Wie Sie Gorgias-Regeln nutzen, um VIP-Kunden mithilfe von Kunden-Tags zu priorisieren: Leitfaden 2026

Lassen Sie mich raten: Sie haben gerade einen großen Ausverkauf durchgeführt, und jetzt ist Ihre Support-Warteschlange (Support Queue) überfüllt. Sie wissen, dass sich Ihre besten Kunden – diejenigen, die immer wieder kaufen – irgendwo in diesem Stapel von Tickets befinden. Die große Frage ist: Wie finden Sie sie und bieten ihnen den schnellen, exzellenten Service, den sie verdienen, bevor sie ungeduldig werden?

Die Priorisierung Ihrer VIPs ist nicht nur ein nettes Extra; es ist der Weg, um Loyalität und den Kundenlebenszeitwert (Lifetime Value) zu steigern. Für viele E-Commerce-Marken ist Gorgias der Helpdesk der Wahl, vor allem wegen seiner robusten integrierten Automatisierungsfunktionen.

Dieser Leitfaden führt Sie genau durch die Einrichtung von Gorgias-Regeln, um VIP-Kunden mithilfe von Kunden-Tags zu priorisieren. Wir werden uns auch einige wichtige Überlegungen für Teams ansehen, die dieses Setup skalieren. Danach betrachten wir einen fortschrittlicheren, KI-gestützten Weg, um mit Gorgias zusammenzuarbeiten und Ihren VIP-Support wirklich zu verbessern.

Die Bedeutung der Ticket-Priorisierung

Ticket-Priorisierung bedeutet schlichtweg, dass Sie Ihre Support-Warteschlange nicht mehr nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ behandeln. Stattdessen organisieren Sie eingehende Tickets nach ihrer Wichtigkeit. Das ist eine einfache Umstellung, aber für E-Commerce-Marken ändert sie alles.

Warum ist das so wichtig?

Erstens bindet es Ihre besten Kunden. Ihre Wiederkäufer sind Ihr wertvollstes Kapital. Daten von Gorgias zeigen tatsächlich, dass Wiederkäufer 300 % mehr Umsatz generieren%20Long%2Dterm%20value%20comes%20from%20repeat%20customers) als Erstkäufer. Ihnen bevorzugten Service zu bieten, ist ein klares Signal, dass Sie ihre Treue schätzen, und das bewirkt viel.

Zweitens schützt es den Ruf Ihrer Marke. Eine schnelle, hilfreiche Antwort kann einen frustrierten Kunden, der viel Geld ausgibt, in einen Fan verwandeln, der glänzende Bewertungen hinterlässt. Eine langsame Antwort? Das kann in einer Ein-Sterne-Bewertung enden, die neue Kunden abschreckt.

Schließlich erleichtert es das Leben Ihres Teams. Wenn Ihre Support-Mitarbeiter wissen, welche Tickets für das Unternehmen wirklich entscheidend sind, können sie ihre Energie dort einsetzen, wo es darauf ankommt. Dies gilt besonders, wenn viel los ist und Sie keine Armee von Mitarbeitern haben, um das Problem zu lösen. Helpdesks wie Gorgias sind speziell für den E-Commerce konzipiert und bieten Werkzeuge, die Ihnen genau dabei helfen.

Die Standardmethode: So richten Sie Gorgias-Regeln für VIP-Kunden ein

Gorgias verfügt über eine Regel-Engine (Rules Engine), mit der Sie viele dieser Dinge basierend auf einer klaren „WENN/DANN“-Logik automatisieren können. Gehen wir durch, wie Sie dies für Ihre VIPs einrichten.

Identifizierung Ihrer VIPs

Bevor Sie eine einzige Regel erstellen, müssen Sie entscheiden, was „VIP“ für Ihren Shop bedeutet. Das ist bei jedem anders, aber hier sind einige gängige Definitionen:

• Gesamtausgaben (Total spend): Jeder, der mehr als einen bestimmten Betrag ausgegeben hat, zum Beispiel 500 $.
• Anzahl der Bestellungen: Kunden, die beispielsweise fünf oder mehr Käufe getätigt haben.
• Abonnement-Status: Wenn Sie einen Abo-Service betreiben, sind wahrscheinlich alle Mitglieder Ihrer Premium-Pläne VIPs.
• Treueprogramm-Stufe: Kunden in Ihren obersten Treuestufen, wie „Gold“ oder „Platin“.

Sobald Sie wissen, wonach Sie suchen, können Sie mit dem Aufbau der Automatisierung beginnen.

Erstellung der Gorgias-Regel

Der Prozess in Gorgias folgt einer ziemlich einfachen „WENN dies passiert, DANN tue das“-Struktur.

1. Erstellen Sie ein „VIP“-Tag. Betrachten Sie Tags als einfache Kennzeichnungen (Labels) zur Organisation von Tickets. Sie erstellen ein neues Tag, vielleicht mit dem Namen „VIP“ oder „High-Value“, das Ihre Regel automatisch den richtigen Tickets zuweist.
2. Bauen Sie die Regel auf. Hier sagen Sie Gorgias, wonach gesucht werden soll. Ihre Regel könnte zum Beispiel lauten: „WENN die Gesamtausgaben eines Kunden größer oder gleich 500 $ sind, DANN füge das Tag 'VIP' hinzu.“

3. Erstellen Sie eine dedizierte Ansicht (View). Eine Ansicht ist einfach ein gefilterter Posteingang. Sie können eine „VIP“-Ansicht erstellen, die nur die Tickets mit dem „VIP“-Tag anzeigt. Ihre erfahrensten Mitarbeiter können dann in dieser Warteschlange arbeiten und sicherstellen, dass Ihre besten Kunden immer eine schnelle Antwort erhalten.

Einen Schritt weiter gehen mit dem Feld „Priorität“

Gorgias bietet ein dediziertes Feld zum Festlegen der Ticket-Priorität mit Stufen wie „Niedrig“, „Normal“, „Hoch“ oder „Kritisch“. Dies bietet etwas mehr Struktur als Tags allein, da es direkt die Reihenfolge ändern kann, in der Tickets Ihrem Team zugewiesen werden.

Sie können Ihre Regel so anpassen, dass sie dieses Feld nutzt. Zum Beispiel: „WENN die Bestellanzahl eines Kunden größer als 10 ist, DANN setze die Priorität auf 'Kritisch'.“ Dies ist ein großartiger Weg, um sicherzustellen, dass wichtige Anfragen ganz oben stehen.

Skalierung Ihrer VIP-Priorisierung in Gorgias

Dieses Setup funktioniert für viele Teams hervorragend. Wenn Ihr Unternehmen wächst und die Support-Anforderungen komplexer werden, sollten Sie überlegen, wie Sie Ihr Regelmanagement optimieren können. Obwohl Gorgias hochflexibel ist, ist die Verwaltung einer großen Anzahl von Regeln ein wichtiger Bestandteil der Skalierung Ihres Supports.

Verwaltung komplexer Regelkonfigurationen

Gorgias bietet mit seiner Regel-Engine eine unglaubliche Flexibilität. Wenn Ihr Shop wächst, werden Sie vielleicht eine anspruchsvolle Bibliothek an Regeln aufbauen, um jedes Szenario abzudecken: für VIPs, die nach Rücksendungen fragen, für VIPs, die über Instagram schreiben, oder für diejenigen, die einen bestimmten Rabattcode verwenden.

Obwohl dies zeigt, wie leistungsfähig die Plattform ist, ist es hilfreich, Ihr Regelwerk organisiert zu halten, um bei der Skalierung Spitzenleistungen zu gewährleisten. Eine regelmäßige Überprüfung und Straffung Ihrer Regeln stellt sicher, dass sie für Ihr gesamtes Support-Team klar und effizient bleiben.

Anbindung zusätzlicher Datenquellen

Gorgias-Regeln sind hocheffektiv bei der Nutzung von Daten aus direkten Integrationen wie Shopify. Für Teams, die noch mehr Kontext einbeziehen möchten – wie Details aus einem Google Doc mit einer spezifischen Garantierichtlinie, einer Confluence-Seite oder einem Slack-Thread –, kann das Hinzufügen einer ergänzenden KI-Ebene helfen, die Reichweite Ihres bestehenden Gorgias-Setups zu vergrößern.

Die Verbindung Ihres Helpdesks mit diesen breiteren Wissensquellen ermöglicht es Ihrem Team, noch präzisere Antworten zu geben und hilft dabei, Ihren Kundensupport-Workflow weiter zu automatisieren.

Regeln mit Zuversicht bereitstellen

Gorgias-Regeln sind auf Effizienz ausgelegt, was bedeutet, dass sie sofort nach dem Speichern in Kraft treten. So sehen Sie die Vorteile Ihrer Automatisierung sofort. Für Teams, die ihre Workflows lieber im Voraus modellieren möchten, insbesondere bei sehr komplexen Aktualisierungen, gibt es ergänzende Tools, die Simulationsfunktionen bieten, um Sie bei der Planung Ihrer Automatisierungsstrategie zu unterstützen.

Verbesserung Ihres Workflows mit eesel AI

Ein smarter Weg zur Skalierung besteht darin, eine KI-Ebene hinzuzufügen, die neben den Tools arbeitet, die Sie bereits verwenden. Genau das tut eine Plattform wie eesel AI. Sie lässt sich direkt in Ihr Gorgias-Setup einbinden, um die soeben besprochenen Aspekte zu verwalten.

Verbinden Sie all Ihr Wissen, nicht nur Helpdesk-Daten

eesel AI hilft dabei, die Herausforderung von isoliertem Wissen (Silos) zu lösen. Es lässt sich mit über 100 Quellen verbinden, darunter Confluence, Google Docs, Ihre alten Tickets und sogar Slack. Die KI lernt aus all diesen Quellen, um Ihren Gorgias-Arbeitsbereich zu unterstützen.

Das bedeutet, dass Ihr KI-Agent (AI Agent) präzise Antworten auf knifflige Produktfragen geben kann, indem er Informationen aus technischen Spezifikationen oder internen Dokumenten zieht. Dies erhöht den Prozentsatz der Tickets, die automatisch bearbeitet werden können, und macht Ihr Team frei für wertvolle Gespräche.

Erstellen Sie flexible Automatisierungen, die Sie tatsächlich testen können

eesel AI bietet einen leistungsstarken Simulationsmodus. Bevor Sie eine Automatisierung für Live-Kunden bereitstellen, können Sie diese in einer sicheren Sandbox-Umgebung mit Ihren vergangenen Tickets testen.

Sie sehen genau, wie sie abgeschnitten hätte und können die Antworten überprüfen, die sie gesendet hätte. So können Sie den Tonfall der KI und die Wissensbasis verfeinern, bevor ein einziger Kunde damit interagiert. Das gibt Ihnen volle Sicherheit bei der Bereitstellung.

Volle Kontrolle mit einer anpassbaren KI-Engine

Während Gorgias einen zuverlässigen Regelrahmen bietet, bietet eesel AI eine Workflow-Engine, die Sie vollständig anpassen können, um diesen zu ergänzen. Über einen einfachen Prompt-Editor können Sie die Persönlichkeit der KI, den Tonfall und die spezifischen Aktionen definieren, die sie ausführen darf.

eesel AI kann mehr als nur Tickets taggen: Es kann Echtzeit-Bestellinformationen nachschlagen, eine Rücksendung über einen API-Aufruf verarbeiten oder ein Ticket mit beeindruckender Nuancierung einordnen (Triage). Sie erhalten die Vorteile fortschrittlicher Automatisierung und behalten gleichzeitig die volle Kontrolle.

Preisvergleich: Planbare Kosten und wertorientierte Optionen

Die Art und Weise, wie Automatisierungs-Tools bepreist werden, hilft Ihnen zu entscheiden, was bei Ihrem Wachstum am besten zu Ihrem Budget passt.

Gorgias AI Preise und Wert

Die KI-Agent-Funktionen in Gorgias sind ein leistungsstarkes Add-on. Wie auf deren Preisseite gezeigt, ist ihr Modell wertorientiert: Sie zahlen etwa 0,90 $ bis 1,00 $ für jedes Ticket, das die KI vollständig löst.

Dieses leistungsbasierte Modell bedeutet, dass Sie in erfolgreiche Ergebnisse investieren. Es stellt sicher, dass Ihre Automatisierungsausgaben direkt die Effizienzsteigerung für Ihr Support-Team widerspiegeln.

eesel AI Preise

Die Preise von eesel AI sind auf Vorhersehbarkeit ausgelegt. Anstelle eines Modells pro Lösung wählen Sie einen Plan mit einer festgelegten Anzahl monatlicher Interaktionen (was eine Antwort oder eine Aktion, wie das Taggen eines Tickets, sein kann).

Dies ermöglicht es Ihnen, genau zu wissen, wie hoch Ihre monatliche Investition sein wird, was für Kostensicherheit bei der Skalierung sorgt. Es ist eine großartige Option für Teams, die eine Pauschalpreisstruktur zusätzlich zu ihrem Helpdesk suchen.

Funktion	Gorgias AI Agent	eesel AI
Preismodell	Wertbasiert pro Lösung (~0,90 $–1,00 $)	Monatliche Pauschalgebühr (inklusive einer festgelegten Anzahl an Interaktionen)
Kostenvorhersehbarkeit	Standard für nutzungsbasierte Modelle	Hoch (feste monatliche Kosten)
Enthaltene Funktionen	Dediziertes KI-Agent-Add-on	Alle Produkte (Agent, Copilot, Triage) in einem Plan enthalten
Ideal für	Teams, die eine direkte Helpdesk-Integration priorisieren	Teams, die Automatisierung mit planbaren monatlichen Kosten skalieren wollen

Gehen Sie über einfache Regeln hinaus für smarteren VIP-Support

Die Einrichtung von Gorgias-Regeln zur Priorisierung von VIP-Kunden mithilfe von Kunden-Tags ist ein hervorragender Weg, um Ihren Support zu organisieren und sicherzustellen, dass wertvolle Käufer die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen. Es ist eine bewährte und zuverlässige Methode, um über eine einfache „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“-Warteschlange hinauszugehen.

Da Ihre Marke weiter wächst, sollten Sie nach Wegen suchen, diese Workflows weiter zu optimieren. Ein KI-Tool wie eesel AI ist ein natürlicher, ergänzender Schritt. Es verbessert Ihr Gorgias-Setup, ohne es zu ersetzen, und bietet eine sichere und flexible Möglichkeit, Ihren wichtigsten Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihrem Gorgias-Setup einen ordentlichen Schub geben können? Testen Sie eesel AI kostenlos oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie die Simulations-Engine mit Ihren eigenen Tickets arbeitet.