Ein praktischer Leitfaden für Gorgias-Berichte im Jahr 2026

Wenn Sie ein Kundenerlebnis-Manager (Customer Experience Manager, CX) sind, sind Daten wahrscheinlich Ihr täglicher Begleiter. Mit ihnen rechtfertigen Sie die Einstellung neuer Mitarbeiter, zeigen, wie hervorragend Ihr Team arbeitet, und beweisen, dass die Support-Abteilung mehr ist als nur eine Kostenstelle. Gorgias, ein beliebtes Helpdesk für E-Commerce-Marken, verfügt über eine ganze Suite von Reporting-Tools, die genau diese Art von Transparenz bieten sollen.

Um das Beste aus Ihren Daten herauszuholen, ist es hilfreich zu verstehen, wie Sie diese Berichte zusammen mit Ihrem breiteren Tech-Stack nutzen können. Die Standardberichte sind ein leistungsstarker Ausgangspunkt, um die Leistung Ihres Teams und die Kundeninteraktionen zu verstehen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie mit nativen Gorgias-Berichten tun können. Wir schlüsseln die wichtigsten Kennzahlen auf, die Sie verfolgen können, sprechen darüber, wie Sie die aktuellen Funktionen der Plattform maximieren, und zeigen Ihnen, wie Sie eine einzige, klare Sicht auf Ihren gesamten Support-Betrieb erhalten.

Was sind Gorgias-Berichte?

Gorgias-Berichte sind die integrierten Analysetools, die Ihnen helfen, Ihre Kundensupport-Leistung zu messen und zu interpretieren. Anstatt mit Tabellenkalkulationen und Rohdatenexporten zu kämpfen, können Sie Ihre wichtigsten Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) direkt im Helpdesk visualisiert sehen.

Die Analyse-Suite ist in einige Hauptbereiche unterteilt:

1. Live-Statistiken (Live statistics): Dies sind Ihre Echtzeit-Dashboards, um die täglichen Aktivitäten, das Ticketvolumen und die Online-Präsenz der Agenten im Auge zu behalten.

2. Support-Leistungsberichte (Support performance reports): Hier betrachten Sie historische Daten, um zu sehen, wie Ihr Team und die verschiedenen Kanäle im Laufe der Zeit abschneiden, wobei der Schwerpunkt auf Metriken wie Antwort- und Lösungszeiten liegt.

3. Dashboards: Hier können Sie benutzerdefinierte Ansichten erstellen, indem Sie über 70 verschiedene Metriken kombinieren. Dies ist ideal, um spezifische Ziele zu verfolgen, wie z. B. den Ticket-Backlog unter Kontrolle zu bringen oder Ihren CSAT-Wert zu steigern.

4. KI-Agenten-Berichte (AI agent reports): Ein spezieller Bereich, der Ihnen die Auswirkungen der Automatisierungsfunktionen von Gorgias verdeutlicht.

Letztendlich geht es bei diesen Tools darum, Ihnen zu helfen, von einem reaktiven Modus der "Brandbekämpfung" zu einer proaktiveren, datengesteuerten CX-Strategie überzugehen. Sie helfen Ihnen dabei, Trends zu erkennen und die Arbeitsweise Ihres Teams fein abzustimmen.

Was Sie standardmäßig mit Gorgias-Berichten verfolgen können

Gorgias bietet Ihnen eine solide Grundlage für die Verfolgung der Kennzahlen, die jedem Support-Leiter wichtig sind. Sie können sich ein recht klares Bild von Ihrem Tagesgeschäft machen, ohne woanders suchen zu müssen.

Wichtige Support-Leistungskennzahlen in Gorgias

Gorgias leistet hervorragende Arbeit bei der Verfolgung der branchenüblichen KPIs, die Sie benötigen. Sie können ganz einfach folgende Punkte im Auge behalten:

• Ticketvolumen: Sehen Sie, wie viele Tickets erstellt im Vergleich zu geschlossenen wurden. Dies ist essenziell, um Ihren Backlog zu verstehen und die Personalplanung zu optimieren, insbesondere während der Hochsaison.

• Erstantwortzeit (First Response Time, FRT): Eine klassische Metrik, die misst, wie schnell Ihr Team Kunden mit einer ersten Antwort antwortet.

• Lösungszeit (Resolution time): Dies zeigt die durchschnittliche Zeit an, die benötigt wird, um das Problem eines Kunden vollständig zu lösen – vom Moment der Kontaktaufnahme bis zum abschließenden Klick.

• Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT): Verfolgen Sie, wie Kunden über ihre Support-Interaktionen im Laufe der Zeit denken, um die Qualität Ihres Services zu bewerten.

• One-Touch-Tickets: Dies misst den Prozentsatz der Tickets, die mit nur einer einzigen Antwort eines Agenten gelöst wurden. Es ist ein fantastischer Indikator für Effizienz.

Verfolgung der Agenten- und Teamleistung in Gorgias

Möchten Sie sehen, wie einzelne Agenten oder das gesamte Team abschneiden? Der Agenten-Leistungsbericht ermöglicht es Ihnen, Details zu analysieren. Es ist ein hervorragender Weg, um Ihre Top-Performer zu identifizieren und Coaching-Möglichkeiten zu finden. Sie können Dinge sehen wie:

• Geschlossene Tickets pro Agent

• Durchschnittlicher CSAT-Wert für jedes Teammitglied

• Individuelle Erstantwort- und Lösungszeiten

• Gesamte Online-Zeit und gesendete Nachrichten pro Stunde

Messung der Auswirkungen von Automatisierung und KI-Agenten in Gorgias

Wenn Sie die integrierte KI und Automatisierung von Gorgias nutzen, gibt Ihnen der Übersichtsbericht für KI-Agenten ein Gefühl dafür, wie diese abschneiden. Sie können Folgendes verfolgen:

• Gesamte Automatisierungsrate: Der Prozentsatz der Kundenanfragen, die beantwortet wurden, ohne dass ein menschlicher Agent involviert war.

• Automatisierte Interaktionen nach Funktion: Sehen Sie, welche Tools die Hauptarbeit leisten, ob es sich um Flows, die Auftragsverwaltung (Order Management) oder den KI-Agenten handelt.

• Eingesparte Zeit und Kosten: Gorgias bietet eine Schätzung der betrieblichen Einsparungen durch seine Automatisierung. Dies ist hilfreich, um über den ROI nachzudenken und die Effizienzgewinne durch die nativen Tools von Gorgias zu verstehen.

Berichtstyp	Primäres Ziel	Wichtige Kennzahlen	Bestens geeignet für
Live-Statistiken	Überwachung von Echtzeit-Aktivitäten	Agenten online, Offene Tickets	Tägliches Team-Management
Support-Leistung	Analyse historischer Trends	FRT, Lösungszeit, CSAT	Wöchentliche/monatliche Leistungsüberprüfungen
Benutzerdefinierte Dashboards	Verfolgung von Fortschritten bei spezifischen Zielen	Mix aus 70+ KPIs	Zielorientierte Teams (z. B. Reduzierung von Rückerstattungen)
KI-Agenten-Übersicht	Messung der Automatisierungsauswirkung	Automatisierungsrate, Zeitersparnis	Bewertung der nativen KI von Gorgias

Das Potenzial von Gorgias-Berichten maximieren

Obwohl Gorgias Ihnen ein starkes Set an Tools bietet, suchen CX-Leiter oft nach Möglichkeiten, ihr Reporting bei der Skalierung zu erweitern. Die Plattform ist als zentraler Hub konzipiert, und ihre Funktionen wachsen ständig, um komplexeren strategischen Anforderungen gerecht zu werden.

Anpassung Ihres Reporting-Erlebnisses

Gorgias bietet durch seine Dashboards einen hohen Grad an Individualisierung. Sie können Dashboards erstellen, indem Sie eine vordefinierte Liste von Diagrammen verwenden, um Ihre wichtigsten KPIs zu verfolgen.

Als Plattform, die auf ihre Nutzer hört, ist die Möglichkeit, "Benutzerdefinierte Berichte zu erstellen" (Build custom reports), auf der Gorgias-Produkt-Roadmap für 2026 aufgeführt, was ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung und noch mehr Flexibilität für datengesteuerte Teams zeigt.

Integration von Gorgias-Berichten in Ihren Tech-Stack

Gorgias-Berichte sind hervorragend darin, Ihnen zu sagen, was innerhalb Ihres Helpdesks passiert. Um die gesamte Customer Journey zu sehen, können Sie Gorgias mit anderen Tools verbinden, die Ihr Team nutzt. Egal, ob Ihre Agenten Informationen in Confluence oder Google Docs suchen oder in Slack kommunizieren – das Ökosystem von Gorgias ist auf Integration ausgelegt.

Durch die Verknüpfung dieser Quellen können Sie einen umfassenderen Blick darauf gewinnen, wie sich Ihre Wissensdatenbank und die interne Kommunikation auf Ihre Support-Metriken auswirken. Dies ermöglicht es Ihnen zu identifizieren, wo Hilfeartikel verbessert oder interne Abläufe gestrafft werden können, um das Kundenerlebnis besser zu unterstützen.

Fortgeschrittene KI-Reporting-Einblicke

Die KI-Agenten-Berichte sind speziell für die nativen KI-Funktionen von Gorgias entwickelt worden. Wenn Sie sich entscheiden, zusätzliche spezialisierte KI-Lösungen zu verwenden, um benutzerdefinierte Aktionen zu bearbeiten oder eine Verbindung zu externen Systemen herzustellen, können diese Tools oft parallel zu Gorgias arbeiten, um ein vollständiges Bild Ihres Automatisierungserfolgs zu liefern.

Hier kann eine Lösung wie eesel AI eine großartige Ergänzung sein. Sie lässt sich direkt in Ihren Gorgias-Helpdesk integrieren und ergänzt Ihr bestehendes Setup. Sie erhalten eine leistungsstarke KI, die mit all Ihren Wissensquellen verbunden ist, sowie eine eigene Reporting-Suite zur Verfolgung spezialisierter Interaktionen, was Ihnen noch mehr Daten zur Verfügung stellt.

Gorgias-Preise

Ein Verständnis der Preisstruktur ist wichtig, da sie so konzipiert ist, dass sie den Anforderungen Ihres Teams entspricht. Gorgias verwendet ein Modell mit abgestuften Tarifen basierend auf dem Ticketvolumen, um sicherzustellen, dass Sie bei Ihrem Wachstum das richtige Maß an Unterstützung erhalten. Hier ist ein kurzer Blick auf die Tarife von deren offizieller Preisgestaltungsseite.

Plan	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Inklusive Helpdesk-Tickets	Zusatzkosten (pro 100)	KI-Agent-Kosten (pro Interaktion)
Starter	N/A (Nur monatlich: $10)	50	$0.40 / Ticket	$1.00
Basic	ab $50/Monat	300	$40	$0.90
Pro	ab $300/Monat	2.000	$36	$0.90
Advanced	ab $750/Monat	5.000	$36	$0.90
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	$0.90

So verbessern Sie Ihre Gorgias-Berichte

Sie können Ihr Reporting weiter verbessern, indem Sie andere leistungsstarke Tools direkt in das Gorgias-Ökosystem integrieren.

Nutzung von BI- und Analyse-Integrationen

Der Gorgias App Store bietet eine Vielzahl von BI- und Analyse-Tools, die Daten von Gorgias in ein zentrales Dashboard ziehen können. Tools wie Geckoboard oder Daton ermöglichen es Ihnen, Gorgias-Metriken mit Daten von Ihren anderen Plattformen zu kombinieren und bieten so eine einheitliche Sicht für Ihr Team.

Einheitliches KI-Reporting und Einblicke mit eesel AI

Wenn Sie nach spezialisierten KI-Erkenntnissen suchen, bietet eesel AI einen ergänzenden Weg zu Daten, die Sie nutzen können.

• Einfache Integration: eesel AI verbindet sich mit Gorgias, Confluence, Google Docs, Slack und über 100 weiteren Tools. Es arbeitet neben Ihrem Gorgias-Dashboard, um Ihnen zu zeigen, wie Ihre KI über alle Ihre Wissensquellen hinweg abschneidet.

• Verwertbare Wissenslückenanalyse: Das Dashboard von eesel AI analysiert Gespräche, um Lücken in Ihrer Wissensdatenbank aufzuzeigen. Dies dient als hilfreicher Leitfaden für die Erstellung neuer Inhalte, die Ihr Gorgias-Setup noch effektiver machen.

• Sichere Prognosen: eesel AI enthält einen Simulationsmodus, der auf Basis Ihrer vergangenen Gorgias-Tickets ausgeführt werden kann. Dies gibt Ihnen eine datengestützte Prognose Ihrer potenziellen Lösungsrate und Einsparungen, sodass Sie Ihre KI-Strategie mit Zuversicht live schalten können.

Über Standard-Gorgias-Berichte hinausgehen, um Wachstum zu fördern

Gorgias-Berichte sind ein fantastischer Ausgangspunkt für jedes E-Commerce-Support-Team. Sie können Ihre Kern-KPIs leicht verfolgen, die Agentenleistung überprüfen und Dashboards erstellen, um Ihr Team auf Kurs zu halten.

Wenn Ihr Team wächst, können Sie Ihre CX-Abteilung weiter in einen Wachstumsmotor verwandeln, indem Sie tiefere, besser vernetzte Erkenntnisse erforschen. Gorgias bietet die ausgereifte, zuverlässige Grundlage, die Sie benötigen, und sein Ökosystem ermöglicht es Ihnen, Flexibilität hinzuzufügen, wenn sich Ihre strategischen Anforderungen weiterentwickeln.

Die Integration einer Plattform wie eesel AI ermöglicht es Ihnen, das Helpdesk zu behalten, dem Sie bereits vertrauen, während Sie zusätzliche Intelligenz freischalten. Sie können mehr Gespräche automatisieren, einen vollständigen Überblick über Ihr gesamtes Wissens-Ökosystem erhalten und Entscheidungen auf der Grundlage der gesamten Geschichte treffen.

Bereit zu sehen, wie Ihre Daten noch mehr Wachstum vorantreiben können? Testen Sie eesel AI noch heute mit Ihren Gorgias-Tickets.