit Funktionen, die darauf ausgerichtet sind, das Leben Ihres Support-Teams zu erleichtern.

• Überlegungen: Sie müssen sicherstellen, dass Ihre verschiedenen Tools gut integriert sind, damit Ihre Daten reibungslos fließen, wobei der Marktplatz von Freshdesk dies erleichtert.

Was wäre, wenn Sie dieses einheitliche Wissen erhalten könnten, ohne alles auf eine einzige Plattform umstellen zu müssen? eesel AI wurde entwickelt, um Ihre bestehende Wahl zu ergänzen. Es lässt sich in wenigen Minuten in den Helpdesk integrieren, den Sie bereits haben: ob Freshdesk, HubSpot oder andere. Sie erhalten eine fortschrittliche KI-Ebene zusätzlich zu den Tools, die Ihr Team bereits kennt und denen es vertraut.

Eine Aufschlüsselung der Preise

Betrachten wir die finanzielle Seite. Beide Plattformen bieten verschiedene Stufen an, um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

HubSpot Service Hub Preise

HubSpot bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, von kleinen Startups bis hin zu globalen Unternehmen.

• Free (Kostenlos): Enthält grundlegendes Ticketing und Live-Chat.

• Starter: Ab 15 $ pro Platz und Monat. Fügt mehr Automatisierung und Reporting hinzu.

• Professional: Ab 90 $ pro Platz und Monat. Dieser Plan beinhaltet professionelle, von Experten geleitete Onboarding-Services für 1.500 $, um sicherzustellen, dass Ihr Team vom ersten Tag an erfolgreich aufgestellt ist.

• Enterprise: Ab 130 $ pro Platz und Monat. Dieser Plan beinhaltet professionelles Onboarding für 3.500 $, um einen reibungslosen Übergang für große Teams zu garantieren.

Freshdesk Preise

Freshdesk bietet ebenfalls gestaffelte Pläne an, was es zu einer zugänglichen und skalierbaren Option für viele macht.

• Free (Kostenlos): Ideal für bis zu 10 Mitarbeiter, enthält grundlegendes Ticketing und eine Wissensdatenbank.

• Growth: 15 $ pro Mitarbeiter und Monat (bei jährlicher Zahlung). Fügt Automatisierung und Kollisionsprüfung hinzu.

• Pro: 49 $ pro Mitarbeiter und Monat (bei jährlicher Zahlung). Schaltet detaillierteres Reporting und Anpassungsmöglichkeiten frei.

• Enterprise: 79 $ pro Mitarbeiter und Monat (bei jährlicher Zahlung). Fügt erweiterte Funktionen wie kompetenzbasiertes Routing (Skill-based Routing) hinzu.

Freshdesk bietet Freddy AI zudem als leistungsstarkes Add-on an. Beispielsweise bietet Freddy Copilot zusätzliche Unterstützung für 29 $ pro Mitarbeiter und Monat, sodass Sie fortschrittliche KI-Funktionen hinzufügen können, wenn sich die Anforderungen Ihres Teams weiterentwickeln.

Eine ergänzende KI-Option

Für Teams, die eine einfache und vorhersehbare KI-Preisgestaltung suchen, ist eesel AI eine hervorragende Ergänzung zu Ihrem bestehenden Helpdesk. Alle Kernprodukte (AI Agent, Copilot, Triage) sind enthalten. Die Stufen basieren auf der Nutzung statt auf Funktionen, ohne Gebühren pro Lösung (Resolution Fees). Dies gewährleistet vorhersehbare Kosten, während Ihr Support-Team weiterhin erfolgreich arbeitet.

Dieses Video bietet einen Vergleich von HubSpot und Freshdesk, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welches Tool am besten für Ihre Bedürfnisse geeignet sein könnte.

HubSpot vs. Freshdesk: Welche Plattform ist die richtige für Sie?

Wer gewinnt also nach all dem das Duell HubSpot vs. Freshdesk? Das hängt von den spezifischen Zielen Ihres Unternehmens ab.

Wählen Sie HubSpot Service Hub, wenn: Sie ein erstklassiges All-in-One-Erlebnis wünschen. Wenn Ihr Ziel eine branchenführende Plattform für Marketing, Vertrieb und Service ist, ist HubSpot die natürliche Wahl für Teams, die Wert auf tiefe Integration und eine einheitliche Informationsquelle legen.

Wählen Sie Freshdesk, wenn: Sie einen leistungsstarken, dedizierten Helpdesk suchen. Freshdesk ist eine zuverlässige Option für viele Support-Teams und bietet eine ausgereifte und fähige Plattform, die mit Ihrem Wachstum skaliert.

Erwägen Sie einen ergänzenden Ansatz, wenn: Sie Ihren bestehenden Helpdesk noch effizienter machen wollen. Wenn Sie nach einer KI suchen, die Ihr verstreutes Unternehmenswissen vereint, ist eesel AI eine moderne Wahl, die innerhalb des HubSpot- oder Freshdesk-Ökosystems arbeitet, um Automatisierung auf dem nächsten Level zu bieten.

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