Ein umfassender Leitfaden zu Gorgias AI Wissensquellen

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke auf Gorgias führen, wissen Sie, dass der Einsatz von KI ein leistungsstarker Weg ist, um Ihren Support zu skalieren und Ihr Team zu entlasten. Aber hier ist der entscheidende Punkt bei KI-Agenten: Sie sind dann am besten, wenn sie qualitativ hochwertige Informationen erhalten. Diese Informationen, die wir als „Wissensquelle“ (knowledge source) bezeichnen, bilden das Fundament Ihres Bots. Die Bereitstellung der richtigen Quellen stellt sicher, dass Ihre KI die hilfreichen und präzisen Antworten liefert, die Ihre Kunden erwarten.

Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen direkten Einblick in die Funktionsweise der Gorgias AI Wissensquellen. Wir werden untersuchen, was sie leisten können und wie Sie ergänzende Tools nutzen können, um einen KI-Support-Agenten aufzubauen, der tatsächlich so hilfreich ist wie Ihr bester menschlicher Mitarbeiter.

Was sind Gorgias AI Wissensquellen?

Gorgias AI Wissensquellen sind die spezifischen Orte, an denen der Gorgias AI-Agent nach Informationen sucht, um etwas über Ihre Marke, Produkte und Richtlinien zu lernen. Er nutzt diese Informationen, um Antworten für Ihre Kunden zusammenzustellen. Betrachten Sie es als eine Sammlung offizieller Referenzmaterialien, die Sie einem neuen Teammitglied zur Verfügung stellen, damit es sich einarbeiten kann.

Gorgias greift auf drei Haupttypen zuverlässiger Wissensquellen zu:

• Help Center: Wenn Sie ein Gorgias Help Center aufgebaut haben, kann die KI Ihre veröffentlichten Artikel scannen, um sofort etwas über FAQs, Shop-Richtlinien und Produktdetails zu erfahren.

• Öffentliche Webseiten: Sie können der KI spezifische URLs übermitteln, wie zum Beispiel eine spezielle FAQ-Seite auf Ihrer Website. Dies stellt sicher, dass sich die KI genau auf die Seiten konzentriert, von denen sie lernen soll.

• Externe Dokumente: Sie können Dateien wie PDFs, Word-Dokumente und Tabellen hochladen, die interne Prozessleitfäden oder detaillierte Produkthandbücher enthalten, um Ihre KI bestens zu informieren.

So richten Sie Ihre Gorgias AI Wissensquellen ein und verwalten sie

Das Einrichten dieser Quellen ist ein unkomplizierter Onboarding-Prozess für Ihren AI-Agenten. So stellen Sie die Fakten und Anweisungen bereit, die Ihr Unternehmen repräsentieren.

Verbindung Ihres Help Centers

Dies ist ein nahtloses Erlebnis. Wenn sich Ihre Support-Inhalte bereits in einem Gorgias Help Center befinden, verbinden Sie dieses einfach, und die KI beginnt, aus all Ihren öffentlichen Artikeln zu lernen. Die Einrichtung ist simpel: Navigieren Sie zu den Einstellungen des AI-Agenten, wählen Sie Ihr Help Center aus einem Dropdown-Menü aus, und Ihre KI ist bereit, Kunden mit diesem Wissen zu unterstützen.

Hinzufügen öffentlicher Webseiten

Sie können die KI auch auf spezifische Seiten Ihrer Website hinweisen, wobei Sie bis zu 10 URLs hinzufügen können. Dies ist ideal, um sicherzustellen, dass Ihre KI direkten Zugriff auf bestimmte Richtlinien oder Produktinformationen hat, die sich auf Ihrer Hauptwebsite befinden.

Um alles präzise zu halten, gibt Gorgias Ihnen die volle Kontrolle darüber, wann die KI ihr Wissen aktualisiert. Wenn Sie den Inhalt auf einer dieser Seiten aktualisieren, können Sie manuell auf eine Schaltfläche „URL synchronisieren“ (Sync URL) klicken, um sicherzustellen, dass die KI die Seite neu liest und die neuesten Informationen wiedergibt.

Hochladen externer Dokumente

Schließlich können Sie Dokumente wie „pdf“-, „docx“-, „pptx“- und „xlsx“-Dateien von Ihrem Computer hochladen. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, der KI interne Leitfäden zur Verfügung zu stellen, die nützliche Informationen für Kundenfragen enthalten. Die KI konzentriert sich auf den Text in diesen Dokumenten, um klare, faktenbasierte Antworten zu geben.

Aufbauend auf Gorgias AI Wissensquellen bei der Skalierung

Während Gorgias ein robustes Fundament für die KI-Automatisierung bietet, suchen wachsende Marken oft nach Möglichkeiten, ihre Wissensreichweite noch weiter auszubauen. Wenn Ihr Team wächst, finden Sie möglicherweise Gelegenheiten, noch mehr Quellen für ein umfassenderes Setup anzubinden.

Fokussiertes Wissen und bewusste Aktualisierungen

Die manuelle Schaltfläche „URL synchronisieren“ ist auf Präzision ausgelegt und gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihre KI nur dann aktualisiert wird, wenn Sie dazu bereit sind. Für Teams mit sich schnell ändernden Informationen über viele Plattformen hinweg könnten Sie dies schließlich mit automatisierten Synchronisierungs-Tools ergänzen wollen.

Während sich Gorgias auf Kern-URLs und Dokumente konzentriert, haben einige Marken ihr Wissen über Plattformen wie Confluence, Google Docs oder Notion verteilt. Hier kann ein ergänzendes Tool wie eesel AI helfen, indem es zusätzliche Integrationen anbietet, um die Lücke zwischen all Ihrer internen Dokumentation und Ihrem Kundensupport zu schließen.

Erweiterung des Wissens durch vergangene Konversationen

Der Gorgias AI-Agent ist hervorragend darin, von offiziellen, kuratierten Inhalten zu lernen. Dies stellt sicher, dass die den Kunden bereitgestellten Informationen immer markengeprüft sind. Um noch mehr Kontext hinzuzufügen, entscheiden sich einige Teams dafür, dies mit Tools zu ergänzen, die auch historische Support-Tickets analysieren können.

Indem Sie ein Tool wie eesel AI zu Ihrem Gorgias-Setup hinzufügen, können Sie Ihre KI auf den historischen Tonfall Ihres Teams und bewährte Problemlösungsstile trainieren. Dies funktioniert Hand in Hand mit Ihren Gorgias-Wissensquellen, damit sich die Antworten noch natürlicher anfühlen und besser auf die einzigartige Stimme Ihrer Marke abgestimmt sind.

Tests auf die nächste Stufe heben

Gorgias bietet einen hilfreichen Testbereich, in dem Sie KI-Antworten verifizieren können. Wenn Sie skalieren, möchten Sie möglicherweise noch umfangreichere Tests durchführen.

Ein guter Weg, um weiteres Vertrauen zu gewinnen, ist die Durchführung von Simulationen an tatsächlichen vergangenen Tickets. Tools wie eesel AI ermöglichen es Ihnen, die KI über Tausende von historischen Konversationen in einer sicheren Umgebung laufen zu lassen. Dies bietet einen genauen Einblick in Ihre potenzielle Automatisierungsrate und hilft Ihnen, Ihre Wissensquellen fein abzustimmen, bevor sie mit echten Kunden interagieren.

Gorgias AI-Agent Preisgestaltung: Den Wert verstehen

Der Gorgias AI-Agent ist als Add-on namens „Gorgias Automate“ erhältlich. Er verwendet ein Preismodell pro Lösung (per-resolution), was bedeutet, dass die Kosten direkt an den erbrachten Wert gebunden sind: Tickets, die erfolgreich von der KI gelöst wurden.

Dieses Modell ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Erfolg zu wachsen:

• Automate-Plan: Sie können mit einem Plan beginnen, der eine festgelegte Anzahl von KI-Lösungen enthält, oft beginnend bei etwa 750 $ pro Monat für 1.000 Lösungen.

• Skalierbare Lösungen: Wenn Ihr Volumen wächst, können Sie problemlos weitere Lösungen hinzufügen, in der Regel zu einem Preis von etwa 0,75 $ pro erfolgreicher Lösung.

Dieser Ansatz stellt sicher, dass Sie für tatsächliche Ergebnisse bezahlen, was es zu einer leistungsbasierten Investition macht, die zusammen mit Ihrer Kundeninteraktion wächst.

Ein komplementärer Ansatz: Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen mit eesel AI

Wenn Sie das Wissen aus Ihrem gesamten Unternehmen vereinheitlichen möchten, während Gorgias Ihr Kern-Helpdesk bleibt, ist eesel AI eine perfekte ergänzende Plattform. Es lässt sich direkt in Gorgias integrieren, um Ihr bestehendes Setup zu verbessern.

Wissen über Gorgias hinaus verbinden: Von vergangenen Tickets bis hin zu Google Docs

eesel AI ermöglicht es Ihnen, über 100 Plattformen zu verbinden, darunter Confluence, Google Docs und Notion. Das bedeutet, dass Ihre KI von allem lernen kann, was Ihr Team weiß, und im Tandem mit Ihren Gorgias-Wissensquellen arbeitet, um ein wahrhaft umfassendes „Gehirn“ für Ihren Support zu schaffen.

In wenigen Minuten live gehen mit voller Kontrolle und ordentlichen Tests

eesel AI ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und ermöglicht es Ihnen, Quellen zu verbinden und in wenigen Minuten einsatzbereit zu sein. Der Simulationsmodus lässt Sie die KI an Tausenden von echten Tickets testen, was Vertrauen in Ihr Setup schafft. Sie können auch KI-Personas anpassen, um sicherzustellen, dass jede Interaktion perfekt zu Ihrer Markenstimme passt.

Transparente und vorhersehbare Preise

Für Teams, die ein festes Budget bevorzugen, bietet eesel AI ein pauschales, vorhersehbares Abonnementmodell an. Es gibt keine Gebühren pro Lösung, was bedeutet, dass Ihre Kosten gleich bleiben, unabhängig davon, wie viele Tickets Ihre KI bearbeitet. Dies macht es zu einer exzellenten Option für Teams, die eine hochvolumige Automatisierung mit stabilen monatlichen Kosten suchen.

Funktion	Gorgias AI-Agent	eesel AI
Wissensquellen	Help Center, 10 URLs, wichtige Dateitypen	100+ Integrationen (Confluence, GDocs, Notion, etc.)
Lernen aus vergangenen Tickets	Fokus auf kuratierte offizielle Inhalte	Trainiert automatisch auf historischen Tickets
Einrichtungsprozess	Integriert und präzise	Self-Service, Ein-Klick-Integrationen
Tests vor dem Start	Integrierte Testumgebung	Erweiterte Simulation an Tausenden vergangener Tickets
Preismodell	Pro Lösung (wertbasiert)	Monatliche Pauschalgebühr (vorhersehbar)
Helpdesk-Integration	Nativ in Gorgias	Lässt sich in Gorgias, Zendesk und mehr integrieren

Ihre KI ist nur so gut wie ihre Gorgias AI Wissensquellen

Gorgias bietet ein solides, zuverlässiges Fundament für die KI-Automatisierung, insbesondere für Marken, die Wert auf ein natives, hochwertiges Ökosystem legen. Seine Wissensquellen sind präzise und einfach zu verwalten und bieten einen großartigen Ausgangspunkt für jedes Support-Team.

Wenn Sie skalieren möchten, denken Sie daran, dass eine effektive KI von noch mehr Wissen Ihres Unternehmens lernen kann. Durch den Einsatz von Tools wie eesel AI an der Seite von Gorgias können Sie ein intelligenteres, effizienteres und zuverlässigeres Support-System schaffen, das mit Ihrem Unternehmen mitwächst.

Nächste Schritte

Sind Sie bereit, einen KI-Agenten aufzubauen, der Ihr Gorgias-Setup mit Wissen aus Ihrem gesamten Unternehmen ergänzt?

• Starten Sie eine kostenlose Testversion von eesel AI, um Ihre zusätzlichen Wissensquellen in wenigen Minuten zu verbinden.

• Buchen Sie eine Demo mit unserem Team, um zu sehen, wie Sie Ihr Wissen vereinheitlichen und Ihre Gorgias-Automatisierung mit Zuversicht verbessern können.