HubSpot AI: Ein Leitfaden zum Zusammenfassen langer Ticket-Threads

Wir alle kennen das. Ein Kunden-Ticket landet in Ihrer Warteschlange, und der Konversationsverlauf ist extrem umfangreich. Es kann sich um eine detaillierte Historie von E-Mails, internen Notizen und früheren Übergaben zwischen Agenten handeln. Sich auf den neuesten Stand zu bringen, kann wertvolle Zeit kosten – Zeit, die Sie eigentlich nutzen könnten, um dem Kunden tatsächlich zu helfen.

KI-Zusammenfassungen (AI summarization) versprechen hier einen Ausweg, und HubSpot hat eigene leistungsstarke Tools entwickelt, um genau das zu tun. Lassen Sie uns untersuchen, was die KI von HubSpot leisten kann, wie Sie ihren Wert maximieren und wann es sinnvoll ist, ein spezialisiertes Tool hinzuzuziehen, um Ihren Workflow weiter zu verbessern.

Was ist die HubSpot AI-Funktion zum Zusammenfassen langer Ticket-Threads?

Im Kern ist die KI-Zusammenfassung von HubSpot eine praktische Funktion, die direkt in den Konversationen-Posteingang (Conversations Inbox) integriert ist, den Ihre Vertriebs- und Serviceteams bereits täglich nutzen. Die Idee ist simpel: Anstatt einen Agenten zu zwingen, sich durch eine lange Historie zu lesen, erstellt das Tool eine schnelle, saubere Zusammenfassung des gesamten Konversationsverlaufs, einschließlich E-Mails und Chats.

Dies ist Teil von HubSpots größerer KI-Offensive mit den Tools „Breeze AI“ und „Content Assistant“. Das Ziel ist klar: Die Zeit zu verkürzen, die Agenten benötigen, um sich über die Historie eines Kunden zu informieren. Dies ist besonders hilfreich bei Schichtwechseln oder wenn ein Ticket von einer Person an eine andere übergeben wird. Klicken Sie auf eine Schaltfläche, erhalten Sie die Highlights und beginnen Sie direkt mit der Lösung des Problems.

Es ist ein zuverlässiges Werkzeug, das jeweils für ein einzelnes Ticket funktioniert und Ihrem Team eine schnelle Momentaufnahme des Geschehens liefert, ohne dass die HubSpot-Umgebung verlassen werden muss.

Wie die HubSpot AI-Zusammenfassungsfunktion funktioniert und wie man ihre Nutzung optimiert

Beim integrierten Zusammenfassungs-Tool von HubSpot dreht sich alles um Einfachheit. Sie müssen keine komplizierte Einrichtung durchlaufen: Sie aktivieren es einfach und beginnen mit der Nutzung.

Erste Schritte mit dem nativen HubSpot-Tool

Die Nutzung ist so einfach, wie es klingt. Wenn sich ein Agent innerhalb einer Konversation im HubSpot-Posteingang befindet, kann er auf das KI-Assistenten-Symbol klicken und sofort eine Zusammenfassung erstellen. Die KI scannt diesen spezifischen Thread und liefert die wichtigsten Punkte. Dies ist in mehreren gängigen Situationen praktisch:

• Übergaben zwischen Agenten: Wenn ein Ticket an einen neuen Agenten übertragen werden muss, bringt ihn die Zusammenfassung in Sekundenschnelle auf den neuesten Stand.

• Eskalationen: Wenn ein Problem an ein erfahrenes Teammitglied weitergeleitet werden muss, kann dieses den wesentlichen Kern erfassen, ohne jede einzelne Antwort lesen zu müssen.

• Wiederaufnahme alter Konversationen: Wenn ein Kunde auf ein Ticket antwortet, das einige Tage geruht hat, kann der Agent sein Gedächtnis schnell auffrischen.

Den Wert der nativen HubSpot-Funktion maximieren

Obwohl sie hervorragend für einen schnellen Überblick geeignet ist, gibt es einige wichtige Überlegungen für Teams, die eine tiefe Automatisierung über ihre gesamte Wissensdatenbank hinweg anstreben.

• Fokus auf den aktiven Thread: Die KI fasst das Ticket zusammen, das Sie gerade betrachten, und bietet sofortigen Kontext für das aktuelle Problem. Für Teams, die Informationen aus vergangenen Tickets oder internen Wikis wie Confluence oder Google Docs abrufen müssen, ermöglicht das offene Ökosystem von HubSpot eine einfache Kopplung mit spezialisierten Tools.

• Objektive Zusammenfassungen: Das Tool erstellt Zusammenfassungen basierend auf der aktuellen Konversation. Um einen spezifischen Unternehmenston oder historische Lösungen einzubeziehen, können Sie es mit Tools ergänzen, die aus Ihrer gesamten Ticket-Historie lernen.

• Dient als Informations-Momentaufnahme: Nachdem Sie die Zusammenfassung erhalten haben, bildet diese die Grundlage für den nächsten Schritt des Agenten. Teams, die Tickets automatisch taggen oder routen möchten, können zusätzliche Integrationen über die Kernfunktionalität von HubSpot legen.

• Für den sofortigen Einsatz konzipiert: Der Summarizer ist für die Live-Nutzung in Ihrem Posteingang gedacht. Für Teams, die Workflows vor dem Einsatz lieber simulieren, bietet der HubSpot Marketplace verschiedene testorientierte Integrationen.

Für Teams mit einem hohen Ticketaufkommen hilft das Verständnis dieser Schwerpunkte bei der Entscheidung, wann der Werkzeugkasten erweitert werden sollte, um den Workflow weiter zu optimieren.

Ergänzung der nativen HubSpot-KI durch eine dedizierte Plattform

Wenn Sie bereit sind, die nativen Funktionen von HubSpot zu erweitern, können Sie eine dedizierte KI-Plattform in Betracht ziehen, die auf Ihrem Helpdesk aufsetzt. Anstatt eine eigenständige Funktion zu sein, verbindet sich ein Tool wie eesel AI tiefgreifend mit HubSpot und all Ihren anderen Wissensquellen, um Zusammenfassungen zu erstellen, die umfassendere Workflows steuern können.

Der Hauptvorteil besteht darin, von der reinen Informationsaufnahme zu automatisierten Aktionen überzugehen. HubSpot liefert den wesentlichen Kontext des Tickets, während eesel AI dabei helfen kann, den nächsten Schritt zu bestimmen und diesen für Sie auszuführen.

Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen für einen vollständigen Kontext

In Zusammenarbeit mit den Tools von HubSpot kann eesel AI in Ihr gesamtes Ökosystem integriert werden. Es lernt aus:

• All Ihren vergangenen Tickets: Es kann Tausende gelöster Tickets analysieren, um häufige Probleme und erfolgreiche Lösungen zu verstehen.

• Ihren internen Wikis: Es verbindet sich mit Wissensdatenbanken in Confluence, Google Docs und Notion, um sicherzustellen, dass Zusammenfassungen die interne Dokumentation widerspiegeln.

• Ihrem öffentlichen Help-Center: Es behandelt Ihre offiziellen Hilfeartikel als verlässliche Quelle für kundenorientierte Informationen.

Das bedeutet: Wenn eesel AI ein Ticket zusammenfasst, sieht es das Gesamtbild. Die gewonnenen Erkenntnisse sind hochpräzise und für komplexe Anfragen wirklich nützlich.

Erkenntnisse in automatisierte Aktionen umwandeln

Hier kann eine dedizierte Plattform die Stärken von HubSpot ergänzen. Die Funktionen AI Triage und AI Agent von eesel AI können den Kontext der Zusammenfassung nutzen, um Aufgaben direkt in HubSpot automatisch zu erledigen. Beispielsweise kann es:

• Taggen und Kategorisieren: Automatisch Tags wie „Abrechnungsproblem“, „Fehlerbericht“ oder „Funktionsanfrage“ vergeben, damit Sie Trends verfolgen können.

• Intelligentes Routing: Ein dringendes Ticket direkt an den Tier-2-Support senden oder eine Vertriebsfrage an den richtigen Account-Manager weiterleiten.

• Antworten entwerfen: Der AI Copilot kann eine vollständige, markengerechte Antwort schreiben, basierend auf dem, was er aus der Zusammenfassung und Ihrer Wissensdatenbank gelernt hat. Ihr Agent muss diese nur noch prüfen und auf Senden klicken.

Dies verwandelt eine Zusammenfassung in den Ausgangspunkt für einen umfassenden automatisierten Workflow.

Preisgestaltung und Implementierung: HubSpot Native AI vs. eesel AI

Werfen wir einen Blick auf die praktischen Details bezüglich Preisgestaltung und Einrichtung. Während die Funktionen von HubSpot bequem in seiner leistungsstarken Plattform gebündelt sind, sind dedizierte Optionen so strukturiert, dass sie spezifischen Automatisierungsanforderungen entsprechen.

HubSpot Service Hub Preise

Die KI-Tools von HubSpot sind Teil ihrer umfassenden Service Hub-Pläne. HubSpot bietet flexible, gestaffelte Pläne an, die mit Ihrem Team skalieren. In der Regel sind KI-Funktionen in den Tarifen „Professional“ und „Enterprise“ enthalten.

Plan	Preis (jährliche Abrechnung)	Enthaltene Hauptmerkmale
Starter	Ab 9 $/Monat/Nutzer	Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Live-Chat
Professional	Ab 100 $/Monat/Nutzer	Helpdesk-Automatisierung, Ticket-Routing, Wissensdatenbank
Enterprise	Ab 150 $/Monat/Nutzer	Benutzerdefinierte Objekte, Erweitertes Reporting, Konversations-KI

HubSpot bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen und Bedürfnisse an. Die KI-Funktionen sind ein wertvoller, integrierter Bestandteil der Professional- und Enterprise-Pläne.

eesel AI Preise

eesel AI bietet eine klare, nutzungsbasierte Preisgestaltung. Jeder Plan beinhaltet alle Produkte (AI Agent, AI Copilot, AI Triage), und die Kosten basieren auf den KI-Interaktionen.

Plan	Preis (jährliche Abrechnung)	Monatliche KI-Interaktionen	Hauptmerkmale
Team	239 $/Monat	Bis zu 1.000	Training mit Dokumenten, Slack/Teams-Integration, Copilot
Business	639 $/Monat	Bis zu 3.000	Training mit alten Tickets, KI-Aktionen (Triage/API), Simulation
Custom	Kontaktieren Sie Sales	Unbegrenzt	Erweiterte Aktionen, Multi-Agent-Orchestrierung, Integrationen

Implementierung und Erste Schritte: HubSpot vs. eesel AI

Das Tool von HubSpot ist unglaublich einfach zu bedienen, da es bereits in die Plattform integriert ist, die Sie täglich nutzen. Als Ergänzung dazu lässt sich eesel AI mit einem Klick mit HubSpot verbinden und kann innerhalb von Minuten live sein. eesel bietet zudem einen leistungsstarken Simulationsmodus, mit dem Sie die KI auf Ihre alten HubSpot-Tickets anwenden können, um genau zu sehen, wie sie abschneidet. Dies ist ein risikofreier Weg, um Ihre Automatisierung feinabzustimmen, bevor sie eine Live-Konversation berührt.

Das Fazit: Wann Sie sich für die native HubSpot-KI vs. eine dedizierte Plattform entscheiden sollten

Die Entscheidung für das richtige Tool hängt von Ihren spezifischen Zielen innerhalb des HubSpot-Ökosystems ab.

Die native HubSpot KI-Zusammenfassung ist eine exzellente Wahl, wenn:

• Sie ein wachsendes Team sind, das beginnt, die Vorteile von KI zu erkunden.

• Sie eine schnelle, zuverlässige Zusammenfassung von Konversationen in Ihrem Posteingang benötigen.

• Sie ein einfaches Werkzeug suchen, das keine zusätzliche Einrichtung erfordert.

Sie sollten eine Ergänzung durch eine dedizierte Plattform wie eesel AI in Betracht ziehen, wenn:

• Ihr Support-Team skaliert und Sie fortgeschrittene, automatisierte Workflows auf HubSpot aufbauen möchten.

• Sie möchten, dass Ihre KI Antworten aus all Ihren Unternehmensdaten, einschließlich externer Dokumente, synthetisiert.

• Sie die Leistung Ihrer Automatisierung testen und simulieren möchten, bevor Sie live gehen.

Während HubSpot eine reife und leistungsstarke Grundlage für den Support bietet, sind Plattformen wie eesel AI darauf ausgelegt, an diese Grundlage anzudocken und sie für High-Level-Automatisierung noch spezialisierter zu machen.

Gehen Sie über Zusammenfassungen hinaus und starten Sie noch heute mit der Automatisierung

Die integrierten Tools von HubSpot bieten einen fantastischen Einstieg in den KI-gestützten Support. Durch die Kombination dieser Funktionen mit einer dedizierten Plattform können Sie Ihre Betriebsabläufe transformieren. Wenn Sie Ihrem Team eine KI zur Seite stellen, die aus all Ihren Daten lernt und Workflows automatisiert, gewinnen diese den Freiraum, sich auf großartige Erlebnisse für Ihre Kunden zu konzentrieren.

Bereit zu sehen, wie Sie Ihr HubSpot-Setup verbessern können? Simulieren Sie eesel AI kostenlos mit Ihren historischen Tickets und finden Sie heraus, wie hoch Ihr Automatisierungspotenzial wirklich ist.