So verbinden Sie Zendesk über KI-Apps von Drittanbietern mit Slack

Seien wir ehrlich: Die Verbindung Ihres Kundensupport-Tools wie Zendesk mit dem Chat-Hub Ihres Teams wie Slack macht das Leben einfach leichter. Es hilft allen Beteiligten, auf dem Laufenden zu bleiben, und kann die Dinge wirklich beschleunigen, wenn Sie versuchen, Kunden zu helfen. Die Standard-Integration, die Zendesk für Slack anbietet, ist ein solider und zuverlässiger Ausgangspunkt, mit dem Sie Benachrichtigungen in Echtzeit erhalten und sogar Tickets direkt aus Slack heraus erstellen können.

Aber was wäre, wenn Sie diese Verbindung noch spezialisierter gestalten könnten? Hier kommen KI-Apps von Drittanbietern ins Spiel. Sie können diese Integration weiter verbessern, indem sie mehr Aufgaben automatisieren, sofortige Antworten liefern und Ihrem Team im Grunde genommen Superkräfte direkt in ihren vertrauten Slack-Workflows verleihen. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Funktionsweise dieser KI-gestützten Integrationen, erklärt, warum viele Teams sie als leistungsstarke Ergänzung ihres Toolkits betrachten, und worauf Sie bei der Auswahl einer solchen Lösung achten sollten. Wir werden auch darauf eingehen, wie Tools wie eesel AI Ihnen helfen können, wirklich intelligente Automatisierungen aufzubauen, die nahtlos mit Zendesk zusammenarbeiten.

Was ist eine Zendesk-Slack-App (und was kann die offizielle)?

Stellen Sie sich eine Zendesk-Slack-App wie eine Brücke vor. Sie verbindet Ihre Zendesk-Support-Tickets mit Ihrem Slack-Arbeitsbereich (Workspace). Die offizielle App, die von Zendesk selbst entwickelt wurde, ist ein ausgereiftes Tool, das leicht im Slack App Directory zu finden ist.

Diese offizielle Integration ermöglicht Ihnen einige ziemlich nützliche Dinge. Sie können Benachrichtigungen über neue Tickets oder Aktualisierungen erhalten, die in bestimmten Slack-Kanälen erscheinen.

Sie können brandneue Zendesk-Tickets direkt aus einer Slack-Nachricht oder einem Befehl heraus erstellen. Sie können interne Notizen zu Tickets hinzufügen, an denen Sie bereits arbeiten. Außerdem unterstützt sie die praktischen Nebenkonversationen (Side Conversations), bei denen Agenten schnell über ein Ticket direkt in einem Slack-Thread chatten können. Dieses grundlegende Setup ist großartig, um Support-Gespräche sichtbar zu halten und es einfach zu machen, eine kurze Frage in ein formelles Ticket zu verwandeln. Wenn Teams wachsen, suchen sie oft nach Apps von Drittanbietern, um spezialisierte Automatisierungen oder benutzerdefinierte Setups hinzuzufügen, die die Arbeitsweise ihres spezifischen Support-Teams ergänzen.

Warum Sie die native App erweitern sollten

Obwohl die Standard-Zendesk-Slack-App eine starke Verbindung zwischen Ihren Plattformen herstellt, suchen Teams, die ein hohes Aufkommen oder hochkomplexe Support-Anfragen verwalten, oft nach Möglichkeiten, auf diesem Fundament aufzubauen. Das Hinzufügen von KI von Drittanbietern kann dabei helfen, den Betrieb für Teams zu skalieren, die sehr spezifische Workflow-Anforderungen haben.

Drittanbieter-Apps können zusätzliche Flexibilität in Bereichen wie der Zwei-Wege-Datensynchronisierung oder einer feiner abgestuften Anpassung der Ticket-Erstellung aus Slack heraus bieten (z. B. das Erfordernis spezifischer benutzerdefinierter Felder). Sie können auch spezialisierte Funktionen bieten, um Anhänge oder vollständige Chat-Verläufe beim Generieren eines Tickets automatisch einzuschließen. Durch den Einsatz dieser ergänzenden Tools können Teams auf die Zuverlässigkeit von Zendesk aufbauen und gleichzeitig mehr der repetitiven Dateneingabe- oder Sortieraufgaben automatisieren. Dies stellt sicher, dass Agenten mehr Zeit für hochwertige Interaktionen aufwenden können, während die KI die routinemäßigeren Teile des Workflows innerhalb von Slack übernimmt.

Wie KI-Apps von Drittanbietern Zendesk und Slack verbessern

Hier glänzen KI-Lösungen von Drittanbietern wirklich als leistungsstarke Ergänzungen zum Zendesk-Ökosystem. Sie nehmen diese robuste Verbindung und verwandeln Ihren Slack-Aritsbereich in einen intelligenten Support-Hub. Durch den Einsatz smarter KI können diese Apps Aufgaben automatisieren, sofortige Informationen liefern und die Zusammenarbeit noch reibungsloser gestalten. Tools wie eesel AI wurden speziell entwickelt, um diese Intelligenz- und Automatisierungsebenen direkt über dem bereits bestehenden Zendesk- und Slack-Setup hinzuzufügen.

Schauen wir uns einige Möglichkeiten an, wie sie das tun:

Intelligentere Ticket-Bearbeitung

KI kann Nachrichten, die in Ihren Slack-Kanälen eingehen, tatsächlich lesen und verstehen. Sie kann herausfinden, was der Benutzer zu tun versucht, und dann automatisch bei Zendesk-Workflows unterstützen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Prozess der Ticket-Erstellung zu erweitern.

• Automatisches Sortieren und Taggen: Die KI kann Nachrichten lesen und automatisch die richtigen Tags (Schlagworte) vorschlagen, die Dringlichkeit identifizieren und sogar helfen, die Konversation an das richtige Team oder den richtigen Agenten innerhalb von Zendesk weiterzuleiten. Dies ist eine hervorragende Unterstützung für Teamleiter und Agenten, die ihren Sortierprozess rationalisieren möchten.

• Hilfe anbieten, bevor man fragt: Einige KI-Tools können häufige Fragen in Slack erkennen und proaktiv hilfreiche Artikel aus Ihrer Zendesk-Wissensdatenbank (Knowledge Base) vorschlagen oder sogar einen Antwortentwurf erstellen, noch bevor ein menschlicher Agent die Nachricht überhaupt sieht.

Einfacher Wissensaustausch

Einer der besten Wege, um Antwortzeiten zu beschleunigen, besteht darin, Informationen sofort verfügbar zu machen. KI, die sowohl mit Zendesk als auch mit Slack verbunden ist, macht das Finden von Informationen zum Kinderspiel.

• Die KI kann Ihre Zendesk-Wissensdatenbank, Ihre internen Dokumente (wie Google Docs oder Confluence) und sogar vergangene Tickets durchsuchen, um die beste und genaueste Antwort zu finden.

• Agenten oder sogar Kunden können Fragen direkt in Slack stellen, und die KI kann ihnen eine kurze Antwort oder einen Link zum vollständigen Artikel geben, ohne dass jemand die Konversation verlassen muss.

Automatisierte Antworten und Aktionen

KI-Agenten sind nicht nur gut darin, Informationen zu finden; sie können tatsächlich Aktionen ausführen, um das Team zu unterstützen.

• Bei diesen häufigen, einfachen Fragen (wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Helfen Sie mir, mein Passwort zurückzusetzen?“) kann die KI den gesamten Chat in Slack übernehmen. Sie kann Daten aus anderen Systemen abrufen, die Sie verwenden (wie Shopify), und sofort eine Antwort geben. Dies ermöglicht es Ihrem Team, seine Zendesk-Tickets auf komplexere Kundenbedürfnisse zu konzentrieren.

• Bei kniffligeren Problemen kann die KI die ersten Informationen sammeln, vielleicht einige Überprüfungen mit anderen Tools durchführen und dann ein vollständiges Zendesk-Ticket erstellen, in dem alle Details und der Kontext bereits enthalten sind. Es ist dann bereit für einen menschlichen Agenten, der direkt einsteigen kann.

Alles synchron und im Kontext halten

Sicherzustellen, dass jeder über verschiedene Tools hinweg das vollständige Bild hat, ist für ein großartiges Kundenerlebnis unerlässlich.

• Starke Integrationen stellen sicher, dass Änderungen, die Sie an einem Ticket in Zendesk vornehmen, im zugehörigen Slack-Thread widergespiegelt werden können und umgekehrt. So bleiben alle auf dem gleichen Stand.

• Wenn Sie einen Slack-Chat in ein Ticket verwandeln, kann der gesamte Konversationsverlauf, einschließlich aller freigegebenen Dateien, automatisch dem Zendesk-Ticket hinzugefügt werden. Das bedeutet, dass der Agent von Anfang an die ganze Geschichte kennt.

Bessere Teamarbeit

KI kann verschiedenen Teams helfen, reibungsloser zusammenzuarbeiten, insbesondere solchen, die hauptsächlich in Slack arbeiten.

• Teams außerhalb des Supports können problemlos ordnungsgemäße Zendesk-Tickets aus Slack-Nachrichten erstellen, um sicherzustellen, dass Probleme korrekt in Ihrem System erfasst werden.

• Vor der Erstellung eines Tickets kann die KI sogar einen langen Slack-Thread zusammenfassen, um dem Agenten einen schnellen Überblick zu geben.

Tools wie eesel AI sind darauf ausgelegt, diese Art von fortschrittlichen Funktionen anzubieten. Sie bieten intelligentes Sortieren, können Informationen aus vielen verschiedenen Quellen finden, Aktionen automatisieren und alles synchron halten, um die Art und Weise, wie Ihr Team Dinge in Zendesk und Slack handhabt, wirklich zu verbessern.

Worauf Sie bei einer KI-App eines Drittanbieters achten sollten

Die Wahl der richtigen Drittanbieter-KI-App zur Verbindung von Zendesk und Slack bedeutet, nach Tools zu suchen, die eine tiefe Kompatibilität bieten. Um wirklich das Beste aus Ihrem Setup herauszuholen, sollten Sie auf diese wichtigen Punkte achten:

• Kann sie von allem lernen? Hat die KI Zugriff auf all Ihr relevantes Wissen? Dazu gehören Ihre Zendesk-Tickets, Help-Center-Artikel, interne Dokumente (wie Google Docs oder Confluence) und vielleicht sogar externe Wikis? Suchen Sie nach Tools, die automatisch synchronisiert werden, damit das Wissen aktuell bleibt.

• Kann sie mehr als nur Tickets erstellen? Achten Sie auf intelligente Funktionen wie das automatische Sortieren und Taggen von Tickets, das Setzen von Prioritäten und die Fähigkeit, Aktionen durch die Verbindung mit anderen Tools auszuführen.

• Synchronisiert sie effektiv? Stellen Sie sicher, dass Aktualisierungen reibungslos zwischen Slack und Zendesk fließen.

• Können Sie sie individuell anpassen? Können Sie steuern, wie die KI spricht, wann sie Dinge an einen Menschen übergibt und wie sie antwortet, damit sie zum Stil Ihres Unternehmens und zur Arbeitsweise Ihres Teams passt?

• Können Sie sie testen? Gibt es eine Möglichkeit zu testen, wie die KI mit vergangenen Tickets umgegangen wäre, oder vielleicht einen Pilotversuch mit ein paar Agenten durchzuführen? Dies hilft, einen reibungslosen Rollout zu gewährleisten.

• Ist die Preisgestaltung klar? Suchen Sie nach einer Preisgestaltung, die leicht verständlich und vorhersehbar ist, vielleicht basierend auf der Anzahl der Interaktionen oder dem Wert, den sie Ihrem Team bietet.

Tools wie eesel AI bieten diese Art von fortschrittlichen Funktionen. Sie ermöglichen es Ihnen, die KI flexibel zu trainieren, Automatisierungen anzupassen, Dinge gründlich zu testen und verfügen über eine klare, interaktionsbasierte Preisgestaltung, die so konzipiert ist, dass sie auch bei Ihrem Wachstum erschwinglich bleibt.

Feature/Kriterium	Native Zendesk-Slack-App	Generische Drittanbieter-KI	Fortschrittliche Drittanbieter-KI (wie eesel)
Wissensquellen	Zendesk-Wissensdatenbank	Begrenzt/Spezifisch	Mehrere (Tickets, Dokumente, Wikis)
Automatisierungstiefe	Echtzeit-Benachrichtigungen	Ticket-Erstellung/Sync	Triage, Tagging, Aktionen, Deflection
Zwei-Wege-Sync	Standard	Variiert	Robust
Anpassung	Vereinfachtes Setup	Variiert	Hoch (Tonalität, Workflows)
Testfunktionen	Direkte Implementierung	Begrenzt	Robust (Pilot, Simulation)
Preismodell	Im Plan enthalten	Variiert	Interaktionsbasiert (z. B. eesel)

So wählen und konfigurieren Sie Ihre KI-Integration

Die Entscheidung, Ihre Zendesk-Slack-Integration um KI zu erweitern, ist ein kluger Schachzug. Es geht darum, das richtige Tool auszuwählen und es ordnungsgemäß einzurichten. Obwohl die genauen Schritte je nach Anbieter leicht variieren, finden Sie hier eine allgemeine Vorstellung davon, wie Sie beginnen:

Schritt 1: Finden Sie heraus, was Sie genau benötigen

Beginnen Sie damit, die wichtigsten Ziele Ihres Teams zu identifizieren.

• Möchten Sie einfache Fragen in Slack abfangen (Deflection)?
• Wünschen sich Ihre Agenten einen schnelleren Zugriff auf interne Antworten?
• Möchten Sie die Teamarbeit zwischen den Abteilungen verbessern?

Wenn Sie Ihre größten Prioritäten kennen, können Sie entscheiden, welche Funktionen am wichtigsten sind.

Schritt 2: Recherchieren Sie verschiedene KI-Optionen von Drittanbietern

Informieren Sie sich über die verschiedenen auf dem Markt verfügbaren Drittanbieter-KI-Optionen, die Zendesk unterstützen.

• Vergleichen Sie deren Möglichkeiten mit der Liste der oben genannten Hauptmerkmale.
• Lesen Sie Bewertungen, prüfen Sie Fallstudien und verstehen Sie deren Preisgestaltung.

Zögern Sie nicht, Demos anzufordern, damit Sie die Tools in Aktion sehen und spezifische Fragen dazu stellen können, wie sie Ihr Zendesk-Setup ergänzen.

Schritt 3: Ausprobieren oder einen Pilotversuch starten

Ein wirklich wichtiger Schritt ist das Ausprobieren oder die Durchführung eines Pilotprojekts.

• Können Sie die KI in begrenztem Umfang nutzen oder sehen, wie sie mit alten Konversationen umgegangen wäre?
• Lösungen wie eesel AI bieten hervorragende Testumgebungen.

Dies ermöglicht es Ihnen, die Antworten und Workflows der KI zu verfeinern, bevor sie mit echten Kunden interagiert. Es ist eine enorme Hilfe, um eine hochwertige Erfahrung zu gewährleisten.

Schritt 4: Konten verbinden und die KI trainieren

Sobald Sie sich für ein Tool entschieden haben, besteht die Einrichtung in der Regel darin, Ihre Konten zu verbinden (Zugriff auf Zendesk und Slack zu gewähren).

• Dann trainieren Sie die KI unter Verwendung Ihrer Wissensquellen.
• Legen Sie fest, wie die Workflows und Aktionen ablaufen sollen.

Viele moderne KI-Plattformen, einschließlich eesel AI, machen dies ziemlich einfach. Oft benötigen Sie keinerlei Programmierkenntnisse und können das System in nur wenigen Tagen in Betrieb nehmen.

Schritt 5: Leistung überwachen und Anpassungen vornehmen

Behalten Sie schließlich im Auge, wie das System funktioniert, und nehmen Sie im Laufe der Zeit Anpassungen vor.

• Nutzen Sie die Berichte, die Ihnen das Tool liefert, um zu sehen, wo die KI gute Leistungen erbringt und wo sie möglicherweise noch etwas Training oder eine Feinabstimmung der Workflows benötigt.

Regelmäßige Überprüfungen stellen sicher, dass die Integration wertvoll bleibt und sich an Ihre sich ändernden Support-Anforderungen anpasst. Letztendlich hilft dies Ihren Agenten, effektiver zu arbeiten, und verbessert die Antwortzeiten.

Wie besserer Support wirklich aussieht

Die Integration von KI in Ihr Zendesk- und Slack-Setup kann die Art und Weise, wie Ihr Team Support leistet, nachhaltig verändern.

Für Agenten und Manager liegt ein wesentlicher Vorteil in der stärkeren Unterstützung bei Routineaufgaben. KI kann bei repetitiven Aufgaben helfen, Tickets sortieren und schnell die richtigen Informationen bereitstellen. Dies gibt Ihrem Team mehr Zeit, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, die einen einfühlsamen, menschlichen Ansatz erfordern. Das Ergebnis ist ein effizienteres Team, das sich auf Zendesk als seine robuste Informationsquelle (Source of Truth) verlassen kann.

Kunden erhalten schnellere und präzisere Hilfe. Häufige Fragen können sofort in Slack geklärt werden, und wenn ein Agent eingreift, hat er bereits vorab den vollen Kontext, was es einfacher macht, Probleme schnell zu lösen.

Es verbessert auch die Zusammenarbeit zwischen den Teams. Die Umwandlung von Slack-Konversationen in strukturierte Tickets und die Synchronisierung aller Daten bedeuten weniger Verzögerungen und einen reibungsloseren Workflow. Tools wie eesel AI helfen Ihnen, diese Art von intelligentem, skalierbarem Support zu erreichen, der perfekt innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktioniert.

Bereit, Ihren Support intelligenter zu machen?

Die Verbindung von Zendesk und Slack mit einer KI-App eines Drittanbieters leistet so viel mehr als nur das Senden von Benachrichtigungen. Sie öffnet die Tür zu smarter Automatisierung, einfachem Wissensaustausch und wirklich effizienter Teamarbeit genau dort, wo Ihr Team bereits arbeitet. Während die offizielle Integration ein fantastisches Fundament ist, ermöglichen Apps von Drittanbietern eine noch stärkere Skalierung und Anpassung.

Indem Sie sorgfältig ein KI-Tool auswählen, das aus Ihrem gesamten Wissen lernen kann, fortschrittliche Automatisierung bietet, Sie Dinge gründlich testen lässt und eine klare Preisgestaltung hat, können Sie die Bearbeitung von Support-Fragen über Slack erheblich verbessern. Das bedeutet schnellere Antworten, ein besser unterstütztes Team und letztendlich eine bessere Erfahrung für alle Beteiligten.

Wenn Sie neugierig sind, wie intelligente KI Ihre Zendesk- und Slack-Integration wirklich voranbringen kann, werfen Sie einen Blick auf das Angebot von eesel AI. Erfahren Sie, wie smarte Automatisierung, reibungslose Workflows und eine vorhersehbare Preisgestaltung für Sie arbeiten können.

Buchen Sie eine Demo oder starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion!