Eine vollständige Übersicht über Gorgias OAuth: Einrichtung, Scopes und ein einfacherer Weg zur Integration

Die Verbindung Ihrer bevorzugten Apps mit Ihrem Helpdesk ist ein Muss für jedes Support-Team, das intelligenter statt härter arbeiten möchte. Wenn Ihre Tools miteinander kommunizieren können, kann Ihr Team Bestelldetails von Shopify abrufen, den Konversationsverlauf in Ihrem CRM (Customer Relationship Management) einsehen und Kundenprobleme in einem Bruchteil der Zeit lösen. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform ermöglicht Gorgias diese Verbindungen durch hohe Sicherheitsstandards.

Hier kommt Gorgias OAuth ins Spiel. Es ist die standardmäßige, sichere Methode, um Apps die Erlaubnis zum Zugriff auf Ihre Gorgias-Daten zu geben, ohne dass Sie jemals Ihr Passwort preisgeben müssen. In diesem Beitrag werden wir erläutern, wie Gorgias OAuth funktioniert, wie die Einrichtung aussieht und Ihnen einen ergänzenden Weg zeigen, falls Sie die technischen Details lieber überspringen und die Dinge einfach zum Laufen bringen möchten.

Was ist Gorgias OAuth?

Im Kern ist OAuth 2.0 lediglich ein Standard für die Autorisierung (Authorization). Stellen Sie es sich so vor, als würden Sie einem Parkservice (Valet) einen speziellen Schlüssel für Ihr Auto geben. Dieser Schlüssel kann den Motor starten und die Türen entriegeln, aber er kommt nicht in das Handschuhfach oder den Kofferraum. Sie vergeben spezifische, begrenzte Berechtigungen, ohne den Hauptschlüssel auszuhändigen.

Gorgias OAuth ist einfach die Implementierung dieses Standards durch Gorgias. Es ermöglicht Ihnen, andere Anwendungen (wie Analysetools, KI-Agenten oder CRMs) zu autorisieren, auf kontrollierte Weise auf Ihr Gorgias-Konto zuzugreifen. Diese Methode hat einige große Vorteile:

• Ihre Anmeldedaten bleiben sicher: Sie müssen Ihr tatsächliches Gorgias-Passwort niemals mit einer anderen App teilen. Wenn Sie entscheiden, dass eine App keinen Zugriff mehr haben soll, können Sie diesen in Ihren Gorgias-Einstellungen sofort unterbinden.
• Sie entscheiden, was Apps tun können und was nicht: Sie haben eine feingranulare Kontrolle darüber, was eine App darf. Sie können ihr erlauben, Tickets zu lesen, oder ihr die Erlaubnis geben, neue Kunden zu erstellen und Konversationen zu aktualisieren. Sie sitzen am Steuer.
• Es ist der Standardweg für Verbindungen: Dies ist die erforderliche Methode für jede öffentliche App, die mit Gorgias integriert wird, was bedeutet, dass der Verbindungsprozess für alle konsistent und sicher ist.

Wie der Gorgias OAuth-Flow funktioniert

Um wirklich zu verstehen, warum eine optimierte Lösung so hilfreich ist, lohnt sich ein Blick unter die Haube auf die technischen Schritte, die Entwickler normalerweise befolgen, um eine Gorgias OAuth-Integration einzurichten. Es ist ein gründlicher, mehrstufiger Prozess zwischen Ihnen, der App und Gorgias, der Sicherheit auf Unternehmensniveau gewährleistet.

graph TD
    A[Benutzer klickt in der App auf 'Mit Gorgias verbinden'] --> B{App leitet Benutzer zu Gorgias weiter};
    B --> C[Benutzer sieht Gorgias-Einwilligungsbildschirm];
    C --> D{Benutzer klickt auf 'Autorisieren'};
    D --> E[Gorgias leitet den Benutzer mit einem Autorisierungscode zurück zur App];
    E --> F{Der Server der App sendet Auth-Code + Client-ID/Secret an Gorgias};
    F --> G[Gorgias validiert und gibt einen Access-Token zurück];
    G --> H{App verwendet nun den Access-Token für API-Aufrufe};

Schritt 1: App-Registrierung und Erhalt der Gorgias OAuth-Zugangsdaten

Zuerst registriert ein Entwickler seine App im Gorgias-Partnerportal. Dies ist der offizielle Startpunkt für den Aufbau einer Integration. Sobald die App registriert ist, stellt Gorgias eine eindeutige "client_id" und ein "client_secret" aus. Sie können sich diese als den persönlichen Benutzernamen und das Passwort der App vorstellen, mit denen sie sich gegenüber Gorgias identifiziert.

Schritt 2: Der Gorgias OAuth-Autorisierungs-Redirect

Wenn Sie in einer App auf eine Schaltfläche wie „Mit Gorgias verbinden“ klicken, sendet die App Sie zu einer speziellen Gorgias-Autorisierungs-URL. Dieser Link enthält zahlreiche Informationen, darunter die „client_id“ der App, die spezifischen Berechtigungen (genannt „Scopes“), die sie anfordert, und eine „redirect_uri“, die Gorgias mitteilt, wohin Sie nach Ihrer Zustimmung zurückgeschickt werden sollen.

Schritt 3: Benutzereinwilligung und der Gorgias OAuth-Autorisierungscode

Sie landen dann auf einer Gorgias-Seite, die genau auflistet, was die App tun möchte. Sie fragt möglicherweise nach der Erlaubnis, Tickets zu lesen, Nachrichten zu schreiben oder Kundendaten einzusehen. Dies ist Ihre Chance, die Anfrage zu prüfen. Wenn alles gut aussieht und Sie auf „Autorisieren“ klicken, sendet Gorgias Sie mit einem speziellen, temporären „authorization_code“, der an die URL angehängt ist, zurück zur App.

Schritt 4: Austausch des Gorgias OAuth-Codes gegen einen Access-Token

Der Server der App nimmt diesen temporären „authorization_code“ entgegen und sendet eine sichere Anfrage zurück an Gorgias. Diese Anfrage enthält den Code, die „client_id“ und das „client_secret“, um zu beweisen, dass es sich um die echte App handelt. Wenn alles übereinstimmt, sendet Gorgias zwei wichtige Dinge zurück: einen kurzlebigen „access_token“ (Zugriffstoken) und einen langlebigen „refresh_token“ (Aktualisierungstoken). Der „access_token“ ist das, was die App verwendet, um API-Aufrufe für Sie zu tätigen, und der „refresh_token“ stellt sicher, dass die Verbindung aktiv bleibt.

Verständnis der Gorgias OAuth Scopes und Berechtigungen

Wenn es um Sicherheit geht, sind Scopes ein wesentlicher Bestandteil des Gorgias OAuth-Prozesses. Sie definieren die exakten Berechtigungen, die eine App erhält, und stellen sicher, dass sie nur Zugriff auf die Daten und Aktionen hat, die sie tatsächlich für ihre Funktion benötigt. Es ist immer ratsam, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um die Scopes zu überprüfen, die eine App anfordert, bevor Sie auf Autorisieren klicken.

Hier sind einige gängige Gorgias Scopes und was sie einer App ermöglichen:

Scope-Name	Beschreibung
"openid", "email", "profile"	Basis-Benutzerinformationen, damit die App weiß, wer Sie sind.
"offline"	Ermöglicht der App, ihren Access-Token selbstständig zu aktualisieren, damit Sie sich nicht immer wieder neu anmelden müssen.
"tickets:read"	Gewährt die Berechtigung zum Einsehen von Tickets, Nachrichten und deren Inhalten.
"tickets:write"	Ermöglicht der App, neue Tickets zu erstellen, bestehende zu aktualisieren und sie zu schließen.
"customers:read"	Gewährt die Berechtigung zum Einsehen von Kundenprofilen und deren Daten.
"customers:write"	Ermöglicht der App, neue Kundenprofile zu erstellen oder bestehende zu bearbeiten.

Während diese spezifischen Scopes Ihnen eine große Kontrolle bieten, erfordert die Verwaltung dieser Scopes für mehrere verschiedene, individuell entwickelte Tools ständige Aufmerksamkeit.

Verwaltung benutzerdefinierter Gorgias OAuth-Integrationen: Unternehmensstandards und Alternativen

Wie Sie sehen können, ist die manuelle Einrichtung von Gorgias OAuth ein detaillierter, technischer Prozess. Für Support-Teams bedeutet dies oft:

• Sie benötigen technische Ressourcen: Der Flow, von der Registrierung der App bis zur Sicherstellung der ordnungsgemäßen Token-Aktualisierung, erfordert dedizierte Zeit von Entwicklern und API-Kenntnisse.
• Es erfordert laufende Aufmerksamkeit: Access-Tokens laufen ab und APIs entwickeln sich weiter. Die Logik zur Aufrechterhaltung der Verbindung muss gewartet werden, um sicherzustellen, dass alles weiterhin reibungslos läuft.
• Abhängigkeit von technischen Roadmaps: Support-Leiter, die neue Tools ausprobieren möchten, müssen möglicherweise auf die Verfügbarkeit von Entwicklern warten, um die Verbindung aufzubauen und zu pflegen.

Hier kann eine ergänzende Lösung helfen, die Lücke zwischen technischen Anforderungen und Support-Bedürfnissen zu schließen.

Ein effizienter Weg für Gorgias OAuth: One-Click-Integration mit eesel AI

Wenn Sie nach einem einfacheren Weg suchen, ist eesel AI eine KI-Plattform, die speziell für die Zusammenarbeit mit Ihrem Helpdesk entwickelt wurde. Die Gorgias-Integration nutzt denselben sicheren OAuth-Standard, vereinfacht jedoch die Einrichtung auf einen einzigen Klick. Sie verbinden Ihr Konto, genehmigen die Berechtigungen und sind in wenigen Minuten fertig.

Dieser Ansatz basiert auf ein paar einfachen Ideen:

• In wenigen Minuten startklar: Sie müssen nicht auf einen Entwickler warten. Sie können sich anmelden, Ihr Gorgias-Konto verbinden und Ihren KI-Agenten selbstständig einrichten.
• Volle Kontrolle über ein einfaches Dashboard: Sobald Sie verbunden sind, bietet Ihnen das Dashboard von eesel AI die volle Kontrolle. Sie können entscheiden, wie die KI mit Ihren Tickets interagiert, ob sie Fragen beantwortet, Anfragen triagiert oder an einen Menschen eskaliert.
• Bringen Sie all Ihr Wissen zusammen: eesel AI lernt nicht nur aus Ihren Gorgias-Tickets, sondern kann auch mit Ihren anderen Wissensquellen wie Confluence, Google Docs und Ihrem Help Center verbunden werden.

Vergleich der Preismodelle: Gorgias AI vs. eesel AI

Gorgias bietet einen ausgereiften nativen KI-Agenten an, und dessen Preisgestaltung ist auf verschiedene Teamgrößen zugeschnitten. Die KI-Funktionen sind ein Add-on zu den Standardplänen und werden pro Lösung (per resolution) abgerechnet. Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für den spezifischen Wert erfolgreich abgeschlossener Konversationen bezahlen.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Preisgestaltung:

Plan	Basispreis (Monatlich)	Enthaltene Tickets	KI-Agent Kosten
Starter	10 $/Mo	50	1,00 $ / gelöste Konversation
Basic	50 $/Mo	300	0,90 $ / gelöste Konversation
Pro	300 $/Mo	2.000	0,90 $ / gelöste Konversation
Advanced	750 $/Mo	5.000	0,90 $ / gelöste Konversation

Dieses Modell ermöglicht es Ihrer Investition, mit wachsender Automatisierung zu skalieren und bietet eine klare Verbindung zwischen Kosten und gelösten Kundenproblemen.

eesel AI bietet einen ergänzenden Ansatz mit berechenbarer, interaktionsbasierter Preisgestaltung. Die Pläne basieren auf einer festgelegten Anzahl monatlicher KI-Interaktionen, was Teams hilft, ihr Budget mit festen monatlichen Kosten zu verwalten, unabhängig vom Lösungsvolumen. Es ist eine großartige Option für Teams, die lieber für Kapazität bezahlen.

Eine sichere Gorgias OAuth-Integration sollte keine technische Hürde sein

Gorgias OAuth ist der richtige und sichere Weg, um Apps mit Ihrem Helpdesk zu verbinden. Er schützt Ihre Daten und gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über die Berechtigungen. Während die manuelle Einrichtung ein robustes technisches Unterfangen ist, stellt sie sicher, dass Ihre Integration auf einem soliden Fundament steht.

Plattformen wie eesel AI verbessern diese Erfahrung, indem sie die technische Schwerstarbeit für Sie übernehmen. Sie machen eine sichere KI-Integration für jeden zugänglich und geben Support-Leitern die Freiheit, innovativ zu sein und ihre Arbeitsabläufe zu verbessern, während sie innerhalb des vertrauenswürdigen Gorgias-Ökosystems bleiben.

Sind Sie bereit, Gorgias OAuth zu vereinfachen und Gorgias in Minuten zu verbinden?

Mit eesel AI können Sie Ihren Gorgias-Helpdesk mit nur wenigen Klicks sicher verbinden. Starten Sie noch heute im Jahr 2026 Ihren kostenlosen Test und sehen Sie, wie einfach es ist, einen intelligenten KI-Agenten bereitzustellen, der aus Ihrer bestehenden Wissensdatenbank (Knowledge Base) und vergangenen Tickets lernt, um Ihren Gorgias-Arbeitsbereich zu unterstützen.