Ein praktischer Leitfaden zur Gorgias API V2 für die Support-Automatisierung im Jahr 2026

Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, haben Sie wahrscheinlich schon von Gorgias gehört. Es ist einer der führenden Helpdesks auf dem Markt, und das aus gutem Grund: Es leistet hervorragende Arbeit dabei, all Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort zusammenzuführen. Doch die wahre Stärke – besonders wenn Ihre Marke wächst – liegt darin, was Sie darauf aufbauen können. Genau hier kommt die API ins Spiel.

Während die Gorgias API extrem leistungsfähig ist, stellt die Entwicklung eigener maßgeschneiderter Tools ein lohnendes Projekt für Teams dar, die nach individuellen Funktionen suchen. Dieser Leitfaden führt Sie durch das, was die API eigentlich ist, was Sie damit tatsächlich tun können, und hilft Ihnen dabei, den besten Weg zu finden: ob Sie eine eigene Lösung entwickeln, bei den integrierten Tools von Gorgias bleiben oder eine ergänzende Plattform finden, die Ihnen schneller großartige Ergebnisse liefert.

Was ist die Gorgias API V2?

Fangen wir mit den Grundlagen an. Eine API (Application Programming Interface) ist schlichtweg ein Weg, über den verschiedene Softwareprogramme miteinander kommunizieren. Betrachten Sie sie als einen Universalübersetzer, der es Ihren Systemen ermöglicht, Informationen auszutauschen und sich gegenseitig Anweisungen zu geben.

Die Gorgias API V2 ist das spezifische Toolkit, mit dem Ihre Entwickler „unter die Haube“ schauen und Ihre Gorgias-Daten verwalten können – also Dinge wie Tickets, Kunden und Nachrichten. Es handelt sich um eine REST-API, was ein sehr standardisierter und zuverlässiger Weg für den Datenaustausch im Web ist.

Warum sollte Sie das interessieren? Der Hauptgrund ist die Erstellung individueller Integrationen, die die bereits beeindruckenden Funktionen von Gorgias erweitern. Sie können sie nutzen, um Workflows zu automatisieren, die speziell auf Ihre Marke zugeschnitten sind, oder um Daten zwischen Gorgias und anderen Systemen zu synchronisieren, auf die Sie angewiesen sind, wie Ihr CRM oder ein Daten-Warehouse. Wenn Sie tiefer in die technischen Details einsteigen möchten, bietet die offizielle Gorgias-Entwicklerdokumentation alle Einzelheiten.

Hauptfunktionen der Gorgias API V2

Was können Sie mit diesem Tool also konkret bauen? Es hilft, dies anhand der wichtigsten Datentypen zu betrachten, mit denen Sie arbeiten können.

Verwaltung von Tickets und Konversationen mit der Gorgias API V2

Dies ist das Herzstück der API. Sie gibt Ihnen enorme Kontrolle über den Kern Ihres Helpdesks.

• Tickets erstellen, lesen und aktualisieren: Sie können Tickets programmgesteuert aus fast jeder erdenklichen Quelle erstellen, zum Beispiel aus einem benutzerdefinierten Formular auf Ihrer Website oder einer Warnung von einem Monitoring-Tool. Sie können auch den Status eines Tickets aktualisieren, es einem Agenten zuweisen oder es automatisch schließen. Falls Sie sich für die technische Seite interessieren: Die Dokumentation zum Erstellen eines Tickets über die API ist ein guter Startpunkt.

• Nachrichten zu Tickets hinzufügen: Die API ermöglicht es Ihnen, interne Notizen oder öffentliche Antworten zu bestehenden Tickets hinzuzufügen. Dies ist besonders nützlich, um Aktionen zu protokollieren, die in anderen Systemen stattfinden, etwa wenn eine Bestellung versandt oder eine Rückerstattung bearbeitet wurde.

• Tagging und Routing automatisieren: Sie können die API nutzen, um Tags (Schlagworte) bei Tickets hinzuzufügen oder zu entfernen. Dies erlaubt den Aufbau einer fortschrittlichen Routing-Logik, die Tickets basierend auf Daten leitet, die aus Ihren anderen professionellen Tools stammen.

Synchronisierung von Kunden- und Benutzerdaten mit der Gorgias API V2

Es ist essenziell, Ihre Kundendaten über alle verschiedenen Apps hinweg konsistent zu halten. Die API ist genau darauf ausgelegt.

• Kundenmanagement: Die API kann Kundenprofile auflisten, erstellen, aktualisieren und sogar zusammenführen. Dies stellt sicher, dass die Kundeninformationen in Gorgias perfekt mit denen in Ihrem Haupt-CRM oder Ihrer E-Commerce-Plattform übereinstimmen und somit eine einzige Quelle der Wahrheit (Single Source of Truth) bieten.

• Benutzer- und Teamverwaltung: Für größere Teams können Sie Agenten-Accounts und Teams über die API verwalten. Das ist großartig, um Teile des Onboarding-Prozesses für neue Mitarbeiter zu automatisieren oder Rollenänderungen systemübergreifend gleichzeitig vorzunehmen.

Aufbau individueller Integrationen und Widgets mit der Gorgias API V2

Hier wird es richtig interessant. Die API erlaubt es Ihnen, externe Daten direkt in den Arbeitsbereich eines Agenten zu ziehen.

• HTTP-Integrationen: Sie können eigene Integrationen bauen, die Daten von anderen Diensten abrufen. Beispielsweise könnten Sie eine Integration einrichten, die die Loop Returns API abfragt und die jüngste Retourenhistorie eines Kunden anzeigt.

• Sidebar-Widgets: Sobald Sie diese externen Daten abgerufen haben, können Sie sie in einem benutzerdefinierten Widget direkt in der Ticket-Seitenleiste anzeigen. So erhalten Agenten den gesamten Kontext, den sie benötigen, ohne zwischen verschiedenen Tabs hin- und herwechseln zu müssen. Es ist ein leistungsstarkes Feature, das die flexible Benutzeroberfläche von Gorgias nutzt. Gorgias bietet ein Tutorial zum Erstellen dieser Widgets an, falls Sie sehen möchten, was dazu gehört.

Hier ist eine kurze Übersicht über die gängigsten API-Endpunkte und wofür sie verwendet werden:

Ressource	Gängige Aktionen	Beispiel-Anwendungsfall
„Tickets“	CRUD (Erstellen, Lesen, Aktualisieren, Löschen), Tags hinzufügen/entfernen	Automatische Erstellung eines Tickets aus einer Typeform-Einsendung.
„Customers“	CRUD, Duplikate zusammenführen, benutzerdefinierte Daten setzen	Synchronisierung von Kundeninformationen aus einem HubSpot CRM.
„Messages“	Nachrichten/Antworten erstellen, Konversationsverlauf auflisten	Hinzufügen einer internen Notiz, wenn eine Bestellung von Shopify versandt wird.
„Users“	CRUD, Agentenzugriff verwalten	Automatische Bereitstellung eines neuen Agenten-Accounts über ein HR-System.
„Integrations“	Eigene HTTP-Integrationen zum Abrufen externer Daten erstellen	Abrufen des Retourenstatus aus einer Loop Returns-Integration.
„Widgets“	Daten aus Integrationen in der Seitenleiste anzeigen	Anzeige der Treuepunkte eines Kunden aus einem eigenen Backend.

Gängige Anwendungsfälle und Entwicklungsaspekte

Die Möglichkeiten mit der Gorgias API sind breit gefächert, aber die meisten Projekte lassen sich in einige Kategorien einteilen. Schauen wir uns an, was Teams bauen und wie sie diese professionellen Projekte verwalten.

Beliebte individuelle Lösungen

• Individuelles Reporting: Viele Teams laden Ticket-, Benutzer- und Umfragedaten in ein Daten-Warehouse, um eigene Berichte in Tools wie Looker oder Tableau zu erstellen. Dies bietet eine spezialisierte Sicht auf die Support-Leistung, die die integrierten Gorgias-Dashboards ergänzt.

• Integration von Backend-Systemen: Die Verbindung von Gorgias mit internen Datenbanken oder ERP-Systemen ist ebenfalls weit verbreitet. So können Sie sehr spezifische Kundeninformationen, wie den Abonnementstatus oder den Customer Lifetime Value, direkt in der Ticket-Ansicht für die Agenten anzeigen.

• Proaktive Support-Trigger: Sie können Workflows einrichten, die automatisch Tickets erstellen, wenn in einer anderen App etwas passiert. Beispielsweise könnten Sie ein Ticket mit hoher Priorität erstellen lassen, wenn eine Zahlung in Stripe fehlschlägt oder ein Kunde eine Bewertung auf Trustpilot hinterlässt.

Überlegungen zum Aufbau und zur Wartung individueller Lösungen

Diese professionellen Lösungen bieten einen hohen Mehrwert. Ihre erfolgreiche Umsetzung erfordert einige wichtige Überlegungen.

• Investition in individuelle Entwicklung: Der Aufbau dieser Integrationen ist ein professionelles Projekt, das den Einsatz qualifizierter Entwickler erfordert. Diese Investition stellt sicher, dass das Tool exakt nach den Spezifikationen Ihrer Marke gebaut wird und sich perfekt in Ihren Stack einfügt.

• Laufendes Systemmanagement: Eine API-Integration ist ein lebendiger Teil Ihrer Infrastruktur. Das bedeutet, dass Sie regelmäßige Updates und Wartungen einplanen sollten, um sicherzustellen, dass die Integration reibungslos weiterläuft, während sich Ihr Unternehmen und Ihre externen Tools weiterentwickeln.

• Anpassung Ihrer Lösung: Da individuelle Integrationen für spezifische Anforderungen entwickelt werden, können signifikante Änderungen zu einem späteren Zeitpunkt zusätzliche Entwicklungszyklen erfordern. Dies stellt sicher, dass jedes Update mit der Präzision gehandhabt wird, die Ihr Unternehmen benötigt.

Dies bringt uns zur klassischen Debatte „Eigenentwicklung vs. Kauf“ (Build vs. Buy). Während die Gorgias API V2 Ihnen die Freiheit gibt, alles Erdenkliche zu bauen, lohnt es sich zu prüfen, wie spezialisierte Plattformen Ihnen helfen können, Ihre Ziele effizienter zu erreichen.

Gorgias AI Agent vs. Gorgias API V2 Lösungen vs. eesel AI

Wenn Sie den Support in Gorgias im Jahr 2026 automatisieren möchten, haben Sie im Wesentlichen drei Hauptoptionen. Lassen Sie uns diese aufschlüsseln.

Option 1: Der native KI-Agent von Gorgias

Gorgias verfügt über einen eigenen integrierten „AI Agent“, der in den professionellen Tarifen enthalten ist. Er ist darauf ausgelegt, häufige Fragen zu beantworten und Standardaufgaben wie die Paketverfolgung oder die Bearbeitung von Retouren zu automatisieren. Da er nativ integriert ist, bietet er ein nahtloses Erlebnis.

• Optimierter Fokus auf das Help Center: Der KI-Agent lernt hocheffektiv aus Ihren Gorgias Help-Center-Artikeln und Makros. Das macht ihn zu einer großartigen Wahl für Marken, die eine gut gepflegte Wissensdatenbank innerhalb des Gorgias-Ökosystems haben.

• Nutzungsbasierte Preisgestaltung: Die Preise sind so strukturiert, dass sie Ihrem Volumen entsprechen. Dies ermöglicht es Marken, basierend auf der tatsächlichen Nutzung der Automatisierung zu zahlen, was für Teams hilfreich sein kann, die möchten, dass ihre Kosten parallel zu ihren Automatisierungserfolgen skalieren.

• Vereinfachte Implementierung: Die Tools zur Einführung der KI sind benutzerfreundlich gestaltet, sodass Teams schnell und mit minimalem technischem Konfigurationsaufwand starten können.

Option 2: Aufbau eines individuellen KI-Agenten mit der Gorgias API V2

Dies ist der Weg der „Maßanfertigung“, bei dem die Gorgias API V2 genutzt wird, um eine Verbindung zu einem Large Language Model (wie GPT-4) herzustellen und einen eigenen KI-Bot zu bauen, der exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

• Vollständige professionelle Kontrolle: Dies ist ein Projekt für Teams, die jeden Aspekt ihrer KI-Infrastruktur selbst kontrollieren möchten. Es erfordert Fachwissen in den Bereichen KI und APIs, führt aber zu einem Tool, das einzigartig für Sie ist.

• Umfassendes technisches Management: Dieser Ansatz ermöglicht es Ihrem Engineering-Team, jedes Detail zu verwalten – von den Datenquellen bis hin zur spezifischen Logik, die in jeder Interaktion verwendet wird.

Option 3: eesel AI für Gorgias

Dies ist eine leistungsstarke ergänzende Option für das Gorgias-Ökosystem. eesel AI ist eine Plattform, die Ihnen die Flexibilität einer individuellen Entwicklung mit der Einfachheit eines nativen Tools bietet.

Hier ist, was eesel AI zu einer großartigen Ergänzung für Ihr Gorgias-Setup macht:

• Vereinen Sie Ihr gesamtes Wissen: eesel AI arbeitet Hand in Hand mit Ihrem Helpdesk, indem es sich mit all Ihren verstreuten Wissensquellen verbindet, einschließlich Confluence, Google Docs, Notion, Slack und dem bisherigen Ticketverlauf. Dies gibt der KI einen breiten Kontext, um Ihre Agenten zu unterstützen.

• Schnelle Implementierung: Die Integration mit Gorgias ist auf Effizienz ausgelegt. Sie können Ihren Helpdesk verbinden und Ihren KI-Agenten ohne langwierigen Entwicklungszyklus einrichten.

• Fortgeschrittene Tests: eesel AI enthält einen Simulationsmodus, mit dem Sie Antworten anhand Ihrer echten historischen Tickets testen können. Dies bietet eine genaue Vorschau auf die Leistung und ermöglicht es Ihnen, Ihre Automatisierung feinabzustimmen, bevor sie live geht.

• Planbare Preisgestaltung: Die Tarife von eesel AI basieren auf Kapazitäten und bieten eine transparente Kostenstruktur, die die Budgetplanung während des Wachstums Ihrer Support-Abteilung vereinfacht.

Ein kompletter Blick auf die Gorgias-Preise

Um Ihnen das vollständige Bild für 2026 zu geben, finden Sie hier eine Aufschlüsselung der Gorgias-Preistarife. Dies hilft Ihnen zu sehen, wie der native KI-Agent und andere Funktionen ins Bild passen.

Tarif	Preis (Monatlich)	Abrechenbare Tickets/Monat	KI-Agent-Interaktionen	KI-Kosten pro Interaktion
Starter	$10/Mo	50	0	$1.00
Basic	$60/Mo	300	60 inklusive	$0.90 (jährlich)
Pro	$360/Mo	2.000	600 inklusive	$0.90 (jährlich)
Advanced	$900/Mo	5.000	2.500 inklusive	$0.90 (jährlich)
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	$0.90 (jährlich)

Wie Sie sehen können, bietet Gorgias gestaffelte Tarife für verschiedene Teamgrößen und Bedürfnisse an, wobei der KI-Agent verfügbar ist, um Ihnen bei der effizienten Skalierung Ihres Kundenservice zu helfen.

Gehen Sie mit der richtigen Plattform über die Gorgias API V2 hinaus

Die Gorgias API V2 ist ein fantastisches Werkzeug für jedes Team, das seinen Helpdesk anpassen und tiefer mit seinen anderen Tools vernetzen möchte. Sie öffnet die Tür zu besserem Reporting, sauberer Datensynchronisierung und anspruchsvoller Workflow-Automatisierung.

Wenn es jedoch um KI-gestützte Support-Automatisierung geht, haben Sie viele Möglichkeiten. Ob Sie die robusten nativen Tools nutzen oder sich für eine eigene Lösung über die API entscheiden – Gorgias bietet das stabile Fundament, das Sie benötigen.

Um Ihre Support-Automatisierung in Gorgias weiter zu verbessern, können Sie sich ergänzende Plattformen ansehen, die die technische Schwerstarbeit für Sie erledigen. eesel AI bietet eine einfache Möglichkeit, einen leistungsstarken KI-Agenten einzusetzen, der aus Ihrem gesamten Unternehmenswissen lernt und Ihnen so noch mehr Möglichkeiten bietet, Ihren exzellenten Kundenservice zu skalieren.

Bereit zu sehen, was Ihr Support-Team mit smarter Automatisierung erreichen kann? Integrieren Sie eesel AI in wenigen Minuten mit Gorgias und beginnen Sie noch heute mit der Simulation Ihres KI-Agenten.