Ein praktischer Leitfaden: So trainieren Sie einen Zendesk KI-Agenten in 6 Schritten

Sie überlegen also, KI (Künstliche Intelligenz) in Ihr Zendesk-Setup zu integrieren. Das ist ein hervorragender Weg, um das Ticketvolumen zu bewältigen und Ihrem Support-Team den nötigen Freiraum zu geben, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren. Da Zendesk eine so ausgereifte und leistungsfähige Plattform ist, ist der Einstieg in die KI ein strategischer Schritt, der Ihr Team auf langfristigen Erfolg vorbereitet.

Die Wahrheit ist: Zendesk bietet zwar erstklassige KI-Tools, aber das Training dieser Tools ist am effektivsten, wenn Sie einen klaren Plan haben. Indem Sie die Flexibilität des Zendesk-Ökosystems nutzen, können Sie eine Automatisierungsstrategie entwickeln, die genau zu Ihren individuellen Geschäftsanforderungen passt.

Dieser Leitfaden führt Sie durch einen einfachen 6-Schritte-Prozess zum Trainieren eines Zendesk KI-Agenten (AI Agent). Wir decken alles ab – von der Konsolidierung Ihres Wissens über das Testen bis hin zum Live-Gang – und geben Ihnen einen klaren Fahrplan an die Hand. Wir zeigen Ihnen auch, wie ergänzende Tools Ihnen helfen können, Ihr Setup zu verbessern und einen wirklich hilfreichen KI-Agenten zu starten, der sich im Jahr 2026 nahtlos in Ihren bestehenden Workflow integriert.

Was Sie benötigen, bevor Sie beginnen

Bevor wir zu den Schritten kommen, lassen Sie uns die Grundlagen klären. Ein erfolgreicher KI-Agent, unabhängig davon, ob Sie die Tools von Zendesk oder eine andere integrierte Plattform verwenden, profitiert von einigen Kernelementen.

• Ein aktives Zendesk-Konto: Sie müssen Administrator sein, um Integrationen einzurichten und Workflows zu ändern.

• Eine definierte Wissensdatenbank (Knowledge Base): Dies ist das Gehirn Ihrer KI. Ihr Zendesk Hilfe-Center ist eine exzellente Basis, und Sie können es weiter anreichern, indem Sie Informationen aus anderen Quellen wie internen Wikis, Google Docs oder vergangenen Ticketdaten heranziehen.

• Klare Ziele für die Automatisierung: Überlegen Sie sich, was Sie erreichen wollen. Möchten Sie sofortige Antworten auf wiederkehrende Fragen geben? Oder vielleicht häufige Aufgaben wie die Bestellabfrage automatisieren? Ein kluger Ausgangspunkt ist die Konzentration auf Ihre fünf häufigsten Anfragen.

So trainieren Sie einen Zendesk KI-Agenten in 6 Schritten

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihren KI-Agenten startklar zu machen, damit er Ihren Kunden und Ihrem Team echten Mehrwert bieten kann.

Schritt 1: Definieren Sie Ihre Automatisierungsziele und den Umfang

Im ersten Schritt dreht sich alles um die Strategie. Zendesk bietet so viele Möglichkeiten, dass es oft am besten ist, mit den „Easy Wins“ zu beginnen. Analysieren Sie Ihre Zendesk-Berichte, um Ihre häufigsten und repetitivsten Ticket-Typen zu identifizieren. Passwort-Resets, Updates zum Bestellstatus und Rückgaberichtlinien sind perfekte Kandidaten für Ihre erste Automatisierungsrunde.

Indem Sie mit einem fokussierten Umfang beginnen, können Sie Ihren Agenten auf spezifische Themen trainieren, sehen, wie er abschneidet, und darauf aufbauen. Dieser maßvolle Ansatz hilft Ihnen, schon früh positive Ergebnisse mit den branchenführenden Funktionen von Zendesk zu erzielen.

Schritt 2: Führen Sie Ihre Wissensquellen zusammen

Ein Zendesk KI-Agent ist nur so intelligent wie die Informationen, auf die er Zugriff hat. Während die KI von Zendesk darauf ausgelegt ist, Ihre offiziellen Hilfe-Center-Artikel zu nutzen, verfügen Sie wahrscheinlich über wertvolles Wissen, das in Ihrem gesamten Unternehmen verteilt ist. Dazu können vergangene Ticketlösungen, Google Docs, Confluence-Seiten oder geteilte Makros gehören.

Um einen Agenten zu bauen, der so hilfreich wie möglich ist, sollten Sie eine Strategie in Betracht ziehen, die diese Quellen zusammenführt. Die Verwendung einer Plattform, die sich mit Ihrem Wissen verbindet, egal wo es liegt, stellt sicher, dass Ihr Zendesk KI-Agent immer mit den aktuellsten Informationen ausgestattet ist, ohne dass manuelle Updates erforderlich sind.

Schritt 3: Wählen Sie Ihre KI-Plattform und verbinden Sie diese mit Zendesk

Es ist an der Zeit, den Motor zu wählen, der Ihre Automatisierung antreiben wird. Zendesk bietet eine robuste Suite an nativen KI-Tools, die hochzuverlässig und tief integriert sind.

Zendesk AI ist eine Lösung für Unternehmen, die eine unglaubliche Tiefe bietet. Um verschiedenen Teamgrößen und Bedürfnissen gerecht zu werden, bietet Zendesk gestaffelte Tarife wie Advanced AI an, die umfassende Funktionen für Support-Teams mit hohem Aufkommen freischalten.

Für Teams, die zusätzliche spezialisierte Optionen erkunden möchten, bietet der Zendesk Marketplace exzellente Drittanbieter-Integrationen. Zum Beispiel ist eesel AI für Zendesk ein ergänzendes Tool, das für eine schnelle Self-Service-Einrichtung konzipiert wurde. Es ermöglicht Ihnen, Ihr Konto zu verbinden und in nur wenigen Minuten einen spezialisierten Agenten zu starten, der harmonisch mit Ihrem bestehenden Zendesk-Setup zusammenarbeitet.

Schritt 4: Konfigurieren Sie das Verhalten und die Aktionen des KI-Agenten

Sobald die Verbindung steht, können Sie definieren, wie Ihre KI agieren soll, um Ihre Marke perfekt zu repräsentieren. Zendesk ermöglicht eine weitreichende Kontrolle über Tonalität und Verhalten.

Sie sollten in der Lage sein:

• Die Persona zu definieren: Passen Sie die KI so an, dass sie freundlich, locker, förmlich oder professionell klingt, je nach Ihrer Markenstimme (Brand Voice).

• Das Wissen einzugrenzen: Weisen Sie die KI an, sich auf bestimmte Themen zu konzentrieren, wie z. B. Abrechnung oder technischen Support, um Präzision zu gewährleisten.

• Benutzerdefinierte Aktionen zu aktivieren: Die fortschrittlichsten Setups erlauben es der KI, Aufgaben auszuführen. Mit Tools wie eesel AI, die innerhalb Ihres Zendesk-Ökosystems arbeiten, können Sie Ihren Agenten so einstellen, dass er Aktionen ausführt, wie z. B. das Nachschlagen von Bestellinformationen in Shopify, das Taggen von Tickets oder das Weiterleiten von Gesprächen an das richtige Team.

Schritt 5: Testen und simulieren Sie Ihr Setup risikofrei

Der Start einer KI mit gutem Gewissen ist einfach, wenn Sie Simulations-Tools verwenden. Zendesk bietet verschiedene Optionen zur Verwaltung und zum Testen von Agenten. Sie können dies durch Sandbox-Umgebungen ergänzen, um zu sehen, wie die KI vergangene Tickets bearbeitet hätte.

Die Nutzung des Simulationsmodus von eesel AI zusammen mit Ihrem Zendesk-Setup bietet eine zusätzliche Ebene der Transparenz. Sie können Ihren Agenten gegen Tausende von vergangenen Tickets laufen lassen, um einen detaillierten Bericht zu erstellen, der zeigt:

• Welche Tickets die KI erfolgreich gelöst hätte.

• Die exakten Antworten, die sie gegeben hätte.

• Eine Prognose Ihrer Automatisierungsrate (Deflection Rate) und potenzieller Effizienzsteigerungen.

Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Einstellungen und Wissensquellen feinabzustimmen, bevor Sie mit Kunden interagieren.

Schritt 6: Schrittweise Bereitstellung und Leistungsüberwachung

Wenn Sie bereit für den Live-Gang sind, ist ein schrittweiser Rollout ein Best Practice. Beginnen Sie damit, Ihren KI-Agenten auf einem bestimmten Kanal, wie z. B. E-Mail, zu aktivieren, um seine Wirkung zu überwachen.

Zendesk bietet leistungsstarke Analyse-Dashboards, die Ihnen helfen, den Erfolg zu verfolgen:

• Automatisierte Lösungsquote (Automated Resolution Rate): Messen Sie den Prozentsatz der Gespräche, die von Anfang bis Ende von der KI bearbeitet wurden.

• Eskalationstrends: Identifizieren Sie, welche Fragen noch menschliche Unterstützung erfordern, was Möglichkeiten zur Aktualisierung Ihrer Wissensdatenbank aufzeigt.

• Kundenzufriedenheit (CSAT): Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die qualitativ hochwertige Hilfe erhalten, die sie erwarten.

Ergänzende Dashboards, wie das Reporting von eesel AI, können zudem spezifische Wissenslücken aufzeigen, was es einfach macht, Ihr Support-Erlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Dieses Video zeigt, wie Sie einen KI-Chatbot mit Ihrem Zendesk Hilfe-Center trainieren, um den Kundensupport zu verbessern.

Häufige Fehler, die es zu vermeiden gilt

Der Start eines Zendesk KI-Agenten ist ein großer Gewinn für die Effizienz. Wenn Sie diese häufigen Fallstricke vermeiden, werden Sie im Jahr 2026 das Beste aus der Plattform herausholen:

1. Wissen aktuell halten: Ihre KI lebt von präzisen Informationen. Die regelmäßige Aktualisierung Ihres Zendesk Hilfe-Centers stellt sicher, dass Ihr Agent immer die besten Antworten liefert.

2. Fokus auf faktenbasierte Automatisierung: KI ist hervorragend für einfache Anfragen. Sorgen Sie bei hochgradig emotionalen oder komplexen Situationen dafür, dass Ihre KI eine nahtlose Übergabe an Ihre qualifizierten menschlichen Agenten ermöglicht.

3. Menschliche Agenten stärken: KI ist ein leistungsstarker Teamkollege, der die Routinearbeit übernimmt, sodass sich Ihr Support-Team auf Interaktionen mit hoher Wirkung konzentrieren kann. Tools wie der AI Copilot können Agenten helfen, Antworten schneller zu formulieren, und so deren Produktivität innerhalb von Zendesk steigern.

4. Den richtigen Tarif wählen: Zendesk bietet gestaffelte Preise an, um der Größe und den Bedürfnissen Ihres Teams gerecht zu werden. Indem Sie den Plan wählen, der am besten zu Ihrem Volumen passt, und potenziell ergänzende Tools mit Pauschalpreisen wie eesel AI nutzen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Automatisierungsinvestition immer kalkulierbar bleibt.

Gehen Sie heute mit einem smarteren Zendesk KI-Agenten live

Das Trainieren eines Zendesk KI-Agenten ist ein unkomplizierter Prozess, wenn Sie einen klaren Fahrplan haben. Durch die Nutzung der ausgereiften, zuverlässigen Plattform von Zendesk und ihres riesigen Ökosystems an Tools können Sie im Jahr 2026 erfolgreich einen erheblichen Teil Ihrer Kundenfragen automatisieren.

Ob Sie nun die native KI von Zendesk nutzen oder spezialisierte ergänzende Lösungen hinzufügen – Sie haben die Macht, ein Kundenerlebnis zu schaffen, das sowohl effizient als auch hilfreich ist.

Bereit, Ihren Support zu verbessern? Mit eesel AI können Sie Ihr Zendesk-Konto verbinden und in wenigen Minuten einen maßgeschneiderten KI-Agenten erstellen. Simulieren Sie dessen Leistung anhand Ihrer vergangenen Tickets und überzeugen Sie sich noch heute selbst von der Wirkung.

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