Ein ehrlicher Überblick über Freshdesk Messaging im Jahr 2026

Seien wir ehrlich: Dialogorientierter Support (Conversational Support) ist kein „Nice-to-have“ mehr, sondern der Standard. Ihre Kunden erwarten, Sie über ihre bevorzugten Apps zu erreichen, und sie wollen Antworten am besten schon gestern. Freshdesk Messaging (das Sie vielleicht noch unter seinem alten Namen Freshchat kennen) ist eine der führenden Lösungen von Freshworks, die dieses Problem im Jahr 2026 direkt angeht. Es führt alle Ihre Kunden-Chats an einem Ort zusammen und ergänzt Ihren Workflow um anspruchsvolle KI-Funktionen.

Dieser Beitrag bietet einen detaillierten Überblick über Freshdesk Messaging. Wir werden uns die Hauptfunktionen genauer ansehen, die gestaffelte Preisgestaltung erklären und untersuchen, wie es in Ihre Support-Strategie für 2026 passt. Am Ende werden Sie ein viel klareres Bild davon haben, wie Sie dieses leistungsstarke Tool für Ihr Team maximieren oder wie Sie es durch einen flexiblen KI-Assistenten ergänzen können.

Was ist Freshdesk Messaging?

Im Kern ist Freshdesk Messaging ein ausgereiftes, cloudbasiertes Tool, das entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, mit Kunden über eine Vielzahl von Kanälen zu chatten. Anstatt dass Ihr Team mit fünf verschiedenen Apps jonglieren muss, führt es alles in einem einzigen, professionellen Dashboard zusammen. Wir sprechen hier von Website-Live-Chat, In-App-Nachrichten, E-Mail und den großen sozialen Plattformen wie Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp.

Es ist ein wesentlicher Bestandteil der größeren Freshworks-Produktsuite und wird oft im Freshdesk Omni-Plan gebündelt, einem umfassenden All-in-One-Kundenservice-Toolkit. Ein großer Teil des Versprechens ist Freddy AI, die native künstliche Intelligenz von Freshworks, die ihre Chatbots antreibt und Konversationen automatisiert. Dies ermöglicht es Ihnen, ein hohes Volumen an Kunden-Chats effizient zu bewältigen, während Ihr Support-Team wächst.

Erkundung der Kernfunktionen von Freshdesk Messaging

Freshdesk Messaging basiert auf Schlüsselfunktionen, die darauf ausgelegt sind, die Arbeit Ihres Support-Teams effizienter und das Leben Ihrer Kunden einfacher zu machen.

Ein einheitlicher Multichannel-Posteingang

Eine große Stärke der Plattform ist der einheitliche Agenten-Arbeitsplatz (Agent Workspace). Jeder einzelne Kunden-Chat, egal ob er auf Ihrer Website, über WhatsApp oder Facebook beginnt, landet in einem gemeinsamen Posteingang. Dies ist ein erheblicher Vorteil, da es Ihren Agenten hilft, in einer einzigen Umgebung konzentriert zu bleiben. Wenn der gesamte Kontext an einem Ort verfügbar ist, können sie die Historie eines Kunden schnell verstehen und eine qualitativ hochwertige Antwort geben.

Freddy AI und Chatbot-Funktionen

Hier stiftet die Automatisierung echten Nutzen. Freshdesk Messaging bietet Ihnen einen No-Code Chatbot-Builder, der auf Freddy AI basiert. Sie können Bots erstellen, um einfache, repetitive Fragen wie „Wo ist mein Paket?“ oder „Haben Sie am Sonntag geöffnet?“ zu beantworten. Dies stellt sicher, dass sich Ihre menschlichen Agenten auf komplexe Aufgaben konzentrieren können, die persönliche Aufmerksamkeit erfordern.

Die native KI ist hochgradig für das Freshworks-Ökosystem optimiert. Sie eignet sich hervorragend dazu, Antworten aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank (Knowledge Base) abzurufen. Für Teams, die Informationen über eine größere Vielfalt von Plattformen hinweg pflegen, könnte das Hinzufügen eines ergänzenden Tools diese Fähigkeiten erweitern.

Zum Beispiel ist eesel AI darauf ausgelegt, all Ihr verstreutes Wissen sofort zu vereinen. eesel AI arbeitet parallel zu Ihrem Helpdesk, um Hilfeartikel, alte Tickets und Dokumente zu verknüpfen, die in Google Docs oder Notion liegen. Dies schafft ein zentrales Gehirn für Ihren KI-Assistenten und ermöglicht es ihm, aus jedem Winkel Ihres Unternehmens Informationen zu ziehen, um eine breite Palette von Fragen präzise zu beantworten.

Agentenproduktivität und Analyse-Tools

Um Ihr Team bei Bestleistungen zu unterstützen, enthält Freshdesk Messaging mehrere robuste Tools. Sie können Zuweisungsregeln erstellen, die neue Chats automatisch an das richtige Team senden. Vorgefertigte Antworten (Canned Responses) ermöglichen es Agenten, auf häufige Fragen mit einem Klick zu antworten, und private Notizen erlauben es ihnen, mit Teamkollegen zusammenzuarbeiten, um Probleme gemeinsam zu lösen.

Sie erhalten außerdem ein Analyse-Dashboard zur Überwachung des Konversationsvolumens, der Reaktionszeiten und der Kundenzufriedenheitswerte (CSAT). Es liefert die Daten, die Sie benötigen, um zu sehen, wie Ihr Team und Ihre Automatisierungen abschneiden.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Preise von Freshdesk Messaging

Das Verständnis des gestaffelten Preismodells von Freshdesk Messaging hilft Ihnen, die richtige Wahl für Ihr Budget und Ihre Ziele im Jahr 2026 zu treffen.

Freshdesk Messaging Abonnement-Pläne

Freshdesk Messaging folgt einem klassischen gestaffelten Modell, das es Ihnen ermöglicht, Funktionen mit Ihrem Wachstum zu skalieren. Sie zahlen pro Agent und Monat, wobei fortgeschrittenere Routing-Funktionen und Analysen in den höheren Stufen verfügbar sind.

Funktion	Free (Kostenlos)	Growth	Pro	Enterprise
Preis	0 $ (bis zu 10 Agenten)	19 $/Agent/Monat	49 $/Agent/Monat	79 $/Agent/Monat
Kanäle	Chat-Widget, E-Mail	Alles in Free + Social, SMS, WhatsApp	Alles in Growth	Alles in Pro
Team-Posteingang	Inklusive	Inklusive	Inklusive	Inklusive
Routing	Einfach	Zuweisungsregeln	IntelliAssign	Kompetenzbasierte Zuweisung
Dashboards	Einfach	Echtzeit	Benutzerdefiniert	Benutzerdefiniert
Freddy AI Copilot	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	29 $/Agent/Monat	29 $/Agent/Monat
Freddy AI Agent	Nicht verfügbar	Erste 500 Sitzungen kostenlos	Erste 500 Sitzungen kostenlos	Erste 500 Sitzungen kostenlos

Hinweis: Diese Preise beziehen sich auf die jährliche Abrechnung.

KI-Erweiterungen und Skalierbarkeit

Freshdesk bietet optionale Add-ons an, um das volle Potenzial ihrer Freddy AI auszuschöpfen, sodass Sie genau für das bezahlen können, was Sie benötigen.

• Freddy AI Agent (Chatbot): Nach den anfänglichen 500 kostenlosen Sitzungen können Sie zusätzliche Sitzungen für 100 $ pro 1.000 Sitzungen erwerben. Dieses sitzungsbasierte Modell ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Kundeninteraktionsvolumen zu skalieren.

• Freddy AI Copilot (Agent Assist): Diese Funktion bietet Ihren Agenten KI-gestützte Vorschläge für 29 $ pro Agent und Monat.

Dieser sitzungsbasierte Ansatz ermöglicht eine flexible Skalierung während geschäftiger Monate. Wenn Sie eine andere Preisstruktur bevorzugen, bietet die transparente Preisgestaltung von eesel AI eine Alternative. Unsere Pläne enthalten bereits eine großzügige Anzahl von Interaktionen mit unserem AI Agent und Copilot. Da keine Gebühren pro gelöstem Fall anfallen, bleiben Ihre Kosten vorhersehbar, was die Budgetierung unabhängig von Ihrem Chat-Volumen erleichtert.

Wichtige Überlegungen für Freshdesk Messaging

Obwohl Freshdesk Messaging eine leistungsstarke Plattform ist, gibt es einige Aspekte der Einrichtung und Konfiguration, die Teams im Hinterkopf behalten sollten.

Eine umfassende und anpassbare Einrichtung

Freshdesk Messaging ist für Teams konzipiert, die eine tiefe Kontrolle über ihre Support-Umgebung wünschen. Das bedeutet, dass die Inbetriebnahme Ihrer Automatisierungen das Konfigurieren von Themen, Gruppen und Zuweisungsregeln erfordert. Obwohl dieser detaillierte Einrichtungsprozess etwas Zeit im Voraus und Aufmerksamkeit für die Dokumentation erfordert, führt er zu einem hochgradig maßgeschneiderten Workflow.

Im Gegensatz dazu konzentriert sich eesel AI auf einen „Go-Live in Minuten“-Ansatz. Es ist eine Self-Service-Plattform, die sich mit einem einzigen Klick mit Ihrem Helpdesk, wie z. B. Freshdesk, verbindet. Dies ermöglicht es Ihnen, sofort mit dem Aufbau Ihres KI-Agenten zu beginnen, ohne eine langwierige Implementierungsphase.

Wissensmanagement über Plattformen hinweg

Wie bereits erwähnt, ist der Freddy AI Chatbot für Informationen innerhalb des Freshworks-Ökosystems optimiert. Dies sorgt dafür, dass Ihre KI auf Ihre primären Helpdesk-Daten fokussiert bleibt. Wenn Ihr Team jedoch tiefgehende technische Anleitungen in Confluence oder Produkt-Updates in Google Docs speichert, möchten Sie sicherstellen, dass Ihre KI auch darauf zugreifen kann.

eesel AI wurde geschaffen, um diese Lücken zu schließen. Es fungiert als ergänzende Intelligenzebene, die sich sicher mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens verbindet, unabhängig davon, wo es gespeichert ist. Dies hilft Ihrer Automatisierung, noch umfassendere Antworten zu liefern, indem sie aus all Ihren verfügbaren Dokumenten schöpft.

Verfeinerung Ihres KI-Einsatzes

Der Einsatz einer kundenorientierten KI ist ein iterativer Prozess. Freshdesk Messaging ermöglicht es Ihnen, Ihren Bot zu starten und dann basierend auf realen Interaktionen zu verfeinern. Dies gibt Ihnen direktes Feedback dazu, wie Kunden das Tool nutzen.

Für Teams, die lieber testen, bevor sie live gehen, bietet der leistungsstarke Simulationsmodus von eesel AI eine Alternative. Sie können Ihr KI-Setup gegen Tausende Ihrer tatsächlichen vergangenen Support-Tickets testen, um zu sehen, wie es geantwortet hätte. Dies ermöglicht es Ihnen, Lösungsraten vorherzusagen und Ihre Antworten fein abzustimmen, bevor ein einziger Kunde sie sieht, sodass Sie mit vollem Vertrauen an den Start gehen können.

Das Fazit: Ist Freshdesk Messaging das Richtige für Sie?

Freshdesk Messaging ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die bereits in das Freshworks-Ökosystem integriert sind und eine ausgereifte, native Lösung suchen. Es ist eine zuverlässige Plattform mit der Kapazität, Support-Anforderungen auf Unternehmensebene (Enterprise-Level) zu bewältigen.

Wenn Sie nach zusätzlicher Flexibilität, vorhersehbaren Kosten und einer KI suchen, die sich in Ihren gesamten Tech-Stack integriert, könnten Sie in Erwägung ziehen, Ihr Setup mit eesel AI zu erweitern. Letztendlich können Sie sich entscheiden, innerhalb der nativen Freshworks-Umgebung zu bleiben oder Best-in-Class-Tools zu verwenden, um Ihr bestehendes Freshdesk-Setup noch leistungsfähiger zu machen.

Verbessern Sie Ihr Freshdesk Messaging-Erlebnis mit intelligenterer Automatisierung

Freshdesk Messaging bietet eine solide Grundlage für die Verwaltung von Multichannel-Konversationen. Durch das Hinzufügen spezialisierter Automatisierungsebenen können Sie diese Grundlage noch effektiver machen.

Moderne Support-Automatisierung sollte Ihre bestehenden Tools stärken. eesel AI lässt sich direkt in Ihr Freshdesk-Setup integrieren, um eine intelligentere, anpassbarere KI-Ebene hinzuzufügen. Entdecken Sie, wie Sie in wenigen Minuten live gehen können, und sehen Sie noch heute Ihr Automatisierungspotenzial.