Jedes Support-Team weiß, dass Geschwindigkeit und Genauigkeit wichtig sind – aber auch, wie sich ein Kunde nach einer Interaktion fühlt. Eine schnelle Antwort ist großartig, aber wenn sie kalt oder robotic wirkt, riskierst du, das Vertrauen zu verlieren.
Deshalb ist das Kundenempfinden so wichtig. Es geht nicht nur darum, was Kunden sagen, sondern um die Emotion dahinter. Das Verständnis dieser Emotion kann deinem Team helfen, richtig zu reagieren und das Gesamterlebnis zu verbessern.
Warum Sentiment wichtig ist
Wenn Ihr Team weiß, wie sich ein Kunde fühlt, kann es den Ton anpassen, Probleme besser priorisieren und einen frustrierten Nutzer in einen loyalen verwandeln.
Zum Beispiel könnte eine kurze Antwort für eine einfache Frage in Ordnung sein, aber ein gestresster oder verärgerter Kunde benötigt möglicherweise eine durchdachtere, beruhigende Antwort. Diese Differenz zu erkennen, hat einen großen Einfluss.
Wie eesel AI das Kunden-Sentiment nutzt
eesel AI analysiert eingehende Nachrichten, um das Sentiment zu erkennen, ob es positiv, neutral oder negativ ist. Durch das Verständnis der Stimmung jedes Gesprächs kann es Antworten vorschlagen, die dem emotionalen Ton entsprechen.
Es lernt auch aus Ihren bestehenden Inhalten und vergangenen Tickets, sodass die vorgeschlagenen Entwürfe nicht nur technisch richtig klingen, sondern sich auch emotional richtig anfühlen.
Die Agenten erhalten Kontext, bevor sie überhaupt mit dem Schreiben beginnen, was ihnen hilft, heikle Situationen mit mehr Sorgfalt und Vertrauen zu bewältigen.
Stärkere Beziehungen, eine Antwort nach der anderen
Wenn Ihr Team zwischen den Zeilen lesen und spontan anpassen kann, baut es Vertrauen auf. Kunden fühlen sich gehört und geschätzt, nicht nur „bearbeitet“.
eesel AI erleichtert es, diesen menschlichen Touch zu bewahren, selbst wenn Sie schnell arbeiten.
Mit eesel AI können Sie Geschwindigkeit, Konsistenz und emotionale Intelligenz in jedem Kundenkontakt kombinieren.
Starten Sie eine kostenlose Testversion oder senden Sie eine E-Mail an hi@eesel.app, um mehr zu erfahren.
