Gorgias Salesforce-Integration: Ein vollständiger Überblick für 2026

Seien wir ehrlich: Der heilige Gral für jedes Support-Team ist die vollständige 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Wir alle möchten, dass unsere Agenten jedes Detail des Kontexts sofort zur Hand haben, damit sie den schnellen und persönlichen Service bieten können, der Kunden langfristig bindet.

Aus diesem Grund denken so viele Unternehmen, die Gorgias für ihren E-Commerce-Support und Salesforce als ihr zentrales CRM-System nutzen, darüber nach, die beiden Plattformen zu verbinden. Auf den ersten Blick sieht es nach einer perfekten Kombination aus. Doch sobald man tiefer eintaucht, stellt man fest, dass ein reibungsloses Zusammenspiel dieser Plattformen eine sorgfältige Planung und eine klare Strategie erfordert.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über eine „Gorgias Salesforce-Integration“ wissen müssen. Wir betrachten die gängigen Methoden, die strategischen Überlegungen, vor denen Sie stehen werden, und eine ergänzende, KI-gestützte Option, mit der Sie die gewünschten Ergebnisse bei minimalem Einrichtungsaufwand erzielen.

Was ist der Unterschied zwischen Gorgias und Salesforce?

Bevor wir uns mit der Verbindung der beiden Systeme befassen, hilft ein Blick zurück auf den eigentlichen Zweck jeder Plattform. Ihre spezialisierten Designs sind der Grund, warum sie in ihren jeweiligen Bereichen so leistungsstark sind.

Gorgias: Der E-Commerce-Helpdesk

Gorgias ist eine ausgereifte Kundenservice-Plattform, die speziell für Online-Shops entwickelt wurde, insbesondere für solche auf Shopify oder BigCommerce. Die gesamte Plattform ist darauf ausgerichtet, Direct-to-Consumer-Marken (D2C) dabei zu helfen, alle Kundeninteraktionen – von E-Mail über Chat bis hin zu sozialen Medien – in einem übersichtlichen Posteingang zu verwalten.

Das herausragende Merkmal von Gorgias ist die enge Integration mit E-Commerce-Plattformen. Bestellhistorie und Versandinformationen eines Kunden werden automatisch direkt neben dem Support-Ticket angezeigt. Die Suche nach einer Bestellnummer in einem anderen System entfällt. In Kombination mit leistungsstarken Makros und Regeln zur Automatisierung von Antworten ist es ein Werkzeug, das Teams hilft, extrem schnell zu agieren.

Salesforce: Das Alles-in-Einem-CRM

Die Salesforce Service Cloud ist eine umfassende Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM), die für große, komplexe Unternehmen in nahezu jeder erdenklichen Branche entwickelt wurde.

Ihre Hauptaufgabe ist es, die Single Source of Truth (einzige Quelle der Wahrheit) für jede einzelne Kundeninteraktion zu sein – vom ersten Kontakt mit einer Marketing-E-Mail über ein Verkaufsgespräch bis hin zum Support-Ticket. Salesforce ist hervorragend darin, komplexes Case-Management und Ticket-Routing für große, globale Teams zu handhaben. Aufgrund dieser Leistungsfähigkeit setzen die meisten Unternehmen dedizierte Administratoren ein, um sicherzustellen, dass das System perfekt auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Die Vorteile einer Gorgias Salesforce-Integration

Die Idee hinter einer „Gorgias Salesforce-Integration“ ist es, einige entscheidende Vorteile für Ihr Team freizuschalten.

• Alle auf denselben Stand bringen: Das Ziel ist es, die schnellen, aktuellen Support-Chats aus Gorgias mit der tiefgreifenden Kundenhistorie in Salesforce zusammenzuführen. Auf diese Weise verfügen alle Beteiligten – vom Vertrieb bis zum Support – über die vollständigen Informationen.

• Kontext für Agenten schaffen: Stellen Sie sich vor, ein Agent in Gorgias sieht den Lead-Status eines Kunden aus Salesforce, wer sein Account-Manager ist oder Notizen aus einem vergangenen Verkaufsgespräch, ohne den Tab wechseln zu müssen. Dieser Kontext ist unbezahlbar für intelligenteren und persönlicheren Support.

• Workflows reibungsloser gestalten: Sie können Automatisierungen einrichten, die zwischen den beiden Systemen ausgelöst werden. Beispielsweise könnte eine Pre-Sales-Anfrage in einem Gorgias-Chat automatisch einen neuen Lead in Salesforce erstellen. Oder eine Zusammenfassung eines Support-Tickets könnte zurück in das Salesforce-Profil des Kunden übertragen werden, um das Vertriebsteam auf dem Laufenden zu halten.

• Manuelle Dateneingabe reduzieren: Wenn Agenten Informationen nicht mehr manuell zwischen Gorgias und Salesforce kopieren müssen, spart das Zeit und stellt die Datenintegrität auf beiden Plattformen sicher.

So richten Sie eine Gorgias Salesforce-Integration ein: Methoden und Überlegungen

Obwohl Gorgias und Salesforce über verschiedene Integrationen gut zusammenarbeiten, gibt es keinen einfachen „Ausschalter“ für die Komplexität. Um es zum Laufen zu bringen, nutzen Sie in der Regel ein Drittanbieter-Tool oder eine Eigenentwicklung.

Methode 1: Verwendung von Integrations-Tools von Drittanbietern (iPaaS)

Der beliebteste Weg, Gorgias und Salesforce zu verbinden, ist eine Integration Platform as a Service (iPaaS). Denken Sie an Tools wie Zapier, Integrate.io oder Patchworks. Diese fungieren als Vermittler und ermöglichen es Ihnen, Workflows zu erstellen, die Aktionen in Gorgias mit Aktionen in Salesforce verknüpfen.

Bei diesem Weg gibt es einige wichtige Punkte zu beachten:

• Plattform-Management: Sie verwalten eine zusätzliche Plattform neben Gorgias und Salesforce. Das bedeutet ein weiteres Abonnement und eine zusätzliche Benutzeroberfläche, die Ihr Team überwachen muss.

• Wartung der Workflows: Diese Workflows müssen regelmäßig überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie korrekt funktionieren, während sich Ihre Prozesse weiterentwickeln. Es wird zu einem weiteren Teil Ihres technischen Ökosystems, der gewartet werden muss.

• Timing der Datensynchronisierung: Viele iPaaS-Tools synchronisieren Informationen schubweise (Batch-Verfahren). Je nach Tarif kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen, bis ein Update in einem System im anderen erscheint, was bei Live-Support-Sitzungen wichtig sein kann.

• Datentiefe: Diese Tools eignen sich hervorragend für den Transfer strukturierter Daten wie Kontaktfelder. Es kann jedoch schwierig sein, den vollen Kontext unstrukturierter Informationen, wie detaillierte Fallnotizen, ohne fortgeschrittene Konfiguration zu erfassen.

Methode 2: Eigene API-Entwicklung

Für Teams mit spezifischen Anforderungen besteht die andere Möglichkeit darin, eine benutzerdefinierte Integration mithilfe der APIs von Gorgias und Salesforce zu entwickeln. Dies ermöglicht es Ihnen, eine Lösung zu schaffen, die exakt auf Ihre einzigartige Geschäftslogik zugeschnitten ist.

Dieser Ansatz hat seine eigenen Voraussetzungen:

• Investition in Entwicklung: Sie müssen Entwicklerzeit für die Erstellung und laufende Tests einplanen.

• Zeitplan für die Implementierung: Benutzerdefinierte Integrationen erfordern sorgfältige Planung, Entwicklung und Tests, was bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Lösung vollständig einsatzbereit ist.

• Wartungsanforderungen: APIs werden im Laufe der Zeit aktualisiert. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr benutzerdefinierter Code aktualisiert wird, sobald Gorgias oder Salesforce neue Funktionen einführen oder Änderungen an ihren Endpunkten vornehmen.

Die tatsächlichen Kosten einer Gorgias Salesforce-Integration

Bei der Planung Ihrer „Gorgias Salesforce-Integration“ ist es hilfreich, die Gesamtinvestition zu betrachten, einschließlich Software und Managementzeit.

Ein Blick auf die Preisgestaltung der Gorgias Salesforce-Integration

So gliedern sich die Kosten typischerweise auf:

Plattform	Preismodell	Typische Startkosten	Strategischer Hinweis
Gorgias	Pro Ticket/Monat	Ab 10 $/Monat	Gorgias bietet skalierbare Tarife, die mit Ihrem Team mitwachsen.
Salesforce Service Cloud	Pro Nutzer/Monat	Ab 25 $/Nutzer/Monat	Die Preise variieren je nach erweiterten Funktionen und Anzahl der Agenten.
Zapier (Beispiel iPaaS)	Pro Task/Monat	Ab ca. 20 $/Monat	Die Kosten hängen vom Volumen der Datensynchronisierungen oder „Tasks“ pro Monat ab.

Ein alternativer Ansatz: Wissensvereinheitlichung mit KI

Was wäre, wenn Sie Ihren Support-Agenten in Gorgias sofortigen Zugriff auf das gesamte Unternehmenswissen geben könnten, ohne eine komplexe Punkt-zu-Punkt-Integration? Das Ziel ist es, Kontext zu bieten – und es gibt einen modernen Weg, dies zu erreichen, der Ihre vorhandenen Tools ergänzt.

Der eesel AI-Ansatz

Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel. Es ist eine KI-Plattform, die direkt neben Ihrem Helpdesk arbeitet. Anstelle einer direkten Datenbrücke fungiert eesel als ergänzende Wissensebene, die Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenführt.

Sie können eesel ganz einfach mit Ihrem Gorgias-Konto verbinden und es dann auf Basis Ihres Salesforce-Wissens trainieren. Zudem lassen sich Wissensdatenbanken wie Confluence, Dokumente in Google Docs und Ihre eigene Historie vergangener Support-Tickets einbinden. Dies erweitert Ihren Helpdesk, indem das kollektive Wissen Ihres Teams sofort verfügbar gemacht wird.

Vergleich der Ansätze zur Wissensvereinheitlichung

Dieser alternative Ansatz bietet verschiedene Vorteile für Ihr Support-Team.

Merkmal	Gorgias + Salesforce-Integration (via iPaaS)	Gorgias + eesel AI
Einrichtungszeit	Erfordert manuelle Konfiguration von Workflows.	Konzipiert für schnelle Ein-Klick-Einrichtung in Gorgias.
Hauptfunktion	Verschiebt strukturierte Daten zwischen Feldern.	Versteht Wissen, um Antworten zu entwerfen und Tickets zu lösen.
Wissensquellen	Meist auf die beiden verbundenen Apps beschränkt.	Verbindet sich mit über 100 Quellen, inkl. Salesforce, Wikis und Docs.
Testen	Erfordert oft Live-Tests.	Beinhaltet Simulationsmodus, um die Leistung an alten Tickets zu prüfen.
Tarifstruktur	Mehrere Software-Abonnements.	Ein einziger, planbarer Tarif.

• Schnelle Implementierung: eesel AI ist auf Zugänglichkeit ausgelegt. Sie können Gorgias und Ihre Wissensquellen schnell verbinden – eine hervorragende Alternative zu den längeren Zeitplänen bei Eigenentwicklungen.

• Vereinheitlichtes Wissen: eesel ergänzt Ihr Setup, indem es seinen KI-Agenten auf Basis von Salesforce-Daten, internen Wikis und historischen Tickets trainiert. Dies ermöglicht ein tiefes Verständnis, das hilft, komplexe Kundenfragen zu beantworten.

• Vorhersehbare Leistung: eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie sehen können, wie die KI auf vergangene Tickets geantwortet hätte. So können Sie den Erfolg prognostizieren und Ihr Setup verfeinern, bevor Sie für Kunden live gehen.

Support-Optimierung durch KI und Integration

Die Idee einer „Gorgias Salesforce-Integration“ ist für jede wachsende Marke exzellent. Während traditionelle Methoden zuverlässig sind, bieten moderne KI-Tools einen ergänzenden Weg, um diese vereinheitlichte Sicht mit weniger technischem Aufwand zu erreichen.

Die Zukunft des Kundensupports liegt in der Barrierefreiheit: Geben Sie sowohl Ihren Agenten als auch Ihren KI-Tools einfachen Zugriff auf umfassendes Wissen. Die Nutzung eines Tools wie eesel AI zusammen mit einer leistungsstarken Plattform wie Gorgias ist ein moderner Weg, um Ihre Ziele effizient und skalierbar zu erreichen.

Bereit zu sehen, wie ein wissensbasierter Helpdesk Ihr Team unterstützen kann? Probieren Sie eesel AI aus und vereinheitlichen Sie Ihr Wissen in wenigen Minuten.