Ein vollständiger Leitfaden zur Gorgias-Zufriedenheitsumfrage (CSAT)

Für jede E-Commerce-Marke ist es der Schlüssel zu Loyalität und Wachstum, herauszufinden, was Ihre Kunden bewegt. Deshalb behandeln so viele Support-Teams den Kundenzufriedenheitswert (Customer Satisfaction Score, CSAT) wie ihren Nordstern. Er ist ein direkter Draht dazu, wie Ihre Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihnen denken.

Wenn Sie Gorgias nutzen, verfügen Sie bereits über ein Tool, um genau das zu tun. Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über die Gorgias-Zufriedenheitsumfrage (CSAT) wissen müssen – von der Einrichtung bis zur Auswertung der Ergebnisse im Jahr 2026.

Die Messung des CSAT ist eine wesentliche Praxis für leistungsstarke Teams. Wir werden auch untersuchen, wie Sie KI als ergänzendes Werkzeug einsetzen können, um das Kundenerlebnis (Customer Experience) noch weiter zu verbessern, was zu den bestmöglichen Bewertungen für Ihre Marke führt.

Was ist die Gorgias-Zufriedenheitsumfrage?

Die Gorgias-Zufriedenheitsumfrage ist eine direkt in die Plattform integrierte Funktion, um Kundenfeedback zu sammeln, sobald ein Support-Ticket geschlossen wird. Es handelt sich um eine einfache Umfrage mit einer Frage, bei der Kunden gebeten werden, ihre Erfahrung zu bewerten, in der Regel auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen.

Es ist eine schnelle und effektive Bestandsaufnahme darüber, wie Ihr Team abschneidet. Sie funktioniert nahtlos mit E-Mail- und Chat-Tickets und gibt Ihnen direkten Einblick in die Leistung Ihrer Agenten und die allgemeine Stimmung der Kunden. Das Ziel ist klar: Erfolge feiern und Bereiche identifizieren, in denen Sie kluge Anpassungen vornehmen können, um zu wachsen.

Wie die Gorgias-Zufriedenheitsumfrage funktioniert

Der Einstieg in die Gorgias-CSAT-Funktion ist erfreulich einfach, was für vielbeschäftigte Teams eine enorme Erleichterung ist. Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie das Ganze im Jahr 2026 funktioniert.

Aktivieren und Anpassen der Gorgias-Zufriedenheitsumfrage

Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie die Funktion direkt in Ihren Gorgias-Einstellungen aktivieren. Sie können wählen, welche Tickets eine Umfrage auslösen (z. B. Chats oder E-Mails) und festlegen, wie lange Gorgias warten soll, bevor die Umfrage nach dem Schließen eines Tickets gesendet wird. Viele Teams entscheiden sich für ein paar Stunden Verzögerung, was dem Kunden etwas Zeit zum Durchatmen gibt, bevor er um Feedback gebeten wird.

Sie können auch die Umfragenachricht selbst anpassen. Die Verwendung von Variablen zur Personalisierung ist eine großartige Sache, die die Interaktion maßgeschneiderter und menschlicher wirken lässt.

Gorgias-Zufriedenheitsumfrage: Wann Umfragen gesendet werden (und wann nicht)

Gorgias verfügt über einige intelligente Regeln, um sicherzustellen, dass Umfragen zu den passendsten Zeitpunkten versendet werden. Dies stellt sicher, dass Sie Feedback aus echten Interaktionen sammeln. Hier sind die wichtigsten Bedingungen:

• Es muss ein echter Austausch stattfinden: Das Ticket muss mindestens eine Nachricht vom Kunden und eine Antwort von Ihrem Agenten enthalten.
• Längenanforderung: Die gesamte Konversation muss mehr als 250 Zeichen lang sein, um sicherzustellen, dass genügend Gesprächsstoff für eine Bewertung vorhanden war.
• Aktuelle Aktivität: Die letzte Nachricht des Agenten muss weniger als eine Woche vor dem Schließen des Tickets gesendet worden sein.
• Eine Umfrage pro Ticket: Jedes Ticket erhält nur eine Umfrage, was den Prozess für Ihre Kunden schlank hält.
• Spezifische Ausschlüsse: Wenn Sie ein Ticket auf „Snooze“ setzen oder löschen, wird keine Umfrage gesendet, damit Ihre Daten auf abgeschlossene Lösungen fokussiert bleiben.

Überprüfung Ihrer Gorgias-Zufriedenheitsumfrage-Ergebnisse

Sobald die Bewertungen eingehen, können Sie alles unter Statistiken → Support-Leistung → Zufriedenheit verfolgen. Das Dashboard gibt Ihnen einen Überblick über Kennzahlen wie die Anzahl der gesendeten Umfragen, Ihre Antwortrate und Ihren Durchschnittswert. Sie können auch in einzelne Antworten eintauchen, um die Kommentare zu lesen, in denen oft die wertvollsten Erkenntnisse stecken.

Das Beste aus der Gorgias-Zufriedenheitsumfrage herausholen

Gorgias bietet Ihnen ein solides, integriertes Tool für die grundlegende CSAT-Erfassung. Für viele Teams reicht das völlig aus. Wenn Sie jedoch ein wirklich erstklassiges Kundenerlebnis aufbauen möchten, können Sie diese Werte als Ausgangspunkt für eine kontinuierliche Optimierung nutzen.

Die Rolle von Erkenntnissen nach der Interaktion

Bis eine Bewertung in Ihrem Posteingang landet, ist die Interaktion bereits abgeschlossen. Dies liefert eine klare Aufzeichnung darüber, wie Ihr Team abgeschnitten hat. Es ist eine wesentliche Kennzahl, um langfristige Trends zu identifizieren und sicherzustellen, dass Ihr Team seine Ziele erreicht.

Personalisierung Ihres Feedback-Zyklus

Die Gorgias-Zufriedenheitsumfrage ist auf Effizienz und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Während sie für die Messung des CSAT hochwirksam ist, möchten einige Unternehmen eventuell später weitere Kennzahlen wie den Customer Effort Score (CES) oder den Net Promoter Score (NPS) hinzufügen.

Das Schöne an Gorgias ist sein umfangreicher Marktplatz für spezialisierte Tools. Wenn Sie mehr Flexibilität oder tiefere Analysen über das Standard-Setup hinaus benötigen, können Sie komplementäre Tools problemlos integrieren. So bleibt Gorgias die zentrale Drehscheibe Ihrer Support-Aktivitäten, während Sie die spezifischen Umfragefunktionen hinzufügen, die Ihre Marke benötigt.

Feedback nutzen, um Verbesserungen voranzutreiben

Ein CSAT-Wert ist ein hilfreicher Indikator für den Erfolg Ihres Teams. Wenn die Werte hoch sind, bestätigt dies, dass Ihre Prozesse funktionieren. Wenn es Raum für Verbesserungen gibt, hilft es Ihnen, Bereiche zu identifizieren, auf die Sie sich konzentrieren sollten, wie zum Beispiel:

• Verbesserung der ersten Antwortzeiten, um mit den Erwartungen der Kunden Schritt zu halten.
• Bereitstellung besserer Tools für Agenten, um sicherzustellen, dass Informationen immer konsistent sind.
• Optimierung der Customer Journey (Kundenreise), um den Gesamtaufwand zu reduzieren.

Die Gorgias-Zufriedenheitsumfrage hilft Ihnen, diese Chancen zu erkennen. Durch die Kombination dieser Erkenntnisse mit proaktiven Tools können Sie sicherstellen, dass Ihre Werte konstant hoch bleiben.

Jenseits der Gorgias-Zufriedenheitsumfrage: Ein proaktiver Ansatz mit KI

Anstatt die Zufriedenheit nur im Nachhinein zu messen, können Sie KI nutzen, um konsistent großartige Erlebnisse zu schaffen, die ganz natürlich zu Fünf-Sterne-Bewertungen führen. Es geht darum, das leistungsstarke Ökosystem von Gorgias zu nutzen, um den Kundenbedürfnissen immer einen Schritt voraus zu sein. So können Sie Ihre Werte im Jahr 2026 mit KI steigern.

Lösung für Geschwindigkeit und Verfügbarkeit

Eine schnelle Antwort ist ein Hauptfaktor für die Kundenzufriedenheit. Ihr Team kann nicht rund um die Uhr online sein, aber Kundenfragen halten sich definitiv nicht an einen 9-bis-17-Uhr-Zeitplan.

Hier kann ein KI-Agent (AI Agent) wirklich helfen. Ein Tool wie eesel AI arbeitet innerhalb der Gorgias-Umgebung, um sofortigen Support rund um die Uhr zu bieten. Es kann häufige Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Was sind Ihre Versandoptionen?“ sofort bearbeiten, sodass Kunden Antworten erhalten, ohne warten zu müssen. Dies unterstützt direkt Ihre Ziele für eine hohe Zufriedenheit. Noch besser: Sie können einen KI-Agenten von eesel AI in wenigen Minuten in Betrieb nehmen, und er lässt sich perfekt in Ihren bestehenden Gorgias-Workflow integrieren.

Lösung für Konsistenz und Genauigkeit

Kunden schätzen es, die gleiche zuverlässige Antwort zu erhalten, unabhängig davon, mit welchem Agenten sie sprechen. Konsistenz ist ein Markenzeichen für professionellen Support.

eesel AI unterstützt Ihr Team, indem es all Ihr Wissen an einem Ort zusammenführt. Es lernt aus Ihren vergangenen Support-Tickets, Hilfe-Artikeln und internen Dokumenten, die Sie in Google Docs oder Confluence gespeichert haben.

• Der KI-Copilot (AI Copilot) arbeitet an der Seite Ihrer menschlichen Agenten und erstellt in Sekundenschnelle präzise, markenkonforme Antworten. Dies hilft sicherzustellen, dass jede Antwort konsistent ist und Ihr Team hohe Standards beibehält.
• Der KI-Agent nutzt dieselbe einheitliche Wissensdatenbank (Knowledge Base), um Kundenfragen jedes Mal korrekt zu beantworten.

Das Beste daran ist, dass eesel AI aus Ihren tatsächlichen Geschäftsgesprächen lernt, Ihre Markenstimme übernimmt und versteht, wie eine großartige Antwort aussieht. Es ist ein leistungsstarker Weg, um die Fähigkeiten Ihres Conversational AI-Setups zu erweitern.

Mit Vertrauen testen, bevor Sie live gehen

Gorgias ist eine robuste Plattform, und wenn Sie Automatisierung hinzufügen, möchten Sie sicherstellen, dass diese Ihren Qualitätsstandards entspricht.

eesel AI enthält einen leistungsstarken Simulationsmodus, mit dem Sie Ihren KI-Agenten an Tausenden Ihrer eigenen historischen Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie er in realen Situationen geantwortet hätte, was Ihnen eine genaue Prognose seiner Leistung gibt, bevor er jemals mit einem echten Kunden spricht. So können Sie Ihren automatisierten Support mit der Gewissheit starten, dass er Ihre CSAT-Ziele unterstützt.

Funktion	Standard Gorgias CSAT Ansatz	Proaktiver eesel AI Ansatz
Fokus	Zuverlässige Messung vergangener Gespräche	Proaktive Verbesserung aktueller Gespräche
Geschwindigkeit	Verwaltet von Ihrem dedizierten Support-Team	Sofortige 24/7-Antworten via KI-Agent
Konsistenz	Aufrechterhalten durch Schulung und Tools	Standardisierte, präzise Antworten via KI-Copilot
Implementierung	Einfache, integrierte Aktivierung	In Minuten live mit Self-Service-Einrichtung
Validierung	Überwachen und Anpassen basierend auf Feedback	Simulation an alten Tickets für risikofreies Testen

Gorgias-Preise erklärt

Die Preisgestaltung von Gorgias basiert auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets), die Ihr Team jeden Monat bearbeitet. Ein abrechenbares Ticket ist jedes Gespräch, das eine Antwort von einem menschlichen Agenten, einer Regel oder einem KI-Agenten erhält.

Die Pläne sind so konzipiert, dass sie mit Ihrer Marke skalieren und Ihnen mehr Funktionen und ein höheres Ticket-Kontingent bieten, während Ihr Unternehmen im Jahr 2026 wächst. KI-Funktionen, wie deren eigener KI-Agent, stehen zur Verfügung, um Teams bei der effizienten Automatisierung ihrer Workflows zu unterstützen. Diese Struktur stellt sicher, dass mit der erfolgreichen Lösung von mehr Kundenanfragen auch Ihre Plattformkapazitäten mitwachsen.

Hier ist ein kurzer Blick auf deren Helpdesk-Pläne:

Plan	Preis (Monatlich)	Abrechenbare Tickets/Mo
Starter	ab $10/Mo	50
Basic	ab $50/Mo	300
Pro	ab $300/Mo	2.000
Advanced	ab $750/Mo	5.000
Enterprise	Individuell	Individuell

Während Gorgias eine umfassende All-in-One-Suite bietet, entscheiden sich einige Teams dafür, eesel AI als ergänzende Option zu nutzen. eesel AI bietet transparente Pläne basierend auf KI-Interaktionen und stellt so einen alternativen Weg dar, Ihr Automatisierungsbudget zu verwalten, während Gorgias Ihre primäre Support-Drehscheibe bleibt.

Hören Sie auf, Zufriedenheit nur zu messen – fangen Sie an, sie zu erschaffen

Die Gorgias-Zufriedenheitsumfrage (CSAT) ist ein leistungsstarkes, integriertes Tool, das Ihnen eine professionelle Ausgangsbasis für das Verständnis Ihrer Kunden bietet. Es ist ein exzellenter Startpunkt für jedes Support-Team, das Daten nutzen möchte, um seine Leistung im Jahr 2026 zu verbessern.

Indem Sie die zuverlässigen Messwerkzeuge von Gorgias mit proaktiver KI-Automatisierung kombinieren, können Sie sich auf die Grundlagen eines großartigen Erlebnisses konzentrieren: Geschwindigkeit, Genauigkeit und Benutzerfreundlichkeit. KI ist ein Schlüsselwerkzeug, um diese Versprechen konsistent und in großem Maßstab einzulösen.

Wenn Sie bereit sind, auf Ihrem Gorgias-Setup aufzubauen und noch bessere Fünf-Sterne-Erlebnisse zu liefern, ist die Erkundung des KI-Ökosystems der nächste logische Schritt. Erfahren Sie noch heute, wie eesel AI Ihren Gorgias-Workflow ergänzen kann.