GigaML vs. Freshdesk: Die Wahl Ihrer KI-Kundensupport-Plattform im Jahr 2026

Entscheiden Sie sich zwischen einer dedizierten KI-Plattform wie GigaML und einem KI-gestützten Helpdesk wie Freshdesk? Wir schlüsseln beide Optionen auf und stellen Ihnen eine weitere hilfreiche Alternative vor.

Die Wahl der richtigen KI für Ihr Support-Team kann sich anfühlen, als stünden Sie zwischen zwei völlig verschiedenen Welten. Auf der einen Seite haben Sie leistungsstarke, spezialisierte KI-Plattformen, die versprechen, maßgeschneiderte autonome Agenten von Grund auf zu entwickeln. Auf der anderen Seite steht der vertraute All-in-One-Helpdesk, der kürzlich um einige neue KI-Funktionen erweitert wurde. Ein klassisches Dilemma.

Dies bringt uns zum Kern der Debatte GigaML vs. Freshdesk. Da ist Giga, eine KI-fokussierte Enterprise-Plattform, die speziell für komplexe, hochvolumige Support-Automatisierung entwickelt wurde. Und dann ist da Freshdesk, der bekannte, benutzerfreundliche Helpdesk, den bereits Millionen von Teams nutzen und der nun mit seinem eigenen leistungsstarken KI-Toolkit ausgestattet ist.

Dabei geht es nicht nur um den Vergleich einer Feature-Checkliste. Es geht um zwei völlig unterschiedliche Philosophien der Kundenservice-Automatisierung. Dieser Leitfaden führt Sie durch deren Kernfunktionen, Merkmale, Preise und Einrichtung, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welcher Weg für Ihr Team am sinnvollsten ist.

Was ist GigaML?

GigaML ist eine KI-native Plattform mit einem Hauptziel: Sie soll es Ihnen ermöglichen, hochgradig angepasste, autonome Support-Agenten zu erstellen. Stellen Sie es sich wie eine Fabrik für digitale Mitarbeiter vor, die komplizierte Konversations-Workflows bewältigen können, insbesondere am Telefon und per Chat.

Der Hauptreiz liegt in der tiefgreifenden Anpassung und Kontrolle. Die Plattform bietet Ihnen einen „Agent Canvas“ zur visuellen Erstellung der Logik eines Agenten, „Smart Insights“ zur Leistungsanalyse und eine „Natural Voice Experience“, die auf überraschend menschenähnliche Telefonate abzielt.

Dieser Detailgrad bedeutet, dass GigaML auf riesige Unternehmen ausgerichtet ist – wie zum Beispiel ihren Vorzeigekunden DoorDash –, die sehr spezifische, komplexe Support-Probleme lösen müssen und über das technische Personal verfügen, um ein individuelles, betreuungsintensives Setup zu verwalten.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist ein Name, den die meisten Menschen im Kundenservice kennen und dem sie vertrauen. Es ist ein robuster All-in-One-Helpdesk, der Teams einen zentralen Ort bietet, um Kundenkonversationen von fast überall aus zu verwalten, sei es per E-Mail, Chat oder über soziale Medien.

Seine Stärken lagen schon immer in seinem Omnichannel-Ticketing-System, einem zuverlässigen Editor für Wissensdatenbanken (Knowledge Base) und umfassenden Berichten. Um an der Spitze zu bleiben, hat Freshdesk seine eigene native KI eingeführt: „Freddy AI“. Freddy fungiert als eine Reihe von Funktionen, die direkt in den Helpdesk integriert sind. Er ist darauf ausgelegt, menschlichen Agenten zu helfen, indem er Routineaufgaben automatisiert, Antworten vorschlägt und effiziente Chatbots antreibt.

Freshdesk ist für Unternehmen jeder Größe gedacht, die einen umfassenden, einfach zu bedienenden Helpdesk suchen und KI innerhalb eines bewährten Rahmens ausprobieren möchten. Sie können die Funktionen auch erweitern, indem Sie eine leistungsstärkere KI-Schicht anschließen, wie zum Beispiel die eesel AI Freshdesk-Integration.

Kernunterschiede GigaML vs. Freshdesk: KI-Plattform vs. KI-gestützter Helpdesk

Die Wahl zwischen GigaML und Freshdesk ist eigentlich eine Strategiefrage. Versuchen Sie, eine neue, separate KI-Belegschaft aufzubauen, oder möchten Sie Ihr aktuelles Team innerhalb einer vertrauten Plattform effizienter machen?

GigaMLs Ansatz der spezialisierten KI-Agenten

Bei GigaML dreht sich alles um den Aufbau einer autonomen Belegschaft. Seine Agenten sind darauf ausgelegt, gesamte Konversationen von Anfang bis Ende zu führen und dabei fast unabhängig von Ihrem menschlichen Team zu agieren.

Aber all diese Leistung hat einen Haken: Komplexität. GigaML zum Laufen zu bringen, ist kein Wochenendprojekt. Es erfordert oft einen erheblichen Mentalitätswandel, da es zu einem neuen, zentralen Bestandteil Ihres Support-Stacks wird. Rechnen Sie mindestens mit einer langen, vertriebsorientierten Implementierung, an der wahrscheinlich Ihre Entwickler und Datenwissenschaftler beteiligt sein werden. Es ist kein Tool, für das Sie sich einfach anmelden und es an einem Nachmittag testen können.

Freshdesks Ansatz des integrierten Assistenten

Freshdesk verfolgt einen nutzerzentrierten Ansatz. Seine KI ist dazu da, Ihrem bestehenden menschlichen Team zu helfen und Unterstützung zu bieten, die den Arbeitsalltag erleichtert. Die Funktionen befinden sich direkt in der Helpdesk-Umgebung, die Ihre Agenten bereits kennen, und helfen ihnen, Tickets schneller zu schließen und Routineprozesse zu automatisieren.

Diese Integration bedeutet, dass Freddy AI perfekt auf das Freshdesk-Ökosystem abgestimmt ist. Er konzentriert sich auf die Informationen innerhalb Ihres Helpdesks, um eine konsistente und zuverlässige Unterstützung zu bieten. Die Automatisierungsregeln sind hochwirksam bei der Lösung häufiger Fragen und gewährleisten ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Ihre Supportkanäle hinweg.

Ein dritter Weg jenseits von GigaML vs. Freshdesk: Die flexible KI-Schicht

Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel. Es fungiert als Brücke zwischen diesen beiden Welten und bietet Ihnen die Leistung eines spezialisierten KI-Agenten, während es gleichzeitig mit dem Freshdesk-Helpdesk zusammenarbeitet, den Sie bereits nutzen.

Mit eesel AI können Sie einen leistungsstarken, autonomen Agenten direkt in Freshdesk integrieren. Er lernt aus all Ihrem vorhandenen Wissen, seien es vergangene Tickets, Artikel aus dem Hilfe-Center oder Dokumente, die in Ihrem Unternehmen verstreut sind. Das Beste daran? Sie können ihn in wenigen Minuten einrichten und Simulationen starten, nicht erst in Monaten.

Funktionsvergleich: GigaML vs. Freshdesk

Vergleichen wir sie direkt miteinander, um zu sehen, wie sie bei den entscheidenden Funktionen abschneiden.

Funktion	GigaML	Freshdesk
Hauptfunktion	Autonome KI-Agenten-Plattform	All-in-One-Helpdesk
KI-Anpassung	Hoch (Volle Kontrolle via Agent Canvas)	Mittel (Vorgefertigte Bots & Workflows)
Einrichtung & Onboarding	Betreuungsintensiv (High-Touch), vertriebsgesteuert, Monate	Rationalisierte Grundeinrichtung, einfache KI-Konfiguration
Wissensquellen	Transkripte, hochgeladene Dokumente	Robuste Freshdesk-Wissensdatenbank & Tickets
Hauptanwendungsfall	Komplexe, sprachfokussierte Automatisierung	Ticketing-Effizienz & Agenten-Unterstützung
Sprachunterstützung (Voice)	Fortgeschritten, Kernfunktion	Zuverlässig, oft über Marktplatz-Integrationen

Wo GigaML glänzt: Unübertroffene Komplexität und Sprache

Die größte Stärke von GigaML ist die Bewältigung kniffliger Multi-Turn-Sprachkonversationen. Wenn Ihr Support hauptsächlich telefonisch erfolgt und komplexe Logik erfordert (denken Sie an Versicherungsansprüche oder Reiseumbuchungen), gibt Ihnen der Agent Canvas von GigaML die feingranulare Kontrolle, um einen Agenten zu bauen, der damit umgehen kann. Dies ist für Unternehmen mit einzigartigen Workflows und dem entsprechenden Budget gedacht.

Wo Freshdesk glänzt: Einfachheit und Vereinheitlichung

Der Vorteil von Freshdesk liegt in seinem All-in-One-Design. Ihr Ticketing, Ihre Wissensdatenbank und die fähigen KI-Funktionen befinden sich alle unter einem Dach. Für Teams, die eine Komplettlösung suchen, die einfach funktioniert, ist es eine solide, zuverlässige Wahl. Die Einrichtung ist unkompliziert, und Ihre Agenten müssen kein neues Tool erlernen, um KI-Unterstützung zu erhalten.

Der eesel AI-Vorteil: Leistung trifft auf Praktikabilität

eesel AI bietet eine überzeugende Alternative. Es liefert eine vollständig anpassbare Workflow-Engine, die leistungsstark genug für komplexe Aufgaben ist, aber in einem erfrischenden Self-Service-Paket daherkommt, das mit Freshdesk funktioniert.

• Sie sitzen am Steuer: Sie benötigen keinen Entwickler, um die Persönlichkeit und die Aktionen Ihrer KI zu definieren. Mit dem visuellen Prompt-Editor können Sie den Tonfall steuern und KI-Aktionen (AI Actions) verknüpfen, um Bestellinformationen abzurufen oder Ticketfelder in Echtzeit zu aktualisieren.

• Geben Sie Ihrer KI ein vollständiges Gehirn: Warum sollten Sie Ihre KI auf nur eine Informationsquelle beschränken? eesel AI verbindet sich mit Ihrem Helpdesk, bezieht sein Wissen aber auch aus Confluence, Google Docs, Notion und über 100 weiteren Quellen. Dies verschafft Ihrem Agenten ein vollständiges Bild.

Preisgestaltung und Einrichtung: GigaML vs. Freshdesk

Für die meisten Teams läuft die Entscheidung auf das Budget und die Geschwindigkeit hinaus, mit der Ergebnisse erzielt werden können. Hier werden die Unterschiede zwischen GigaML und Freshdesk kristallklar.

Preisgestaltung bei GigaML: Das Enterprise-Modell „Kontaktieren Sie uns“

GigaML verfügt über keine öffentliche Preisseite. Der einzige Weg herauszufinden, was es kostet, besteht darin, auf die Schaltfläche „Talk to us“ zu klicken und mit dem Vertriebsteam zu telefonieren.

Das verrät Ihnen zweierlei: Erstens ist es als hochwertige Enterprise-Investition konzipiert. Zweitens bedeutet es, dass Sie sich auf einen intensiven Vertriebszyklus einstellen müssen. Sie werden eng mit deren Team zusammenarbeiten, um zu prüfen, ob die maßgeschneiderte Lösung Ihren spezifischen Anforderungen entspricht.

Preisgestaltung bei Freshdesk: Transparente, gestaffelte Preise

Freshdesk bietet klare, öffentliche Preise für sein Support-Desk-Produkt an, was den Einstieg erleichtert. Hier sind die Tarife für 2026:

• Free: Bis zu 10 Agenten, enthält grundlegendes Ticketing und eine Wissensdatenbank.

• Growth: 15 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung), bietet zusätzlich Automatisierung und Kollisionserkennung.

• Pro: 49 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung), bietet zusätzlich benutzerdefinierte Rollen und Round-Robin-Routing.

• Enterprise: 79 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung), bietet zusätzlich fähigkeitsbasiertes Routing und eine Sandbox-Umgebung.

Es ist erwähnenswert, dass Freshdesk eine Vielzahl von fortgeschrittenen Freddy AI-Funktionen als Add-ons anbietet. Dies gibt Teams die Flexibilität, nur die Funktionen zu wählen, die sie bei ihrem Wachstum benötigen, sodass Sie Ihre KI-Investition parallel zum Erfolg Ihres Teams skalieren können.

Preisgestaltung bei eesel AI: Vorhersehbare Preise, keine Überraschungen

Die transparente Preisgestaltung von eesel AI ist eine echte Wohltat. Die Tarife basieren auf den Funktionen und Kapazitäten, die Sie benötigen, und es gibt keine Gebühren pro Lösung, die Sie bestrafen würden, wenn Sie viel zu tun haben.

Der Business Plan kostet beispielsweise 639 $ pro Monat (bei jährlicher Abrechnung) und beinhaltet unbegrenzte Bots, die Möglichkeit, mit vergangenen Tickets zu trainieren, sowie benutzerdefinierte KI-Aktionen zur Anbindung an Ihre anderen Systeme. Diese Transparenz ermöglicht es Ihnen, Ihr Budget tatsächlich genau zu planen.

Noch besser: eesel AI bietet einen leistungsstarken Simulationsmodus. Dies ist eine einzigartige Funktion, mit der Sie Ihr KI-Setup an Tausenden Ihrer historischen Tickets in einer sicheren Umgebung testen können. Sie sehen genau, wie die KI abgeschnitten hätte, und erhalten eine echte Prognose über Lösungsraten und Kosteneinsparungen, bevor Sie live gehen oder sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.

Die dritte Option jenseits von GigaML vs. Freshdesk: Eine flexible KI-Schicht für Ihre bestehenden Tools

Wie lautet also das Urteil? Die Debatte GigaML vs. Freshdesk stellt ein häufiges Dilemma dar. GigaML ist unglaublich leistungsstark für individuelle Lösungen, während Freshdesk eine zuverlässige und vertraute Plattform mit starken integrierten KI-Funktionen ist.

eesel AI löst dies, indem es Ihnen eine dritte Option bietet. Es ist eine intelligente KI-Schicht, die direkt in den Helpdesk integriert wird, den Sie bereits nutzen – sei es Freshdesk, Zendesk oder Intercom.

• In Minuten live gehen: Eine Ein-Klick-Integration bedeutet, dass Sie noch am selben Tag Ihrer Anmeldung einen KI-Agenten haben können, der Simulationen mit Ihren tatsächlichen Ticketdaten durchführt.

• Alles Wissen vereinen: Verbinden Sie Ihre KI mit den Tools, die Ihr Team tatsächlich nutzt, wie Slack und Notion, um ihr den Kontext zu geben, den sie für kluge und präzise Antworten benötigt.

• Mit Zuversicht testen: Nutzen Sie die Simulations-Engine, um den Wert der Automatisierung zu beweisen und Vertrauen bei Ihrem Team aufzubauen, bevor auch nur ein einziger Kunde mit Ihrer KI spricht.

GigaML vs. Freshdesk: Die richtige Wahl für Ihr Team treffen

Letztendlich hängt das richtige Tool von den Bedürfnissen, Ressourcen und langfristigen Zielen Ihres Teams ab.

• GigaML ist für: Riesige Unternehmen mit dedizierten Entwicklerteams, die einen maßgeschneiderten, sprachfokussierten KI-Agenten von Grund auf als eigenständiges Projekt aufbauen müssen.

• Freshdesk ist für: Teams, die einen vertrauenswürdigen All-in-One-Helpdesk suchen und Wert auf integrierte KI-Tools zur Agentenunterstützung und effizienten Automatisierung innerhalb einer vereinheitlichten Plattform legen.

• eesel AI ist für: Kluge, effiziente Teams, die ihren aktuellen Helpdesk schätzen, aber eine Schicht leistungsstarker, anpassbarer KI-Automatisierung daraufsetzen möchten.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eine flexible KI-Schicht Ihren Support ohne Kopfschmerzen transformieren kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und starten Sie Ihre erste Simulation in wenigen Minuten.