Ein vollständiger Leitfaden zur Bearbeitung von Gorgias-Bestellungen direkt aus dem Ticket

Wenn Sie im E-Commerce-Support arbeiten, kennen Sie das Prozedere. Ein Kunde muss eine Versandadresse ändern, eine Größe umtauschen oder noch eine Sache in den Warenkorb legen. Ehe Sie sich versehen, jonglieren Sie mit Tabs, springen zwischen Ihrem Helpdesk und der Shopify-Verwaltung hin und her und versuchen dabei, keine Details zu verwechseln. Das ist ein täglicher Zeitfresser.

Genau dieses Problem möchte Gorgias mit seiner integrierten Funktion „Gorgias order editing from ticket“ lösen. Die Idee ist einfach: Lassen Sie Ihre Mitarbeiter Bestelländerungen direkt aus dem Kundengespräch heraus vornehmen, ohne dass ein Tab-Wechsel erforderlich ist.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die Funktionsweise dieses Features, sowohl für Ihr Team als auch für den KI-Agenten. Wir schauen uns an, wofür es gut ist, welche Überlegungen für Ihren Workflow wichtig sind und wie Sie eine noch leistungsstärkere Automatisierung hinzufügen können, um knifflige Anfragen zu bewältigen.

Was ist die Gorgias-Bestellbearbeitung aus dem Ticket?

Im Kern ist die Gorgias-Bestellbearbeitung aus dem Ticket eine Funktion, die Ihren Helpdesk mit Ihrem Shopify-Store verbindet. Sie ermöglicht es Support-Mitarbeitern, Kundenbestellungen zu ändern, ohne das Ticket zu verlassen. Anstatt also einen Kunden warten zu lassen, während Sie sich in ein anderes System einloggen, kann Ihr Team die Änderung direkt vor Ort vornehmen.

Der gesamte Sinn besteht darin, das ständige Hin und Her zu reduzieren, Tickets schneller zu lösen und das Leben für alle Beteiligten zu erleichtern. Die Funktion gibt es in zwei Formen: eine manuelle für Ihre menschlichen Mitarbeiter und eine automatisierte, die vom Gorgias AI Agent gesteuert wird, der gängige Anfragen eigenständig bearbeiten kann.

Wie die Gorgias-Bestellbearbeitung in der Praxis funktioniert

Lassen Sie uns aufschlüsseln, wie Sie diese Funktion tatsächlich nutzen können. Je nachdem, ob Ihr Team sie manuell bedienen soll oder ob Sie auf Automatisierung setzen, unterscheidet sich der Prozess geringfügig.

Wie Support-Mitarbeiter die Gorgias-Bestellbearbeitung nutzen

Für einen Menschen in Ihrem Team ist der Prozess ziemlich einfach. Wenn ein Ticket mit der Bitte um eine Bestelländerung eingeht, nutzt der Mitarbeiter das Shopify-Widget, das direkt in Gorgias erscheint. Er kann die Bestellung des Kunden finden, auf „Edit“ (Bearbeiten) klicken, woraufhin sich ein Fenster öffnet. Von dort aus können Artikel hinzugefügt oder entfernt, Mengen angepasst, Rabatte gewährt und dem Kunden eine aktualisierte Rechnung zugestellt werden.

Es ist nützlich, aber es gibt einige feste Regeln, um die Datenintegrität zu gewährleisten. Laut Gorgias können Sie keine Bestellungen bearbeiten, die archiviert sind, älter als 60 Tage sind oder in einer anderen Währung als der Standardwährung Ihres Shops bezahlt wurden.

Der Gorgias AI Agent und die Bestellbearbeitung

Gorgias bietet auch einen AI Agent an, um diese Bearbeitungen zu automatisieren. Das Ziel ist es, den Bot einfache, repetitive Anfragen rund um die Uhr im Stil von 2026 erledigen zu lassen, damit sich Ihr Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Gemäß der Dokumentation kann der KI-Agent einige spezifische Dinge tun:

• Shopify-Bestellung stornieren: Wenn ein Kunde um Stornierung bittet, prüft die KI, ob die Bestellung noch nicht erfüllt (unfulfilled) ist. Wenn ja, storniert sie die Bestellung, füllt den Lagerbestand wieder auf und leitet eine Rückerstattung ein.

• Versandadresse der Bestellung bearbeiten: Die KI bestätigt die neue Adresse mit dem Kunden und aktualisiert sie dann in der Shopify-Bestellung.

• Bestellartikel ersetzen: Sie kann einen Artikel gegen einen anderen austauschen, den Lagerbestand prüfen und die Zahlung anpassen, falls sich der Preis ändert.

• Shopify-Bestellung kostenlos neu versenden: Wenn eine Bestellung verloren geht oder beschädigt wird, kann die KI sie duplizieren und ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz versenden.

• Bestellartikel entfernen: Sie kann einen Artikel aus einer noch nicht erfüllten Bestellung entfernen und dem Kunden den entsprechenden Betrag erstatten.

Dies ist ein hervorragender Ausgangspunkt für die Automatisierung und bietet eine zuverlässige Grundlage für die Skalierung Ihres Supports im Jahr 2026.

Überlegungen für Ihren Workflow bei der Gorgias-Bestellbearbeitung

Obwohl das integrierte Tool von Gorgias ein solider Fortschritt gegenüber dem manuellen Tab-Wechsel ist, gibt es einige Punkte, die Sie bei der Skalierung Ihrer Automatisierung im Hinterkopf behalten sollten.

Optimierte Automatisierungslogik

Der Gorgias AI Agent basiert auf standardisierten Vorlagen, um Konsistenz und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Sie können diese zwar ein- oder ausschalten, aber sie sind für Standard-Shopify-Workflows konzipiert. Für Teams mit hochgradig individuellen Geschäftsregeln – wie zum Beispiel das Angebot eines kostenlosen Neuversands nur für bestimmte VIP-Stufen – können Sie Gorgias problemlos mit spezialisierten Automatisierungstools ergänzen, um diese zusätzliche Ebene der Anpassung hinzuzufügen.

Fokussierte Shopify-Integration

Die native Automatisierung ist speziell darauf ausgelegt, Gorgias und Shopify zu synchronisieren. Für die meisten Unternehmen ist genau das erforderlich. Falls Ihr Workflow eine Echtzeit-Synchronisierung mit spezifischen Drittanbieter-Logistikdienstleistern (3PL) oder benutzerdefinierten Fulfillment-Apps während einer automatisierten Stornierung erfordert, können Sie den Gorgias App Store erkunden oder ein ergänzendes Tool verwenden, um sicherzustellen, dass jeder Teil Ihres Systems perfekt synchron bleibt.

Schnelle Bereitstellung für sofortige Ergebnisse

Gorgias ist auf Effizienz ausgelegt. Das bedeutet: Wenn Sie den Gorgias AI Agent einschalten, ist er sofort live und bereit zu helfen. Dieser „Schalter umlegen“-Ansatz ist großartig für Teams, die sofort Ergebnisse (ROI) sehen möchten. Für diejenigen, die eine Simulationsphase bevorzugen, um die KI gegen historische Daten zu testen, kann die Hinzunahme einer ergänzenden Plattform wie eesel AI diese zusätzliche Testumgebung bieten, bevor das System live geht.

Optimiert für Kern-Bestellanfragen

Die KI ist hocheffizient bei der Bearbeitung von standardmäßigen Änderungen an einzelnen Artikeln. Während komplexere Anfragen – wie der Austausch mehrerer Artikel aus verschiedenen Kategorien – gelegentlich einen menschlichen Mitarbeiter erfordern könnten, leistet Gorgias hervorragende Arbeit dabei, die Warteschlange von den häufigsten einfachen Anfragen zu befreien, damit sich Ihr Team auf diese beratungsintensiven Interaktionen konzentrieren kann.

Erweiterung der Gorgias-Bestellbearbeitung mit einer flexibleren KI

Für Teams, die spezialisierte Kontrolle und fortschrittliche Flexibilität benötigen, liegt die Lösung darin, auf dem bestehenden Setup aufzubauen. Eine ergänzende KI-Plattform wie eesel AI kann in Ihr Gorgias-Ökosystem integriert werden, um Nischenanforderungen oder komplexe Bedingungen zu erfüllen.

Es funktioniert innerhalb Ihres Gorgias-Ökosystems

Sie müssen Ihren Helpdesk nicht wechseln. eesel AI bietet eine Ein-Klick-Integration für Gorgias, sodass Sie schnell startklar sind, ohne einen Entwickler zu benötigen. Im Grunde fügen Sie eine intelligentere, flexiblere Ebene hinzu, um die Tools zu verbessern, die Sie bereits nutzen und schätzen.

Zusätzliche Kontrolle über die Automatisierungslogik

Durch die Kopplung von Gorgias mit eesel AI können Sie eine Workflow-Engine nutzen, um benutzerdefinierte Regeln zu erstellen. Sie können genau definieren, wie die KI basierend auf Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen agieren soll. Beispielsweise könnten Sie einen Workflow erstellen, der perfekt mit Ihrem 3PL synchronisiert ist. Wenn eine Stornierungsanfrage eingeht, kann die KI die Bestellung in Shopify stornieren und dann automatisch das System Ihres Logistikzentrums benachrichtigen, um den Versand zu stoppen. Sie kann sogar eine interne Notiz im Gorgias-Ticket hinterlassen, damit alle Beteiligten auf dem Laufenden bleiben.

Risikofreies Testen und Simulieren

Bevor eesel AI jemals ein Live-Kundengespräch berührt, können Sie es im Simulationsmodus auf Ihren vergangenen Gorgias-Tickets laufen lassen. So sehen Sie genau, wie die KI auf reale Anfragen reagiert hätte, erhalten eine solide Prognose Ihrer Automatisierungsrate und können Ihre Logik verfeinern. Dies ist ein großartiger Weg, um Ihren KI-Agenten mit vollem Vertrauen zu starten.

Lernen aus der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens

Eine KI ist noch leistungsstärker, wenn sie auf Ihre gesamte Wissensdatenbank zugreifen kann. eesel AI verbindet sich mit mehr als nur Ihrem Helpdesk. Sie können sie mit Ihren internen Wikis in Confluence, Dokumenten in Google Docs und Ihrer gesamten Ticket-Historie trainieren. Dies verleiht ihr ein tiefes Verständnis Ihrer Richtlinien und ermöglicht es ihr, Fragen zu beantworten, die weit über bloße Bestelländerungen hinausgehen.

Preise für die Gorgias-Bestellbearbeitung

Um die KI von Gorgias zu nutzen, ist es hilfreich zu verstehen, wie deren gestaffelte Pläne funktionieren. Die Preisgestaltung basiert auf Ihren monatlichen „abrechenbaren Tickets“, und der KI-Agent ist als Add-on verfügbar oder in den höheren Plänen enthalten.

Hier ist eine Zusammenfassung der Gorgias-Preispläne:

Plan	Monatlicher Preis	Helpdesk-Tickets/Monat	Kosten für KI-Agent-Interaktionen (Jahresplan)
Starter	$10/Mo	50	$1,00 pro Lösung
Basic	$50/Mo	300	$0,90 pro Lösung
Pro	$300/Mo	2.000	$0,90 pro Lösung
Advanced	$750/Mo	5.000	$0,90 pro Lösung
Enterprise	Individuell	Individuell	$0,90 pro Lösung

(Die Preisdaten basieren auf Informationen der offiziellen Gorgias-Preisseite Stand 2026 und können sich ändern.)

Was ist der beste Ansatz für die Gorgias-Bestellbearbeitung für Ihr Team?

Die integrierte Funktion von Gorgias zur Bearbeitung von Shopify-Bestellungen ist ein fantastisches Werkzeug für jedes E-Commerce-Team im Jahr 2026. Sie reduziert das Wechseln zwischen Tabs erheblich und optimiert die tägliche Arbeit Ihrer Mitarbeiter. Sie bietet eine solide, zuverlässige Grundlage für KI-Automatisierung, die Kernanfragen mit Leichtigkeit bewältigt.

Wenn Sie feststellen sollten, dass Sie hochspezialisierte oder komplexe Anfragen automatisieren möchten, können Sie eine ergänzende Plattform in Betracht ziehen, um Ihr Setup zu erweitern. Ein KI-Agent wie eesel AI arbeitet Hand in Hand mit Gorgias, nicht dagegen. Sie behalten den Helpdesk, den Sie lieben, und fügen eine Ebene individueller Automatisierung hinzu, die mit all Ihren Geschäftswerkzeugen verbunden ist und Ihren spezifischen Regeln folgt. Auf diese Weise kann sich Ihr Team auf die Kundengespräche konzentrieren, bei denen es die größte Wirkung erzielen kann.

Starten Sie mit intelligenterer Gorgias-Automatisierung

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