Gorgias vs. Freshdesk: Ein vollständiger Vergleich für 2026

Die Auswahl eines neuen Helpdesks kann sich anfühlen wie der Kauf eines neuen Autos. Da gibt es den schnittigen Sportwagen, der eine Sache unglaublich gut kann, und dann gibt es den zuverlässigen SUV, der so ziemlich alles meistert. Für ein wachsendes Unternehmen ist das genau das Dilemma: Entscheiden Sie sich für einen spezialisierten E-Commerce-Marktführer wie Gorgias oder eine All-in-One-Plattform wie Freshdesk? Es ist eine wichtige Entscheidung, und die richtige Wahl wird Ihr Support-Team befähigen, erstklassigen Service zu leisten.

Dieser Beitrag ist Ihr direkter Vergleich. Wir schauen uns an, wie Gorgias und Freshdesk die Dinge handhaben, auf die es wirklich ankommt – von ihren Kernwerkzeugen und der Automatisierung bis hin zu ihrer KI-Intelligenz und Preisgestaltung. Kein Marketing-Sprech, sondern eine unkomplizierte Analyse, die Ihnen hilft herauszufinden, was am besten für Sie ist.

Wir werden auch einen anderen Weg erkunden. Was wäre, wenn Sie sich den Stress eines Systemwechsels sparen könnten, indem Sie einfach eine intelligentere KI-Engine an den Helpdesk anschließen, den Sie bereits verwenden? Lassen Sie uns eintauchen.

Was ist Gorgias vs. Freshdesk?

Bevor wir in die Tiefe gehen, hilft es, die grundlegende Philosophie hinter jeder Plattform zu verstehen. Die eine ist eine Spezialistin, die für eine bestimmte Branche entwickelt wurde, während die andere eine vielseitige Marktführerin ist, die sich an fast jeden anpassen kann.

Was ist Gorgias?

Gorgias ist eine Kundenservice-Plattform, die speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Ihre größte Stärke ist die tiefe, klassenbeste Integration mit Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento. Das gesamte System ist darauf ausgelegt, Support-Agenten dabei zu helfen, mehr zu tun, als nur Fragen zu beantworten; es hilft ihnen, Verkäufe anzukurbeln, indem Kunden- und Bestelldaten direkt vor ihnen eingeblendet werden. Sie können die Leistung zudem steigern, indem Sie eine fortschrittlichere KI-Ebene hinzufügen, etwa durch die Integration von eesel AI für Gorgias.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine leistungsstarke, flexible Kundenservice-Software, die für alle Arten von Unternehmen in so gut wie jeder Branche funktioniert. Ihr Kernstück ist ein solides Omnichannel-Ticketing-System, das Konversationen aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien an einem Ort zusammenführt. Freshdesk ist ein umfassendes Tool, das Sie perfekt an Ihre Bedürfnisse anpassen können, egal ob Sie im IT-Support, in B2B-Dienstleistungen oder im Einzelhandel tätig sind. Und genau wie bei Gorgias können Sie die Funktionen mit einem flexiblen KI-Tool wie eesel AI für Freshdesk erweitern.

Wie Gorgias und Freshdesk im Vergleich abschneiden

Alles klar, lassen Sie uns diese beiden Plattformen nebeneinander stellen und die Funktionen betrachten, die modernen Support-Teams am wichtigsten sind – von E-Commerce-Tools bis hin zu Automatisierung und KI.

Gorgias vs. Freshdesk: E-Commerce-Fokus und Integrationen

Dies ist das Heimspiel von Gorgias. Die Shopify-Integration ist so eng verzahnt, dass Agenten Bestellhistorien einsehen, Rückerstattungen bearbeiten und sogar Versanddetails ändern können, ohne jemals das Gorgias-Dashboard zu verlassen. Wenn Ihr Team Tickets bearbeitet, spart ein so reibungsloser Workflow erheblich Zeit und Mühe.

Freshdesk hingegen verbindet sich über seinen umfangreichen Marktplatz mit Shopify. Es erledigt die Aufgabe zuverlässig und bietet ein hohes Maß an Flexibilität für Unternehmen, die über Shopify hinaus vielfältigere Anforderungen haben könnten. Agenten können Kundendaten effektiv verwalten, und da Freshdesk auf Skalierbarkeit ausgelegt ist, kommt es problemlos mit einer breiten Palette externer Tools zurecht. Es ist eine verlässliche Wahl, wenn Sie eine Plattform suchen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen und sich anpassen kann.

Was ist also das Fazit? Wenn sich die Welt Ihres Teams fast ausschließlich um Shopify dreht, ist Gorgias eine außergewöhnlich starke Wahl. Aber wenn Ihr Unternehmen eine Vielzahl anderer Tools wie Jira nutzt oder komplexere B2B-Anforderungen hat, bieten Ihnen Freshdesks breitere Palette an Integrationen und die bewährte Zuverlässigkeit mehr Spielraum zum Atmen und Skalieren.

Gorgias vs. Freshdesk: Automatisierungs- und Workflow-Funktionen

In Gorgias wird die Automatisierung über „Rules“ (Regeln) und „Macros“ verwaltet, die bemerkenswert einfach zu erlernen sind. Sie eignen sich hervorragend für gängige E-Commerce-Aufgaben, wie das automatische Taggen jedes Tickets mit dem Wort „Rücksendung“ oder das Versenden einer schnellen Antwort auf Fragen zum Versand.

Freshdesk bietet mit seinem Workflow Automator und der Szenario-Automatisierung ein robusteres und anspruchsvolleres Automatisierungs-Setup. Sie können detaillierte, mehrstufige Workflows mit bedingter Logik erstellen („wenn dies passiert, dann tue das und danach jenes“). Es bietet die Tiefe, die für die Abwicklung komplizierterer Prozesse erforderlich ist, was es zum Favoriten für Teams mit komplexen Support-Anforderungen macht.

Beide Plattformen bieten eine leistungsstarke native Automatisierung innerhalb ihrer Umgebungen. Wenn ein Kunde jedoch etwas fragt, das die Überprüfung eines internen Wikis in Confluence oder eines Leitfadens in einem Google Doc erfordert, können Sie diese Systeme weiter ausbauen. Eine KI-Plattform wie eesel AI arbeitet perfekt innerhalb des Gorgias-Ökosystems, indem sie sich sicher mit Ihrem gesamten Unternehmenswissen verbindet und Ihnen so noch intelligentere Automatisierung innerhalb des Helpdesks ermöglicht, den Sie bereits schätzen.

Gorgias vs. Freshdesk: KI-Funktionen und Self-Service-Optionen

Die KI in Gorgias ist hochwirksam darin, die Absicht und Stimmung eines Kunden zu erfassen. Sie kann erkennen, ob eine Nachricht ein potenzieller Verkauf, eine Beschwerde oder nur eine allgemeine Frage ist, was dabei hilft, Tickets an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Gorgias bietet zudem ein optimiertes natives Help Center, mit dem Sie Ihren Kunden direkt hilfreiche Artikel anbieten können.

Freshdesks „Freddy KI“ (Freddy AI) ist eine anspruchsvolle Ergänzung zu einer ohnehin schon starken Plattform. Sie kann lange Ticket-Threads für Agenten zusammenfassen oder Textbausteine vorschlagen, was die Effizienz auf breiter Front steigert. Freshdesk enthält außerdem eine voll ausgestattete Wissensdatenbank, sodass Sie nativ ein kundenorientiertes Hilfe-Center aufbauen können.

Die integrierte KI in Gorgias und Freshdesk ist hervorragend für die Verarbeitung von Daten innerhalb des Helpdesks geeignet. Für Teams, die auf all das andere Wissen zugreifen möchten, das an anderer Stelle dokumentiert ist, bietet eesel AI eine großartige ergänzende Option. Sie kann auf Ihrer gesamten Historie gelöster Tickets sowie auf Ihren externen Wissensdatenbanken trainiert werden – egal ob diese in Confluence, Notion oder Google Docs liegen. Zudem verfügt sie über einen einzigartigen Simulationsmodus, mit dem Sie die Leistung anhand vergangener Tickets risikofrei testen können.

Die Preisübersicht: Gorgias vs. Freshdesk

Wie Sie für Ihren Helpdesk bezahlen, kann Ihr Budget erheblich beeinflussen, insbesondere wenn Sie wachsen. Gorgias und Freshdesk verfolgen unterschiedliche Preisphilosophien, die auf verschiedene Geschäftsmodelle zugeschnitten sind.

Gorgias-Preise

Gorgias berechnet die Preise basierend auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die Sie jeden Monat bearbeiten. Ein großer Vorteil dieses Modells ist, dass Sie unbegrenzte Agentenzugänge erhalten, was fantastisch für wachsende Teams ist.

Dieses Modell ermöglicht es Ihren Kosten, zusammen mit Ihrem Ticketvolumen zu skalieren, sodass Sie sicherstellen, dass Sie nur für den tatsächlich geleisteten Support bezahlen. Für Unternehmen mit schwankenden Teamgrößen ist dies ein transparenter Weg zur Kostenkontrolle.

Plan	Monatliche Abrechnung	Abrechenbare Tickets/Monat	Kosten bei Überschreitung (pro 100)
Starter	10 $	50	40 $
Basic	60 $	300	40 $
Pro	360 $	2.000	36 $
Advanced	900 $	5.000	36 $
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell

Freshdesk-Preise

Freshdesk bleibt beim klassischen Preismodell pro Agent und Monat. Dies macht Ihre Kosten sehr leicht vorhersehbar und verwaltbar, was ideal für Unternehmen ist, die Budgetstabilität priorisieren.

Freshdesk bietet eine Reihe von abgestuften Plänen an, um sicherzustellen, dass Teams jeder Größe ein Paket finden, das ihren Anforderungen entspricht. Während fortgeschrittene Automatisierungs- und KI-Funktionen in höheren Tarifen oder als Add-ons zu finden sind, können Sie Ihr Toolkit so anpassen, wie sich Ihre Anforderungen entwickeln. Zum Beispiel bietet der Freddy AI Copilot leistungsstarke Unterstützung für eine feste monatliche Gebühr.

Plan	Jährliche Abrechnung (pro Agent/Monat)	Hauptmerkmale
Free	0 $	Bis zu 10 Agenten, Ticketing, Wissensdatenbank
Growth	15 $	Automatisierung, Kollisionserkennung, SLA-Management
Pro	49 $	Benutzerdefinierte Rollen, erweitertes Reporting
Enterprise	79 $	Kompetenzbasiertes Routing, Sandbox

Gorgias vs. Freshdesk: Der Wert von nativer vs. Drittanbieter-KI

Das ticketbasierte Preismodell von Gorgias bietet Flexibilität und unbegrenzte Plätze, während Freshdesks Modell pro Agent für stetige, vorhersehbare Kosten sorgt, wenn Sie Ihr Team vergrößern.

Eine KI-Plattform wie eesel AI bietet eine unkomplizierte Möglichkeit, beide Plattformen zu verbessern. Die Preisgestaltung besteht aus einer einfachen monatlichen Gebühr mit einem großzügigen Limit für Interaktionen und – was besonders wichtig ist – keine Gebühren pro gelöstem Fall. Das bedeutet, dass Sie Ihren Support hochskalieren können, während Sie Ihren aktuellen Helpdesk wesentlich intelligenter machen.

Die bessere Alternative: Ihre Tools mit KI vereinheitlichen, statt sie zu ersetzen

Die Debatte Gorgias vs. Freshdesk fühlt sich oft so an, als müssten Sie sich zwischen E-Commerce-Spezialisierung und allgemeiner Flexibilität entscheiden. Aber mit dem richtigen Ansatz können Sie das Beste aus beiden Welten haben.

Manchmal ist der klügste Schritt nicht, das System herauszureißen, das Ihr Team bereits kennt und liebt. Stattdessen können Sie einfach eine intelligente KI-Ebene darüberlegen.

• In wenigen Minuten startklar: Mit eesel AI gibt es keinen schmerzhaften Migrationsprozess. Sie können Gorgias oder Freshdesk mit einem Klick verbinden und alles selbst einrichten, ganz ohne Verkaufsdemo.

• Bringen Sie all Ihr Wissen zusammen: eesel AI arbeitet parallel zu Ihrem Helpdesk und lernt aus allem: Ihrer gesamten Ticket-Historie, internen Wikis, Google Docs, PDFs und Ihren öffentlichen Hilfe-Artikeln. Dies schafft eine einzige Quelle der Wahrheit (Single Source of Truth), die es ermöglicht, präzise Antworten mit dem richtigen Kontext zu generieren.

• Sie behalten die Kontrolle: Sie müssen nicht sofort alles umstellen. Sie können damit beginnen, die KI nur eine Art von einfachen Tickets automatisieren zu lassen. Nutzen Sie das Simulations-Tool, um genau zu sehen, wie sie mit Ihren echten Daten abschneiden wird. Sobald Sie sich sicher fühlen, können Sie ihr schrittweise mehr Aufgaben übertragen. Sie behalten immer die Oberhand.

Gorgias vs. Freshdesk: Die richtige Wahl für Ihr Team treffen

Was ist nach all dem das abschließende Urteil zu Gorgias vs. Freshdesk?

• Wählen Sie Gorgias, wenn Sie ein E-Commerce-Shop auf einer Plattform wie Shopify sind und einen marktführenden Support-Workflow wünschen, der speziell darauf zugeschnitten ist, Verkäufe und Effizienz zu steigern.

• Wählen Sie Freshdesk, wenn Sie einen flexiblen, ausgereiften Allzweck-Helpdesk benötigen, der mit verschiedenen Abteilungen mitwachsen kann und komplexe Workflows mit bewährter Zuverlässigkeit verwaltet.

Doch für viele ist der beste Weg nach vorn vielleicht gar kein Plattformwechsel. Bevor Sie sich auf eine Migration festlegen, überlegen Sie, wie das Hinzufügen einer smarten, flexiblen KI-Plattform zu Ihrem aktuellen Helpdesk Ihre Abläufe verbessern könnte, ohne die Welt Ihres Teams auf den Kopf zu stellen.

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