Ein praktischer Leitfaden für die Gorgias-Slack-Integration (2026)
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited January 16, 2026
Expert Verified
Beginnen wir mit einer Szene, die Sie wahrscheinlich nur zu gut kennen. Ihr Support-Team ist voll und ganz in Gorgias vertieft und bearbeitet Kunden-Tickets. Dann taucht ein kniffliger Fall auf, für den ein Ingenieur benötigt wird. Ihr Technik-Team ist jedoch, wie der Rest des Unternehmens, über Slack vernetzt.
Um diese Lücke effizient zu schließen, können Sie einen Workflow (Arbeitsablauf) einrichten, der Ihre kundenseitigen und internen Teams ohne Reibungsverluste zusammenarbeiten lässt. Dieser Leitfaden führt Sie durch die verschiedenen Möglichkeiten, eine Gorgias-Slack-Integration einzurichten – von der einfachen und direkten Methode bis hin zu einem hilfreichen, KI-gestützten Ansatz.
Womit arbeiten wir bei einer Gorgias-Slack-Integration?
Bevor wir eintauchen, lassen Sie uns kurz zusammenfassen, was jede Plattform am besten kann. Es hilft, auf dem gleichen Stand zu sein, besonders wenn Sie mit einer Plattform viel vertrauter sind als mit der anderen.
Was ist Gorgias?
Gorgias ist ein leistungsstarker Kundensupport-Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde, insbesondere für solche auf Shopify. Seine Hauptstärke liegt darin, alle Ihre Kunden-Chats aus E-Mails, sozialen Medien und Live-Chats in einem zuverlässigen Dashboard zusammenzuführen, damit Ihre Agenten effizient antworten können.
Was ist Slack?
Slack ist das digitale Büro für Tausende von Unternehmen. Es ist die kanalbasierte Messaging-App, in der interne Teams chatten, an Projekten arbeiten und sich abstimmen. Es ist ein zentraler Ort, an dem sich verschiedene Abteilungen vernetzen und an dem fast jedes andere Geschäftstool angebunden werden kann.
So richten Sie eine grundlegende Gorgias-Slack-Integration ein
Alles klar, beginnen wir mit der gängigsten Methode zur Verbindung von Gorgias und Slack. Dies ist ein großartiger Weg, um mit einfachen Benachrichtigungen zu starten.
Die offizielle Gorgias-Slack-Webhook-Methode
Dieser Ansatz verwendet „eingehende Webhooks“ (Incoming Webhooks), also automatisierte Nachrichten, die von einer App an eine andere gesendet werden. Basierend auf der offiziellen Gorgias-Dokumentation ist die Einrichtung einfach:
- Erstellen Sie zuerst eine neue App in Ihrem Slack-Workspace.
- Aktivieren Sie als Nächstes „Incoming Webhooks“ und rufen Sie eine neue Webhook-URL für den Slack-Kanal ab, an den die Benachrichtigungen gesendet werden sollen.
- Kopieren Sie diese URL.
- Gehen Sie schließlich zurück zu Gorgias, erstellen Sie eine neue HTTP-Integration und fügen Sie dort die Webhook-URL ein. Sie legen einen Trigger (Auslöser) fest, wie zum Beispiel „Ticket erstellt“ (Ticket Created).
Und schon sind Sie fertig. Wann immer nun ein neues Ticket in Gorgias eingeht, erscheint eine Benachrichtigung in Ihrem gewählten Slack-Kanal. Dies bietet eine solide Grundlage für die Sichtbarkeit.
Überlegungen zur grundlegenden Gorgias-Slack-Integration
Dieses Basis-Setup ist ein exzellenter Ausgangspunkt, obwohl es Möglichkeiten gibt, es für einen geschäftigen Arbeitsplatz noch robuster zu gestalten.
- Es fungiert als dediziertes Alarmsystem. Die Integration sendet primär Informationen von Gorgias an Slack. Während Sie weiterhin das Gorgias-Dashboard verwenden, um zu antworten oder Ticket-Status zu ändern, stellen die Slack-Alarme sicher, dass Sie kein Update verpassen.
- Die Trigger sind leicht zu verwalten. Sie können Kern-Trigger wie „Ticket erstellt“ oder „Ticket aktualisiert“ nutzen, um Ihr Team über die wichtigsten Ereignisse auf dem Laufenden zu halten.
- Es sorgt für sofortiges Bewusstsein. Die Benachrichtigungen lassen Ihr Team wissen, dass ein Kunde Aufmerksamkeit benötigt. Teammitglieder können dann schnell in die ausgereifte Gorgias-Plattform springen, um die Details mit allen benötigten Tools zu bearbeiten.
- Gorgias konzentriert sich auf die Exzellenz der Kernplattform. Gorgias entwickelt seine branchenführenden Helpdesk-Funktionen kontinuierlich weiter. Während sie diese grundlegende Slack-Verbindung bereitstellen, ermöglichen sie auch eine breite Palette spezialisierter Partner-Tools, um das Erlebnis zu erweitern.
Fortgeschrittene Gorgias-Slack-Workflows mit Automatisierungstools von Drittanbietern
Wenn Sie mehr Anpassungsmöglichkeiten wünschen, ist der nächste logische Schritt der Einsatz von Automatisierungsplattformen von Drittanbietern. Diese bieten Ihnen mehr Optionen, um die Interaktion zwischen Gorgias und Slack maßzuschneidern.
Verwendung von Zapier und Mesa für die Gorgias-Slack-Integration
Plattformen wie Zapier und Mesa arbeiten nach einer „Wenn dies passiert, dann tue das“-Logik. Sie wählen einen Trigger in Gorgias und eine Aktion in Slack aus. Dies bietet Ihnen große Flexibilität.
Beispielsweise könnten Sie einen Workflow erstellen wie: „Wenn ein Ticket in Gorgias mit 'urgent-bug' markiert wird, erstelle eine Nachricht im Slack-Kanal #engineering-alerts und markiere (@mention) den diensthabenden Entwickler.“ Dies ist eine hilfreiche Verbesserung für Teams, die sehr spezifische, benutzerdefinierte Alarme benötigen.
Verwaltung nutzungsbasierter Automatisierung
Obwohl diese Tools definitiv leistungsfähiger sind, gibt es ein paar Dinge zu beachten:
- Sie verarbeiten primär Benachrichtigungen. Diese Tools sind hervorragend darin, Alarme von Gorgias an Slack zu pushen. Für tiefere, bidirektionale Konversations-Workflows sollten Sie sich zusätzliche KI-Tools ansehen.
- Workflows erfordern eine gewisse Wartung. Wenn Sie komplexere Automatisierungen aufbauen, ist es wichtig, diese organisiert zu halten, um sicherzustellen, dass sie auch bei wachsendem Team reibungslos funktionieren.
- Die Preisgestaltung basiert auf dem Volumen. Die meisten dieser Plattformen berechnen pro „Aufgabe“ (Task) oder „Aktion“. Dies macht die Skalierung einfach, allerdings lohnt es sich, Ihr Ticketvolumen während der Hochsaison zu überwachen, um Ihr Budget planbar zu halten.
Warum intelligente Systeme die Gorgias-Slack-Integration verbessern
Wenn Sie über Benachrichtigungen hinaus zur echten Zusammenarbeit übergehen möchten, ist ein KI-gestützter Ansatz eine großartige Option.
Von Gorgias-Slack-Benachrichtigungen zu intelligenten Konversationen
Anstatt ein Team in Slack nur zu alarmieren, können Sie einen Assistenten direkt im Kanal haben, der hilft. Stellen Sie sich vor: Ein Support-Agent benötigt Hilfe bei einer kniffligen Rückerstattung. Er erwähnt einfach einen KI-Assistenten in Slack und fragt nach dem Prozess.
Die KI kann helfen, die Antwort zu finden, indem sie vergangene Gorgias-Tickets, Ihr offizielles Hilfezentrum und Ihre internen Prozessdokumente durchsucht. Sie liefert eine vollständige Antwort direkt in Slack, was eine großartige Möglichkeit ist, Ihre Agenten zu unterstützen.
Wie eesel AI den Gorgias-Slack-Workflow ergänzt
Hier kommt eesel AI als ergänzendes Tool ins Spiel. Es ist darauf ausgelegt, Ihr Unternehmenswissen zu vernetzen und Aufgaben auf eine Weise zu automatisieren, die sich natürlich anfühlt.
- Für Ihr internes Team: Sie können den KI-internen Chat von eesel AI direkt in Slack einbinden. Wenn ein Teammitglied eine Frage hat, kann die KI die Antwort aus einem Google Doc oder einem vergangenen Gorgias-Ticket ziehen. Sie führt Ihr gesamtes Wissen zusammen.
-
Für intelligentere Eskalationen: Der KI-Agent von eesel AI kann mit benutzerdefinierten Aktionen eingerichtet werden, die das Gorgias-Erlebnis verbessern. Er kann:
- Den gesamten Ticket-Verlauf zusammenfassen.
- Diese Zusammenfassung im richtigen Slack-Kanal posten.
- Automatisch den richtigen Experten markieren.
- Schaltflächen für sofortige Aktionen innerhalb des Workflows bereitstellen.
-
Für eine optimierte Einrichtung: Während Gorgias die Hauptarbeit des Kundensupports übernimmt, bietet eesel AI Ein-Klick-Integrationen sowohl für Gorgias als auch für Slack. Sie können es in wenigen Minuten in Betrieb nehmen, um von den Vorteilen der KI-gesteuerten Zusammenarbeit zu profitieren.
Die Kosten einer Gorgias-Slack-Integration verstehen
Um die richtige Entscheidung zu treffen, müssen Sie den Gesamtwert betrachten. Hier ist eine Aufschlüsselung der Preise für diese leistungsstarken Tools.
Gorgias Preispläne
Gorgias bietet gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Ticketvolumina zugeschnitten sind.
| Plan | Monatlicher Preis | Abrechenbare Tickets/Monat | KI-Agent-Interaktionen |
|---|---|---|---|
| Starter | ab 10 $/Mo | 50 | Pay-as-you-go (1,00 $/Lösung) |
| Basic | ab 50 $/Mo | 300 | 60 inklusive |
| Pro | ab 300 $/Mo | 2.000 | 600 inklusive |
| Advanced | ab 750 $/Mo | 5.000 | 2.500 inklusive |
| Enterprise | Individuell | Individuell | Individuell |
eesel AI Preise für die Integration
eesel AI bietet einfache Pläne an, die alle Hauptprodukte wie den KI-Agenten und den KI-internen Chat enthalten.
| Plan | Effektiver Preis/Mo (jährlich) | KI-Interaktionen/Monat | Kernfunktionen für Gorgias + Slack |
|---|---|---|---|
| Team | 239 $ | Bis zu 1.000 | Slack-Integration, KI-Copilot |
| Business | 639 $ | Bis zu 3.000 | KI-Agent, benutzerdefinierte Aktionen, Training auf alten Tickets |
| Custom | Kontakt Vertrieb | Unbegrenzt | Fortgeschrittene Aktionen, benutzerdefinierte Integrationen |
Aktualisieren Sie Ihre Gorgias-Slack-Integration von Alarmen auf Intelligenz
Der Weg zu einer großartigen Gorgias-Slack-Integration beginnt mit zuverlässigen Webhooks und kann mit Automatisierung zu flexibleren Workflows ausgebaut werden. Für Teams, die noch weiter gehen wollen, ist das Hinzufügen von KI ein fantastischer nächster Schritt.
Das Ziel ist es, die Verbindung zwischen Gorgias und Slack so nützlich wie möglich zu gestalten. Eine ordnungsgemäße Integration rationalisiert manuelle Aufgaben, hilft Ihnen, Probleme schneller zu lösen und sorgt dafür, dass Ihr gesamtes Team an einem Strang zieht.
Verbessern Sie Ihr Setup, indem Sie intelligente Konversationen starten, die Dinge voranbringen. Erfahren Sie, wie eesel AI Ihren Helpdesk, Ihren internen Chat und Ihre Wissensdatenbanken in wenigen Minuten verbinden kann. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion oder buchen Sie eine Demo, um es in Aktion zu sehen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Die Einrichtung einer grundlegenden Gorgias-Slack-Integration über Webhooks ist unkompliziert. Es erfordert das Erstellen einer Slack-App, das Abrufen einer Webhook-URL und das anschließende Konfigurieren einer HTTP-Integration in Gorgias mit einem einfachen Trigger wie „Ticket erstellt“ (Ticket Created).
Die einfache Webhook-Integration ist eine hervorragende Möglichkeit, das Team auf dem Laufenden zu halten, indem Echtzeit-Benachrichtigungen von Gorgias an Slack gesendet werden. Sie bietet sofortige Sichtbarkeit der Ticket-Aktivitäten und hilft den Teams, die Kundenbedürfnisse stets im Blick zu behalten.
Während sich einfache Webhooks auf einseitige Benachrichtigungen konzentrieren, können Sie eine bidirektionale Kommunikation und direkte Aktionen ermöglichen, indem Sie eine ergänzende KI-gestützte Integration wie eesel AI parallel zu Ihrem Gorgias-Setup nutzen.
Drittanbieter-Tools wie Zapier oder Mesa verwenden oft gestaffelte Preise, die auf „Aufgaben“ (Tasks) oder „Aktionen“ basieren. Es ist hilfreich, Ihr Volumen im Voraus zu planen, um sicherzustellen, dass Ihre automatisierten Slack-Nachrichten auch während der Hochsaison innerhalb Ihres gewünschten Budgets bleiben.
Eine KI-gestützte Lösung verbessert den Workflow durch intelligente Konversationen. Sie kann Tickets zusammenfassen, Antworten aus verschiedenen Wissensquellen vorschlagen, Experten markieren und sofortige Aktionen direkt in Slack ermöglichen, was die effiziente Zusammenarbeit fördert.
Gorgias ist eine ausgereifte Plattform, die sich darauf konzentriert, ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis zu bieten. Während sie kontinuierlich neue native Funktionen wie tiefere Slack-Integrationen evaluieren, unterhalten sie auch einen beeindruckenden Marktplatz von Partner-Tools, die bereits heute spezialisierte Funktionen anbieten.
Ein Upgrade führt Sie von reinen Benachrichtigungen hin zu einer intelligenten, kontextbezogenen Zusammenarbeit. Es hilft, Workflows zu rationalisieren, Wissen über Plattformen hinweg zu vernetzen und befähigt Ihr gesamtes Team, Kunden effektiver zu unterstützen.
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Stevia Putri
Stevia Putri ist Marketing-Generalistin bei eesel AI, wo sie hilft, leistungsstarke KI-Tools in Geschichten zu verwandeln, die Anklang finden. Sie wird von Neugier, Klarheit und der menschlichen Seite der Technologie angetrieben.
