So nutzen Sie Freshdesk Freddy für Vorschläge von Antwortvorlagen basierend auf der Intention

Wenn Sie in einem Support-Team arbeiten, kennen Sie das Verfahren. Sie versuchen ständig, Antworten zu geben, die schnell, genau und konsistent sind. Es ist ein schwieriger Balanceakt. Kunden wollen sofort Hilfe, aber Ihre Agenten können nur begrenzt schnell tippen. Hier kommen KI-gestützte Antwortvorschläge ins Spiel, die versprechen, die Arbeitslast zu verringern, indem sie Entwürfe für Ihr Team erstellen.

Die Nutzung einer integrierten KI-Funktion wie Freshdesks Freddy ist ein hervorragender Weg, um mit der Automatisierung dieser Arbeitsabläufe zu beginnen. Um im Jahr 2026 wirklich das Beste daraus zu machen, müssen Sie die robusten Funktionen verstehen, wissen, wie Sie die Einstellungen verfeinern und wie spezialisierte Tools ergänzend wirken können, um die perfekte Lösung für Ihr Team zu schaffen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Art und Weise, wie Freshdesk Freddy Antwortvorlagen basierend auf der Intention vorschlagen kann, wirft einen Blick auf die Funktionen und Preise und stellt ergänzende Optionen für Teams vor, die ihre KI-Fähigkeiten über mehrere Plattformen hinweg erweitern möchten.

Was ist Freshdesk Freddy?

Bevor wir ins Detail gehen, ist es hilfreich zu wissen, was Freddy AI eigentlich ist. Es handelt sich um eine hochentwickelte Intelligenz-Engine, die im Hintergrund einer Vielzahl von Freshworks-Produkten läuft, einschließlich ihres Haupt-Helpdesks Freshdesk. Freddy AI ist der Markenname für dieses leistungsstarke Ökosystem.

Stellen Sie es sich als einen umfassenden Werkzeugkasten an KI-Funktionen vor, der darauf ausgelegt ist, das Leben Ihres Support-Teams erheblich zu erleichtern. Es gibt kundenorientierte Chatbots (Freddy AI Agent) und eine Reihe von Tools für Ihr Team (Freddy AI Copilot). Das Hauptziel dieser gesamten Technologie innerhalb von Freshdesk ist es, die repetitiven Aufgaben zu übernehmen, damit Ihre Agenten ihre Denkleistung für kniffligere Probleme nutzen können.

Freddy kümmert sich um Aufgaben wie die Weiterleitung von Tickets an die richtige Person, das Markieren dringender Anfragen und – für unsere Zwecke – das Herausfinden dessen, was ein Kunde möchte, um eine Antwort vorschlagen zu können. Es ist ein intelligenter Assistent, der zuverlässig im Hintergrund Ihres Helpdesks arbeitet.

Wie Freshdesk Freddy die Intention bestimmt, um Antworten vorzuschlagen

Der wirklich nützliche Teil eines KI-Assistenten ist nicht nur, dass er Text ausgeben kann; es ist die Tatsache, dass er versteht, warum ein Kunde sich meldet. Die KI von Freshdesk ist darauf ausgelegt, den Unterschied zwischen einer einfachen Frage und einer frustrierten Beschwerde zu erkennen und die richtige Art von Hilfe anzubieten. Hier erfahren Sie, wie Freddy die Intention eines Kunden bestimmt, um eine Antwort vorzuschlagen.

Wie Freddy den Ticketinhalt analysiert

Wenn ein neues Ticket in Ihrem Freshdesk-Posteingang landet, macht sich Freddy an die Arbeit. Es nutzt die natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), um die Nachricht zu scannen und nach Schlüsselwörtern, Phrasen und der allgemeinen Stimmung (Sentiment) zu suchen, um Hinweise darauf zu erhalten, was der Kunde benötigt. Es wurde darauf trainiert, gängige Absichten wie „Rückerstattungsantrag“, „Login-Problem“ oder „Versandanfrage“ zu erkennen.

Wenn ein Ticket beispielsweise Phrasen wie „habe mein Paket nicht erhalten“ und „wo ist meine Trackingnummer“ enthält, erkennt Freddy, dass es sich um eine Frage zur Lieferung handelt. Diese Analyse ist die Grundlage für die hilfreichen Vorschläge, die es liefert.

Wie Freddy Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank bezieht

Sobald Freddy eine fundierte Vermutung über die Intention des Kunden hat, macht es sich auf die Suche nach einer Antwort. Die Hauptquelle der Wahrheit ist Ihre Freshdesk-Wissensdatenbank. Es sucht nach Artikeln, die zu dem passen, wonach der Kunde fragt, und extrahiert die relevanten Teile, um eine Antwort zusammenzustellen.

Freddy ist hochgradig für Inhalte optimiert, die sich innerhalb der Freshdesk-Umgebung befinden. Wenn Ihr Team Anleitungen zur Fehlerbehebung oder interne Notizen in anderen Tools wie Confluence oder Google Docs aufbewahrt, werden Sie feststellen, dass Freddy am besten funktioniert, wenn diese Informationen innerhalb Ihrer Freshdesk-Artikel synchronisiert oder zusammengefasst werden. Dies stellt sicher, dass die Vorschläge für Ihre Agenten präzise und hilfreich bleiben.

Wie Freddy einen Entwurf für Ihre Agenten generiert

Nachdem eine mögliche Antwort gefunden wurde, zeigt Freddy diese dem Agenten direkt im Ticket an. Dies kann eine vollständig ausformulierte Antwort, ein Link zu einem Hilfeartikel oder ein vorab genehmigter Textbaustein (canned response) sein.

Die Agenten können den Vorschlag dann anpassen, bevor sie ihn senden. Wie die eigenen Support-Dokumente von Freshworks erklären, können Agenten die Schaltfläche „Mit KI antworten“ verwenden, um den Tonfall zu ändern, etwas umzuformulieren oder mehr Details hinzuzufügen. Dies bietet ihnen einen professionellen Ausgangspunkt, anstatt immer wieder dasselbe tippen zu müssen.

Vor- und Nachteile der Nutzung von Freshdesk Freddy

Freddy ist ein leistungsstarkes Tool, vor allem weil es bereits direkt in Freshdesk integriert ist. Diese enge Verzahnung macht es zu einer zuverlässigen Wahl für Teams, die nach einer All-in-One-Lösung suchen.

Was Freshdesk Freddy gut macht

• Reibungslose Integration: Da es sich um eine native Funktion handelt, funktioniert Freddy einfach. Es bietet ein nahtloses Erlebnis ohne die Notwendigkeit einer zusätzlichen Einrichtung.

• Hilfreiche Agenten-Tools: Funktionen wie Konversationszusammenfassungen und Stimmungsanalysen liefern den Agenten schnellen Kontext, sodass sie sich nicht durch eine riesige Ticket-Historie lesen müssen, um auf den neuesten Stand zu kommen.

• Konsistent über alle Kanäle hinweg: Sie können Freddy für E-Mail, Chat und andere Support-Kanäle in Freshdesk nutzen, was das Erlebnis für die Kunden konsistent hält.

Überlegungen zu Freshdesk Freddy

• Plattformfokussiertes Wissen: Freddy ist darauf ausgelegt, ein Spezialist für Inhalte zu sein, die sich innerhalb von Freshdesk befinden. Für Teams, die kritische Informationen über Confluence, Google Docs oder Notion hinweg speichern, sollten Sie ergänzende Tools wie eesel AI in Betracht ziehen, die diese Lücken schließen können.

• Ein gründlicher Einrichtungsprozess: Die Automatisierungsregeln und Chatbot-Flows von Freddy korrekt einzustellen, ist eine detaillierte Aufgabe. Es ermöglicht ein hohes Maß an Anpassung, was bedeutet, dass der Aufbau und die Verfeinerung der Arbeitsabläufe einige Zeit in Anspruch nehmen können, um sicherzustellen, dass das System Ihren exakten Standards entspricht.

• Überwachung des Rollouts: Obwohl Freddy keinen einfachen „Testmodus“ für vergangene Tickets bietet, sind viele Teams erfolgreich damit, die Leistung der KI während einer anfänglichen Live-Phase zu überwachen, um sicherzustellen, dass die Antworten ihren Qualitätserwartungen entsprechen.

• Strukturierte Automatisierung: Der Workflow-Builder ist auf Präzision ausgelegt. Er erfordert zwar das Befolgen spezifischer Regelsätze, bietet aber eine strukturierte Möglichkeit, verschiedene Arten von Kundeninteraktionen zu verwalten.

Freshdesk Freddy: Preisgestaltung erklärt

Die Investition in die KI von Freshdesk zu verstehen, ist wichtig für Ihre Budgetplanung 2026. Freshdesk bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen und Bedürfnisse an, wobei KI-Funktionen als Add-ons verfügbar sind.

Hier ist eine kurze Aufschlüsselung basierend auf den offiziellen Preisoptionen von Freshdesk:

Funktion	Preis	Für wen es gedacht ist	Wichtigste Details
Freddy AI Copilot	29 $/Agent/Monat	Pro, Enterprise	Dies bietet Ihrem Team Agenten-Assistenz-Tools wie Antwortvorschläge und Zusammenfassungen.
Freddy AI Agent	100 $ pro 1.000 Sitzungen	Pro, Enterprise	Dies ist für die kundenorientierten Chatbots. Eine „Sitzung“ ist eine Benutzerinteraktion innerhalb von 24 Stunden.
Freddy AI Insights	Erfordert Copilot-Kauf	Pro, Enterprise	Dies bietet Ihnen Analysen darüber, wie sich die KI schlägt. Befindet sich derzeit in der Beta-Phase.

Dieses Preismodell ermöglicht es Ihnen, Ihre Kosten mit dem Wachstum Ihres Teams zu skalieren. Während die sitzungsbasierte Preisgestaltung für den Chatbot von Ihrem Volumen abhängt, stellt sie sicher, dass Sie nur für die Interaktionen bezahlen, die Sie tatsächlich mit Kunden haben.

Ein flexiblerer Weg: Wie eesel AI mit Ihrem Freshdesk-Setup zusammenarbeitet

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihr bestehendes Setup zu verbessern, ist eesel AI so konzipiert, dass es direkt an die Tools angedockt werden kann, die Sie bereits verwenden, einschließlich Freshdesk. Es fungiert als ergänzende Option für Teams mit verteilten Daten.

Bringen Sie Ihr gesamtes Wissen sofort zusammen

Während Freddy ein Champion für Freshdesk-Daten ist, kann eesel AI helfen, indem es eine Verbindung zu all Ihren anderen Wissensquellen im Unternehmen herstellt. Sie können Ihre Freshdesk-Tickets als zentralen Knotenpunkt beibehalten und zusätzlich Informationen aus Confluence, Google Docs, Notion, Slack und vielen anderen Orten einbeziehen. Dies verleiht Ihrer KI eine breitere Perspektive und arbeitet Hand in Hand mit Freddy, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten jede Antwort parat haben, die sie benötigen.

In wenigen Minuten startklar, ganz allein

eesel AI bietet eine schnelle Self-Service-Möglichkeit, Ihren Arbeitsablauf um KI-Fähigkeiten zu erweitern. Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk verbinden und Ihren KI-Copiloten selbst starten – oft in nur wenigen Minuten. Dies ist ein großartiger Weg, um sofort Ergebnisse zu sehen, während Sie Ihr Freshdesk-Setup weiter verfeinern.

Testen mit leistungsstarken Simulationen

eesel AI enthält einen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI an Ihren vergangenen Tickets testen können. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit zu sehen, wie ein KI-Assistent mit realen Anfragen umgeht, bevor er jemals mit einem Kunden kommuniziert. Es bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene während Ihres Rollouts.

Sie haben die Kontrolle mit einer anpassbaren Workflow-Engine

eesel AI bietet flexible Optionen für die Auswahl, welche Tickets die KI bearbeitet. Sie können mit einfachen Ticket-Typen beginnen und expandieren, sobald Sie sich sicherer fühlen. Sie können auch benutzerdefinierte KI-Personas und Aktionen einrichten, wie zum Beispiel das Nachschlagen von Bestellinformationen aus Shopify, um Arbeitsabläufe zu erstellen, die perfekt auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

Freshdesk Freddy: Ein starkes Fundament für modernen Support

Freshdesk Freddy kann Antwortvorlagen basierend auf der Intention mit beeindruckender Genauigkeit vorschlagen, was es zu einer soliden Wahl für jedes Team macht, das das Freshworks-Ökosystem nutzt. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt.

Wenn Sie sich auf eine native KI wie Freddy verlassen, profitieren Sie von einem vertrauenswürdigen Tool auf Unternehmensebene. Für Teams, die die Reichweite ihrer KI noch weiter ausbauen möchten, kann das Hinzufügen eines spezialisierten Tools wie eesel AI das Quäntchen an Flexibilität bieten, um Daten aus Ihrem gesamten Unternehmen einzubeziehen.

Wenn Sie nach einer KI suchen, die innerhalb des Freshdesk-Ökosystems arbeitet, um all Ihr Wissen zu verknüpfen, lohnt es sich zu sehen, wie eesel AI Ihr aktuelles Setup ergänzen kann. Sie können es noch heute mit Ihrem Freshdesk-Konto verbinden und erleben, wie diese Tools zusammenarbeiten, um Ihr Support-Team im Jahr 2026 noch stärker zu machen.