So erstellen Sie einen Freshdesk-KI-Agenten: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Wenn Sie ein Support-Team leiten, kennen Sie wahrscheinlich den endlosen Strom sich wiederholender Fragen nur zu gut. Es ist zwar notwendig, sie zu beantworten, aber sie können Ihr Team stark belasten und es von den schwierigeren Problemen ablenken, bei denen es am meisten gebraucht wird. Hier kommen KI-Agenten (AI agents) ins Spiel, die versprechen, die einfachen Dinge zu erledigen, damit sich Ihr Team konzentrieren kann.

Freshdesk hat seine eigene KI namens Freddy AI, die genau dafür entwickelt wurde. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die Erstellung eines Freshdesk-KI-Agenten mit den nativen Tools der Plattform. Wir zeigen Ihnen aber auch, wie Sie Ihr Setup mit einem spezialisierten KI-Begleiter verbessern können, der sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens verbindet und Ihnen zusätzliche Flexibilität bietet.

So erstellen Sie Freshdesk AI: Was Sie für den Start benötigen

Bevor wir eintauchen, stellen wir sicher, dass Sie alles bereit haben. Die Einrichtung eines KI-Agenten in Freshdesk ist ein unkomplizierter Prozess, der eine solide Grundlage für Ihre Support-Automatisierung bietet.

• Admin-Zugriff auf Ihr Freshdesk-Konto: Dies ist zwingend erforderlich. Sie müssen ein Administrator sein, um neue Agenten zu erstellen und die KI-Einstellungen anzupassen.

• Ein unterstützter Freshdesk-Plan: Die Freddy AI-Funktionen, über die wir sprechen, sind in den Pro- und Enterprise-Plänen verfügbar, die darauf ausgelegt sind, wachsende Teams und Unternehmen im Jahr 2026 zu unterstützen.

• Eine Wissensdatenbank (Knowledge Base): Ihre KI braucht etwas, woraus sie lernen kann. Das bedeutet, dass Sie Ihre Lösungsartikel, FAQs und andere Hilfsdokumente in Freshdesk eingerichtet haben müssen.

• Eine klare Vorstellung davon, was automatisiert werden soll: Es hilft, ein Ziel vor Augen zu haben. Möchten Sie gängige „How-to“-Fragen abfangen? Oder vielleicht einfache Informationsanfragen bearbeiten? Beginnen Sie mit einem spezifischen Ziel.

So erstellen Sie Freshdesk AI mit nativen Tools

Die integrierte KI von Freshdesk, Freddy, ermöglicht es Ihnen, KI-Agenten zu erstellen, um Kundenfragen zu beantworten. Der gesamte Prozess lässt sich darauf reduzieren, einen dedizierten Benutzer für Ihre KI zu erstellen, ihr zu sagen, was sie lernen und wie sie sich verhalten soll, und dann Funktionen wie den Email AI Agent zu aktivieren.

Lassen Sie uns ins Detail gehen.

Schritt 1: Einen neuen Agenten-Benutzer erstellen

Zuerst müssen Sie einen „Benutzer“ erstellen, der als Ihr KI-Agent fungiert. Dies ermöglicht es der Plattform, die Aktivitäten der KI getrennt von Ihren menschlichen Agenten zu verfolgen, wodurch Ihr Reporting sauber und organisiert bleibt.

1. Gehen Sie zum Admin-Bereich in Ihrem Freshdesk-Dashboard.

2. Klicken Sie unter dem Abschnitt „Team“ auf Agenten.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuer Agent.

4. Geben Sie die Details für Ihren neuen Bot ein. Es ist ratsam, ihm einen klaren Namen wie „KI-Support-Bot“ zu geben. Sie müssen eine E-Mail-Adresse angeben und seine Rolle festlegen. Wenn Sie ihn zum Administrator machen, stellen Sie sicher, dass er Zugriff auf die notwendigen Automatisierungsregeln hat.

5. Definieren Sie den Bereich (Scope) des Agenten, um zu steuern, auf welche Tickets er zugreifen kann.

6. Klicken Sie auf Agent erstellen, und der erste Schritt ist erledigt.

Schritt 2: Wissensquellen und Persona konfigurieren

Nachdem Ihr KI-Agent nun ein Profil hat, ist es an der Zeit, ihn mit den richtigen Informationen zu versorgen. KI-Agenten lernen aus den Wissensquellen, mit denen Sie sie füttern.

1. Suchen Sie im Admin-Bereich nach KI-Agenten und Chatbots.

2. Klicken Sie auf Neu erstellen, geben Sie Ihrem Bot einen Namen und wählen Sie die Option KI-Agent.

3. Unter dem Tab Wissensquellen können Sie Website-URLs hinzufügen, Dateien hochladen (wie .txt, .docx oder .pdf) oder Ihre bestehenden Freshdesk-Lösungsartikel verbinden.

4. Wechseln Sie als Nächstes zum Tab Persona. Hier können Sie Ihrer KI eine Persönlichkeit geben. Sie können den Namen, den Avatar und den Tonfall (Tone of Voice) festlegen. Sie können ihr auch spezifische Anweisungen geben, z. B. wann sie ein Gespräch höflich an einen Menschen übergeben soll.

Schritt 3: Den Email AI Agent einrichten

Einer der nützlichsten Teile der KI von Freshdesk ist der Email AI Agent, der automatisch auf eingehende E-Mail-Tickets antworten kann.

1. Gehen Sie zu Admin > Freddy > Self-Service > Email AI Agent und klicken Sie auf Konfigurieren.

2. Trigger-Bedingungen festlegen: Hier definieren Sie den Workflow für Ihren Bot. Sie erstellen Regeln, die ihm sagen, auf welche Tickets er antworten soll, z. B. Tickets mit dem Status „Offen“ oder solche von einer bestimmten Kundengruppe.

3. Sprachen verwalten: Wählen Sie die Sprachen aus, die Ihr KI-Agent sprechen soll. Die Hauptsprache Ihres Kontos ist die Standardeinstellung, aber Sie können weitere hinzufügen, wenn Sie Wissensdatenbank-Artikel in anderen Sprachen haben.

4. E-Mail-Antwortvorlage bearbeiten: Passen Sie die E-Mail an, die Ihre KI versendet. Achten Sie darauf, die Platzhalter {{freddy_articles}} und {{freddy_answers}} einzufügen, da die KI so genaue Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank in die Antwort zieht.

Sobald Sie all das konfiguriert haben, können Sie Ihren KI-Agenten speichern und aktivieren. Es ist ein robuster Prozess, der eine hochintegrierte Lösung innerhalb Ihrer bestehenden Support-Plattform schafft.

So erstellen Sie Freshdesk AI in wenigen Minuten: Ein schnellerer Weg

Während das native Setup ein umfassender Ausgangspunkt ist, möchten Sie Ihr Freshdesk-Ökosystem vielleicht um eine KI erweitern, die noch flexibler und einfacher zu verwalten ist.

Genau dafür ist eesel AI da.

eesel AI ist eine Plattform, die so konzipiert wurde, dass sie direkt mit Helpdesks wie Freshdesk verbunden werden kann, sodass Sie Ihre Arbeitsweise nicht ändern müssen. Sie ist vollständig als Self-Service konzipiert und arbeitet parallel zu Freshdesk, um Ihnen noch mehr Kontrolle zu geben.

Schritt 1: Freshdesk und Ihr Wissen mit einem Klick verbinden

Der Start mit eesel AI als Freshdesk-Begleiter ist bemerkenswert einfach.

1. Bei eesel AI anmelden: Sie können kostenlos starten, ein Verkaufsgespräch ist nicht erforderlich.

2. Freshdesk verbinden: Authentifizieren Sie einfach Ihr Freshdesk-Konto mit einem einzigen Klick. eesel AI lässt sich nahtlos integrieren, ganz ohne komplexe API-Arbeit.

3. Alle Wissensquellen verbinden: Hier bietet eesel AI zusätzliche Flexibilität. Zusätzlich zu den nativen Wissensfunktionen von Freshdesk können Sie Google Docs, Confluence, Notion, Slack und über 100 andere Apps verbinden. Die KI lernt aus allem und bietet Ihrem Freshdesk-Setup eine viel breitere Wissensbasis.

Schritt 2: Workflow und Persona Ihres KI-Agenten anpassen

eesel AI bietet einen leistungsstarken Prompt-Editor und Workflow-Builder, damit Sie genau definieren können, wie sich Ihre KI innerhalb von Freshdesk verhalten soll.

• Selektive Automatisierung: Sie können Regeln erstellen, um zu entscheiden, welche Tickets die KI bearbeiten soll. So ist es einfach, klein anzufangen, indem Sie nur Ihre grundlegendsten Fragen automatisieren.

• Individuelle Persona & Aktionen: Nutzen Sie den Prompt-Editor, um den Tonfall der KI einzustellen. Sie können sie auch anweisen, benutzerdefinierte Aktionen auszuführen, wie das Nachschlagen eines Bestellstatus in Shopify oder das direkte Aktualisieren von Ticketfeldern in Freshdesk.

• Gezieltes Wissen (Scoped Knowledge): Sie können der KI sagen, dass sie für bestimmte Arten von Fragen spezifische Wissensquellen nutzen soll, um sicherzustellen, dass sie relevant und präzise bleibt.

Schritt 3: Leistung simulieren und mit Zuversicht live gehen

Beim Start einer KI ist es wichtig, Vertrauen in ihre Leistung zu haben. eesel AI bietet einen speziellen Simulationsmodus, um dabei zu helfen.

• Test an historischen Tickets: Bevor Sie Ihre KI mit einem einzigen Kunden sprechen lassen, können Sie sie an tausenden Ihrer vergangenen Freshdesk-Tickets testen.

• Antwort-Vorschau und ROI-Prognose: Die Simulation zeigt Ihnen genau, wie die KI auf diese alten Tickets geantwortet hätte, und gibt Ihnen eine klare Prognose Ihrer Lösungsrate. Dies ermöglicht es Ihnen, die KI fein abzustimmen, bis Sie völlig sicher sind, live zu gehen.

Funktion	Native Freshdesk AI (Freddy)	eesel AI
Einrichtungszeit	Detaillierte Konfiguration für tiefe Integration	Schnelles Self-Service-Setup
Wissensquellen	Integrierte Hilfe-Artikel, URLs und Dateien	100+ Integrationen (Confluence, Slack, etc.)
Benutzerdefinierte Aktionen	Zuverlässige integrierte Automatisierungsregeln	Flexible API-gesteuerte Aktionen und Ticket-Updates
Tests vor dem Launch	Integrierte Live-Umgebungstests	Simulation an historischen Tickets
Kontrolle	Standardisierte und zuverlässige Automatisierung	Fein abgestufte Kontrolle über spezifische Ticket-Typen

Dieses Video erklärt, wie man Freddy AI nutzt, um Wissensdatenbank-Artikel zu erstellen – ein wichtiger Schritt bei der Erstellung von Freshdesk AI.

So erstellen Sie Freshdesk AI: Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten

Unabhängig davon, welches Tool Sie verwenden, ist der Start eines KI-Agenten im Jahr 2026 ein aufregender Schritt für Ihr Team. Um den Erfolg sicherzustellen, sollten Sie ein paar Dinge beachten.

• Kein klares Ziel haben: Schalten Sie KI nicht einfach ein, nur weil es gerade populär ist. Finden Sie heraus, welche sich wiederholenden Fragen die Zeit Ihres Teams am meisten fressen, und zielen Sie zuerst auf diese ab. Ein fokussierter Ansatz bringt Ihnen schneller echte Ergebnisse.

• Die Wissensdatenbank vergessen: Ihre KI ist ein Spiegelbild der Informationen, aus denen sie lernt. Freshdesk macht es einfach, Ihre Dokumentation zu pflegen, und deren Aktualisierung stellt sicher, dass Ihre KI die besten Antworten gibt.

  • Wie eesel AI hilft: eesel AI kann Ihnen helfen, Wissenslücken zu identifizieren und sogar Artikelentwürfe basierend auf erfolgreichen Ticketlösungen zu generieren.

• Start ohne Tests: Es ist immer am besten zu wissen, wie sich Ihre KI verhalten wird, bevor sie live geht. Tests stellen sicher, dass Ihre Kunden die genauesten Informationen erhalten.

  • Wie eesel AI hilft: Der Simulationsmodus fungiert als hilfreiches Sicherheitsnetz, mit dem Sie Ihre KI anhand Ihrer eigenen historischen Daten perfektionieren können.

• Kein Ausweg (Escape Hatch): Ihre KI ist ein leistungsstarker Assistent, aber sie arbeitet am besten, wenn sie weiß, wann sie einen Menschen hinzuziehen muss. Die robuste Plattform von Freshdesk macht es einfach, klare Übergaberegeln einzurichten, damit Kunden bei komplexeren Problemen immer zu einem menschlichen Agenten gelangen können.

Jenseits der Erstellung von Freshdesk AI: Mehr aus Ihrem Bot herausholen

Einen KI-Agenten in Freshdesk einzusetzen, ist ein riesiger Gewinn für die Skalierung Ihres Supports und die Effizienz Ihres Teams. Freshdesk ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für tausende Unternehmen unterstützt, und die native Freddy AI bietet Ihnen eine solide Suite von Tools für den Einstieg.

Für Teams, die noch schneller vorankommen wollen oder spezifische fortgeschrittene Anpassungen benötigen, ist eine Lösung wie eesel AI eine leistungsstarke ergänzende Option. Indem Sie das gesamte Wissen Ihres Unternehmens verbinden und eine risikofreie Möglichkeit zum Testen bieten, können Sie Ihr Freshdesk-Setup mit einem intelligenteren, flexibleren KI-Assistenten aufwerten.

Bereit zu sehen, wie Sie Ihren Freshdesk-Support im Jahr 2026 weiter verbessern können? Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen eesel AI-Test und erleben Sie, wie er Hand in Hand mit Freshdesk arbeitet, um Ihr Support-Team zu stärken.

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