Wie Sie einen KI-Chatbot für Freshdesk trainieren

Seien wir ehrlich: Ihr Support-Team hat alle Hände voll zu tun. Für jedes knifflige Problem, das sie lösen, beantworten sie wahrscheinlich ein Dutzend Mal Fragen wie „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ oder „Wo ist meine Bestellung?“. Das ist eine Routineaufgabe, die sie von der Arbeit abhält, die wirklich ihre Expertise erfordert.

Wahrscheinlich haben Sie bereits den nativen Chatbot von Freshdesk, Freddy AI, erkundet. Er ist für viele Unternehmen ein solider Ausgangspunkt. Wenn Sie wachsen, möchten Sie vielleicht fortschrittliche Trainingsmethoden untersuchen, um Ihr bestehendes Setup zu ergänzen. Während das Einrichten von regelbasierten Chatbot-Flows ein zuverlässiger Weg ist, um spezifische Customer Journeys abzubilden, bietet sich auch die Chance, Ihren umfangreichen Verlauf gelöster Tickets zu nutzen, um noch flüssigere Erlebnisse zu schaffen.

Es gibt einen sehr effektiven Weg, dies anzugehen.

Anstatt zu versuchen, jede Frage vorherzusehen, können Sie eine KI auf dem tatsächlichen Wissen Ihres Unternehmens trainieren, insbesondere auf den

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie einen wirklich nützlichen KI-Chatbot (AI chatbot) für Freshdesk trainieren, der versteht, was Kunden meinen, und nicht nur die exakten Wörter, die sie tippen. Das Ergebnis? Ein Bot, der fundierte Antworten gibt und Ihr Team für die schwierigeren Aufgaben entlastet.

Was Sie für den Einstieg benötigen

Bevor wir loslegen, sollten wir Ihre Werkzeuge ordnen. Die gute Nachricht ist, dass Sie wahrscheinlich schon alles haben.

• Ein Freshdesk-Konto: Sie benötigen Administrator-Zugriff, um Ihre Helpdesk-Daten zu verbinden.

• Ihre Wissensquellen: Überlegen Sie einfach, wo Ihre besten Antworten gespeichert sind. Dies könnte Ihr öffentliches Hilfe-Center sein, interne Dokumente an Orten wie Google Docs oder Confluence und – am wichtigsten – Ihr Verlauf gelöster Tickets.

• Ein KI-Integrations-Tool: Ein einfacher Weg, all diese Quellen ohne Programmieraufwand zu verknüpfen, ist eine dafür gebaute Plattform. Ein Tool wie eesel AI ist genau dafür konzipiert und lässt Sie Freshdesk und andere Apps mit nur wenigen Klicks verbinden.

Eine 5-Schritte-Anleitung zum Trainieren eines KI-Chatbots für Freshdesk

Obwohl Freshdesk über einen eigenen leistungsfähigen Bot verfügt, ermöglicht Ihnen die Nutzung einer dedizierten KI-Plattform als Ergänzung, mühelos auf all Ihr vorhandenes Wissen zuzugreifen. Diese Schritte zeigen Ihnen einen effektiven Weg, einen Bot zu bauen, der umfassende Hilfe bietet.

Schritt 1: Legen Sie fest, was Ihr Chatbot tun soll

Es ist verlockend zu wollen, dass Ihr Bot vom ersten Tag an alles erledigt, aber ein erfolgreicher Start beginnt oft mit einem klaren, fokussierten Ziel.

Werfen Sie zunächst einen Blick auf Ihre Freshdesk-Analysen. Finden Sie die Top 3 bis 5 Fragen heraus, die immer wieder auftauchen. Meistens sind es einfache Dinge zum Bestellstatus, zum Zurücksetzen von Passwörtern oder zur Funktionsweise eines Basisfunktion. Dies sind die perfekten ersten Aufgaben für Ihren Bot.

Die Idee ist, selektiv zu automatisieren. Lassen Sie die KI die unkomplizierten Fragen bearbeiten und sorgen Sie für eine klare Übergabe an einen Menschen für alles andere. Auf diese Weise sehen Sie schnell Ergebnisse. Mit einem Tool wie eesel AI können Sie spezifische Regeln für das festlegen, was die KI bearbeitet, sodass Sie klein anfangen und ihre Aufgaben erweitern können, sobald Sie sich sicherer fühlen.

Schritt 2: Sammeln Sie das tatsächliche Wissen Ihres Teams

Ein KI-Chatbot ist ein bisschen wie ein neuer Mitarbeiter. Wenn Sie ihm nur die öffentlichen FAQs zum Lesen geben, wird er auch nur das wissen. Freshdesk birgt einen Schatz an Informationen, die genutzt werden können, um Ihre KI effektiver zu trainieren.

• Vergangene Freshdesk-Tickets: Dies ist eine höchst wertvolle Ressource. Durch die Analyse von Tausenden vergangener Konversationen lernt die KI den Tonfall Ihres Unternehmens, die Wörter, die Ihre Kunden tatsächlich verwenden, und die Lösungen, die bereits funktioniert haben.

• Interne Dokumentation: Ihr Team hat wahrscheinlich detaillierte Anleitungen und Notizen in Confluence, Notion oder Google Docs gespeichert. Wenn Sie diese verbinden, erhält die KI Zugriff auf dasselbe „Playbook“, das auch Ihre Agenten verwenden.

• Hilfe-Center-Artikel: Ihre öffentliche Wissensdatenbank (Knowledge Base) ist weiterhin wichtig. Sie enthält die offiziellen, ausgearbeiteten Antworten auf häufige Fragen und sollte definitiv Teil des Mixes sein.

Eine moderne KI-Plattform kann all dies auf einmal zusammenführen. Die Ein-Klick-Integrationen in eesel AI ermöglichen es Ihnen, Ihre Freshdesk-Tickets, internen Wikis und das Hilfe-Center zu verbinden, um ein einziges „Gehirn“ für Ihren Chatbot zu schaffen.

Schritt 3: Verbinden Sie Ihre Quellen und lassen Sie das Training beginnen

Hier kommt alles zusammen, und es ist viel einfacher, als es klingt. Sie können Ihr Wissen verbinden, ohne Entwickler oder langwierige Projekte zu benötigen.

Normalerweise ist der Prozess so einfach wie das Abrufen eines API-Schlüssels von Freshdesk und das Einfügen in Ihre KI-Plattform. Bei eesel AI gehen Sie beispielsweise einfach zum Dashboard, klicken auf „Quelle hinzufügen“, wählen Freshdesk aus und geben Ihre Domain und Ihren API-Schlüssel ein. Die Plattform synchronisiert Ihre Daten sicher innerhalb von Minuten.

Es ist natürlich, sich hier Gedanken über den Datenschutz zu machen. Schließlich können alte Tickets sensible Kundendaten enthalten. Moderne KI-Plattformen werden mit Sicherheit als Priorität entwickelt. Sie bereinigen automatisch personenbezogene Daten (PII) wie Namen, E-Mails und Telefonnummern während des Trainingsprozesses, sodass Ihre Kundendaten privat bleiben.

Schritt 4: Verfeinern Sie die Persönlichkeit und Aktionen des Chatbots

Ein guter Chatbot tut mehr als nur Antworten zu geben; er sollte sich wie ein Teil Ihres Teams anfühlen und die Regeln Ihres Unternehmens befolgen.

Dies beginnt mit einem „System-Prompt“ (Systemanweisung), was lediglich ein Satz von Anweisungen ist, die Sie dem Bot geben, um seine Persönlichkeit und sein Verhalten zu definieren. Sie können ihn anweisen, freundlich und locker oder eher formell und professionell zu sein. Noch wichtiger ist, dass Sie ihm sagen können, was er tun soll, wenn er nicht weiterweiß. Zum Beispiel: „Wenn du die Antwort nicht kennst, sage: ‚Ich werde einen Mitarbeiter hinzuziehen, der Ihnen dabei hilft‘ und eskaliere das Ticket sofort.“

Ein Bot kann auch mehr als nur sprechen. Mit „KI-Aktionen“ (AI Actions) kann er Aufgaben für Sie erledigen. Stellen Sie sich einen Bot vor, der:

• Ein Ticket mit der richtigen Kategorie kennzeichnet.

• Einen Bestellstatus in Ihrem Shopify-Store nachschlägt.

• Kundendaten in Freshdesk aktualisiert.

Der Prompt-Editor in eesel AI ermöglicht es Ihnen, diese Anweisungen in einfachem Deutsch (oder Englisch) zu verfassen und benutzerdefinierte Aktionen einzurichten, die mit Ihren anderen Tools verbunden sind. Dies erlaubt es Ihrem Bot, tatsächliche Arbeit innerhalb Ihrer bestehenden Systeme direkt aus Freshdesk heraus zu erledigen.

Schritt 5: Testen Sie ihn vor der Liveschaltung

Das Testen der Leistung Ihrer KI an Ihren eigenen historischen Daten in einer sicheren Umgebung ist ein kluger Weg, um Qualität zu gewährleisten. So sehen Sie genau, wie Ihr Bot bei echten Tickets abgeschnitten hätte, bevor ein Kunde mit ihm spricht.

Dies ist eine wichtige Funktion in eesel AI. Der Simulationsmodus lässt Ihren vollständig konfigurierten Bot gegen Tausende Ihrer vergangenen Freshdesk-Tickets antreten. Er liefert Ihnen dann einen detaillierten Bericht, der zeigt:

• Welche Tickets er eigenständig gelöst hätte.

• Die exakten Antworten, die er gesendet hätte.

• Eine vorhergesagte Automatisierungsrate, damit Sie eine gute Vorstellung von den Auswirkungen haben, bevor Sie starten.

Dieser gesamte Prozess hilft Ihnen, Lücken in Ihrem Wissen zu finden und zu schließen, den Tonfall des Bots anzupassen und mit Vertrauen live zu gehen.

Dieses Video zeigt Ihnen den 3-Schritte-Prozess zur Einrichtung eines sicheren KI-Chatbots für Freshdesk und wie Sie die KI auf Basis Ihrer vergangenen Tickets und Hilfe-Center-Artikel trainieren.

Profi-Tipps zum Trainieren eines KI-Chatbots für Freshdesk

Das Training Ihres Bots ist erst der Anfang. Wie jedes neue Teammitglied braucht er ein wenig Coaching, um weiterhin gute Leistungen zu erbringen.

Gehen Sie mit eesel AI über einfaches Q&A hinaus

Beim Trainieren eines modernen KI-Chatbots für Freshdesk im Jahr 2026 geht es darum, das bereits vorhandene Wissen sicher zu verbinden, um einen Assistenten zu schaffen, der Ihren Kunden und Ihrem Team wirklich hilft.

Während traditionelle regelbasierte Setups ein Standardbestandteil des Supports sind, bietet der Wechsel zu einer KI-gesteuerten Methode noch mehr Flexibilität und Reaktionsfähigkeit auf das, was Ihre Kunden wirklich wissen wollen.

eesel AI wurde für diesen modernen Ansatz entwickelt und arbeitet Hand in Hand mit Freshdesk, um Ihnen zu helfen, den Support zu automatisieren:

• In Minuten live gehen: Sie können die Einrichtung und das Training Ihres Bots komplett selbstständig durchführen.

• Auf das trainieren, was zählt: Nutzen Sie Ihre vergangenen Freshdesk-Tickets, um eine hohe Genauigkeit zu erreichen und Ihre Markenstimme zu treffen.

• Mit Vertrauen testen: Nutzen Sie Simulationen, um Ratespiele vor dem Start zu eliminieren.

• Integrieren ohne Kopfschmerzen: Alles funktioniert innerhalb Ihres bestehenden Freshdesk-Setups und ergänzt die Tools, die Sie bereits verwenden.

Bereit zu sehen, wie einfach es ist, einen KI-Chatbot für Freshdesk zu trainieren? Testen Sie eesel AI kostenlos.