So passen Sie Ihr Zendesk Help Center an: Ein vollständiger Leitfaden

Seien wir ehrlich: Obwohl das standardmäßige Zendesk Help Center ein robuster und zuverlässiger Ausgangspunkt ist, möchten Sie es vielleicht mit mehr Ihrer einzigartigen Markenidentität füllen. Ein angepasstes Zendesk Help Center schafft Vertrauen und stärkt Ihre Marke, wodurch sich das Self-Service-Erlebnis für Ihre Kunden nahtlos anfühlt.

Die Anpassung von Zendesk ist ein spannender Prozess mit verschiedenen Wegen, aus denen Sie wählen können. Egal, ob Sie nach schnellen Erfolgen suchen oder tief in das Design eintauchen möchten, Zendesk bietet ein ausgereiftes Ökosystem, das Ihnen zum Erfolg verhilft.

Dieser Leitfaden ist dazu da, Ihnen den Weg zu zeigen. Wir führen Sie durch jede Option, die Ihnen zur Verfügung steht – von einfachen Branding-Anpassungen bis hin zu fortgeschrittenen Code-Edits. Vor allem zeigen wir Ihnen, wie Sie über kosmetische Änderungen hinausgehen können, um Ihr Help Center mit KI zu ergänzen und so ein noch intelligenteres Kundenerlebnis zu schaffen.

Die Grundlagen der Anpassung Ihres Zendesk Help Centers

Einfach ausgedrückt ist die Anpassung des Zendesk Help Centers der Prozess, das Erscheinungsbild Ihres Hilfeportals maßzuschneidern. Das Ziel ist es, ein Self-Service-Erlebnis zu schaffen, das Ihre Marke widerspiegelt und es den Kunden erleichtert, die benötigten Antworten zu finden. Dies kann so einfach sein wie das Austauschen eines Logos und einiger Farben oder so komplex wie der Aufbau völlig neuer Seitenlayouts, die die leistungsstarke Infrastruktur von Zendesk nutzen.

Drei Wege zur Anpassung Ihres Zendesk Help Centers

Wenn Sie entscheiden, dass es Zeit für eine Auffrischung ist, stehen Ihnen drei Hauptwege offen. Jeder bietet ein unterschiedliches Gleichgewicht zwischen Aufwand und kreativer Flexibilität.

1. Basis-Branding (die einfachen Erfolge)

Der schnellste Weg für den Einstieg ist die Verwendung des integrierten Einstellungs-Panels von Zendesk. Es handelt sich um einen benutzerfreundlichen What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG)-Editor, der in allen Zendesk-Tarifen verfügbar ist.

Was Sie ändern können:

• Farben: Sie können ganz einfach Ihre Hauptmarkenfarbe sowie die Farben für Text, Links und den Hintergrund an Ihr Styleguide anpassen.

• Schriftarten: Zendesk bietet eine Auswahl an professionellen, websicheren Schriftarten, die Sie für Überschriften und Fließtext wählen können.

• Marke: Hier laden Sie Ihr Firmenlogo und das Favicon hoch, um sicherzustellen, dass Ihre Marke sichtbar ist.

• Bilder: Sie können das große „Hero“-Bild oben auf der Startseite schnell durch etwas ersetzen, das Ihre Nutzer anspricht.

Diese Methode ist schnell, effizient und erfordert keinerlei Programmierkenntnisse. Das macht sie zu einer großartigen Wahl für Teams, die mit minimalem Aufwand ein professionelles Aussehen erzielen möchten. Alle Details finden Sie im offiziellen Zendesk-Leitfaden zum Branding Ihres Help Centers.

2. Vorgefertigte Themes verwenden (der Marketplace-Ansatz)

Wenn Sie nach einem spezialisierteren Design suchen, können Sie vorgefertigte Themes im Zendesk Marketplace erkunden. Vertrauenswürdige Partner wie Lotus Themes oder GrowthDot bieten eine Vielzahl professioneller Layouts an. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, ein hochgradig poliertes Design zu erreichen und dabei auf das Fachwissen spezialisierter Designer zurückzugreifen.

Der größte Vorteil besteht darin, ein modernes, responsives Design zu erhalten, das die Benutzererfahrung verbessert. Da diese Themes benutzerdefinierten Code enthalten, hat Ihr Team die Flexibilität, sie nach Bedarf zu verwalten und zu aktualisieren, damit Ihr Help Center immer bestmöglich aussieht.

3. Fortgeschrittenen Code verwenden (der Weg für Entwickler)

Für Organisationen, die die vollständige kreative Kontrolle wünschen, erlaubt Zendesk, den Code des Themes direkt zu bearbeiten. Dies ist eine leistungsstarke Methode, bei der das HTML des Themes (unter Verwendung der Zendesk-Vorlagensprache Curlybars), CSS und JavaScript bearbeitet werden.

Dieser Weg gibt Ihnen die totale Freiheit, ein Help Center zu erstellen, das perfekt auf die einzigartigen Anforderungen Ihrer Marke zugeschnitten ist. Es ist eine großartige Option für Teams mit Entwickler-Ressourcen, die ein wirklich maßgeschneidertes Erlebnis aufbauen möchten.

Wie im Zendesk-Leitfaden zur Anpassung Ihres Help-Center-Themes erwähnt, übernimmt Ihr Team bei der Verwendung von eigenem Code die Führung bei der Verwaltung zukünftiger Updates und stellt sicher, dass der Code aktuell bleibt. Dies gibt Ihren Entwicklern die volle Verantwortung für das Front-End-Erlebnis.

Überlegungen für Ihre Anpassungsreise

Obwohl Zendesk umfangreiche Optionen zur Gestaltung Ihres Help Centers bietet, ist es hilfreich zu verstehen, wie verschiedene Funktionen und Pläne zusammenarbeiten, um Ihr Wachstum zu unterstützen.

Gestaffelte Tarife für unterschiedliche Bedürfnisse

Zendesk bietet eine Reihe von Tarifen an, die für verschiedene Unternehmensgrößen geeignet sind. Einige fortgeschrittene Anpassungsfunktionen, wie benutzerdefinierte Seiten (Custom Pages), sind für größere Organisationen konzipiert. Diese Funktion, mit der Sie einzigartige Landingpages erstellen können, ist im Enterprise-Plan verfügbar.

Diese gestaffelte Struktur ermöglicht es Unternehmen, ihre Investitionen zu skalieren, während sie wachsen, und zu fortgeschritteneren Funktionen zu wechseln, wenn ihre Anforderungen an den Kundenservice komplexer werden.

Verwaltung benutzerdefinierter Themes

Wenn Sie sich entscheiden, ein benutzerdefiniertes Theme zu implementieren oder den Code zu bearbeiten, ist es wichtig, die laufende Verwaltung zu planen. Da diese Themes einzigartig für Ihre Marke sind, erhalten sie nicht die standardmäßigen automatischen Updates, die das Standard-Theme erhält. Dies gibt Ihrem Team die Möglichkeit, ein konsistentes Erlebnis nach eigenem Zeitplan aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass jedes Update perfekt auf Ihre spezifischen Designziele abgestimmt ist.

Funktionalität parallel zum Erscheinungsbild verbessern

Die oben genannten Methoden eignen sich hervorragend, um das Aussehen und Gefühl Ihres Help Centers zu perfektionieren. Um die nächste Stufe zu erreichen, können Sie auch nach Wegen suchen, das Erlebnis für Ihre Nutzer noch interaktiver zu gestalten.

Die nativen Tools von Zendesk bieten eine fantastische Grundlage, und Sie können zusätzliches Wissen einbinden oder KI nutzen, um Ihre bestehenden Artikel zu ergänzen. Dies stellt sicher, dass Ihr Help Center eine dynamische Ressource bleibt, die aus verschiedenen Informationsquellen wie Google Docs, Confluence oder Slack schöpft, um Ihre Support-Mitarbeiter zu unterstützen.

Über die Optik hinaus: Ihr Help Center mit KI verbessern

Die beste Anpassung besteht nicht nur darin, Ihr Help Center gut aussehen zu lassen; es geht darum, es so hilfreich wie möglich zu machen. Hier kann eine ergänzende KI-Plattform wie eesel AI einen erheblichen Mehrwert für Ihre Zendesk-Umgebung schaffen.

Unterstützen Sie Ihr Help Center mit vereintem Wissen

eesel AI arbeitet Hand in Hand mit Zendesk, um das Wissen Ihres Unternehmens zu vernetzen. Es kann in die Bereiche integriert werden, in denen Ihr Team bereits arbeitet, und von ihnen lernen, um die bestehenden Inhalte Ihres Help Centers zu unterstützen. Dazu gehören:

• Ihr bestehendes Zendesk Help Center und historische Tickets.

• Interne Wikis wie Confluence und Notion.

• Unternehmensdokumente in Google Docs.

• Interne Konversationen in Slack.

Durch die Nutzung dieser Integrationen können Sie sicherstellen, dass Kunden und Agenten immer Zugriff auf die aktuellsten Informationen haben, was eine intelligente Support-Ebene bietet, die harmonisch mit Ihrem Zendesk-Setup zusammenarbeitet.

Fügen Sie spezialisierte Funktionen zu Ihrer Zendesk-Umgebung hinzu

Mit eesel AI können Sie Ihrem Help Center dynamische Funktionen hinzufügen, unabhängig von Ihrem aktuellen Tarif. Beispielsweise können Sie einen eesel AI Chatbot direkt in Ihr Help Center einbetten. Dieser Chatbot bietet ein dynamisches Erlebnis, beantwortet Fragen und eskaliert bei Bedarf intelligent an einen Live-Agenten innerhalb des Zendesk-Ökosystems.

Die Integration mit Zendesk ist so konzipiert, dass sie nahtlos funktioniert, sodass Sie Ihre Fähigkeiten erweitern können, ohne selbst komplexen benutzerdefinierten Code verwalten zu müssen.

Testen und verfeinern Sie Ihr Erlebnis

Eines der großartigen Features von eesel AI ist der Simulationsmodus. Sie können testen, wie die KI auf vergangene Tickets geantwortet hätte, um Wissenslücken zu identifizieren und Ihre Automatisierungsrate zu prognostizieren. Dies ermöglicht es Ihnen, das Erlebnis fein abzustimmen und sicherzustellen, dass es vom ersten Tag an eine großartige Ergänzung für Ihr Zendesk Help Center darstellt.

Zendesk-Preise und Tarife für die Anpassung des Help Centers im Jahr 2026

Der Grad der Anpassung, den Sie in Zendesk erreichen können, ist auf Ihren gewählten Tarif abgestimmt. Wenn Sie skalieren, werden mehr Optionen verfügbar. Hier ist eine Übersicht der Haupttarife für 2026, basierend auf der offiziellen Preisseite.

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Wichtige Anpassungsfunktionen
Support Team	19 $ pro Agent/Monat	E-Mail- & Ticket-Support, grundlegende Makros, Integrationen.
Suite Team	55 $ pro Agent/Monat	Alles aus Support Team + 1 Help Center, grundlegende Theme-Anpassung.
Suite Professional	115 $ pro Agent/Monat	Alles aus Suite Team + bis zu 5 Help Center, Marketplace-Theme-Unterstützung, CSAT-Umfragen.
Suite Enterprise	169 $ pro Agent/Monat	Alles aus Suite Professional + bis zu 300 Help Center, fortgeschrittene Theme-Anpassung, benutzerdefinierte Seiten, Sandbox-Umgebung.

Fokus auf Qualität und Erscheinungsbild

Sie haben mehrere hervorragende Wege, um Ihr Zendesk Help Center anzupassen. Basis-Branding ist ein schneller und effektiver Erfolg, Marketplace-Themes bieten professionelle Designs und benutzerdefinierter Code bietet ultimative kreative Freiheit. Jeder Weg wird von der zuverlässigen und ausgereiften Plattform von Zendesk unterstützt.

Ein wirklich erfolgreiches Help Center zeichnet sich sowohl durch sein Design als auch durch die Qualität der gelieferten Antworten aus. Indem Sie sicherstellen, dass Kunden genaue und sofortige Antworten erhalten, schaffen Sie ein überlegenes Erlebnis.

Betrachten Sie eesel AI als eine intelligente Ergänzung für Ihr Help Center. Während Zendesk die erstklassige Struktur und Ticketing-Power bietet, kann eesel AI eine ergänzende Intelligenzebene beisteuern. Es funktioniert mit Ihrem bestehenden Setup und kann in wenigen Minuten einsatzbereit sein, um Ihr Team zu unterstützen.

Bereit zu sehen, wie KI Ihr Support-Erlebnis verbessern kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und erleben Sie, wie es Hand in Hand mit Ihrem Zendesk Help Center arbeitet.