Ein Leitfaden für den Gorgias E-Commerce-Helpdesk 2026: Funktionen & Preise

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke führen, kennen Sie das Prozedere. Kundenanfragen strömen aus allen Richtungen ein: E-Mail, Live-Chat, Instagram-DMs, Facebook-Kommentare. Der Versuch, mit all diesen Kanälen Schritt zu halten, ist ein sicherer Weg, Nachrichten zu übersehen, langsam zu antworten und letztendlich unzufriedene Kunden zu haben. Das ist ein klassisches Wachstumsproblem, und genau dafür wurden spezialisierte Helpdesks entwickelt.

Einer der bekanntesten Namen in diesem Bereich ist der Gorgias E-Commerce-Helpdesk. Er wurde von Grund auf neu entwickelt, um das einzigartige Chaos des Online-Einzelhandels zu bewältigen. In diesem Beitrag werden wir erläutern, was Gorgias ist, was es am besten kann und wie die Preisgestaltung funktioniert. Am Ende sollten Sie eine sehr klare Vorstellung davon haben, wie es Ihrem Unternehmen im Jahr 2026 zum Erfolg verhelfen kann.

Was ist der Gorgias E-Commerce-Helpdesk?

Stellen Sie sich Gorgias als eine zentrale Schaltstation für all Ihre Kundengespräche vor. Es ist eine Kundenservice-Plattform, die speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde, insbesondere für solche auf Shopify, BigCommerce und Magento. Anstatt dass Ihr Support-Team zwischen einem E-Mail-Posteingang, Social-Media-Apps und dem Admin-Panel Ihres Shops hin- und herspringt, führt Gorgias alles in einem optimierten Dashboard zusammen.

Seine Hauptaufgabe besteht darin, Kundennachrichten von jedem Kanal (E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien) zu erfassen und in organisierte Tickets (Tickets) umzuwandeln. Die wahre Magie für E-Commerce-Marken liegt in der tiefen Verbindung zu Ihrem Shop. Wenn ein Agent ein Ticket öffnet, sieht er die gesamte Bestellhistorie und die Versanddetails des Kunden direkt neben der Nachricht. Dieser Kontext bedeutet, dass sie schnellen, persönlichen und wirklich hilfreichen Support bieten können, ohne mit einem Dutzend verschiedener Tabs jonglieren zu müssen.

Obwohl Gorgias über eigene Tools zur Automatisierung einfacher, sich wiederholender Fragen verfügt, bleibt es im Kern ein Helpdesk. Es ist darauf ausgelegt, menschliche Agenten effizienter zu machen. Das ist auch der Grund, warum Plattformen wie eesel AI direkt integriert werden, um eine zusätzliche Ebene intelligenter Automatisierung hinzuzufügen.

Wichtige Funktionen des Gorgias E-Commerce-Helpdesk

Alles an Gorgias ist um die tägliche Realität des Betriebs eines Online-Shops herum aufgebaut. Es ist weniger ein generisches Standard-Tool, sondern vielmehr eine spezifische Lösung für die Probleme, mit denen E-Commerce-Support-Teams jeden Tag konfrontiert sind.

Ein zentraler Posteingang für alle Kanäle

Im Kern ist Gorgias ein gemeinsamer Posteingang (shared inbox) auf Steroiden. Er zieht Gespräche von all den Orten ein, an denen Ihre Kunden Sie erreichen könnten: E-Mail, Live-Chat, Facebook und Instagram (sowohl Kommentare als auch DMs), SMS und sogar Telefonanrufe.

Dies ist ein riesiger Gewinn für die Effizienz. Wenn Ihr Team einen Instagram-Kommentar, eine E-Mail und einen Live-Chat auf demselben Bildschirm sehen und beantworten kann, geht nichts mehr verloren. Es schafft zudem ein viel besseres Erlebnis für Ihre Kunden, da sie konsistente Antworten erhalten, egal wie sie Kontakt aufnehmen. Natürlich enthält es alle Standard-Helpdesk-Funktionen, die Sie erwarten würden, wie das Routing von Tickets an das richtige Team, das Markieren dringender Anfragen und das Taggen von Konversationen, um Ordnung zu halten.

Tiefe Integration mit Shopify und anderen Plattformen

Hier hebt sich Gorgias wirklich ab. Die Verbindung mit großen E-Commerce-Plattformen ist unglaublich eng. Wenn Sie beispielsweise auf Shopify sind, kann ein Agent viel mehr tun, als nur Bestellinformationen anzusehen. Sie können direkt vom Helpdesk aus aktiv werden. Sie können:

• Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung veranlassen

• Eine Bestellung stornieren

• Bestelldetails bearbeiten

• Den Warenbestand prüfen

Dies spart massiv Zeit. Ihr Support-Team muss für den Großteil seiner täglichen Arbeit keinen separaten Tab für den Shopify-Admin offen halten. Sie können das Problem eines Kunden an einem Ort lösen, was schnellere Lösungen und glücklichere Käufer bedeutet.

Nutzung von Makros und Regeln zur Automatisierung

Um den ständigen Strom von "Wo ist meine Bestellung?"-Fragen zu bewältigen, bietet Ihnen Gorgias zwei Hauptwerkzeuge: Makros (Macros) und Regeln (Rules).

Makros sind im Grunde vorgefertigte Antworten. Aber anstatt nur reiner Text zu sein, können sie automatisch Kundendaten wie den Namen, die letzte Bestellnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung einfügen. Dies ermöglicht es Ihren Agenten, personalisierte, detaillierte Antworten mit nur wenigen Klicks zu versenden.

Regeln sind der Motor, der die Automatisierung ermöglicht. Sie arbeiten nach einer einfachen "Wenn dies, dann das"-Logik. Sie können Regeln einrichten, um Tickets automatisch zu taggen, sie einer bestimmten Person zuzuweisen oder sogar eine automatisierte Antwort mit einem Ihrer Makros zu senden. Sie könnten beispielsweise eine Regel erstellen, die jedes Ticket mit der Phrase „meine Bestellung verfolgen“ erkennt und automatisch mit einem Makro antwortet, das die Live-Tracking-Informationen des Kunden aus Shopify enthält.

Verständnis der Gorgias E-Commerce-Helpdesk-Automatisierung und KI

Wie so ziemlich jeder moderne Helpdesk hat auch Gorgias KI-Funktionen hinzugefügt, um Teams dabei zu helfen, smarter zu arbeiten. Die KI ist darauf ausgelegt, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und schnellen Support in großem Umfang zu bieten.

Der Gorgias KI-Agent

Gorgias bietet einen "KI-Agenten", der versucht, häufige Fragen direkt zu lösen. Er ist darauf trainiert, die Grundlagen zu bewältigen: Anfragen zum Bestellstatus, Rückgabeanträge und andere einfache FAQs. Die Idee dahinter ist, diese einfachen Tickets zu managen, damit Ihre menschlichen Agenten ihre Zeit für Gespräche nutzen können, die von einer persönlichen Note profitieren, wie detaillierte Fragen vor dem Kauf oder nuancierte Beschwerden.

Darüber hinaus verfügt Gorgias über einige weitere KI-gestützte Tools zur Unterstützung menschlicher Agenten:

• KI-Tagging: Kategorisiert Tickets automatisch basierend auf dem Anliegen des Kunden.

• KI-Zusammenfassungen: Bietet Ihnen eine schnelle Zusammenfassung eines langen oder komplizierten Gesprächsverlaufs.

• KI-Übersetzungen: Übersetzt Kundennachrichten und Agentenantworten in Echtzeit.

Diese Funktionen sind hervorragend geeignet, um Agenten schneller zu machen und sicherzustellen, dass der Helpdesk wie eine gut geölte Maschine läuft.

Wie die Gorgias-KI im Vergleich zu anderen Lösungen abschneidet

Die KI in Gorgias lernt primär aus Ihren Help-Center-Artikeln und den Daten Ihrer E-Commerce-Plattform. Das funktioniert großartig für die Beantwortung von standardmäßigen, vorhersehbaren Fragen. Gorgias konzentriert seine KI darauf, ein robuster, nativer Teil Ihres Helpdesk-Ökosystems zu sein.

Für Teams, die die Wissensdatenbank ihrer KI um interne Dokumente oder vergangene Support-Tickets erweitern möchten, gibt es ergänzende Tools. Anstatt den Helpdesk wechseln zu müssen, lassen sich Tools wie eesel AI direkt in Gorgias integrieren und verbinden sich sofort mit all Ihren verstreuten Wissensquellen. Dies ermöglicht es Ihnen, einen hochspezialisierten KI-Agenten aufzubauen, der Seite an Seite mit Gorgias arbeitet und aus den vergangenen Gesprächen Ihres Teams sowie der internen Dokumentation lernt, um komplexere Anfragen zu bearbeiten.

Die Bedeutung des Testens Ihrer Gorgias-KI vor dem Livegang

Ein entscheidender Teil bei der Aktivierung jeder KI ist es, sicherzustellen, dass sie mit der Stimme Ihrer Marke übereinstimmt. Sie möchten sicher sein, dass sie präzise und hilfreich ist. Gorgias bietet Kontrolle über diesen Prozess und lässt Sie über das Regel-System entscheiden, wann und wie die KI eingreift.

Um sich vor dem Livegang absolut sicher zu fühlen, nutzen viele Teams Simulationsfunktionen. Plattformen wie eesel AI ergänzen Gorgias, indem sie Sie Ihren KI-Agenten an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer sicheren Umgebung testen lassen. Sie können genau sehen, wie die KI auf echte Kundenfragen geantwortet hätte, was Ihnen eine präzise Vorschau auf Ihren Automatisierungserfolg gibt. Dieser kombinierte Ansatz ermöglicht es Ihnen, alles fein abzustimmen, sodass Sie Ihre Automatisierung mit gutem Gewissen starten können.

Preisgestaltung des Gorgias E-Commerce-Helpdesk erklärt

Die Wahl eines Plans ist ein wichtiger Schritt für jede wachsende E-Commerce-Marke. Gorgias verwendet ein ticketbasiertes Modell, das eine flexible Skalierung ermöglicht, wenn Ihr Unternehmen expandiert.

Eine Aufschlüsselung der Gorgias-Pläne

Gorgias bietet verschiedene Pläne an, und jeder enthält eine bestimmte Anzahl an „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets) pro Monat. Diese Struktur ist so konzipiert, dass sie zu verschiedenen Phasen des Unternehmenswachstums passt.

Plan	Preis (Monatlich)	Abrechenbare Tickets/Monat	Zusatzkosten (Overage)	Ideal für
Starter	10 $	50	0,40 $ / Ticket	Kleine Shops, die gerade erst anfangen.
Basic	60 $	300	40 $ / 100 Tickets	Wachsende Shops mit mehr Support-Aufkommen.
Pro	360 $	2.000	36 $ / 100 Tickets	Etablierte Marken, die mehr Automatisierung benötigen.
Advanced	900 $	5.000	36 $ / 100 Tickets	Shops mit hohem Volumen und fortgeschrittenen Anforderungen.
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Großbetriebe.

Quelle: Preisinformationen basieren auf Daten von der Gorgias-Preisseite und deren Shopify App Store Eintrag.

Strategische Überlegungen

Bei der Wahl eines Plans ist es hilfreich, Ihr monatliches Ticketvolumen zu prognostizieren, insbesondere während Spitzenzeiten wie dem Black Friday. Der ticketbasierte Ansatz von Gorgias bedeutet, dass Sie für das bezahlen, was Sie nutzen, was für Shops mit schwankendem Traffic hilfreich ist. Ein abrechenbares Ticket ist im Allgemeinen jedes Gespräch, das eine Antwort von einem menschlichen Agenten, einer Regel oder dem KI-Agenten erhält.

Beachten Sie, dass einige spezialisierte Funktionen wie Voice, SMS oder spezifische Fähigkeiten des KI-Agenten eigene Preisstufen haben können. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihr Gorgias-Setup nur mit den Tools anzupassen, die Sie tatsächlich benötigen.

Für Unternehmen, die unabhängig vom Ticketvolumen ein sehr vorhersehbares monatliches Budget bevorzugen, bieten ergänzende Tools wie eesel AI pauschale, funktionsbasierte Stufen an. Durch die Nutzung von eesel AI innerhalb Ihrer Gorgias-Umgebung können Sie Kosten effektiv verwalten und gleichzeitig die volle Leistungsfähigkeit der Gorgias-Plattform genießen.

Ist der Gorgias E-Commerce-Helpdesk das Richtige für Sie?

Letztendlich ist der Gorgias E-Commerce-Helpdesk eine äußerst leistungsfähige Plattform, die speziell für Online-Shops entwickelt wurde. Seine tiefe Integration mit Shopify gilt als Goldstandard in der Branche, und für viele Marken ist es das ideale Werkzeug, um professionelle Organisation in ihren Kundenservice zu bringen.

Gorgias ist so konzipiert, dass es mit Ihnen wächst. Auch wenn die ticketbasierte Preisgestaltung Planung erfordert, spiegelt sie die Fähigkeit der Plattform wider, hohe Volumina für die weltweit größten Marken zu bewältigen. Die integrierte KI ist ein starker Ausgangspunkt für die Automatisierung, und das Ökosystem ist offen genug, dass Sie jederzeit spezialisierte Tools hinzufügen können, um es weiter zu verbessern.

Gorgias ist eine fantastische Wahl, wenn Sie einen erstklassigen All-in-One-Helpdesk suchen, der für den E-Commerce konzipiert ist. Wenn Sie später noch spezialisiertere KI-Funktionen mit hoher Anpassbarkeit zu Ihrem Gorgias-Setup hinzufügen möchten, ist die Integration einer dedizierten Plattform problemlos möglich.

Wenn Sie sehen möchten, wie Sie noch mehr Ihres Supports mit einer vollständig anpassbaren KI automatisieren können, die aus all Ihrem Wissen lernt, testen Sie eesel AI noch heute auf Ihrem Gorgias-Helpdesk. Sie können in wenigen Minuten live gehen und Ihre potenzielle Automatisierungsrate mit unserer risikofreien Simulation einsehen.---