GigaML vs. Zendesk: Die Wahl der richtigen KI für den Kundenservice im Jahr 2026

Die Wahl der richtigen KI für Ihr Support-Team kann eine ziemlich große Entscheidung sein. Jeder drängt auf Automatisierung, und während wir uns durch das Jahr 2026 bewegen, bietet der Markt eine Mischung aus integrierten Tools und spezialisierten Agenten.

Aber hier ist der Punkt: Es geht nicht darum, Ihren gesamten Helpdesk herauszureißen und bei Null anzufangen. Es geht darum, das, was Sie bereits haben, besser zu machen. Bleiben Sie also bei den nativen KI-Funktionen, die mit Ihrer Plattform geliefert werden, wie Zendesk AI? Oder binden Sie ein spezialisiertes Tool wie GigaML ein, um einen spezifischen Kanal anzugehen?

Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, diese Entscheidungen zu navigieren. Wir werden uns GigaML und Zendesk AI gemeinsam ansehen und untersuchen, was sie tun, wie sie eingerichtet werden und welchen Nutzen sie bieten, damit Sie eine Entscheidung treffen können, die für Ihr Team tatsächlich funktioniert.

Worum es in der Debatte GigaML vs. Zendesk wirklich geht

Lassen Sie uns zuerst eines klarstellen. Dies ist kein echter Äpfel-mit-Äpfeln-Vergleich. Sie würden GigaML nicht anstelle von Zendesk wählen. Zendesk ist Ihre ausgereifte, zuverlässige Helpdesk-Plattform – der Ort, an dem Sie jede Kundeninteraktion verwalten. GigaML ist ein spezialisiertes KI-Tool, das Sie in eine robuste Plattform wie Zendesk integrieren würden.

Die eigentliche Entscheidung betrifft Ihre KI-Strategie. Sind Sie mit der Bequemlichkeit einer integrierten KI besser bedient, die innerhalb Ihres vertrauten Helpdesks lebt, oder möchten Sie die fokussierte Kraft eines dedizierten Drittanbieter-Agenten zu Ihrem Stack hinzufügen?

Was ist GigaML?

GigaML ist eine Plattform für agentische Sprach-KI (Agentic Voice AI). Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Warteschleifen am Telefon zu reduzieren, indem KI-Sprachagenten eingesetzt werden, um Kundenanrufe entgegenzunehmen. Betrachten Sie es als einen Spezialisten, den Sie einstellen, um Sprachautomatisierung in Ihr Support-Setup zu bringen. Es ist für eine Sache gebaut: Die Abwicklung von Gesprächen über das Telefon.

Was ist Zendesk AI?

Zendesk AI ist die Sammlung von KI-Funktionen, die direkt in die Zendesk-Kundenservice-Plattform integriert sind. Ihr Ziel ist es, Aufgaben zu automatisieren, hilfreiche Antworten für Ihre menschlichen Agenten vorzuschlagen und Self-Service-Tools wie Chatbots zu unterstützen – alles innerhalb der Benutzeroberfläche, die Sie bereits kennen. Es ist eine leistungsstarke All-in-One-KI-Option für Teams, die das Zendesk-Ökosystem nutzen.

Vergleich der Funktionen und Fähigkeiten: Spezialist vs. Generalist

Wenn Sie genauer betrachten, was jede Plattform leisten kann, sehen Sie den Unterschied zwischen einem fokussierten Tool und einer umfassenden, integrierten Lösung.

Die Spezialisierung von GigaML: Fortgeschrittene Sprachautomatisierung

Die Stärke von GigaML liegt in seinem Laserfokus auf Sprache (Voice). Wenn Ihr Support-Center viele Telefonanrufe bearbeitet, ist dieses Tool genau dafür konzipiert. Es kann gängige eingehende Support-Fragen bearbeiten, telefonbasierte FAQs automatisieren und Anrufern eine dialogorientierte Erfahrung (Conversational Experience) bieten.

Während sich GigaML auf den Telefonkanal konzentriert, müssen viele Teams auch Support-Tickets verwalten, die über E-Mail, Webformulare und Live-Chat eingehen. Für diese Kanäle bietet das ausgereifte Ökosystem von Zendesk eine solide Grundlage. Einige Teams schauen sich auch ergänzende Optionen wie eesel AI an, um einen zusätzlichen Ansatz zu bieten, der hilft, Antworten über verschiedene textbasierte Kanäle hinweg zu automatisieren.

Der Vorteil von Zendesk AI: Nahtloser nativer Workflow

Der größte Pluspunkt für Zendesk AI ist, dass es bereits da ist. Wenn Sie ein Zendesk-Kunde sind, ist das Aktivieren von Funktionen wie KI-gestütztem Ticket-Routing oder Makro-Vorschlägen einfach und effizient. Es zieht Informationen aus Ihren Zendesk Guide-Artikeln und fügt sich direkt in den bestehenden Workflow Ihres Teams ein.

Zendesk AI konzentriert seine Intelligenz auf die hochwertigen Informationen, die in Zendesk gespeichert sind. Dies stellt sicher, dass die KI verifizierte, markenkonforme Daten verwendet, um Ihren Kunden zu helfen. Während einige Teams Informationen an anderen Orten wie Google Docs oder Slack haben, bietet Zendesk eine strukturierte Umgebung für Ihre kritischsten Support-Inhalte.

Wenn Sie feststellen, dass Sie noch mehr externe Wissensquellen anbinden müssen, stehen Plattformen wie eesel AI als ergänzende Option zur Verfügung. Es kann mit Apps wie Confluence und Slack synchronisiert werden, um noch mehr Kontext in Ihr Zendesk-Setup zu bringen.

Ein kurzer Blick auf die wichtigsten KI-Supportfunktionen

Der direkte Vergleich verdeutlicht, wie sie zusammenarbeiten können:

• Kanalabdeckung: GigaML ist ein Sprachspezialist. Zendesk AI ist ein Kraftpaket für Textkanäle wie E-Mail und Chat. Ein ergänzendes Tool wie eesel AI kann zusätzliche Flexibilität über mehrere Kanäle hinweg bieten.

• Wissensquellen: GigaML verwendet vorprogrammierte Skripte. Zendesk AI nutzt die vertrauenswürdigen Informationen in Zendesk Guide und Ihre Makros. eesel AI ist eine Option, die für Teams mit sehr unterschiedlichen Datenstandorten Verbindungen zu über 100 Quellen herstellen kann.

• Erste Schritte: GigaML beinhaltet normalerweise einen geführten Einrichtungsprozess. Zendesk AI ist eine native Funktion, die Sie mit Leichtigkeit aktivieren können. eesel AI bietet eine Self-Service-Option, die Ihnen hilft, schnell loszulegen.

• Ticket-Triage: GigaML konzentriert sich auf Telefonanrufe. Zendesk AI bietet zuverlässige, native Routing- und Triage-Funktionen. eesel AI ist eine zusätzliche Option für Teams, die eine weitere Anpassung in ihrem Warteschlangen-Management suchen.

• Testen vor dem Start: Die Implementierung von GigaML ist sehr praxisnah. Zendesk bietet eine stabile Umgebung zum Testen. eesel AI enthält einen Simulationsmodus, den einige Teams für das Testen an historischen Tickets hilfreich finden.

Einrichtung, Integration und Benutzerfreundlichkeit

Wie Sie ein KI-Tool implementieren, ist entscheidend für seinen Erfolg. Zendesk macht diesen Prozess für seine Nutzer besonders unkompliziert.

Die Implementierung von GigaML: Der traditionelle Enterprise-Weg

Mit seinem spezialisierten Fokus und der Seite „Kontaktieren Sie uns für Preise“ fühlt sich die Einrichtung von GigaML wie ein klassischer Kauf von Unternehmenssoftware an. Sie können personalisierte Verkaufsgespräche und einen praxisnahen Onboarding-Prozess erwarten. Dieser hohe Grad an persönlichem Service kann für komplexe Sprach-Setups sehr vorteilhaft sein.

Die Einrichtung von Zendesk AI: Bequem und integriert

Für bestehende Zendesk-Kunden ist die Aktivierung der nativen KI bemerkenswert einfach. Es ist eine integrierte Funktion innerhalb einer Plattform, der Sie bereits vertrauen, sodass es keine steile Lernkurve gibt. Sie ist so konzipiert, dass sie nahtlos mit Ihren bestehenden Prozessen zusammenarbeitet, sodass Sie sofort von branchenführenden Best Practices profitieren können.

Die moderne Alternative: Flexible Optionen

Es gibt auch Optionen wie eesel AI für Teams, die eine schnelle Self-Service-Einrichtung wünschen. Sie können es mit Ihrem Helpdesk verbinden und in kurzer Zeit einen KI-Agenten einsatzbereit haben.

Für diejenigen, die bei jeder Antwort sichergehen wollen, bietet eesel AI einen Simulationsmodus. Dieser ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie die KI vergangene Tickets bearbeitet hätte, was Ihnen Sicherheit gibt, bevor sie mit Ihren Kunden interagiert.

Ein praktischer Preisleitfaden

Zendesk bietet verschiedene Möglichkeiten, auf KI zuzugreifen, um sicherzustellen, dass es einen Plan gibt, der zu Ihren Geschäftsanforderungen passt.

Die Preisgestaltung von GigaML: Maßgeschneiderte Enterprise-Lösungen

GigaML nutzt ein Modell „Kontakt für Preisgestaltung“. Dies ist Standard für Enterprise-Tools und ermöglicht ein maßgeschneidertes Paket, das Ihren spezifischen Anforderungen an die Sprachautomatisierung entspricht.

Die Preisgestaltung von Zendesk AI: Wertbasiert und skalierbar

Zendesk integriert KI-Funktionen in seine höherstufigen Pläne oder bietet sie als Add-on an. Ihr Modell der Bezahlung pro Lösung (Pay-per-Resolution) ist darauf ausgelegt, Ihre Kosten an den tatsächlich gelieferten Wert anzupassen – so wird sichergestellt, dass Sie für erfolgreiche Ergebnisse bezahlen, die Ihren Kunden und Ihrem Team helfen. Dies ermöglicht es dem Tool, seine Kosten entsprechend der gelieferten Ergebnisse zu skalieren.

Die Preisgestaltung von eesel AI: Einfach und transparent

Als ergänzendes Tool hält eesel AI seine Kosten unkompliziert. Die Pläne basieren auf Interaktionen, und Kernfunktionen wie der KI-Agent, Copilot und Triage sind enthalten, was eine flexible Option für Teams neben ihrem Zendesk-Abonnement bietet.

Mehr als die einfache Wahl zwischen GigaML und Zendesk

Wie lautet also das Urteil? Die Landschaft von GigaML vs. Zendesk zeigt, dass Sie hervorragende Auswahlmöglichkeiten haben. GigaML bietet eine spezialisierte Sprachlösung mit intensivem Support. Zendesk AI bietet eine ausgereifte, zuverlässige und integrierte Erfahrung, die Tausende von erfolgreichen Support-Teams antreibt.

Die beste KI-Strategie besteht oft darin, die Stärken eines Marktführers wie Zendesk zu nutzen und bei Bedarf spezialisierte Tools hinzuzufügen. Zendesk ist eindeutig die stärkste und umfassendste Plattform und bietet die Zuverlässigkeit und Funktionen, die moderne Unternehmen erwarten.

eesel AI steht als flexible Option bereit, um Ihr Setup zu ergänzen. Es kann Ihre verschiedenen Wissensquellen verbinden und direkt neben Zendesk arbeiten, um Ihnen zu helfen, Ihre Automatisierung fein abzustimmen.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eine flexible KI Ihre Zendesk-Erfahrung verbessern kann? Verbinden Sie Ihren Helpdesk und starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test von eesel AI. Sie können die Leistung mit Ihren eigenen Daten in nur wenigen Minuten simulieren.