Gorgias SOC 2-Compliance und die Sicherheit von KI-Helpdesks im Jahr 2026 verstehen

Datensicherheit ist heute nicht mehr nur ein Kopfzerbrechen für die IT-Abteilung. Sie ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundenerfahrung (Customer Experience). Jedes Mal, wenn ein Kunde mit Ihnen Kontakt aufnimmt, vertraut er Ihnen seine Informationen an. Und da immer mehr von uns auf KI setzen, um diese Gespräche zu führen, wird dieses Vertrauen noch wichtiger.

Die Helpdesk-Plattform Gorgias hat kürzlich ihre SOC 2-Compliance erhalten, was in der Softwarewelt ein ziemlich großer Meilenstein ist. Dies ist ein hervorragender Anlass, um eine größere Diskussion anzustoßen: Wie sieht echte Sicherheit für ein Support-Team aus, das KI einsetzt? Dieser Leitfaden erläutert Ihnen, was die SOC 2-Zertifizierung von Gorgias für Sie bedeutet. Aber noch wichtiger: Wir gehen auf die weiteren Sicherheitsfaktoren ein, über die Sie nachdenken müssen, bevor Sie ein KI-Tool in Ihren Workflow integrieren.

Gorgias SOC 2 verstehen: Was sind Gorgias und SOC 2?

Um sicherzustellen, dass wir vom Gleichen sprechen, lassen Sie uns kurz die Plattform und den Compliance-Standard rekapitulieren, den sie gerade erfüllt hat.

Was ist Gorgias?

Gorgias ist ein populärer Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Unternehmen im Jahr 2026 entwickelt wurde. Seine Hauptaufgabe besteht darin, all Ihre Kunden-Chats aus E-Mails, sozialen Medien und dem Live-Chat an einem Ort zu bündeln. Die Plattform ist bekannt für ihre tiefe Integration in Plattformen wie Shopify und BigCommerce, was es Agenten ermöglicht, Bestelldetails direkt neben der Nachricht eines Kunden einzusehen.

Was ist die SOC 2-Compliance?

SOC 2 ist ein Sicherheitsrahmenwerk, das vom American Institute of CPAs (AICPA) entwickelt wurde. Es legt die Regeln dafür fest, wie Unternehmen Kundendaten verwalten und schützen sollten. Es handelt sich dabei nicht um eine einmalige Checkliste, sondern um einen fortlaufenden Audit-Prozess. Man kann es sich wie eine strenge, unabhängige Untersuchung vorstellen, die beweist, dass ein Unternehmen seine Sicherheit im Griff hat.

Es gibt zwei Haupttypen von SOC 2-Berichten:

• Typ I: Dieser Bericht prüft die Systeme eines Unternehmens zu einem bestimmten Zeitpunkt, um festzustellen, ob die Sicherheitskontrollen korrekt konzipiert sind. Es ist wie eine Momentaufnahme.

• Typ II: Dieser geht einen Schritt weiter. Er untersucht, wie gut diese Sicherheitskontrollen über einen längeren Zeitraum tatsächlich funktionieren, in der Regel über mindestens sechs Monate. Es ist eher wie ein Film, der zeigt, dass die Sicherheit Tag für Tag aufrechterhalten werden kann.

Gorgias hat die SOC 2 Typ II-Compliance erreicht, was zeigt, dass sie es mit der Aufrechterhaltung ihrer Sicherheitspraktiken auf lange Sicht ernst meinen.

Was der Gorgias SOC 2-Bericht tatsächlich abdeckt

Was bedeutet diese Compliance also in der Praxis? Es hilft, einen Blick auf die spezifischen Maßnahmen zu werfen, die Gorgias implementiert hat, um ein Gefühl für den Industriestandard zu bekommen.

Kerninfrastruktur und Datenhandhabung

Wie viele moderne Softwareunternehmen betreibt Gorgias keine eigenen Rechenzentren. Es baut auf den Infrastrukturen großer Cloud-Anbieter auf.

• Hosting: Gorgias wird auf der Google Cloud Platform (GCP) gehostet, was ein solides und sicheres Fundament darstellt. Sie speichern Kundendaten in regionalen Clustern in den USA, der EU und Australien, was Unternehmen hilft, lokale Datenschutzgesetze wie die DSGVO einzuhalten.

• Verschlüsselung: Alle Ihre Daten werden verschlüsselt – sowohl wenn sie auf einem Server gespeichert sind (im Ruhezustand/at rest) als auch wenn sie von einem Ort zum anderen gesendet werden (bei der Übertragung/in transit). Dies ist eine Standardpraxis, aber lebenswichtig. Dabei werden Technologien wie TLS verwendet, um Daten zu verschlüsseln und sie für Unbefugte unlesbar zu machen.

• Backups: Die Plattform erstellt kontinuierlich verschlüsselte Datensicherungen (Backups). Dies stellt sicher, dass Ihre Kundeninformationen selbst dann sicher wiederhergestellt werden können, wenn mit den Hauptdatenspeichern etwas passieren sollte.

Wie die Gorgias-KI Ihre Daten nutzt

Hier wird es interessant. Wenn Sie eine KI eines Drittanbieters in Ihren Helpdesk integrieren, fügen Sie Ihrem Sicherheitspuzzle eine weitere Ebene an Intelligenz hinzu.

• Nutzung von LLMs: Laut ihrer Dokumentation nutzt der Gorgias AI Agent eine Mischung aus Modellen, darunter auch solche von namhaften Anbietern wie OpenAI und Anthropic.

• Richtlinien zum KI-Training: Gorgias gibt an, dass Daten, die über deren API an OpenAI gesendet werden, nicht zum Trainieren der öffentlichen Modelle von OpenAI verwendet werden. Zudem verfolgt OpenAI für diese Chats eine Richtlinie zur Nicht-Speicherung von Daten (Zero Data Retention Policy). Das ist hervorragend, da es bedeutet, dass Ihre sensiblen Kundengespräche nicht dazu verwendet werden, eine globale KI zu trainieren.

• Ein wertvolles Feature: Gorgias nutzt zudem aggregiertes Lernen, um die Leistung seines KI-Agenten insgesamt zu verbessern. Die Plattform ist mit klaren Schutzmechanismen ausgestattet, um sicherzustellen, dass dieses kollektive Lernen die Qualität der Antworten für alle verbessert, während die Sicherheit der einzelnen Marke und der Datenschutz strikt gewahrt bleiben.

Sicherheitseinstellungen auf Benutzerebene

Zusätzlich zur Backend-Sicherheit bietet Gorgias Ihnen die Standardwerkzeuge zur Verwaltung des Zugriffs Ihres eigenen Teams:

• Single Sign-On (SSO) für Google und Microsoft 365.

• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).

• Benutzerdefinierte Benutzerrollen und Berechtigungen, um einzuschränken, wer was sehen und tun darf.

Über Gorgias SOC 2 hinaus: Worauf Sie bei einem KI-Helpdesk-Tool achten sollten

Ein SOC 2-Zertifikat ist ein großartiger Ausgangspunkt für die Sicherheit, aber mehr auch nicht: ein Anfang. Wenn Sie sich die heutigen KI-Tools ansehen, müssen Sie sich ein paar weitere Fragen stellen, die diese traditionellen Frameworks nicht immer abdecken.

Datenschutz und KI-Training

Eine wichtige Frage, die Sie einem KI-Anbieter stellen können, lautet: Wie werden meine Daten verwendet? Während Plattformen wie Gorgias Daten bündeln, um ihre KI für alle besser zu machen, möchten Sie vielleicht auch Tools in Betracht ziehen, die sich auf eine spezifische Datenisolierung konzentrieren.

Eine Option ist eine Plattform, die Ihre Daten komplett getrennt hält. Zum Beispiel basiert eesel AI auf dem Prinzip, dass Ihre Informationen – von vergangenen Tickets bis hin zu Wissensdatenbank-Artikeln (Knowledge Base) im Jahr 2026 – ausschließlich für den Betrieb Ihrer Bots verwendet werden. Dies dient als hervorragende Ergänzung zu Ihrem bestehenden Gorgias-Setup.

Risiken bei der Einrichtung und Integrationssicherheit

Wie Sie ein KI-Tool mit Ihrem Helpdesk verbinden, ist eine Sicherheitsentscheidung. Viele Tools erfordern lange Implementierungsprojekte oder kundenspezifische API-Arbeiten. Ein guter Weg, um Sicherheit zu gewährleisten, ist die Nutzung von Plattformen, die sich nahtlos in Ihren bestehenden Stack integrieren lassen.

Sicherer ist es, ein Tool mit einfachen Ein-Klick-Integrationen zu finden, das direkt in Ihren aktuellen Workflow passt. Eine Plattform wie eesel AI ist darauf ausgelegt, Sie in Minuten statt in Monaten startklar zu machen. Sie können sie sicher mit Ihrem Gorgias-Helpdesk und anderen Wissensquellen verbinden und sofort mit dem Aufbau Ihres KI-Agenten beginnen.

Kontrolle, Tests und Livegang

Viele KI-Tools arbeiten im Hintergrund, aber für geschäftskritische Abläufe wünschen Sie sich vielleicht mehr Transparenz. Ein wirklich sicheres, geschäftstaugliches KI-Tool muss es Ihnen ermöglichen, dessen Arbeit zu testen und zu überprüfen, bevor es jemals mit einem Kunden spricht.

Ein moderner Ansatz: Sicherheit und Kontrolle mit eesel AI

Diese Herausforderungen rund um Datenschutz und Kontrolle sind genau der Grund, warum eesel AI als ergänzende Option für Gorgias-Nutzer entwickelt wurde, die spezifische Funktionen für Datenisolierung und Tests benötigen.

Sicherheit auf Enterprise-Niveau von Anfang an

Sicherheit ist nicht nur ein weiteres Feature; sie ist im Fundament verankert.

• Datenisolierung: Ihre Daten werden exklusiv für Ihr Konto verwendet und niemals zum Trainieren von Modellen für andere Kunden genutzt.

• Zertifizierte Unterauftragsverarbeiter: eesel AI ist auf einem sicheren Fundament aufgebaut und nutzt SOC 2 Typ II-zertifizierte Unterauftragsverarbeiter (Subprocessors) wie OpenAI für seine Sprachmodelle. Dies stellt sicher, dass die gesamte Kette der Datenverarbeitung hohen Sicherheitsstandards entspricht.

• Datenresidenz: Für Unternehmen mit strengen Regeln für den Datenstandort bietet eesel AI in seinen Business- und Custom-Plänen eine EU-Datenresidenz an, sodass Sie Ihre Daten innerhalb der EU behalten können.

Risikofreie Einrichtung mit einer leistungsstarken Simulation

Hier kann eesel AI Ihren Gorgias-Workflow wirklich sinnvoll ergänzen. Anstatt Ihre KI zu starten und die Daumen zu drücken, bietet eesel AI Ihnen einen leistungsstarken Simulationsmodus. Sie können Ihren KI-Agenten sicher an Tausenden Ihrer echten, historischen Support-Tickets in einer privaten Sandbox testen.

Dies zeigt Ihnen exakt, wie die KI geantwortet hätte, und gibt Ihnen eine klare Prognose über die Lösungsrate und Genauigkeit. Sie können Lücken in Ihrer Wissensdatenbank finden und das Verhalten der KI anpassen, bevor ein einziger Kunde mit ihr interagiert.

Sie haben die Kontrolle über die Automatisierung

Mit eesel AI behalten Sie stets die Kontrolle darüber, wie die KI mit Ihren Gorgias-Tickets interagiert.

• Selektive Automatisierung: Mit dem eesel AI Agent können Sie spezifische Regeln festlegen, um zu entscheiden, welche Tickets die KI bearbeitet. Sie könnten mit einfachen Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ beginnen und die KI anweisen, alles Komplexere automatisch an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten.

• Eingegrenztes Wissen (Scoped Knowledge): Sie können der KI einfach sagen, welche Wissensquellen sie nutzen soll. Zum Beispiel können Sie sie darauf beschränken, nur Ihr öffentliches Hilfezentrum zu nutzen und alle internen Dokumente zu ignorieren. Diese Ebene der Kontrolle ist ein kritisches Sicherheitsmerkmal, das verhindert, dass die KI versehentlich Dinge teilt, die sie nicht teilen sollte.

Preisvergleich: Gorgias vs. eesel AI

Transparente Preise sind ein weiterer Teil des Vertrauensaufbaus. Sie sollten genau wissen, wofür Sie bezahlen und wie sich das mit Ihrem Wachstum ändern könnte.

Gorgias Preise

Die Preisgestaltung von Gorgias ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen skaliert, basierend auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die Ihr Team jeden Monat bearbeitet. Auch im Jahr 2026 bietet Gorgias weiterhin wettbewerbsfähige gestaffelte Optionen für Teams jeder Größe an.

Plan	Preis (monatlich)	Hauptmerkmale
Starter	60 $/Monat	50 Tickets/Monat, Kern-Helpdesk-Funktionen
Pro	600 $/Monat	300 Tickets/Monat, Telefon-Support, Umsatzstatistiken
Business	1.500 $/Monat	2.000 Tickets/Monat, dedizierter Success Manager
Enterprise	Individuell	Individuelles Ticketvolumen, erweiterte Sicherheit

eesel AI Preise

Das Preismodell für eesel AI ist auf Vorhersehbarkeit ausgelegt und funktioniert parallel zu Ihrem Gorgias-Abonnement. Es gibt keine Gebühren pro Lösung (Resolution Fees), sodass Sie nach einem geschäftigen Monat keine überraschende Rechnung erhalten. Alle Hauptprodukte, einschließlich des AI Agent, Copilot und Chatbot, sind enthalten.

Plan	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	KI-Interaktionen/Monat	Wichtige Freischaltungen
Team	239 $	Bis zu 1.000	Training auf Dokumenten, Copilot, Slack
Business	639 $	Bis zu 3.000	Training auf alten Tickets, AI Actions, Simulation
Custom	Kontakt Vertrieb	Unbegrenzt	Fortgeschrittene Aktionen, maßgeschneiderte Integrationen

Warum Gorgias SOC 2 bedeutet, dass Sicherheit mehr als ein Zertifikat ist

Die SOC 2-Zertifizierung von Gorgias ist eine großartige Leistung und ein wichtiger Schritt für jedes Unternehmen, das mit Kundendaten arbeitet. Sie beweist, dass sie über ein solides Sicherheitsfundament verfügen. Aber im Jahr 2026 ist dieses Fundament nur die Startlinie.

Echte Sicherheit ergibt sich aus einer Mischung aus Compliance, Datenschutz und der Kontrolle, neue Technologien sicher einzuführen. Moderne Support-Teams profitieren davon, Branchenführer wie Gorgias zusammen mit ergänzenden KI-Tools zu nutzen, die transparent mit der Datenverarbeitung umgehen.

Wenn Sie nach einer KI-Plattform suchen, die Ihnen sowohl Sicherheit auf Enterprise-Niveau als auch die Werkzeuge bietet, um Automatisierung mit Zuversicht neben Gorgias einzuführen, probieren Sie eesel AI aus. Sie können es in wenigen Minuten einrichten, die Leistung anhand Ihrer eigenen Daten simulieren und die potenziellen Auswirkungen selbst sehen – völlig risikofrei.