Wie Sie Gorgias AI verwenden, um Bestellnummern zu extrahieren und an Ticketfelder anzuhängen: Ein Leitfaden für 2026

Wenn Sie in einem E-Commerce-Support-Team arbeiten, kennen Sie die Routine. Ein Kunde schreibt eine E-Mail wegen seiner Bestellung, und das Erste, was Sie tun müssen, ist, diese alles entscheidende Bestellnummer zu finden. Sie suchen sie, kopieren sie, fügen sie in ein Ticketfeld ein, wechseln zu Ihrem Shopify-Tab, um sie nachzuschlagen, und erst dann können Sie dem Kunden tatsächlich helfen.

Es fühlt sich wie eine kleine Aufgabe an, aber wenn man sie mit Hunderten von Tickets pro Tag multipliziert, summieren sich diese Sekunden. Die Automatisierung dieses Prozesses steigert die Produktivität Ihres Teams und stellt sicher, dass Kunden den schnellen Service erhalten, den sie erwarten.

Die gute Nachricht ist, dass KI diesen gesamten Prozess für Sie übernehmen kann. Das spart Zeit, reduziert manuelle Fehler und gibt Ihrem Team den Freiraum, sich auf die Lösung tatsächlicher Probleme zu konzentrieren. Helpdesks wie Gorgias verfügen über integrierte Funktionen, die genau hierfür entwickelt wurden und Ihren Workflow reibungsloser und effizienter gestalten.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Verwendung von Gorgias AI zum Extrahieren von Bestellnummern und zum Anhängen an Ticketfelder. Wir schauen uns auch an, wie Sie dieses Setup optimieren können, und zeigen Ihnen eine ergänzende und flexible Option für Teams, die ihre Support-Automatisierung noch weiter verbessern möchten.

Was ist Gorgias AI?

Gorgias ist aus gutem Grund ein Marktführer in der E-Commerce-Welt. Es ist ein leistungsstarker Helpdesk, der von Grund auf für Online-Shops entwickelt wurde, insbesondere für solche, die auf Plattformen wie Shopify laufen. Die Plattform zeichnet sich dadurch aus, dass sie all Ihre Kundeninteraktionen – E-Mail, Chat, soziale Medien – an einem übersichtlichen Ort zusammenführt.

Wenn Leute von „Gorgias AI“ sprechen, beziehen sie sich auf die beeindruckende Fähigkeit, Absichten (Intents) und Stimmungen (Sentiments) zu erkennen. Einfach ausgedrückt versteht das System, worum es bei der Anfrage eines Kunden geht (z. B. eine Frage zu „Versand/Status“) und wie der Kunde sich fühlt. Diese Erkennung ist ein Kernbestandteil der Automatisierungsfunktionen.

Wenn es darum geht, Gorgias AI zum Extrahieren von Bestellnummern und zum Anhängen an Ticketfelder zu verwenden, nutzen Sie die nativen Tools von Gorgias, insbesondere die Regel-Engine (Rules engine). Gorgias bietet einen fähigen „AI Agent“, der Antworten für einen großen Teil Ihrer Anfragen automatisieren kann. Durch das Einrichten klarer Regeln können Sie die vielen Arten erfassen, wie ein Kunde seine Informationen präsentieren könnte.

Gorgias zur Extraktion von Bestellnummern einrichten

Gorgias so einzurichten, dass Bestellnummern automatisch gefunden und erfasst werden, ist ein anpassbarer Prozess, der es Ihnen ermöglicht, den Workflow auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden. So funktioniert es:

Zuerst müssen Sie Ihren E-Commerce-Shop verbinden. Gorgias bietet tiefe Integrationen mit Plattformen wie Shopify oder BigCommerce, wodurch das System Ihre spezifischen Bestellnummernformate erkennen kann.

Als Nächstes nutzt der Prozess die Absichtserkennung (Intent Detection) von Gorgias. Wenn ein neues Ticket eingeht, analysiert Gorgias die Nachricht, um die Absicht des Kunden zu identifizieren. Für das Extrahieren von Bestellnummern lösen Sie den Prozess normalerweise aus, wenn das System eine Absicht wie „Versand/Status“ (shipping/status) erkennt.

Der letzte Schritt ist das Erstellen einer Regel (Rule). Hier geben Sie die Anweisungen für die Gorgias-Plattform ein. Sie richten sie mit diesen Schritten ein:

1. Der Trigger (Auslöser): Stellen Sie die Regel so ein, dass sie ausgelöst wird, wenn ein neues Ticket erstellt wird und die erkannte Absicht „Versand/Status“ lautet.

2. Die Bedingung (Condition): Weisen Sie die Regel an, nach einem bestimmten Muster in der Nachricht zu suchen, das den Bestellnummern Ihres Shops entspricht. Dies könnte ein Präfix wie „ORDER-“ oder eine bestimmte Anzahl von Ziffern sein.

3. Die Aktion (Action): Sobald das Muster identifiziert ist, übernimmt das System diese Nummer und trägt sie in ein von Ihnen erstelltes benutzerdefiniertes Ticketfeld ein, z. B. „Bestellnummer“.

graph TD
    A[Neues Ticket geht ein] --> B{Gorgias erkennt Absicht};
    B -->|"Versand/Status"| C{Regel wird ausgelöst};
    B -->|"Andere Absicht"| D[Manuelle Bearbeitung];
    C --> E{Nachricht wird auf Bestellnummer-Muster gescannt};
    E -->|"Muster gefunden"| F[Bestellnummer extrahiert];
    E -->|"Muster NICHT gefunden"| D;
    F --> G[Bestellnummer zum Ticketfeld hinzugefügt];

Dieses Setup funktioniert effektiv zur Standardisierung Ihrer Daten. Durch die klare Definition Ihrer Muster stellt Gorgias sicher, dass Ihre Informationen genau erfasst werden, was Ihren Mitarbeitern hilft, schneller zu arbeiten.

Häufige Anwendungsfälle und Vorteile

Sobald diese Automatisierung eingerichtet ist, liegen die Vorteile auf der Hand. Da das Feld für die Bestellnummer automatisch ausgefüllt wird, können Ihre Mitarbeiter „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen (WISMO) viel schneller bearbeiten. Sie überspringen die manuelle Dateneingabe, was das gesamte Team effizienter macht. Sobald die Bestellnummer im Feld steht, kann sie zudem andere nützliche Funktionen steuern, wie z. B. die Anzeige von Versanddetails direkt in der Gorgias-Seitenleiste.

Wenn Ihr Team wächst, können Sie diese Regeln weiter verfeinern, um vielfältigere Kundenanliegen abzudecken. Gorgias bietet die grundlegenden Werkzeuge, um Schlüsselwörter und Muster in Ihren Konversationen zu erkennen. Es ermöglicht Ihnen, einem strukturierten Automatisierungsansatz zu folgen, der Konsistenz gewährleistet.

Während regelbasierte Systeme präzise sind, ergänzen einige Teams sie gerne um zusätzliche Tools, um noch komplexere Kontexte zu bewältigen. Gorgias ist hervorragend bei Basisaufgaben wie Tagging und Zuweisung und dient als zuverlässige Basis für fortgeschrittenere Integrationen.

Hier können spezialisierte KI-Plattformen eine großartige Ergänzung sein. Anstatt Ihr bestehendes System zu ersetzen, arbeiten Tools wie eesel AI innerhalb Ihres Gorgias-Helpdesks, um zusätzliche Flexibilität zu bieten. Diese Tools können helfen, den Gesprächskontext neben Ihren bestehenden Regeln zu verstehen und sicherzustellen, dass Sie Informationen wie Bestellnummern extrahieren, egal wie ein Kunde seine Anfrage formuliert.

Gorgias-Preise

Das Verständnis der Preisstruktur von Gorgias kann Ihnen helfen, das Wachstum Ihres Unternehmens zu planen. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Plänen für unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse an.

Die Preise von Gorgias orientieren sich an der Anzahl der bearbeiteten Tickets, mit Optionen für KI-gestützte Lösungen. Dieses gestaffelte Modell ermöglicht es Ihnen, Ihren Support mit dem Wachstum Ihres Shops zu skalieren.

Tarif	Monatlicher Preis (bei monatlicher Abrechnung)	Inkludierte Tickets/Mo	Kosten bei Überschreitung	KI-Agent-Interaktionen
Starter	$10/Mo	50	+$0,40 / Ticket	$1,00 pro Lösung
Basic	$60/Mo	300	+$40 / 100 Tickets	$0,90 pro Lösung
Pro	$360/Mo	2.000	+$36 / 100 Tickets	$0,90 pro Lösung
Advanced	$900/Mo	5.000	+$36 / 100 Tickets	$0,90 pro Lösung
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	$0,90 pro Lösung

Die Preisgestaltung basiert auf Informationen der offiziellen Gorgias-Preisseite Stand 2026.

Die gestaffelte Struktur stellt sicher, dass Sie einen klaren Wachstumspfad haben. Für Teams, die nach zusätzlichen Optionen suchen, bieten Plattformen wie eesel AI ergänzende, planbare Preise an, die sich in Ihr bestehendes Setup integrieren lassen. Diese Pläne können eine hohe Anzahl an KI-Interaktionen beinhalten und bieten so eine hilfreiche Möglichkeit, die Kosten während geschäftiger Zeiten wie dem Black Friday zu verwalten.

Eine ergänzende Option zur Extraktion von Bestellnummern: eesel AI

Eine neue Generation von KI-Tools ist entstanden, um Hand in Hand mit Ihrem Helpdesk zu arbeiten. Diese Plattformen lassen sich direkt in Ihre bestehenden Gorgias-Workflows einklinken, um noch mehr Flexibilität zu bieten. Hier erfahren Sie, wie eine Lösung wie eesel AI als hilfreiche Ergänzung zu Ihrem Setup fungiert.

eesel AI ist ein Self-Service-Tool, das Ihr aktuelles System ergänzt. Sie können es schnell mit Ihrem Gorgias-Helpdesk verbinden und so Ihren Support-Operationen eine zusätzliche Ebene an Intelligenz hinzufügen.

Die KI kann aus der Historie der Konversationen Ihres Teams lernen, um die Regeln zu unterstützen, die Sie bereits in Gorgias erstellt haben. Sie hilft dabei, den Kontext eines Gesprächs zu verstehen, was ein großartiges Backup für Fälle ist, in denen ein Kunde ungewöhnliche Formulierungen verwendet oder einen Tippfehler bei der Angabe seiner Bestellnummer macht.

eesel AI ermöglicht auch mehrstufige KI-Aktionen (AI Actions). Sobald beispielsweise Informationen identifiziert wurden, könnten Sie die KI so einstellen, dass sie über Ihre Shopify-API einen Echtzeit-Versandstatus abfragt und dann einen Antwortentwurf erstellt, den Ihr Mitarbeiter nur noch prüfen muss. Diese Art der Integration macht Ihr Gorgias-Setup noch leistungsfähiger.

Zusätzlich bietet eesel AI einen Simulationsmodus. Sie können sehen, wie die KI bei vergangenen Tickets abgeschnitten hätte, bevor Sie live gehen. Dies hilft Ihnen, das Verhalten zu verfeinern und sicherzustellen, dass Ihre Automatisierung perfekt neben Ihren Gorgias-Regeln funktioniert.

Optimierung Ihrer Workflows zur Extraktion von Bestellnummern

Die Automatisierung der Extraktion von Bestellnummern in Gorgias ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Support-Team effizienter zu machen. Es demonstriert die Stärke der Plattform bei der effektiven Bewältigung repetitiver Aufgaben. Durch die Nutzung der integrierten Regel-Engine können Sie ein zuverlässiges System schaffen, das mit Ihren Anforderungen wächst.

Das Hinzufügen moderner KI-Tools wie eesel AI kann diese Erfahrung weiter verbessern. Diese ergänzenden Lösungen helfen Ihnen, die Absichten Ihrer Kunden noch tiefer zu verstehen, und ermöglichen fortschrittliche benutzerdefinierte Workflows innerhalb Ihres bestehenden Helpdesks.

Wenn Sie bereit sind, das Potenzial Ihrer Support-Automatisierung zu maximieren und Ihr Team zu stärken, überlegen Sie, wie diese Tools zusammenarbeiten können. Sehen Sie selbst, wie eesel AI noch mehr Intelligenz in Ihre Gorgias-Workflows bringen kann.

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