So fügen Sie Zendesk KI hinzu: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für 2026

Lassen Sie mich raten: Sie blicken auf Ihre Zendesk-Warteschlange, und es fühlt sich an wie die digitale Version dieser unendlichen Schlange bei der Post. Sie haben gehört, dass KI dabei helfen könnte, den Rückstau abzuarbeiten, Lösungen zu beschleunigen und das Leben im Allgemeinen einfacher zu machen. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform unterstützt Zendesk den Kundenservice von Tausenden von Unternehmen, und sein robustes Ökosystem bedeutet, dass es viele Wege für den Einstieg gibt.

Diskussionen in der Branche unterstreichen, dass es zwar hochentwickelte Setups gibt, das Hinzufügen eines intelligenten KI-Agenten (AI Agent) zu Zendesk jedoch kein riesiges Kopfzerbrechen bereiten muss. Tatsächlich können Sie ihn in wenigen Minuten statt Monaten in Betrieb nehmen.

Genau dafür ist dieser Leitfaden gedacht. Wir werden auf Fachjargon verzichten und Ihnen einen direkten Weg zeigen, wie Sie Zendesk KI hinzufügen können. Einfach simple, praktische Schritte, um Ihren Support zu automatisieren und Ihrem Team den dringend benötigten Freiraum zu verschaffen.

Was Sie benötigen, bevor Sie beginnen

Bevor wir loslegen, lassen Sie uns ein paar Dinge ordnen. Keine Sorge, die Liste ist kurz und bündig.

• Ein aktives Zendesk-Konto: Sie benötigen Administratorzugriff, um neue Tools zu verbinden.

• Ihre Wissensquellen: Stellen Sie Ihre Help-Center-Artikel, FAQs und alle internen Dokumente zusammen, die Sie als Referenz nutzen, wie z. B. Dateien in Google Docs oder Confluence.

• Ein klares Ziel: Sie müssen nicht alles auf einmal automatisieren. Beginnen Sie mit einem einfachen Ziel, wie zum Beispiel: „Ich möchte automatisch alle unsere 'Wo ist meine Bestellung?'-Tickets beantworten.“

Wie Sie Zendesk in 5 Schritten KI hinzufügen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie KI in Ihren Helpdesk integrieren können, aber einige sind wesentlich einfacher als andere. Dieser Leitfaden konzentriert sich auf den direktesten Weg, der Ihnen eine leistungsstarke Automatisierung bietet, ohne dass ein Team von Ingenieuren für den Aufbau erforderlich ist.

Schritt 1: Wählen Sie Ihren Integrationsansatz

Zuerst müssen Sie entscheiden, wie Sie die KI mit Zendesk verbinden möchten. Im Grunde läuft es auf drei Hauptoptionen hinaus.

• Nutzung der nativen KI von Zendesk: Zendesk verfügt über eigene KI-Agenten und einen direkt integrierten Copilot. Dies ist eine leistungsstarke Wahl auf Unternehmensebene für Teams, die alles innerhalb der Zendesk-Familie behalten möchten. Die Einrichtung umfasst die Nutzung nativer, fortschrittlicher KI-Agenten und die Verwendung seines detaillierten Trigger-Systems, um Probleme zu lösen. Es ist eine unglaublich sichere und zuverlässige Option für diejenigen, die auf das Zendesk-Ökosystem setzen.

• Der Do-it-yourself-Weg (DIY): Wenn Sie Entwickler zur Hand haben, könnten Sie eine benutzerdefinierte KI mit Tools wie Voiceflow oder Make.com bauen. Dies gibt Ihnen die totale Kontrolle, ist aber eine ernsthafte Verpflichtung. Sie müssen API-Aufrufe verwalten, Webhooks einrichten und mit mehreren Plattformen jonglieren, nur um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Es ist sicher leistungsstark, aber es ist ein vollwertiges technisches Projekt.

• Eine Plug-and-Play-Plattform: Der dritte Weg ist die Nutzung einer dedizierten KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, einfach und schnell zu sein. Diese Tools sind so konzipiert, dass jeder sie bedienen kann. Sie verbinden Ihren Helpdesk und Ihre Wissensdokumente mit wenigen Klicks und sind in Minuten einsatzbereit. Sie erhalten die Vorteile eines maßgeschneiderten Setups ohne das technische Chaos.

Ansatz	Einrichtungszeit	Technische Kenntnisse	Flexibilität	Bestens geeignet für
Zendesk Native KI	Mittel	Niedrig bis Mittel	Tief in Zendesk integriert	Teams, die eine umfassende native Lösung auf Enterprise-Niveau suchen.
DIY-Weg	Hoch	Hoch (Entwickler benötigt)	Sehr hoch	Teams mit technischen Ressourcen, die totale Kontrolle benötigen.
Plug-and-Play-Plattform	Sehr niedrig (Minuten)	Niedrig (No-Code)	Hoch	Teams, die eine leistungsstarke, einfach zu bedienende Lösung suchen, die sofort funktioniert.

Schritt 2: Verbinden Sie Ihre Wissensquellen sofort

Ihre KI ist nur so gut wie die Informationen, die Sie ihr füttern. Damit sie tatsächlich hilfreich ist, muss sie Ihre Unternehmensrichtlinien, die Stimme Ihrer Marke und all die kleinen Details verstehen, die Ihr Geschäft einzigartig machen. Eine moderne KI-Plattform macht dies überraschend einfach.

Mit einem Tool wie eesel AI müssen Sie Dokumente nicht manuell hochladen oder Trainingsdatensätze von Grund auf neu erstellen. Die Ein-Klick-Integrationen ermöglichen es Ihnen, sofort alle Orte zu verbinden, an denen Ihr Wissen gespeichert ist. Über Ihr Zendesk Help Center hinaus können Sie Folgendes anbinden:

• Vergangene Tickets: Das ist ein entscheidender Vorteil. eesel AI kann Tausende Ihrer vergangenen Support-Konversationen analysieren, um automatisch den Markenton, häufige Schritte zur Fehlerbehebung und die Form einer guten Antwort zu erlernen. Die KI versteht so, wie Ihr Team tatsächlich mit Kunden kommuniziert.

• Unternehmens-Wikis: Wenn Ihr internes Wissen verstreut ist, ist das kein Problem. Sie können Quellen wie Confluence, Notion und Google Docs verbinden, damit Ihre KI das vollständige Bild hat.

Dies funktioniert Hand in Hand mit Ihrem Zendesk-Setup, um sicherzustellen, dass Ihre KI eine umfassende Sicht auf das Wissen Ihres Unternehmens hat.

Schritt 3: Konfigurieren Sie die Regeln und Aktionen Ihres KI-Agenten

Sobald Ihre KI Zugriff auf Ihr Wissen hat, müssen Sie ihr sagen, was sie tun soll. Die besten KI-Tools zwingen Sie nicht in ein starres Alles-oder-Nichts-Automatisierungsszenario. Stattdessen lassen sie Sie die Entscheidungen treffen. Mit einer anpassbaren Workflow-Engine, wie der in eesel AI, behalten Sie die Kontrolle.

Hier ist, was das konkret bedeutet:

• Selektive Automatisierung: Sie entscheiden, welche Tickets die KI bearbeitet. Sie können klein anfangen, indem Sie eine Regel erstellen, die nur Tickets automatisiert, die mit „Abrechnungsfrage“ getaggt sind oder den Ausdruck „Passwort zurücksetzen“ enthalten. Alles andere kann automatisch an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden, was Ihnen einen sicheren Einstieg ermöglicht.

• Benutzerdefinierte Aktionen: Ihre KI kann mehr als nur Fragen beantworten. Sie können sie so einrichten, dass sie Aufgaben ausführt, wie zum Beispiel den Bestellstatus in Shopify nachzuschlagen, ein Abonnement in Stripe zu prüfen oder Ticketfelder direkt in Zendesk zu aktualisieren. Dies verwandelt die KI von einem einfachen Frage-Antwort-Bot in ein Tool, das tatsächlich Probleme löst.

• KI-Persona: Ist der Ton Ihrer Marke freundlich und informell? Oder eher sachlich und professionell? Ein einfacher Prompt-Editor lässt Sie die Persönlichkeit Ihrer KI definieren, damit sich jede Interaktion so anfühlt, als käme sie direkt von Ihnen.

Schritt 4: Testen Sie Ihr Setup vertrauensvoll mittels Simulation

Einen neuen KI-Agenten zu starten, ohne ihn vorher zu testen, ist so, als würde man ein Website-Update veröffentlichen, ohne zu prüfen, ob etwas kaputt geht. Es ist ein Risiko, das Kunden verwirrt zurücklassen kann und Ihr Team dazu zwingt, das Chaos mühsam zu beseitigen.

Hier kommt ein guter Simulationsmodus ins Spiel. Es ist ein Feature, das viele Plattformen beinhalten, um Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Bevor Ihre KI mit einem einzigen Kunden spricht, können Sie sie gegen Tausende Ihrer vergangenen Zendesk-Tickets in einer sicheren Sandkasten-Umgebung (Sandbox) laufen lassen.

Dies ermöglicht Ihnen:

• Die exakten Antworten zu sehen, die die KI auf echte Kundenfragen gesendet hätte.

• Eine genaue, datengestützte Schätzung Ihrer potenziellen Automatisierungsrate zu erhalten.

• Verbesserungspotenziale zu erkennen und Prompts oder Regeln für bessere Ergebnisse anzupassen.

Dieses risikofreie Testen bedeutet, dass Sie alles feinabstimmen und mit Vertrauen starten können, um sicherzustellen, dass Ihr Zendesk-Workflow so zuverlässig wie eh und je bleibt.

Schritt 5: Gehen Sie schrittweise live und überwachen Sie die Performance

Sie haben getestet, Sie sind zuversichtlich und bereit für den Start. Der letzte Schritt ist der Rollout Ihres KI-Agenten. Der Trick besteht darin, klein anzufangen und von dort aus zu expandieren. Ein flexibles Tool wie eesel AI macht dies einfach, indem es Ihnen erlaubt, die KI nur für eine Ticketkategorie, einen einzelnen Kanal oder nur zu bestimmten Zeiten zu aktivieren.

Sobald Sie live sind, ist die Arbeit noch nicht getan. Das Ziel ist nicht nur, Tickets abzuwehren (Deflection); es geht darum, Ihren Support ständig zu verbessern. Ihre KI-Plattform sollte Ihnen Berichte liefern, die Ihnen tatsächlich dabei helfen. Zum Beispiel zeigt das eesel AI Dashboard:

• Welche Fragen die KI erfolgreich bearbeitet hat und wie viel Zeit sie Ihrem Team erspart hat.

• Möglichkeiten für eine weitere Erweiterung der Wissensdatenbank (Knowledge Base), basierend darauf, wo die KI Probleme eskaliert hat.

• Es kann sogar automatisch neue Wissensdatenbank-Artikel entwerfen aus gelösten Tickets, was Ihnen hilft, Lücken mit Inhalten zu füllen, von denen Sie wissen, dass sie funktionieren.

Häufige Fehler, die man beim Hinzufügen von KI zu Zendesk vermeiden sollte

Der Einstieg in KI ist einfacher denn je, aber es können dennoch einige typische Fehler passieren. Hier sind ein paar Dinge, die Sie im Hinterkopf behalten sollten.

• Fehler #1: Alles auf einmal automatisieren wollen. Ein besserer Weg: Versuchen Sie nicht, Ihre KI vom ersten Tag an zur Expertin für jedes Thema zu machen. Beginnen Sie mit den 2-3 am häufigsten wiederkehrenden Fragen, mit denen sich Ihr Team befasst. Meistern Sie diese, bauen Sie Vertrauen auf und geben Sie ihr dann langsam mehr Aufgaben. Die selektive Automatisierung in eesel AI ist dafür perfekt geeignet; Sie kontrollieren genau, was sie berührt.

• Fehler #2: Eine KI nutzen, die Ihre Markenstimme nicht gelernt hat. Ein besserer Weg: Roboterhafte Antworten können unpersönlich wirken. Stellen Sie sicher, dass Ihr Tool aus den vergangenen Gesprächen Ihres Teams lernen kann. eesel AI trainiert auf Ihren historischen Tickets, um automatisch Ihren Ton und Stil zu übernehmen, was Interaktionen viel natürlicher wirken lässt.

• Fehler #3: Die Erfahrung der Agenten ignorieren. Ein besserer Weg: KI sollte ein Werkzeug sein, das Ihren Agenten hilft, und nicht eines, das an ihnen vorbeiarbeitet. Die besten Setups beinhalten einen KI-Copilot (AI Copilot), der Ihre menschlichen Agenten unterstützt, ihnen hilft, Antworten zu entwerfen, lange Ticket-Threads zusammenzufassen und Informationen schneller zu finden. Das macht Ihr Team effektiver, besonders bei kniffligen Tickets.

• Fehler #4: Navigieren durch dynamische Preismodelle. Ein besserer Weg: Zendesk bietet verschiedene gestaffelte Pläne für unterschiedliche Teamgrößen. Wenn Sie sich Add-ons ansehen, suchen Sie nach Plattformen mit klaren, vorhersehbaren Plänen, damit Sie bequem skalieren können. Die Preisgestaltung von eesel AI basiert auf Funktionen und Gesamtkapazität, was eine zusätzliche Ebene der Vorhersehbarkeit für Ihr Budget bietet.

Ihr Support ist bereit für ein Upgrade

Zendesk KI hinzuzufügen muss kein kompliziertes Projekt mehr sein. Mit dem richtigen Ansatz und einem Tool, das auf Einfachheit ausgelegt ist, können Sie Ihr Wissen verbinden, Ihre Regeln festlegen, alles sicher testen und einen intelligenten KI-Agenten in nur wenigen Minuten bereitstellen.

Das Ergebnis ist eine geringere Ticketlast für Ihr Team, schnellere Antworten für Ihre Kunden und ein Support-Betrieb, der ohne die üblichen Wachstumsschmerzen skalieren kann. Es ist an der Zeit, nicht mehr in sich wiederholenden Tickets zu ertrinken und sich stattdessen auf die Gespräche zu konzentrieren, die wirklich zählen.

Dieses Video bietet eine vollständige Anleitung zur Einrichtung eines KI-Chatbots in Zendesk für 2026.

Bereit, einen leistungsstarken KI-Agenten ohne Kopfzerbrechen zu Zendesk hinzuzufügen? Melden Sie sich kostenlos für eesel AI an und starten Sie Ihren ersten KI-Agenten in weniger als 5 Minuten.